【正文】 性三、 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)分析四、 我國(guó)公關(guān)實(shí)踐與學(xué)科發(fā)展公關(guān)實(shí)踐的空間迅速擴(kuò)大公關(guān)職業(yè)得到了全社會(huì)的認(rèn)可國(guó)內(nèi)企業(yè)和其他組織的公共關(guān)系職能普遍得到了重視公共關(guān)系對(duì)全球信息化工程的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的推動(dòng)力五、 公共關(guān)系學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)意義（略）課程分配：2課時(shí)思考題：簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本涵義。各章教學(xué)要求及教學(xué)要點(diǎn)第一章 導(dǎo)論：公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)教學(xué)要求： 熟悉公共關(guān)系定義，了解五花八門(mén)的種種定義，在教學(xué)上研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義以及新經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系發(fā)展帶來(lái)的新的機(jī)遇。第三，國(guó)內(nèi)外成功的公共關(guān)系案例分析，將此作為一種公關(guān)實(shí)際工作能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，讓學(xué)生盡快地認(rèn)識(shí)和接受、分享。第二，研究大眾傳播時(shí)代傳播、溝通的重要。組織形象是公關(guān)理論的核心概念，是貫穿公關(guān)理論與運(yùn)作的一條主線(xiàn)。教學(xué)方法：作為公共關(guān)系的教學(xué)，我們著重注意三個(gè)方面的教學(xué)要求。由此增強(qiáng)學(xué)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，所謂“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”是我們的教學(xué)宗旨。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)公關(guān)必將備受關(guān)愛(ài)，這是社會(huì)文明的必然。公關(guān)贏在情感、贏在智慧，是理念，是文化。今天，企業(yè)發(fā)展日益規(guī)范、成熟，公關(guān)應(yīng)運(yùn)而成為企業(yè)運(yùn)作中至關(guān)重要的一環(huán)。公關(guān)蘊(yùn)含著文化神韻，志在走進(jìn)公眾的精神家園，是心與心的對(duì)話(huà)。教學(xué)內(nèi)容：一、銷(xiāo)售客戶(hù)管理概述二、客戶(hù)投訴處理三、數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)關(guān)系處理四、銷(xiāo)售渠道管理《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱 （2006年修訂）課程編號(hào)：0616401英文名：Principles Of Public Relations課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)選修課前置課：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、談判學(xué)等后置課：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、廣告調(diào)查學(xué)、公關(guān)策劃學(xué)等學(xué)分：2學(xué)分課時(shí)：36課時(shí)主講教師：張雷沖、高慧等選定教材：陶應(yīng)虎、顧曉燕著，《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》，清華大學(xué)出版社課程概述：企業(yè)公關(guān)是塑造良好企業(yè)形象的藝術(shù)。教學(xué)內(nèi)容：一、銷(xiāo)售區(qū)域管理概述二、銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)計(jì)三、銷(xiāo)售區(qū)域戰(zhàn)略管理四、銷(xiāo)售轄區(qū)時(shí)間管理第十一章 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理課時(shí)分配：3教學(xué)要求：了解銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與銷(xiāo)售渠道的區(qū)別，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)成員的類(lèi)型，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的影響因素，銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型，銷(xiāo)售關(guān)系的作用，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)信息管理的步驟，掌握中間商網(wǎng)絡(luò)成員的管理，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)各種模式及其運(yùn)作條件，特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)際應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)模式，構(gòu)建日用消費(fèi)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)用，構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)用，構(gòu)建高新技術(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)用，企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的實(shí)際運(yùn)用，企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的實(shí)際運(yùn)用。教學(xué)內(nèi)容：一、銷(xiāo)售組織的設(shè)置二、銷(xiāo)售組織的類(lèi)型三、銷(xiāo)售組織的改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第九章 銷(xiāo)售計(jì)劃管理課時(shí)分配：3教學(xué)要求：了解銷(xiāo)售目標(biāo)管理的重要性，確定銷(xiāo)售目標(biāo)值應(yīng)考慮的因素，制定銷(xiāo)售計(jì)劃的重要性如何改進(jìn)銷(xiāo)售組織以適應(yīng)市場(chǎng)變化，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的概念，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的重要性，銷(xiāo)售配額的概念，銷(xiāo)售配額的作用，銷(xiāo)售配額設(shè)置的流程，銷(xiāo)售預(yù)算的內(nèi)容，銷(xiāo)售預(yù)算的編制程序，銷(xiāo)售費(fèi)用的構(gòu)成，掌握銷(xiāo)售目標(biāo)管理的內(nèi)容，銷(xiāo)售目標(biāo)值的確定方法，銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容及制定程序，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)應(yīng)考慮的因素，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的程序，定量和定型銷(xiāo)售預(yù)測(cè)常用的方法，銷(xiāo)售配額的類(lèi)型，銷(xiāo)售預(yù)算的方法，銷(xiāo)售費(fèi)用的管理與控制。