【正文】 善的通信網(wǎng)絡(luò)為保險行業(yè)提供了方便成熟的無線業(yè)務(wù)處理，通過無線核保應(yīng)用方案，保險公司可 以隨時隨地對業(yè)務(wù)人員遞送的保單進行處理，并對業(yè)務(wù)處理流程效率需求做出即時響應(yīng)。保險公司可以利用中國移動的無線網(wǎng)絡(luò)，通過短信 等多種 方式 ,完成向客戶發(fā)布信息和進行客戶關(guān)系互動的過程。 ? 保險理賠系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)對理賠活動進行管理，提升業(yè)務(wù)流程處理效率。 ? 無線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)隨時隨地地接受客戶的投保申請，迅速快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)。 核心 解決方案 ? 客服信息發(fā)布應(yīng)用方案：通過短信等方式與為數(shù)眾多的客戶做好溝通，提升客 戶滿意度。 （ 三 ） 、保險行業(yè)核心應(yīng) 用 保險行業(yè)核心應(yīng)用是 中國移動 貴州公司 特別 為 貴州 保險行業(yè)量身打造的移動信息化解決方案。 2020 年積極開展團隊建設(shè)活動，大膽嘗試與國際管理學(xué)界最新理論接軌，與香港嶺南大學(xué)合作，在中國移動呼叫中心乃至全國同行的人力資源管理中首家引入“合作性團隊”理論，為員工提供了健康快樂、和諧奮進的工作氛圍； 2020 年引入標(biāo)桿管理理念，構(gòu)建專席（ Special mat） 、專業(yè) (Speciality)、專家 (Specialitst)、專號 (Specialissue)的“ 4S”服務(wù)體系，培養(yǎng)各崗位專家團隊； 2020 年又引入 COPC（ COPC全稱為“ Customer Operations Performance Center Inc.”譯為“客戶服務(wù)中心運營質(zhì)量評估機構(gòu)”，是專門針對全球客服中心或服務(wù)行業(yè)而設(shè)立的對其進行績效評估的權(quán)威性機構(gòu)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施與國際接軌 22 的專業(yè)呼叫中心服務(wù)管理。是中國移動 貴州公司對外服務(wù)的一個重要窗口，負(fù)責(zé)全省 1000 多萬移動客戶的業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、投訴處理、業(yè)務(wù)受理以及網(wǎng)上營業(yè)廳的運行維護等。 ? 銷售機會挖掘：利用電話、 短信、彩信、 Email 等多種手段，為將有需求的客戶信息從海量客戶數(shù)據(jù)中提煉出來，反饋給委托方，讓 企業(yè) 的市場營銷有的放矢。 ? 客戶關(guān)懷：針對 企業(yè) 現(xiàn)有客戶，特別是 需重點 維 護的 客戶和投訴客戶送去 企業(yè) 對客戶的真切關(guān)懷，加強 企業(yè) 和客戶間的溝通，培育客戶忠誠度 。 呼出服務(wù)可擴大企業(yè)業(yè)務(wù)銷售量，增加使用人群，提升客戶滿意度，提升企業(yè)的社會影響力。 呼入服務(wù)可為企業(yè)提供對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，提升企業(yè)對外統(tǒng)一形象，提高客戶滿意度，降低客戶服務(wù)成本。 專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)商 中國移動貴州公司客服服務(wù)中心憑借自身的行業(yè)資源、多年的10086 呼叫中心運營經(jīng)驗，服務(wù)管理能力與專業(yè)技術(shù)能力，秉承追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營理念，對外提供呼入服務(wù)、呼 出服務(wù)的外包服務(wù)。 系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。 對企業(yè)個性化需求反應(yīng)更快：突出專業(yè)化服 務(wù)，對客戶個性化需求可以即時響應(yīng)。 托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。 專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù) ： 托管型呼叫中心是運用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。 ? 系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。 ? 對企業(yè)個性化需求反應(yīng)更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個性化需求可以即時響應(yīng)。 19 業(yè)務(wù)優(yōu)勢： ? 托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。 6． 專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù) 方案特征： ? 托管型呼叫中心是運用構(gòu)建的大型、 高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。 ? “移動 400”的強大的網(wǎng)上自助管理功能，可以幫助實現(xiàn)對撥打過企業(yè) 400 號碼的客戶進行歸類分析管理，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，同時可自助實現(xiàn) 400 業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報表統(tǒng)計、報表查詢等功能，簡易操作。 ? “移動 400”的短信平臺能夠在內(nèi)部管理、內(nèi)部溝通、客戶服務(wù)、宣傳推廣等方面利用 手機短信的應(yīng)用節(jié)約辦公成本，提高辦公效率。 