預訂管理與操作標準方案-文庫吧資料
2025-05-02 08:30本頁面
【正文】 用空房是，須及時與客人聯(lián)系。 將傳真的回電與來電附在一起存檔● 更改預定程 序標 準① 詢問要求更改預訂客人的姓名及原始到達日期和離店日期；② 詢問客人要更改的日期。9. 復述預定內(nèi)容① 時間、航班；② 房間種類、房價；③ 客人姓名；④ 特殊要求10. 完成預定① 向客人致謝，填寫《預定單》。7. 詢問特殊要求① 詢問客人特殊要求，是否需要接機服務等；② 對有特殊要求者，詳細做好記錄。5. 推銷房間① 介紹房間種類和房價，從高價房到低價房； ② 詢問客人公司名稱；③ 查詢電腦，確認是否屬于合同單位，便于確定優(yōu)惠價。3. 聆聽客人預訂要求① 確認客人預訂
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