保險行業(yè)信息化服務(wù)案例分析-文庫吧資料
2025-02-23 14:57本頁面
【正文】 一管理、空中電話簿等豐富的功能。無論是普通的文字條屏，還是大屏幕的圖文屏，只要接上 LED 無線傳輸終端，就能馬上打破傳統(tǒng) LED顯示屏的限制，成為能夠大規(guī)模聯(lián)網(wǎng)的無線 LED信息顯示屏。一、 “ 網(wǎng)絡(luò)無憂 ” 解決方案中國電信利用自身無線寬帶通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢打造開發(fā)的 LED 信息發(fā)布系統(tǒng)則可以有效解決 LED 顯示屏遠(yuǎn)程組網(wǎng)的問題。擴(kuò)展車行合作深度：車險遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)的投入使用，提高了 4S車行業(yè)務(wù)的查勘定損效率，實(shí)現(xiàn)查勘定損過程的公開、透明，保證了保險公司與車行間的利益雙贏，將有力的支持與促進(jìn) 4S車行業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)風(fēng)險管控，減少理賠糾紛：通過遠(yuǎn)程監(jiān)控，可防止客戶、修理廠、查勘員的聯(lián)合騙保，降低經(jīng)濟(jì)損失。可以隨時隨地上網(wǎng)，不受固定收視終端的限制，手機(jī)也能及時瀏覽監(jiān)控圖像，使用更方便；實(shí)現(xiàn)場所實(shí)時監(jiān)控，安全有保障。（一）網(wǎng)絡(luò) “扁平化 ”一、 “ 網(wǎng)絡(luò)無憂 ” 解決方案雙網(wǎng)雙組、自由切換雙網(wǎng)雙組、自由切換中國電信 MPLS VPN（路由型）業(yè)務(wù)是依托于中國電信 CN2承載網(wǎng)和中國電信 ChinaNET寬帶互聯(lián)網(wǎng)，采用多協(xié)議標(biāo)記交換（ MPLS）方式，為客戶在多個節(jié)點(diǎn)間實(shí)現(xiàn) IP虛擬專網(wǎng)功能，提供具有服務(wù)質(zhì)量保證的、安全的數(shù)據(jù)信息傳輸服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)管理簡單：有電信級運(yùn)營監(jiān)控，可以在故障發(fā)生前接收到通知。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潇`活：拓?fù)浣M網(wǎng)靈活：可以為客戶實(shí)現(xiàn)任意節(jié)點(diǎn)間之間（ anytoany）的通信 ,并可以根據(jù)需要靈活地在客戶節(jié)點(diǎn)之間創(chuàng)建星型、全網(wǎng)狀或部分網(wǎng)狀的邏輯拓?fù)?。管控體系要按照和 IT 技術(shù)體系平衡發(fā)展、相輔相成的總體思路；遵循 “ 組織人員集中化、服務(wù)支撐專業(yè)化、運(yùn)營管理流程化、供應(yīng)商管理體系化 ” 的專業(yè)化管控原則；高度重視與 IT 技術(shù)體系相適應(yīng)的 IT 組織架構(gòu)、人才隊(duì)伍建設(shè)，加快 IT 骨干人才隊(duì)伍培養(yǎng)，優(yōu)化 IT 職業(yè)通道和崗位認(rèn)證體系；確保持續(xù)穩(wěn)定的 IT 投資和維護(hù)成本，促進(jìn)信息化能力的持續(xù)增強(qiáng)和穩(wěn)步提升；建立健全各類企業(yè)信息化管理制度和流程，保證 IT 運(yùn)營和服務(wù)的可靠和穩(wěn)定；建立運(yùn)營商主導(dǎo)、合作共贏的 IT 供應(yīng)商管理體系，為企業(yè)信息化的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展提供保障。例如多次重復(fù)發(fā)生的事件或關(guān)鍵事件可能升級為問題，問題經(jīng)過系統(tǒng)變更得到解決，通過發(fā)布管理得到實(shí)施，最后都會通過配置管理進(jìn)行記錄。成熟保險公司、中型保險公司和新興保險公司作為中國保險行業(yè)三個梯隊(duì) :貴州保險業(yè)信息化建議四、保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，降低風(fēng)險保險金融集團(tuán)的成立，對信息化建設(shè)提出資源共享、提高抗災(zāi)能力要求電信運(yùn)營商 7*24小時的服務(wù)及故障響應(yīng)五、規(guī)范 IT運(yùn)維，加強(qiáng) IT管控 IT 運(yùn)維流程包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)等級管理流程等子流程，在執(zhí)行過程中應(yīng)突出服務(wù)臺的職能（統(tǒng)一受理、初步處理、知識庫等）。 以業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)劃分的保險系統(tǒng)，隨著保險公司管理體制的變革、業(yè)務(wù)流程的更新必然會發(fā)生變化。第三梯隊(duì)有待 IT長期策略規(guī)劃新興保險公司信息化的另一大制約因素 —— 人才缺失。移動化手段的應(yīng)用，是提高服務(wù)速度的重要途徑。 近年來，保險業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，金融應(yīng)用快速發(fā)展，但其應(yīng)用仍然分散，信息共享程度不高，深層次的數(shù)據(jù)挖掘難度大，難以形成有效及時、科學(xué)準(zhǔn)確的決策。 四、保險公司大量依靠短信服務(wù)平臺來進(jìn)行產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系維系和售后服務(wù)； 五、 遠(yuǎn)程視頻定損服務(wù) 應(yīng)作為產(chǎn)險公司的差異化服務(wù)手段； 六、 現(xiàn)場移動查勘和查勘車定位 作為財產(chǎn)險公司差異化營銷與服務(wù)手段，滿足了客戶服務(wù)與高效管理和辦公的訴求。二、無線 CDMA/WAP手機(jī)上網(wǎng)作為人壽險公司差異化營銷和服務(wù)手段 ，滿足移動信息化運(yùn)用在客戶營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)中的訴求。國際標(biāo)準(zhǔn) IT支出應(yīng)占營業(yè)收入的 5%，而我國保險業(yè)目前僅僅為 1%左右。我國保險業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化整體市場規(guī)模我國 2023年 1－ 11月保險業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)根據(jù) CMP咨詢發(fā)布的《金融信息化應(yīng)用回顧與展望》報告顯示：預(yù)計(jì)在 2023~2023年期間， 中國保險業(yè)信息化整體投資規(guī)模的年度復(fù)合增長率（ CAGR）將達(dá)到 %，預(yù)計(jì) 2023年市場規(guī)模將達(dá)到 ，到 2023年投資規(guī)模將達(dá)到 。當(dāng)前，安全，支付，CA認(rèn)證，電子簽名法等整體電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境已經(jīng)具備，包括電子商務(wù)、 Call Center、視頻會議系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、移動投保和無線網(wǎng)絡(luò)等都在保險公司得到充分的應(yīng)用。4 、 業(yè)務(wù)電子化程度得到不斷提升 各保險公司不同層次地建立了各自的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺。3 、 因此，決策層的充分認(rèn)識和支持，就成為數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)成敗、能否發(fā)揮價值的關(guān)鍵所在。 因此，整合數(shù)據(jù)、提升數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用水平已是當(dāng)務(wù)之急?？梢哉f，原始的海量數(shù)據(jù)對保險公司的意義并不是很重要，只有經(jīng)過抽取、分析、處理、整合等方式形成的分析性數(shù)據(jù)對保險公司才有重要的意義。 目前，保險業(yè)大集中已經(jīng)漸近尾聲，接下來則是要在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)之上走向應(yīng)用的集
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