【正文】 ? 保密義務(wù)承諾 若中國(guó)移動(dòng)貴州公司有幸與貴公司進(jìn)行深入合作， 為 貴公司 提 供相關(guān)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)貴州公司將對(duì)在綜合信息化服務(wù)方案中了解到的貴公司 相關(guān)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)情況， 以及其他資料和信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并承擔(dān)保密義務(wù)。 二 . 服務(wù)項(xiàng)目 中國(guó)移動(dòng)貴州公司承諾為貴公司提供以下 服務(wù)項(xiàng)目： ? 電話(huà)咨詢(xún)服務(wù) ? 電話(huà)支持服務(wù) 35 ? 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 (遠(yuǎn)程接入 )服務(wù) ? 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) ? 緊急故障排除服務(wù) ? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù) 三 . 其他服務(wù)承諾 ? 中國(guó)移動(dòng)貴州公司一站式服務(wù) 中國(guó)移動(dòng)貴州公司 對(duì)集團(tuán)大客戶(hù)的服務(wù)渠道主要是一對(duì)一的大客戶(hù)經(jīng)理制，服務(wù)由大客戶(hù)經(jīng)理直接對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。 ? 服務(wù)體系 經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，中國(guó)移動(dòng)擁有 一支高水平、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持隊(duì)伍， 以及 一套覆蓋全國(guó)的三級(jí)客戶(hù)支持服務(wù)體系，為 集團(tuán)客戶(hù)提供完善的售后支持服務(wù)；同時(shí)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通 7*24 小時(shí)故障申告電話(huà) ，以及 10086 集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)的需求和申告。以“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)價(jià)值觀 和“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的專(zhuān)業(yè)能力 服務(wù)于通信行業(yè)客戶(hù)，為用戶(hù)提供全方位的通信信息化解決方案 和 服務(wù) 保障 。而其與移動(dòng)信息技術(shù)的結(jié)合，也會(huì)使雙方在應(yīng)用的廣度與深度上達(dá)到一個(gè)新的高度。 四 . 項(xiàng)目社會(huì)效應(yīng) 移動(dòng)通信解決方案的實(shí)施， 將助力 貴州保險(xiǎn)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展?？勺?客戶(hù)感 知現(xiàn)代保險(xiǎn)行業(yè)的 高效與專(zhuān)業(yè)。 情景 C（頁(yè)面觸發(fā) 短信回復(fù)認(rèn)證）： ? 用戶(hù)輸入用戶(hù)名及靜態(tài)密碼請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)一信息平臺(tái)； ? SMAP 平臺(tái)驗(yàn)證用戶(hù)身份，驗(yàn)證通過(guò)后生成動(dòng)態(tài)密碼（ OTP），通過(guò)短 33 信網(wǎng)關(guān)發(fā)送至用戶(hù)手機(jī)； ? 用戶(hù)接收到短信動(dòng)態(tài)密碼； ? 用戶(hù)回復(fù)短信， SMAP 平臺(tái)驗(yàn)證用戶(hù)回復(fù)的信息； ? 認(rèn)證成功。 短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證邏輯架構(gòu) 31 認(rèn) 證 平 臺(tái)?動(dòng) 態(tài) 密 碼 系 統(tǒng)?認(rèn) 證 系 統(tǒng)?短 信 網(wǎng) 關(guān)?輔 助 動(dòng) 態(tài) 密 碼 獲 取 系 統(tǒng)?