【正文】 第四章 CDMA業(yè)務(wù)營銷策略分析移動(dòng)通信發(fā)展初期，市場處于賣方壟斷市場階段，運(yùn)營商對(duì)市場具有絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)，客戶對(duì)運(yùn)營商的產(chǎn)品只能被動(dòng)接受。在聯(lián)通內(nèi)部，G網(wǎng)被稱為“飯碗工程’，、C網(wǎng)則成為“生命工程”，C網(wǎng)發(fā)展得到了戰(zhàn)略上的高度重視。但是在中國聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的市場開拓實(shí)踐中，未能進(jìn)行有效的市場細(xì)分，創(chuàng)造市場差異，滿足客戶的個(gè)性化需求，CDMA的技術(shù)優(yōu)勢(shì)并沒有被轉(zhuǎn)化成客戶能夠感知的價(jià)值。五、COMA的技術(shù)優(yōu)勢(shì)得不到體現(xiàn)技術(shù)顯然是一種優(yōu)勢(shì)，但不是持久的優(yōu)勢(shì)。四、客戶質(zhì)量比較低雖然中國聯(lián)通一直致力于CDM八業(yè)務(wù)的發(fā)展，但是在客戶發(fā)展的同時(shí)客戶質(zhì)量并不高，客戶的ARPu值①明顯低于中國移動(dòng)。同時(shí)，中國移動(dòng)成功地對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行整合定位，推出了“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”等三個(gè)知名品牌。隨著中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力及贏利能力的提升，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的投入不斷加大，網(wǎng)絡(luò)覆蓋差距正在逐漸拉大。盡管CDMA技術(shù)使得滿足同樣客戶量或地域大小所需要的基站數(shù)量低于GSM技術(shù)，但中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于中國移動(dòng)的GSM網(wǎng)絡(luò)建成的時(shí)間相差近十年，并且網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量的資金投入。一、市場份額較低截至2006年底，中國移動(dòng)客戶數(shù)已經(jīng)突破3億，%，差距十分懸殊。第二節(jié)CoMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營存在問題從2002年初CDMA網(wǎng)絡(luò)開通運(yùn)營至今，中國聯(lián)通在CDMA的發(fā)展道路上一路摸索而行，充滿坎坷。2006年，中國聯(lián)通進(jìn)行品牌重塑，逐步淡化G/C兩網(wǎng)品牌區(qū)別，將兩網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一到相同的品牌架構(gòu)下，加快兩網(wǎng)用的融合。根據(jù)雙方的合作協(xié)議，SK電信和中國聯(lián)通將共同采購手機(jī)、開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)服務(wù)等。2006年度，通過提高企業(yè)運(yùn)營能力、降低運(yùn)營成本，CDMA業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)贏利，但是收入規(guī)模較2005年有所下降，從另一個(gè)側(cè)面反映了CDMA發(fā)展業(yè)務(wù)乏力。2005年起，中國聯(lián)通開始進(jìn)行大規(guī)模的手機(jī)集采，力圖推動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，降低客戶購機(jī)成本。隨著中國移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的日趨完善及其GPRS數(shù)據(jù)分組網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出，縮小了與CDMAlx網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)差距，技術(shù)對(duì)市場的影響力減弱。為了擺脫CDMA運(yùn)營的不利局面，中國聯(lián)通不斷調(diào)整CDMA的營銷策略，對(duì)CDMA的品牌進(jìn)行重新包裝，突出CDMA在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，推出了聯(lián)通在信、掌中寬帶、視訊新干線、彩E和基于JAVA、BREW軟件應(yīng)用平臺(tái)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，努力化解經(jīng)營困境。在兩網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展上，中國聯(lián)通一直處于左右手互博的尷尬境地。得益于入網(wǎng)補(bǔ)貼政策，2002年一2004年，CDMA客戶規(guī)模迅速擴(kuò)張。