教學(xué)內(nèi)容：一、銷(xiāo)售績(jī)效考核概述二、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核的指標(biāo)體系三、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核的方法四、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決辦法五、銷(xiāo)售績(jī)效考核者六 、有效考核體系的特征七、銷(xiāo)售績(jī)效考核的反饋第八章　銷(xiāo)售組織課時(shí)分配：3教學(xué)要求：了解銷(xiāo)售組織的概念，如何改進(jìn)銷(xiāo)售組織以適應(yīng)市場(chǎng)變化。教學(xué)內(nèi)容：一、激勵(lì)理論的整合二、銷(xiāo)售激勵(lì)組合三、銷(xiāo)售文化激勵(lì)四、激勵(lì)銷(xiāo)售人員的具體操作五、銷(xiāo)售監(jiān)督體系六、銷(xiāo)售激勵(lì)的幾個(gè)問(wèn)題第七章 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核課時(shí)分配：6教學(xué)要求：了解銷(xiāo)售人員績(jī)效考核的概念、必要性、原則和標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)內(nèi)容：一、銷(xiāo)售薪酬模式的類(lèi)型二、銷(xiāo)售薪酬調(diào)查三、銷(xiāo)售工作分析四、銷(xiāo)售薪酬模式的設(shè)計(jì)五、銷(xiāo)售薪酬制度的實(shí)施及評(píng)價(jià)六、銷(xiāo)售薪酬的管理第六章　　銷(xiāo)售人員的激勵(lì)課時(shí)分配：6教學(xué)要求：了解各種激勵(lì)理論及其在銷(xiāo)售管理中的運(yùn)用，銷(xiāo)售人員士氣低落的原因，銷(xiāo)售文化的涵義、銷(xiāo)售文化的結(jié)構(gòu)。教學(xué)內(nèi)容：一、銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)的確定二、銷(xiāo)售培訓(xùn)方法的選擇三、銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃的制定四、銷(xiāo)售培訓(xùn)效果分析第五章　　銷(xiāo)售人員薪酬管理課時(shí)分配：8教學(xué)要求：了解銷(xiāo)售人員薪酬的概念、銷(xiāo)售人員薪酬的作用，銷(xiāo)售薪酬調(diào)查的目的，銷(xiāo)售工作分析的定義和步驟以及實(shí)施銷(xiāo)售人員薪酬制度中應(yīng)做好的幾方面工作。教學(xué)內(nèi)容：一、合格銷(xiāo)售人員的特征二、招聘計(jì)劃的制定三、招聘途徑與甄選第四章　銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)課時(shí)分配：6教學(xué)要求：了解銷(xiāo)售培訓(xùn)對(duì)銷(xiāo)售管理工作的必要性及作用，制定培訓(xùn)計(jì)劃的５Ｗ１Ｈ法，以及如何有效的評(píng)價(jià)銷(xiāo)售培訓(xùn)效果。教學(xué)內(nèi)容：一、行業(yè)道德概述二、銷(xiāo)售經(jīng)理需要注意的道德和法律問(wèn)題三、銷(xiāo)售人員的道德和法律問(wèn)題四、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的獻(xiàn)身精神第三章　銷(xiāo)售人員的招聘和選拔課時(shí)分配：6教學(xué)要求：了解一名合格銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的特征，招聘工作計(jì)劃的內(nèi)容即確定招聘負(fù)責(zé)人、確定招聘銷(xiāo)售人員的數(shù)量、招聘時(shí)間安排，以及招聘的四種途徑即公開(kāi)、內(nèi)部、委托、定向招聘。教學(xué)內(nèi)容：一、銷(xiāo)售觀念的發(fā)展二、銷(xiāo)售管理面臨的新形勢(shì)三、銷(xiāo)售管理與營(yíng)銷(xiāo)管理四、從銷(xiāo)售員到銷(xiāo)售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變第二章 銷(xiāo)售管理中的道德與法律問(wèn)題課時(shí)分配：3教學(xué)要求：了解制定行業(yè)道德的必要性、制定道德決策的基礎(chǔ)、道德沖突，銷(xiāo)售地域決策方面、銷(xiāo)售人員功能性障礙等方面存在的道德和法律問(wèn)題，以及銷(xiāo)售人員面臨的道德和法律問(wèn)題：禮品和招待、銷(xiāo)售夸大宣傳或誤導(dǎo)、違反競(jìng)爭(zhēng)的行為、損害競(jìng)爭(zhēng)者、費(fèi)用報(bào)告。各章教學(xué)要求及教學(xué)要點(diǎn)第一章 銷(xiāo)售管理概述課時(shí)分配：3教學(xué)要求：了解銷(xiāo)售的產(chǎn)生、銷(xiāo)售的概念、銷(xiāo)售的作用，新經(jīng)濟(jì)給銷(xiāo)售工作帶來(lái)的影響，以及銷(xiāo)售管理的概念、銷(xiāo)售管理的作用、銷(xiāo)售管理與營(yíng)銷(xiāo)管理的聯(lián)系和區(qū)別。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的銷(xiāo)售管理技能，提升他們未來(lái)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，以使學(xué)生能夠較好地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)踐的需要，更好地服務(wù)于國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，有效地迎接21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將要面臨的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。本課程始終貫徹這些理念，從國(guó)際化的視角，全面系統(tǒng)地闡述了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代銷(xiāo)售管理所面臨的挑戰(zhàn)，以及企業(yè)銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的理念、知識(shí)和基本技能。進(jìn)入21世紀(jì)后，由于經(jīng)濟(jì)的全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在新的市場(chǎng)不斷開(kāi)拓、使銷(xiāo)售行為發(fā)生前所未有變化的同時(shí)，信息傳輸?shù)乃俣群涂色@得巨大信息量的特性，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局，也徹底改變了銷(xiāo)售工作的性質(zhì)。W. 