【正文】 房 當(dāng)客人進(jìn)入所屬區(qū)域后，應(yīng)主動(dòng)上前接應(yīng)，鞠躬問候：先生／女士您好 !歡迎光臨 ?簡單介紹神石火浴的功效及注意事項(xiàng)。 （ 4）、注意保管好所轄區(qū)域內(nèi)的物品（如書籍、各種棋類等）以免丟失。女雙手放于小腹處左腳位于右腳腳窩處成丁字 步。 注意事項(xiàng)： （ 1）、整理好儀容儀表。向區(qū)域服務(wù)人員交接，后迅速回到自己工作的區(qū)域等待迎接下一位賓客。 （ 6）、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，如有發(fā)生將扭送公安機(jī)關(guān)處理。 （ 4）、嚴(yán)禁以任何形式所要、收取客人小費(fèi)。女雙手放于小腹處左腳位于右腳腳窩處成丁字步。 注意事項(xiàng)： （ 1）、整理好儀容儀表。 18 賓客會走：當(dāng)聽到二更人員的迎接口令時(shí)，做好迎接并按二更人員所說的內(nèi)容通知更衣室人員做好迎接準(zhǔn)備。客人出：當(dāng)客人出蒸房后，詢問客人是否搓澡、如需要，將客人引領(lǐng)到搓澡區(qū)，并轉(zhuǎn)告技師搓澡 x 位。 “先生／女士，您蒸一蒸嗎？里面請” “請墊上消毒座巾”“這是您的冰巾、冰水、雪糕請您慢用”“您看這溫度可以嗎？”“好的。賓客進(jìn)入干蒸房時(shí)為賓客鋪上一次性座巾，同時(shí)遞上冰巾和冰水和雪糕?！?這是您的口杯，我以為您擠好了牙膏 ，請慢用”；“刮胡刀鋒利，請您小心慢用” 客人走：當(dāng)看到客人洗浴完畢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要漱口或刮胡須；幫助客人拆開一次性洗漱用品，并擠好牙膏，幫客人涂好刮胡泡，打開刮胡刀；向二更服務(wù)員傳遞信息：“干身 貴賓 **位。當(dāng)客人淋浴完畢后，適時(shí)向客人介紹 設(shè)施項(xiàng)目，例如：您好 !您是否需要蒸桑拿，適時(shí)配合助浴技師介紹鹽浴、奶浴、蜜浴等按摩項(xiàng)目．洗漱：如賓客到洗漱臺處洗漱時(shí)，為客人打開牙刷，沖洗一下，擠上適量牙膏，沖洗一下口杯，打好水遞給客人。 （ 8）、提醒客人穿好拖鞋小心地滑，避免發(fā)生意外事故。 （ 6）、經(jīng)常檢查淋浴及池浴水溫，保證水溫 符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）、一次性座巾，雪糕、冰水、冰巾的遞送服務(wù)必須及時(shí)到位。 （ 2）、按規(guī)定站位。如客流量較大，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他區(qū)域服務(wù)員參與服務(wù)工作，后返回自己區(qū)域工作崗位，標(biāo)準(zhǔn)站立，準(zhǔn)備接待下一位客人． 水區(qū)服務(wù)流程： 基本要求： 按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定站位，做到微笑熱情迎送；禮貌周到接待，來有迎聲去有送聲。與此同時(shí)向客人推銷本店的各種浴服；“請問您穿什么樣的浴服，本 店的消毒浴服為免費(fèi)用品，一次性浴服、純棉浴服、真絲浴服需要收費(fèi)，請問您選擇哪一種 ?本店 16 可為 xx 元以上的浴服免費(fèi)存放并清洗”。二更服務(wù)人員鞠躬問好：“先生／女士／小姐，您好 !將客人引領(lǐng)至水區(qū)入口：“水區(qū)，接待男／女賓 X 位，您里邊請 !小心地滑，祝您洗浴愉快 !”；當(dāng)客人洗浴完畢，準(zhǔn)備進(jìn) 營業(yè)區(qū)休息時(shí)，為客人提供干腳、干身服務(wù) —— 請客人站在地巾上，半蹲式用干腳巾覆蓋在客人腳上，雙手順勢輕拍數(shù)下。 （ 7）、客人脫下的睡衣要及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品迅速返還給客人。 （ 5）、積極進(jìn)行商品睡衣的促銷工作，切記強(qiáng)硬推銷。 （ 3）、老人、殘疾人、小孩、酗酒者要給與特殊的照顧。 15 注意事項(xiàng)： （ 1）、整理好儀容儀 表。幫客人取衣物，提示客人有無遺留物品（先生 /女士您好，更衣柜內(nèi)以無物品，請您檢查），客人更衣完畢后，當(dāng)客人面鎖好更衣柜；引領(lǐng)客人進(jìn)入化妝區(qū)交予接待員接待“貴賓再見歡迎下次光臨”，后返回自己區(qū)域工作崗位，標(biāo)準(zhǔn)站立，準(zhǔn)備接待下一位客人。后返回自己區(qū)域工作崗位，標(biāo)準(zhǔn)站立，準(zhǔn)備接待下一位客人。手牌交予客人，提醒客人手牌應(yīng)妥善保存，避免遺失“您還需要取物品嗎？衣箱已經(jīng)為您鎖好，請您檢查。將客人引領(lǐng)至相應(yīng)的更衣柜前，請客人落坐， 14 為客人開柜子，幫助客人掛衣物“您請坐，我來為您開衣箱。 （ 7）要積極進(jìn)行洗衣服務(wù)的推銷，并對衣服的破損程度、污染程度以及是否有物品遺留進(jìn)行登記。 （ 5）、客人離店時(shí)幫助客人檢查浴衣兜內(nèi)、更衣柜內(nèi)有無遺留物品并提醒客人帶好。 （ 4）、注意觀察賓客是否屬特殊群體，是否攜帶特殊物品。女雙手放于小腹處左腳位于右腳腳窩處成丁字步。 注意事項(xiàng)： （ 1）、整理好儀容儀表。后返回自己區(qū)域工作崗位，標(biāo)準(zhǔn)站立，準(zhǔn)備接待下一位客人。如客流量較大，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他區(qū)域服務(wù)員參與服務(wù)和推銷工作。 服務(wù)流程 客人進(jìn)入：收些鞋吧外吧員或迎賓報(bào)出的賓客人數(shù)后，主動(dòng)鞠躬問好：“貴賓您好，歡迎光臨．”主動(dòng)接過客人手牌號：“先生／女士／小姐，您好 !請出示手牌我為您服務(wù)。 （ 5）、熟悉各區(qū)域衣柜的具體位置。女雙手放于小腹處左腳位于右腳腳窩處成丁字步。 注意事項(xiàng)： （ 1）、整理好儀容儀表。 4．員工區(qū)域如工作間要求每天早上由早班清潔擦拭一次，下班前由正常班清潔整理控洗一次。 2．煙灰桶內(nèi)垃圾與煙灰桶上煙頭要隨時(shí)查看并清理。 大理石地面： 保持隨時(shí)用塵推清理 清潔裝飾物： 樓層內(nèi)裝飾物品每天要做到清潔一次。 清潔地毯： 1．每天上午、下午對樓道地毯吸塵一次。 11 清潔樓道墻面： 1．墻面壁紙與房間門如有黑跡污跡要清潔干凈。 保潔員服務(wù)流程 準(zhǔn)備工作： 準(zhǔn)備干抹布、濕抹布若干， 刷子及清潔劑及相應(yīng)的清潔用具。 如果客人結(jié)帳時(shí)想結(jié)算不是一起來的客人的項(xiàng)目 ?向結(jié)帳客人詢問另一伙客人的手牌號，“先生／女士／小姐，請 問您知道您朋友的手牌號是多少嗎 ?”得到答復(fù)后，查看另一伙客人的同來人情況并告知結(jié)帳客人，“您朋友手牌號是 XX 號，共 XX 位，您全都結(jié)嗎 ?” 得到客人的肯定回答后，為客人結(jié)帳．如果客人先走將帳已結(jié)完，還有其他同伴未走，當(dāng)其他未走同伴下來后，如果客人沒有消費(fèi)，給客人填寫一式兩份的取鞋單；：第一聯(lián)交給 迎賓 員，同時(shí)對客人說；“先生／女士、小姐，您好 !您的朋友已經(jīng)將您的帳結(jié)完，請您到對面換鞋”，“先生／女士、小姐，您慢走，歡迎下次光臨”，由 迎賓 員為客人取鞋，如果客人又發(fā)生了消費(fèi)，則要禮貌的對客人說；“先生／女士 /小姐；請您稍等；您在您的朋友給您結(jié)完帳后又有消費(fèi)；麻煩您結(jié)算一下好嗎 ?”待客人結(jié)完帳后，為客人打印結(jié)帳單拿鞋子如果客人沒有結(jié)帳單，也沒有取鞋單，鞋吧可以不給客人取鞋。 