最后，針對(duì)高端客戶的爭奪，中國移動(dòng)通過提升客戶服務(wù)水平及使用滿意度，得到了高端市場的充分認(rèn)同。其次，終端產(chǎn)業(yè)鏈的不成熟，導(dǎo)致CDMA手機(jī)價(jià)格比GSM手機(jī)高出不少，提高了入網(wǎng)門檻。然而，CDMA業(yè)務(wù)伊始中國聯(lián)通便被潑了一盆冷水，市場反應(yīng)冷淡。經(jīng)過三期建設(shè)，中國聯(lián)通花費(fèi)在CDMA網(wǎng)絡(luò)上的總投資約1000億元人民幣。為了充分發(fā)揮CDMA網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通通過CDMA二期將網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到 CDMAIX，不但通話質(zhì)量更好，而且在上網(wǎng)和傳輸數(shù)據(jù)等方面比GSM具有一定優(yōu)勢(shì)。一、CDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況2002年1月8日，中國聯(lián)通“新時(shí)空”CDMA網(wǎng)絡(luò)正式開通，并在三個(gè)月后開始正式運(yùn)營。手機(jī)補(bǔ)貼政策帶來的巨大財(cái)務(wù)壓力、終端產(chǎn)業(yè)鏈的不成熟以及以技術(shù)優(yōu)勢(shì)為主導(dǎo)的營銷策略未能奏效，使得CDMA業(yè)務(wù)在中國移動(dòng)強(qiáng)大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)的進(jìn)攻下逐漸處于競爭劣勢(shì)，發(fā)展后勁不足。2002年1月CDMA網(wǎng)絡(luò)開通運(yùn)營后，中國聯(lián)通即投入大量的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場營銷，希望借CDMA之力打一場漂亮的翻身仗。第三章 中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況1999年4月中國聯(lián)通經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)取得了COMA網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營權(quán)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)中國cDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、經(jīng)營和管理。2003年12月29日SK電信在漢城等地區(qū)推出W一CDMA商用服務(wù)。2000年10月，SK電訊啟動(dòng)世界首例基于第三代技術(shù)的 CDMA2000IX服務(wù)，12月SKT獲得了經(jīng)營非同步IMT一2000業(yè)務(wù)的許可證即W一CDMA。2003年，SK電訊躋身《商業(yè)周刊》世界信息技術(shù)百強(qiáng)，并位列《福布斯》雜志全球企業(yè)綜合排名第303位。2000年6月被《亞洲電信》雜志評(píng)選為“亞洲十大移動(dòng)通信企業(yè)”之一。二、COMA商用網(wǎng)絡(luò)成功案例SK電信的前身是韓國移動(dòng)通信公司，成立于1984年，并在1997年變更為SK電信，是韓國最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商，也是目前世界上最大的COMA運(yùn)營商(按客戶數(shù))。而CDMAZ000還在以每年新增1億客戶的勢(shì)頭繼續(xù)增長，客戶增加數(shù)量幾乎是wcDMA①的兩倍。CDMAZ000終端的季度出貨量已超過3000萬，正在產(chǎn)生巨大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。全球EV一DO客戶在過去的一年中增長幅度超過一倍，無線寬帶客戶己超過6500萬。第二節(jié) CDMA全球商用情況1995年第一個(gè)CDMA商用系統(tǒng)運(yùn)行之后，CDMA技術(shù)理論上的諸多優(yōu)勢(shì)在實(shí)踐中得到了檢驗(yàn)，隨后在北美、南美和亞洲等地得到了迅速推廣和應(yīng)用，并成為美國、韓國等國家主要采用的移動(dòng)通信技術(shù)。、 CDMAZ000IX/Ev一Dv。utantenna))、(無MIMO)。它的主要特點(diǎn)是利用現(xiàn)有CDMA頻譜和技術(shù)，新增前向和反向鏈路不對(duì)稱突發(fā)導(dǎo)頻等技術(shù)。三、 CDMAlx向3G的演進(jìn)路線以北美和韓國為主的制造商在3GPPZ③提出了基于CdmaZOOO的3G標(biāo)準(zhǔn)，包括edmaZ000一 lxEvDO和CdmaZ000一IXEV。保密性好。理論上，GPRs②的峰值速率為 。功率一般能控制在600毫瓦以下，普通通話功率可控制在零點(diǎn)幾毫瓦，其輻射作用可以忽略不計(jì)，對(duì)健康沒有不良影響，被稱為綠色環(huán)保網(wǎng)絡(luò)。而CDMA系統(tǒng)采用軟切換技術(shù)，“先連接再斷開”，克服了硬切換容易掉話的缺點(diǎn)。而CDMA的結(jié)構(gòu)可以支持13kb的語音編碼器，因此可以提供更好的通話質(zhì)量。通話質(zhì)量更佳。