數(shù) 據(jù) 庫(kù)認(rèn) 證 平 臺(tái)動(dòng) 態(tài) 密 碼 系 統(tǒng)認(rèn) 證 系 統(tǒng)短 信 網(wǎng) 關(guān)輔 助 動(dòng) 態(tài) 密 碼 獲 取 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 庫(kù)統(tǒng) 一用 戶(hù) 目 錄統(tǒng) 一用 戶(hù) 目 錄用 戶(hù) 管 理 系 統(tǒng)統(tǒng) 一用 戶(hù) 目 錄認(rèn) 證數(shù) 據(jù) 庫(kù)輔 助 動(dòng) 態(tài) 密 碼獲 取 系 統(tǒng)認(rèn) 證 系 統(tǒng)短 信 網(wǎng) 關(guān)動(dòng) 態(tài) 密 碼服 務(wù)認(rèn) 證數(shù) 據(jù) 庫(kù)輔 助 動(dòng) 態(tài) 密 碼獲 取 系 統(tǒng)認(rèn) 證 系 統(tǒng)短 信 網(wǎng) 關(guān)動(dòng) 態(tài) 密 碼服 務(wù)認(rèn) 證數(shù) 據(jù) 庫(kù)輔 助 動(dòng) 態(tài) 密 碼獲 取 系 統(tǒng)認(rèn) 證 系 統(tǒng)短 信 網(wǎng) 關(guān)短 信 網(wǎng) 關(guān)動(dòng) 態(tài) 密 碼服 務(wù)動(dòng) 態(tài) 密 碼服 務(wù) 短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證接入方式 企 業(yè) 應(yīng) 用企 業(yè) 門(mén) 戶(hù)S M A P 企 業(yè) 應(yīng) 用企 業(yè) 應(yīng) 用V P N 服 務(wù)統(tǒng) 一 用 戶(hù) 管 理數(shù) 據(jù) 庫(kù)統(tǒng) 一 用 戶(hù) 目 錄管 理 員用 戶(hù)動(dòng) 態(tài) 密碼 系 統(tǒng)認(rèn) 證 引 擎票 據(jù) 管 理輔 助 獲 取用 戶(hù) 自 助用 戶(hù)S M S 接 口 服 務(wù)客 戶(hù) 端V P N 客 戶(hù) 端R A D I U S 服 務(wù)代 理外 網(wǎng)內(nèi) 網(wǎng)D M Z服 務(wù) 區(qū)企業(yè)接入系統(tǒng)短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證平臺(tái) 短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證應(yīng)用示例 32 情景 A（頁(yè)面觸發(fā) 頁(yè)面認(rèn)證）： ? 用戶(hù)輸入 帳號(hào) +口令 觸發(fā)口令； ? 系統(tǒng)顯示輸入動(dòng)態(tài)密碼的頁(yè)面； ? 用戶(hù)接收到短信動(dòng)態(tài)密碼； ? 輸入短信動(dòng)態(tài)密碼口令； ? 認(rèn)證成功。 短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證方式的優(yōu)勢(shì) ? 短信動(dòng)態(tài)密碼分發(fā)簡(jiǎn)單； ? 用戶(hù)不用記住密碼； ? 沒(méi)有口令字典攻擊和暴力攻擊問(wèn)題 ? 短信動(dòng)態(tài)密碼初始化時(shí)采用復(fù)雜擾動(dòng)因子 (包括 CPU/IO 利用率等多種噪聲 )的隨機(jī)秘密種子生成算法，滿(mǎn)足 CTKIP 協(xié)議； 30 ? 短信動(dòng)態(tài)密碼的生成采用隨機(jī)性滿(mǎn)足 FIPS1402 標(biāo)準(zhǔn)的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器生成； ? 短信動(dòng)態(tài)密碼長(zhǎng)度可定制，一般為 68 位以上； ? 不用擔(dān)心口令丟失和密碼重放攻擊； ? 短信動(dòng)態(tài)密碼 安全性 高 ， 能 減少密碼管理上的成本 ，節(jié)約安全認(rèn)證的投入。 2． 短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證平臺(tái)（ SMAP）接入解決方案 在安全認(rèn)證方面， 大多數(shù)企業(yè) 信息系統(tǒng) 的認(rèn)證還是基于靜態(tài)用戶(hù)名和口令認(rèn)證，存在很多安全隱患。 重要信息系統(tǒng) RTO： 24小時(shí)； RPO： 2 小時(shí)。 29 RPO (Recovery Point Objective)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo) ： 發(fā)生意外災(zāi)難事件時(shí)可能丟失的數(shù)據(jù)量。 ? 數(shù)據(jù)容災(zāi)：確保企業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、可用性； ? 應(yīng)用接管：當(dāng)企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)重大故障或?yàn)?zāi)難時(shí)，實(shí)施應(yīng)用接管，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行。 28 容災(zāi)備份實(shí)現(xiàn)方式 主機(jī)卷復(fù)制方式的核心組件： ? 每臺(tái)主機(jī)中安裝卷管理軟件； ? 每臺(tái)主機(jī)中安裝復(fù)制代理程序。 容災(zāi)備份業(yè)務(wù)的特點(diǎn) ? 