預訂管理與操作標準方案-wenkub
2023-05-11 08:30:33 本頁面
【正文】 話預訂程 序標 準1. 接電話響鈴三聲內須接起電話2. 問候客人① 問候語：“上午好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”；② 報部門：“銷售部”。銷售部借鑒杭州五洋及其它高星級酒店成功經驗，預建立較完善的預訂體系及其操作標準方案。預訂功能房間預訂功能為酒店最主要功能之一，其主要負責酒店散客以及團隊的預訂接待，以及酒店房間狀態(tài)的預訂控制。3. 聆聽客人預訂要求① 確認客人預訂日期；② 查看電腦可出租房狀態(tài)。7. 詢問特殊要求① 詢問客人特殊要求，是否需要接機服務等；② 對有特殊要求者，詳細做好記錄。 將傳真的回電與來電附在一起存檔● 更改預定程 序標 準
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