二、CDMA技術(shù)優(yōu)勢(shì)CDMA是為現(xiàn)代移動(dòng)通信網(wǎng)所要求的大容量、高質(zhì)量、綜合業(yè)務(wù)、軟切換、國際漫游等要求而設(shè)計(jì)的一種移動(dòng)通訊技術(shù)，相比較國內(nèi)運(yùn)營的GSM網(wǎng)絡(luò)具有如下優(yōu)勢(shì):系統(tǒng)容量大。由于信號(hào)湮沒在噪聲里，故很難敵方偵測(cè)到。因?yàn)闊o論調(diào)幅、調(diào)頻技術(shù)都很難從惡劣的信噪比環(huán)境中恢復(fù)原始信息。擴(kuò)頻技術(shù)的起源要追溯到二戰(zhàn)時(shí)期，這種思想的初衷是防止敵方對(duì)己方通訊的干擾。所謂擴(kuò)頻，簡單地說就是把頻譜擴(kuò)展。第一節(jié)CoMA移動(dòng)通信技術(shù)簡介CDMA通信領(lǐng)域，技術(shù)最早應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，二戰(zhàn)后，美國的高通公司將其發(fā)展到民用并逐漸發(fā)展成為2G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章 CDMA的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及全球商用情況CDMA作為一種移動(dòng)通信技術(shù)，起源于軍事通信領(lǐng)域，有著其特有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在全球范圍內(nèi)得到廣泛商用，為眾多客戶提供先進(jìn)的移動(dòng)通信服務(wù)。隨著客戶規(guī)模的快速擴(kuò)張，客戶“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象逐漸困擾著運(yùn)營商。五、客戶的議價(jià)能力移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)需要事先了解產(chǎn)品的資費(fèi)水平并簽定相應(yīng)的入網(wǎng)協(xié)議書，表明客戶了解并認(rèn)同該產(chǎn)品資費(fèi)水平及相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，在這個(gè)意義上，客戶并不具備議價(jià)能力。內(nèi)容提供商的盈利主要來源于移動(dòng)通信客戶定制的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，提供客戶需要的信息服務(wù)，其收入一般以分成的模式向移動(dòng)通信運(yùn)營商進(jìn)行提成。早期，移動(dòng)通信設(shè)備提供商主要由摩托羅拉、諾基亞、愛立信等跨國公司壟斷，廠家的議價(jià)能力比較強(qiáng)，設(shè)備價(jià)格異常昂貴，網(wǎng)絡(luò)投資耗費(fèi)巨大。四、供應(yīng)商的議價(jià)能力從移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈模型來分析，移動(dòng)通信運(yùn)營商主要的供應(yīng)商有設(shè)備供應(yīng)商、信息服務(wù)內(nèi)容提供商以及作為末端的手機(jī)終端提供商。移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展及客戶使用需求的不斷提高，使得第三代移動(dòng)通信以其技術(shù)優(yōu)勢(shì)在全球范圍內(nèi)得到廣泛商用并發(fā)展了大量的客戶。三、替代產(chǎn)品隨著人民生活水平的不斷提高及移動(dòng)通信資費(fèi)水平的進(jìn)一步下降，移動(dòng)通信服務(wù)已逐漸取代固定電話服務(wù)的通信市場主導(dǎo)地位，成為人們?nèi)粘Ｐ畔贤ǖ闹匾侄?。根?jù)電信企業(yè)拆分重組規(guī)劃，中國電信、中國網(wǎng)通將作為全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營商，在未來的3G業(yè)務(wù)將得到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可。2002年，小靈通投放市場時(shí)，采用的是市話資費(fèi)(單向收費(fèi)，撥打前三分鐘兩毛錢、以后一分鐘一毛錢)，相比當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的資費(fèi)水平(雙向收費(fèi)，每分鐘四毛錢，中國聯(lián)通可以在此基礎(chǔ)上下浮100rk)而言，小靈通的資費(fèi)極具吸引力，吸引了大批低端客戶入網(wǎng)，客戶規(guī)模迅速擴(kuò)張。二、潛在競爭者隨著中國電信業(yè)的改革及電信企業(yè)的拆分重組，在移動(dòng)通信市場除了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通兩個(gè)競爭主體外，還有經(jīng)營作為市話延伸的小靈通業(yè)務(wù)的中國電信及中國網(wǎng)通。圍繞這一目標(biāo)，中國移動(dòng)全力實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的近期戰(zhàn)略重點(diǎn)，提高核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)新跨越，確保企業(yè)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展?