房屋維修質(zhì)保方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-01 13:51本頁(yè)面
【正文】 作的受理a) 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)通過業(yè)主電話、本人來(lái)訪等方式接到報(bào)修后，應(yīng)當(dāng)立即將報(bào)修時(shí)間、事項(xiàng)、房號(hào)、聯(lián)系方式等內(nèi)容詳細(xì)記錄在報(bào)修記錄本上，并將當(dāng)日的報(bào)修信息錄入軟件系統(tǒng)，且報(bào)修內(nèi)容劃分專業(yè)類別（如土建類、電氣類、水暖類等）。b) 質(zhì)保責(zé)任單位保修項(xiàng)目完成必須通知物業(yè)公司公司驗(yàn)收簽字，否則視質(zhì)保責(zé)任單位未完成保修，由此引起的一切責(zé)任均由質(zhì)保責(zé)任單位承擔(dān)。3. 質(zhì)保維修其他事宜的處理辦法a) 對(duì)于房屋造成的質(zhì)量問題的責(zé)任范圍有爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)積極協(xié)商。d) 質(zhì)保責(zé)任單位在維修過程中必須服從物業(yè)公司公司的管理，愛護(hù)各類設(shè)施、設(shè)備，保持環(huán)境衛(wèi)生，否則，物業(yè)公司公司可勒令其停止施工，自行安排維修，費(fèi)用由質(zhì)保責(zé)任單位承擔(dān)。b) 因質(zhì)保責(zé)任單位保修施工質(zhì)量問題，致使質(zhì)保責(zé)任單位重復(fù)維修兩次后，同一部位再出現(xiàn)類似問題，物業(yè)公司有權(quán)委托他人修理，由此引起的費(fèi)用和責(zé)任由質(zhì)保責(zé)任單位承擔(dān)。2. 質(zhì)保責(zé)任單位無(wú)法履行質(zhì)保責(zé)任的處理a) 質(zhì)保責(zé)任單位負(fù)責(zé)保修的質(zhì)量，工程保修項(xiàng)目完成后須經(jīng)業(yè)主或物業(yè)公司代表驗(yàn)收簽字方可。同時(shí)對(duì)質(zhì)保責(zé)任單位未履行保修費(fèi)用處以加收50%的違約金。b) 其他情況，質(zhì)保責(zé)任單位須在接到物業(yè)公司通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于趕到現(xiàn)場(chǎng)之日起48小時(shí)內(nèi)完成所涉及維修工作。7. 明確質(zhì)量保修工作的處理辦法及時(shí)限：質(zhì)保責(zé)任單位在接到保修工作通知后，于指定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以處理。屬于質(zhì)保責(zé)任單位責(zé)任范圍內(nèi)的項(xiàng)目，質(zhì)保責(zé)任單位不得以任何理由拒絕接單。6. 保修工作的通知方式和收到時(shí)限物業(yè)公司公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題需要進(jìn)行保修后，將以電話、傳真、快遞、電子郵件等方式通知各質(zhì)保責(zé)任單位。5. 質(zhì)保責(zé)任單位的保修工作要求：a) 聯(lián)系人要求：每家質(zhì)保責(zé)任單位在質(zhì)保期間必須保證有專門管理人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)保保修工作，至少保留二名聯(lián)系人；b) 聯(lián)系方式要求：每家質(zhì)保責(zé)任單位在質(zhì)保期間必須保證有以下幾種有效的聯(lián)系方式——電話（每家責(zé)任單位至少保留二個(gè)及二個(gè)以上可以保證白天隨時(shí)接通的電話號(hào)碼）、傳真號(hào)碼、快遞的通訊地址、電子郵箱等有效聯(lián)系方式。4. 質(zhì)量保修期以工程總體竣工驗(yàn)收合格后,完善整改意見并正式移交物業(yè)公司,雙方在移交證書上簽字之日起計(jì)算。c) 在項(xiàng)目工程完工后，物業(yè)交付開始前，物業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)開發(fā)商簽署書面的《質(zhì)量保修工作委托管理書》，其主要內(nèi)容為開發(fā)商授權(quán)給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)本項(xiàng)目交付物業(yè)的質(zhì)量保修管理工作，并代表開發(fā)商受理業(yè)主（住戶）關(guān)于相應(yīng)房屋售后服務(wù)的工作，行使開發(fā)商做為項(xiàng)目甲方關(guān)于房屋質(zhì)量保修方面的權(quán)利；d) 項(xiàng)目質(zhì)量保修工作做出授權(quán)后，質(zhì)保金正式移交給物業(yè)公司管理，在物業(yè)服務(wù)中心文員提出嘉瑪帳號(hào)申請(qǐng)后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部給予軟件授權(quán)開通賬號(hào)，進(jìn)入嘉瑪流程管理系統(tǒng)；二、 質(zhì)量保修工作處理流程（見圖）三、 質(zhì)量保修責(zé)任單位管理1. 物業(yè)服務(wù)中心受理和收集物業(yè)售后保修工作的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以書面《關(guān)于立即履行維修義務(wù)的通知函》的方式送達(dá)相關(guān)保修責(zé)任單位；2. 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主（使用人）與相應(yīng)質(zhì)保責(zé)任單位之間的時(shí)間預(yù)約工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、督促相應(yīng)質(zhì)保責(zé)任單位履行質(zhì)保責(zé)任；3. 由于質(zhì)保責(zé)任單位施工質(zhì)量缺陷問題和材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題和質(zhì)保責(zé)任單位在竣工驗(yàn)收后移交前
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