預(yù)訂管理與操作標(biāo)準(zhǔn)方案-文庫(kù)吧
2025-04-11 08:30 本頁(yè)面
【正文】 話預(yù)訂程 序標(biāo) 準(zhǔn)1. 接電話響鈴三聲內(nèi)須接起電話2. 問候客人① 問候語(yǔ)：“上午好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”；② 報(bào)部門：“銷售部”。3. 聆聽客人預(yù)訂要求① 確認(rèn)客人預(yù)訂日期；② 查看電腦可出租房狀態(tài)。4. 詢問客人姓名① 詢問客人姓名及英文拼寫，姓在前，名在后；② 復(fù)述確認(rèn)。5. 推銷房間① 介紹房間種類和房?jī)r(jià)，從高價(jià)房到低價(jià)房； ② 詢問客人公司名稱；③ 查詢電腦，確認(rèn)是否屬于合同單位，便于確定優(yōu)惠價(jià)。6. 詢問客人抵達(dá)情況① 詢問客人抵達(dá)航班及時(shí)間。7. 詢問特殊要求① 詢問客人特殊要求，是否需要接機(jī)服務(wù)等；② 對(duì)有特殊要求者，詳細(xì)做好記錄。8.
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