預(yù)訂管理與操作標(biāo)準(zhǔn)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-02 08:30本頁(yè)面
【正文】 用空房是，須及時(shí)與客人聯(lián)系。 將傳真的回電與來(lái)電附在一起存檔● 更改預(yù)定程 序標(biāo) 準(zhǔn)① 詢(xún)問(wèn)要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期；② 詢(xún)問(wèn)客人要更改的日期。9. 復(fù)述預(yù)定內(nèi)容① 時(shí)間、航班；② 房間種類(lèi)、房?jī)r(jià)；③ 客人姓名；④ 特殊要求10. 完成預(yù)定① 向客人致謝，填寫(xiě)《預(yù)定單》。7. 詢(xún)問(wèn)特殊要求① 詢(xún)問(wèn)客人特殊要求，是否需要接機(jī)服務(wù)等；② 對(duì)有特殊要求者，詳細(xì)做好記錄。5. 推銷(xiāo)房間① 介紹房間種類(lèi)和房?jī)r(jià)，從高價(jià)房到低價(jià)房； ② 詢(xún)問(wèn)客人公司名稱(chēng)；③ 查詢(xún)電腦，確認(rèn)是否屬于合同單位，便于確定優(yōu)惠價(jià)。3. 聆聽(tīng)客人預(yù)訂要求① 確認(rèn)客人預(yù)訂
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1