18 ? “移動 400”的電話、短信雙通道功能可以豐富企業(yè)與客戶的溝通手段，是企業(yè)和客戶溝通的最快最好的橋梁。 5． 企業(yè)級服務(wù)熱線 —— 移動 400 方案特征： ? “移動 400”是中國移動為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M綜合服務(wù)，可實現(xiàn)語音 、短（彩）信統(tǒng)一服務(wù)號碼接入和虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用，幫助企業(yè)提升營銷服務(wù)能力和企業(yè)形象。 3 門禁或考勤系統(tǒng)往往存在升級困難，如需增加功能需要更新系統(tǒng)等情況。 可以與企業(yè)自身的后臺 管理系統(tǒng)嵌入，可以進行數(shù)據(jù)查詢，統(tǒng)計分析等。 企業(yè)一卡通 功能 企業(yè)考勤功能 會議管理功能 車庫出入管理功能 企業(yè)秘書 消費管理功能 企業(yè)門禁功能 17 與傳統(tǒng)的方式相比，企業(yè)一卡通具有如下優(yōu)勢： 現(xiàn)有系統(tǒng) 企業(yè)一卡通 1 市面上的門禁或考勤系統(tǒng)往往存在功能單一，單位內(nèi)部客戶持有的卡種類繁多，不能相互通用。 中國移動企業(yè)一卡通是以考勤、門禁、企業(yè)內(nèi)部支付三大功能為基礎(chǔ)，并兼具企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用的管理工具。 是一種 成本低廉、針對性強、宣傳高效 的 企業(yè)形象 或業(yè)務(wù)的 傳播新 翻 方式。并根據(jù)集團客戶的不同需求，為企業(yè)量身定做個性化鈴音。為企業(yè)提供最為便捷、安全、有效的企業(yè)通訊錄服務(wù)。企業(yè)將內(nèi)部的通訊錄信息存儲在通訊錄平臺，指定專門管理員對通訊錄信息進行統(tǒng)一管理。 ? 個人設(shè)置 ： 通過個人設(shè)置可以實現(xiàn)對個人登陸密碼的修改和管理 ? 企業(yè)郵箱是由移動 OA 開發(fā)商為企業(yè)量身定做的郵箱，可以設(shè)置企業(yè)個性化的域名，實現(xiàn)企業(yè)員工內(nèi)部，外部郵件往來的需要 ? 系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖如下所示： 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下所示： 15 2． 網(wǎng)絡(luò)電話本 —— 集團通信錄 企業(yè)信息交流一般都是基于企業(yè)內(nèi)部的通訊，由于電力系統(tǒng)員工眾多，方便、快捷、有效的查詢通訊記錄成為提高企業(yè)內(nèi)部通訊效率的關(guān)鍵。 ? 短信收件箱 ： 查詢管理員或用戶帳號接收到的短信。 ? 問卷調(diào)查 ： 管理員或用戶可以通過問卷調(diào)查（單發(fā)或群發(fā)）向指定群體發(fā)送調(diào)查短信，執(zhí)行問卷調(diào)查業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^日程管理界面查看已編輯好的日程短信和做編輯刪除操作。當(dāng)需要您操作時，比如需要您審批、執(zhí)行或者查閱具體的工作流程時， “ 移動 OA” 系統(tǒng)都會自動下發(fā)一條短信到您的手機上提醒您，您可以通過電腦或手 機完成工作流程的處理。通過使用電腦或是手機就可以完成公文的瀏覽和審批。 “ 公文處理 ” 服務(wù)平臺主要是通過電子信息處理方式，完全代替原來紙面件時期，一個公文從草擬、編輯、提交、審批到公布的所有過程。通過網(wǎng)絡(luò)，員工在工作中的交流、協(xié)作、溝通更為方便快捷，消除時間、空間距離上的障礙。 ? 充分利用信息資源：可以將企業(yè)的各類信息資源組織到信息管理系統(tǒng)中，人、財、物等相關(guān)文件、報表、數(shù)據(jù)等信息等資源由計算機統(tǒng)一管理，可以充分利用，發(fā)揮更大的效益。 信息化成效 ： ? 信息傳輸?shù)?自動化：公文、信息、報表、報告等傳輸將由系統(tǒng)自動完成，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門只需要進行簡單的點擊操作，就可以完成所應(yīng)完成的工作，全面掌握各項業(yè)務(wù)的狀態(tài)，解除了打印、制表、交接、簽字、運輸?shù)确彪s的過程。主要應(yīng)用為：信息共享、資料管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、公文處理、審批處理、電子郵件、報表數(shù)據(jù)管理等業(yè)務(wù)處理、內(nèi)部辦公和協(xié)同工作，使單位內(nèi)部信息管理和辦公水平更加規(guī)范和快捷，提高工作效率。 系統(tǒng)規(guī)劃： 通過在企業(yè)內(nèi)部部署移動代理服務(wù)器 MAS，與企業(yè)現(xiàn)有辦公系統(tǒng)耦合，再通過移動代理服務(wù)器與移動行業(yè)網(wǎng)關(guān)連接，從而實現(xiàn)手機移動辦公。 移動 OA 系統(tǒng)優(yōu)勢： 提高工作效率 —— 做的事多，花的時間少； 提升工作質(zhì)量 —— 減少人為工作誤差； 增強溝通協(xié)作 —— 隨時共處于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中； 拓展工作范圍 —— 可以做以往做不到的事； 優(yōu)化工作環(huán)境 —— 不受辦公硬件環(huán)境局限； 掌握信息全面 —— 巨大的資料庫帶在身邊； 快速應(yīng)對變化 —— 更可用于處理應(yīng)急事件； 減少環(huán)節(jié)堵塞 —— 利于機構(gòu)整體高效運轉(zhuǎn)； 減少事 項遺誤 —— 隨身秘書盡職提醒事項。 中國移動作為世界 500 強企業(yè)和國內(nèi)通信運營商的領(lǐng)先者，具有其他通信運營