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預(yù)訂管理與操作標(biāo)準(zhǔn)方案-wenkub

2023-05-11 08:30:33 本頁面
 

【正文】 話預(yù)訂程 序標(biāo) 準(zhǔn)1. 接電話響鈴三聲內(nèi)須接起電話2. 問候客人① 問候語:“上午好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”;② 報部門:“銷售部”。銷售部借鑒杭州五洋及其它高星級酒店成功經(jīng)驗(yàn),預(yù)建立較完善的預(yù)訂體系及其操作標(biāo)準(zhǔn)方案。預(yù)訂功能房間預(yù)訂功能為酒店最主要功能之一,其主要負(fù)責(zé)酒店散客以及團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂接待,以及酒店房間狀態(tài)的預(yù)訂控制。3. 聆聽客人預(yù)訂要求① 確認(rèn)客人預(yù)訂日期;② 查看電腦可出租房狀態(tài)。7. 詢問特殊要求① 詢問客人特殊要求,是否需要接機(jī)服務(wù)等;② 對有特殊要求者,詳細(xì)做好記錄。 將傳真的回電與來電附在一起存檔● 更改預(yù)定程 序標(biāo) 準(zhǔn)
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