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正文內(nèi)容

預(yù)訂管理與操作標(biāo)準(zhǔn)方案-文庫(kù)吧資料

2025-05-02 08:30本頁(yè)面
  

【正文】 用空房是,須及時(shí)與客人聯(lián)系。 將傳真的回電與來(lái)電附在一起存檔● 更改預(yù)定程 序標(biāo) 準(zhǔn)① 詢(xún)問(wèn)要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期;② 詢(xún)問(wèn)客人要更改的日期。9. 復(fù)述預(yù)定內(nèi)容① 時(shí)間、航班;② 房間種類(lèi)、房?jī)r(jià);③ 客人姓名;④ 特殊要求10. 完成預(yù)定① 向客人致謝,填寫(xiě)《預(yù)定單》。7. 詢(xún)問(wèn)特殊要求① 詢(xún)問(wèn)客人特殊要求,是否需要接機(jī)服務(wù)等;② 對(duì)有特殊要求者,詳細(xì)做好記錄。5. 推銷(xiāo)房間① 介紹房間種類(lèi)和房?jī)r(jià),從高價(jià)房到低價(jià)房; ② 詢(xún)問(wèn)客人公司名稱(chēng);③ 查詢(xún)電腦,確認(rèn)是否屬于合同單位,便于確定優(yōu)惠價(jià)。3. 聆聽(tīng)客人預(yù)訂要求① 確認(rèn)客人預(yù)訂
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