杰克遜, 羅伯特讓學(xué)生在現(xiàn)代管理平臺(tái)上，參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)若干環(huán)節(jié)的實(shí)際操作，使得學(xué)生強(qiáng)化、融通所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理論和方法，并掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程。③使學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，懂得利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)管理能力及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的決策能力。其教學(xué)目的為：①使學(xué)生掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工作內(nèi)容、流程和相互關(guān)系。課程實(shí)驗(yàn)是該課程的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)各種類(lèi)型的驗(yàn)證、模擬和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐技能和科學(xué)研究方法的訓(xùn)練，鞏固其在課堂上所學(xué)書(shū)本知識(shí)，加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、基本原理和分析方法的理解，掌握從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本技能，并運(yùn)用相關(guān)理論處理一些實(shí)際問(wèn)題。雷克漢姆(Neil Rackham).:電子工業(yè)出版社,2002.5.(美)約翰伯恩斯(Alvin ).營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研(第二版). 北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001.3.(美)菲利普第十版).北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001.2.（美）阿爾文教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 綠色營(yíng)銷(xiāo)一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵二、綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)三、綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起四、綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施第二節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo)一、整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵二、營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)三、整合營(yíng)銷(xiāo)的４c觀念四、整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施五、整合營(yíng)銷(xiāo)的溝通第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的變化二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)道德一、營(yíng)銷(xiāo)道德的含義二、道義論的道德觀三、我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題的現(xiàn)狀四、營(yíng)銷(xiāo)道德的建立思考題：1．綠色市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)主要應(yīng)從哪些方面著干?2．反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法與營(yíng)銷(xiāo)道德的聯(lián)系與區(qū)別何在?3．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要著重點(diǎn)何在?4．你對(duì)4C代替4P或是4C與4P結(jié)合有何看法?5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前有哪些領(lǐng)域應(yīng)予推廣，哪些方面可以應(yīng)用?附錄：參考書(shū)目1.(美)菲利普結(jié)合實(shí)際談?wù)動(dòng)行握故镜淖饔迷囀龇?wù)定價(jià)的種類(lèi)。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述一、服務(wù)的分類(lèi)與特征二、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測(cè)定二、提高服務(wù)質(zhì)量策略三、服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)第三節(jié) 服務(wù)的有形展示 一、有形展示的類(lèi)型二、有形展示的作用三、有形展示的管理四、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)第四節(jié) 服務(wù)定價(jià)、分銷(xiāo)與促銷(xiāo)一、服務(wù)定位二、服務(wù)分銷(xiāo)三、服務(wù)促銷(xiāo)思考題：簡(jiǎn)述服務(wù)的分類(lèi)和特征。如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃需要注意什么問(wèn)題？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的基本方法和途徑是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的范圍與主要內(nèi)容是什么？第十六章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)分配：0教學(xué)要求：了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，掌握國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容及其在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要作用，應(yīng)用選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的基本標(biāo)準(zhǔn)，揭示和分析進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的主要方式和基本營(yíng)銷(xiāo)策略。