；谥袊苿?dòng)雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力、巨大的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿头€(wěn)健的財(cái)務(wù)管理，2006年7月，穆迪和標(biāo)準(zhǔn)普爾分別將其債信評(píng)級(jí)調(diào)升為AZ/前景正面和A/前景穩(wěn)定。在《金融時(shí)報(bào)》全球500強(qiáng)中排名第38位。通過對(duì)三個(gè)客戶品牌的規(guī)劃和管理，深化品牌經(jīng)營，突出品牌特性，中國移動(dòng)從業(yè)務(wù)、服務(wù)、資費(fèi)、渠道、形象、獎(jiǎng)勵(lì)回饋等六個(gè)要素入手，打造一致的品牌形象和內(nèi)涵，建立清晰的品牌架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)品牌間的協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2006年底，客戶總數(shù)超過3億戶，網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率達(dá)到97%，%，%。經(jīng)過十多年的建設(shè)和發(fā)展，中國移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。目前，中國移動(dòng)(香港)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。(一)、競爭對(duì)手簡介中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司，(簡稱“中國移動(dòng)”)于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。一、現(xiàn)有競爭者自1993年以來，中國電信業(yè)改革發(fā)展經(jīng)歷了十多年的歷程，其間經(jīng)歷了國內(nèi)電信企業(yè)的數(shù)次拆分重組，由中國電信一家獨(dú)占走向六大并存，形成了“兩大兩中帶兩小”電信運(yùn)營市場競爭格局，其中中國移動(dòng)、中國電信居于第一陣營，中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通居于次位，中國鐵通、中國衛(wèi)通再次之。在產(chǎn)業(yè)分析中，決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭態(tài)勢(shì)的最主要因素是五種基本競爭作用力，即:現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品制造商、供應(yīng)商和顧客。根據(jù)邁克爾運(yùn)營商在其中處于主導(dǎo)地位，它的角色是產(chǎn)業(yè)鏈中各成員的協(xié)調(diào)者。此外，中國移動(dòng)通信市場的快速發(fā)展，也使得其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐漸發(fā)展、完善、成熟。第三節(jié)移動(dòng)通信市場競爭現(xiàn)狀分析中國電信業(yè)的不斷深化改革，使得中國移動(dòng)通信市場由獨(dú)家壟斷階段進(jìn)入雙寡頭壟斷競爭階段，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通是市場的主要競爭者。目前中國聯(lián)通、中國移動(dòng)均在電信管理?xiàng)l例規(guī)定的基礎(chǔ)上，在各自三大品牌體系下建立了各自的產(chǎn)品品牌及相應(yīng)的資費(fèi)套餐。增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場一調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。電信資費(fèi)分為市場調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)。四、資費(fèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)投資規(guī)模以億計(jì)，動(dòng)輒成百上千億，只有擴(kuò)大客戶發(fā)展規(guī)模，才‘能降低單個(gè)客戶成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。根據(jù)期自身銷售模式，經(jīng)銷商可區(qū)分為批發(fā)商、零售商及批零兼營。經(jīng)銷商:經(jīng)銷渠道是移動(dòng)通信市場主要銷售渠道之一，其在移動(dòng)通信市場各渠道銷量占比位居榜首，為通信市場快速發(fā)展起著重要作用。網(wǎng)上營業(yè)廳:目前中國聯(lián)通和中國移動(dòng)都開通了網(wǎng)上虛擬營業(yè)廳，客戶可以進(jìn)行話費(fèi)繳交、話單查詢等操作。但是自有營業(yè)廳的建設(shè)成本比較高，而且需要大量的營業(yè)人員，因此在發(fā)展初期，運(yùn)營商自有營業(yè)廳的數(shù)量比較少。