可擴(kuò)展性： 容災(zāi)體系架構(gòu)可以滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展和升級(jí)； 容災(zāi)備份系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)不同的系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用均具備良好的適應(yīng)能力 ? 簡(jiǎn)單性： 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境及性能影響最小； 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作影響最小。信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，如：指標(biāo)、財(cái)務(wù)、公文等管理型數(shù)據(jù)是企業(yè)寶貴的信息資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、決策的基礎(chǔ)，其重要性和安全性不言而喻。 給客戶(hù)帶來(lái)的好處 ? 在接到客戶(hù)報(bào)案后，理賠管理部門(mén)電話(huà) /短信聯(lián)系外勤理賠人員，調(diào)度其中無(wú)任務(wù)的人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并通知相關(guān)外勤業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取客戶(hù)需求； ? 理賠人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，采用攝像、照片、短信等方式記錄現(xiàn)場(chǎng)采集的各項(xiàng)信息并通過(guò)手機(jī)上傳到公司； ? 理賠人 員無(wú)線(xiàn)發(fā)送采集的現(xiàn)場(chǎng)信息，與理賠管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà) /短信進(jìn)行互動(dòng)，確認(rèn)出險(xiǎn)程度，做出初步?jīng)Q策，對(duì)案情定性。 給客戶(hù)帶來(lái)的好處 ? 代理人針對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推介，在移動(dòng)終端支持下時(shí)時(shí)在線(xiàn)，進(jìn)行保費(fèi)試算，費(fèi)率查詢(xún)，政策咨詢(xún)等業(yè)務(wù)； ? 代理人通過(guò)無(wú)線(xiàn)終端訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行核保查詢(xún)，保單信息查詢(xún)； ? 保險(xiǎn)公司通過(guò)移動(dòng)企信通向代理人和內(nèi)勤人員發(fā)布公司信息（文件，通知，培訓(xùn)，互動(dòng)式問(wèn)答調(diào)研）； ? 代理人以無(wú)線(xiàn)終端接收保險(xiǎn)公司的文件，通知等，進(jìn)行工作安排； ? 保險(xiǎn)公司為每位代理人員分配短號(hào)，客戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)保險(xiǎn)公司的 IVR系統(tǒng)，進(jìn)行產(chǎn)品信息查詢(xún)，與代理人進(jìn)行互動(dòng)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 25 ? 保單無(wú)線(xiàn)查詢(xún)：客戶(hù)動(dòng)態(tài)查詢(xún)保單的處理階段，保險(xiǎn)公司相關(guān)政策信息。 3． 無(wú)線(xiàn)投保系統(tǒng)應(yīng)用方案 方案簡(jiǎn)介： 無(wú)線(xiàn)投保系統(tǒng)應(yīng)用方案是 中國(guó)移動(dòng)利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)以無(wú)線(xiàn)投保的方式快捷地為客戶(hù)辦理投保業(yè)務(wù)，幫助保險(xiǎn)公司的客戶(hù) /潛在客戶(hù)隨時(shí)隨地利用無(wú)線(xiàn)終端訪(fǎng)問(wèn)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，填寫(xiě)保單，跟蹤保單處理狀態(tài)，接收業(yè)務(wù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息反饋。 給客戶(hù)帶來(lái)的好處 ? 無(wú)線(xiàn)核保：隨時(shí)隨地接收企業(yè) IT系統(tǒng)的核保通知，訪(fǎng)問(wèn)企業(yè) IT 系統(tǒng)、按照相關(guān)政策審查進(jìn)入核保流程的保單，把審核結(jié)果及時(shí)通知業(yè)務(wù)拓展人員和流程下一環(huán)節(jié)；輔助核保工作，查詢(xún)公司相關(guān)險(xiǎn)種的政策。 2． 無(wú)線(xiàn)核保應(yīng)用方案 方案簡(jiǎn)介： 24 中國(guó)移動(dòng)利用其完