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合一、促銷(xiāo)的含義二、促銷(xiāo)的作用三、促銷(xiāo)組合及其影響因素第二節(jié) 人員推銷(xiāo)策略一、人員推銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)二、推銷(xiāo)人員的素質(zhì)三、推銷(xiāo)人員的甄選與培訓(xùn)四、人員推銷(xiāo)的形式、對(duì)象與策略五、推銷(xiāo)人員的考核與評(píng)價(jià)第三節(jié) 廣告策略一、 廣告的概念與種類(lèi)二、廣告媒體及其選擇三、廣告的設(shè)計(jì)原則四、廣告效果的測(cè)定第四節(jié) 公共關(guān)系策略一、公共關(guān)系的概念及特征二、公共關(guān)系的作用三、公共關(guān)系的活動(dòng)方式和工作程序第五節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣策略一、營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)二、營(yíng)業(yè)推廣的方式三、營(yíng)業(yè)推廣的控制思考題：人員推銷(xiāo)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？廣告設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循哪些原則？什么是公共關(guān)系、它有哪些基本特征？我國(guó)企業(yè)的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)有哪些不足？第十五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、計(jì)劃與控制課時(shí)分配：2教學(xué)要求： 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的作用與內(nèi)容，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的主要類(lèi)型，掌握處理營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)關(guān)系的技能，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方法，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制理論，分析和處理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的績(jī)效問(wèn)題。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 影響定價(jià)的因素一、定價(jià)的目標(biāo)二、 產(chǎn)品成本三、市場(chǎng)需求四、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格第二節(jié) 定價(jià)的一般方法一、成本導(dǎo)向定價(jià)法二、需求導(dǎo)向定價(jià)法三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法第三節(jié) 定價(jià)的基本策略一、折扣定價(jià)策略二、地區(qū)定價(jià)策略三、心理定價(jià)策略四、差別定價(jià)策略五、新產(chǎn)品定價(jià)策略六、產(chǎn)品組合定價(jià)策略第四節(jié) 價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)及價(jià)格調(diào)整一、企業(yè)降價(jià)與提價(jià)二 、顧客對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)三、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)四、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)的反應(yīng)思考題：在中國(guó)現(xiàn)階段影響企業(yè)定價(jià)的最主要因素是什么？高新技術(shù)企業(yè)最適合采取哪些定價(jià)方法？定價(jià)策略如何與其它營(yíng)銷(xiāo)組合策略協(xié)調(diào)配合？第十三章 分銷(xiāo)策略課時(shí)分配：2教學(xué)要求： 了解分銷(xiāo)渠道和物流的含義及作用，掌握分銷(xiāo)渠道選擇的主要影響因素，分銷(xiāo)渠道和物流管理，以及各類(lèi)批發(fā)商與零售商的差別等，并應(yīng)用分銷(xiāo)渠道理論分析中間商存在的必要性等營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念一、產(chǎn)品及產(chǎn)品整體概念二、產(chǎn)品分類(lèi)第二節(jié) 產(chǎn)品組合一、產(chǎn)品組合及相關(guān)概念二、優(yōu)化產(chǎn)品組合的分析三、產(chǎn)品組合決策第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期一、產(chǎn)品生命周期的概念及其階段劃分二、產(chǎn)品生命個(gè)階段的特征與營(yíng)銷(xiāo)策略第四節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一、新產(chǎn)品的概念及種類(lèi)二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序四、新產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散思考題：何謂產(chǎn)品整體概念？產(chǎn)品整體概念的營(yíng)銷(xiāo)意義是什么？什么是產(chǎn)品組合？試述產(chǎn)品組合對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的意義？什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段有哪些市場(chǎng)特征？試述產(chǎn)品成長(zhǎng)期、成熟期的市場(chǎng)策略？生命是新產(chǎn)品？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式有哪幾種？第十一章 品牌、商標(biāo)有包裝策略課時(shí)分配：3教學(xué)要求： 了解品牌的含義及其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，掌握品牌注冊(cè)的營(yíng)銷(xiāo)意義及品牌與商標(biāo)的區(qū)別，包裝的含義、作用以及包裝的市場(chǎng)要求，品牌的設(shè)計(jì)與包裝設(shè)計(jì)的原則，品牌與包裝的基本策略，應(yīng)用品牌理論分析中國(guó)實(shí)施名牌戰(zhàn)略面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略一、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展二、市場(chǎng)細(xì)分的作用三、市場(chǎng)細(xì)分的原理與理論依據(jù)四、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)五、市場(chǎng)細(xì)分的原則第二節(jié) 市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略一、選擇目標(biāo)市場(chǎng)二、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略第三節(jié) 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略一、市場(chǎng)定位的含義二、市場(chǎng)定位的步驟三、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略思考題：為什么市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略是現(xiàn)代營(yíng)