當(dāng)客人結(jié)完帳后，將結(jié)帳單 (一式兩份 )打印出來，其中第一聯(lián) (黑聯(lián) )留收銀臺做為收銀員交帳用，第二聯(lián) (藍(lán)聯(lián) )交給賓客，同時(shí)對客人說“先生／女士、小 姐，您好您請到對面換鞋”，“先生／女士、歡迎您下次光臨．”內(nèi)吧服務(wù)員憑結(jié)帳單上的手牌號為客人取鞋，不見結(jié)帳單不予取鞋。 (會員結(jié)帳有會員專區(qū) ) 如果客人使用信用卡結(jié)帳，請客人出示信用卡，將卡在 POS 刷卡機(jī)上刷一下 ，對照信用卡的卡號后輸入消費(fèi)金額，再請客人輸入卡的密碼，將小鍵盤遞給客人后對客人說：“請您輸一下密碼，然后按確認(rèn)鍵”，打印出單據(jù)后，請客人在銀行的一式三聯(lián)單上簽上全名，要將客人簽名與信用卡上的簽名核對后，再將信用卡還給客人。 結(jié)帳時(shí)要向客人說明消費(fèi)金額，當(dāng)客人面將錢 點(diǎn)清，做到唱收唱付：“先生 9 ／女士、小姐，您好 !您這次消費(fèi)共 XX 錢，您稍等，我為您打出帳單您看一下”，接到客人遞過的錢后對客人說：“您共給我 XX 錢，找您 XX 錢，這是找您的余額，請您拿好”。 服務(wù)流程： 客人洗浴后出來結(jié)帳時(shí)，首先說：“您好 !您休息好了，看一下您的手牌號”，然后接過客人的手牌，看清手牌號后正確劃牌輸入電腦，查看客人同來情況，并詢問客人是否現(xiàn)在結(jié)帳，如果客人說現(xiàn)在結(jié)帳，問清客人結(jié)幾位的帳 (全部或只結(jié)自己 )，“先生／女士、姐，您同來共 XX 位 ?X 位男賓 X 位女賓 ?是否全部由您來結(jié)算”。主要從水印、（是否清晰、頭像是否有細(xì)紋）盲文點(diǎn)（有無明顯突出感）熒光（驗(yàn) 鈔機(jī)鑒別）紙質(zhì)（挺括）等多方面進(jìn)行辨別。主要觀看有無財(cái)務(wù)專用章、流水號及有效期。 （ 4）、雙手接遞賓客的會員卡及現(xiàn)金，嚴(yán)禁將余額款項(xiàng)與卡放在吧臺上。 （ 2）、標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭正、頸直、胸挺、肩平、收腹，兩眼目視前方，兩腿挺直，左腳至于右腳腳窩處成丁字步。 8 收銀員： 基本要求： 按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定站位。 服務(wù)流程： 客人來店：聽到迎賓員報(bào)出男／女 賓人數(shù)各幾位時(shí)， 說：“歡迎光臨 世紀(jì)型溫泉商務(wù)會館 ”；迅速的將相應(yīng)的手牌取出，登記在《賓客登記表》上后，將手牌交給迎賓 員， 為客人發(fā)牌，并及時(shí)將客人手牌號劃牌錄入電腦為客人開臺；如果客人詢問房間以及要預(yù)訂房間，要先請客人稍等，查詢一下是否有房間，馬上回答客人。 （ 6）、剛結(jié)完帳的手牌如無特殊情況，不能短時(shí)間內(nèi)重復(fù)發(fā)放并及時(shí)從收銀臺收回，以免照成出單錯(cuò)誤。 （ 4）、團(tuán)體成員太多時(shí)應(yīng)分區(qū)域發(fā)放手牌以免擁擠，如團(tuán)體成員沒有分清對不清楚人員一律進(jìn)行單獨(dú)開臺以避免照成跑單。 （ 2）、標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭正、頸直、胸挺、肩平、收腹兩眼目視前方兩腿挺直左腳至于右腳腳窩處成丁字步。取鞋時(shí)按照出鞋單上手牌號碼迅速取出相對應(yīng)鞋箱內(nèi)的鞋交與 迎賓 員。 服務(wù)流程： 收到鞋后首先問清接外吧服務(wù)員或客人是否需要擦鞋服務(wù)，如擦鞋將皮鞋送至擦鞋員處并講明客人特殊要求。 鞋吧搽鞋員 ： 基本要求： 按規(guī)定著裝 注意事項(xiàng)： (1)、整理好儀容儀表?！卑攵资椒?wù)，并送上提 鞋器。