移動(dòng)通信市場的渠道形式是多種多樣的，既有傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也有體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)的網(wǎng)上營業(yè)廳。根據(jù)不同的消費(fèi)需求，可以分為語音、短信、增值業(yè)務(wù)等不同的客戶需求群體。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007年5月通信行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息，人口普及率接近40%。(四)、品牌各運(yùn)營商針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行細(xì)分，并推出相應(yīng)品牌，提供相應(yīng)的資費(fèi)及服務(wù)內(nèi)容，以期得到客戶的品牌一認(rèn)同。中國聯(lián)通推出了UNI數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括掌中寬帶、神奇寶典、彩E、聯(lián)通在信、視訊新干線等業(yè)務(wù)。(一)、形式移動(dòng)通信運(yùn)營商提供的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，它在物的體現(xiàn)形式是一張GsM網(wǎng)絡(luò)的sIM卡或cDMA網(wǎng)絡(luò)的uIM卡，在虛擬網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)客戶接入號(hào)。在此，我們只簡要討論產(chǎn)品、客戶、渠道及資費(fèi)等四個(gè)要素。如何建立有效的客戶服務(wù)體系，提高客戶的滿意度，提升客戶的忠誠度，正成為當(dāng)前市場競爭的重點(diǎn)之一。在這種形勢(shì)下，“保存量、挖增量”成為運(yùn)營商的必然選擇，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，客戶服務(wù)工作的重要性便凸現(xiàn)出來。(四)、客戶服務(wù)成為市場競爭的重點(diǎn)一方面，隨著客戶規(guī)模的快速擴(kuò)張，增量市場的拉動(dòng)力有所減弱，存量市場逐漸成為運(yùn)營商爭奪的對(duì)象。其次，雖然市場持續(xù)快速增長，但是運(yùn)營商發(fā)展極不平衡，客戶、收入市場份額進(jìn)一步向優(yōu)勢(shì)運(yùn)營商集中。四、現(xiàn)階段移動(dòng)通信市場發(fā)展的主要特點(diǎn)隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇，現(xiàn)階段移動(dòng)通信市場呈現(xiàn)出許多新特點(diǎn)。，%，其中移動(dòng)通信收入達(dá)到3064億元，%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電信總收入同比增長率，%，%。曾經(jīng)，移動(dòng)電話在中國被認(rèn)為是可望而不可及的奢侈品。今天的中國，成為全球移動(dòng)電話客戶最多的國家，同時(shí)也是(。2006年2月，達(dá)到4億。此后，2002年n月，移動(dòng)電話客戶總數(shù)達(dá)到2億。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國從1987年開通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)到1997年客戶達(dá)到1000力一戶，用了整整10年的時(shí)間。20年來，我國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大，以前所未有的發(fā)展速度引起了全世界的矚目。網(wǎng)間互聯(lián)的費(fèi)用結(jié)算與分?jǐn)倯?yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，不得在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之外加收費(fèi)用。網(wǎng)間互聯(lián)的通信質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)間互聯(lián)雙方必須在協(xié)議約定或者決定規(guī)定的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得拒絕其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和專用網(wǎng)運(yùn)營單位提出的互聯(lián)互通要求。制定政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)采取舉行聽證會(huì)等形式，聽取電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、電信客戶和其他有關(guān)方面的意見。政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)幅度，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門經(jīng)征求國務(wù)院價(jià)格主管部門意見，制定并公布施行。市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)?；A(chǔ)