電話銀行業(yè)務(wù)的營銷策劃方案-文庫吧資料
2025-04-29 05:25本頁面
【正文】 88元的猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送，同時(shí)可參加正在進(jìn)行的自助繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得高達(dá)600元的電話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。 每次介紹一個(gè)功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”。 對(duì)重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行分次介紹，包括：自助繳費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等。具體措施包括：計(jì)劃調(diào)整以及投放補(bǔ)償。（1） 系統(tǒng)支持（2） 業(yè)務(wù)支持十一． 營銷評(píng)估媒體廣告投放開始后，項(xiàng)目組即對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，包括以下方面：（1） 營銷計(jì)劃完成情況；（2） 廣告實(shí)施效果調(diào)查；（3） 低空到達(dá)評(píng)估；（4） 銷售目標(biāo)完成情況（如電話銀行開戶數(shù)量）。2．可以考慮成立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話和投訴意見本，派專人負(fù)責(zé)定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時(shí)處理，處理結(jié)果與考核掛鉤, 項(xiàng)目組不定期檢查。（3） 網(wǎng)點(diǎn)陳列檢查（宣傳折頁、宣傳海報(bào)）。（1） 對(duì)高空媒體進(jìn)行監(jiān)播。九． 營銷總預(yù)算集中營銷期，媒體宣傳預(yù)算：8萬元左右。3．提供咨詢后臺(tái)支持：為行內(nèi)及一線員工提供業(yè)務(wù)咨詢支持，電子銀行部設(shè)專門內(nèi)部咨詢電話。（2） 柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn)等）（3） 客戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn)等）所有培訓(xùn)將納入到考核體系。八． 業(yè)務(wù)配套體系營銷策劃能否成功實(shí)施，必須有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺(tái)系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵(lì)措施、加強(qiáng)監(jiān)督等，尤其是要加強(qiáng)以下方面的工作。（7） 客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時(shí)提供臺(tái)歷（附筆孔）進(jìn)行營銷宣傳，臺(tái)歷中包括電話銀行各項(xiàng)功能介紹。制作：客戶使用手冊(cè)預(yù)算：猴年吉祥物預(yù)算為2000（份）*10（元）=20，000（元）客戶使用手冊(cè)預(yù)算為2000（份）*（元）=1000元；（5） 在證券公司的營業(yè)廳內(nèi)有明確標(biāo)識(shí)電話銀行銀證通業(yè)務(wù)的宣傳折頁(省行統(tǒng)一印刷)、宣傳牌。制作：制作直郵廣告母版，以報(bào)紙平面廣告縮版（3） 在網(wǎng)點(diǎn)以宣傳折頁（省行統(tǒng)一印刷）和宣傳海報(bào)（需制作）的形式進(jìn)行活動(dòng)宣傳。預(yù)算：1100元（5） 在牡丹卡貸記卡的所有高空宣傳中，加上特服電話號(hào)碼955882．低空形式（1） 牡丹卡的推介會(huì)上，對(duì)個(gè)人電話銀行業(yè)務(wù)和公司電話銀行業(yè)務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)電話使用機(jī)會(huì)，并對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行解答。 電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”；216。預(yù)算：1萬元（4） 煙臺(tái)熱線網(wǎng)站廣告形式：FLASH圖文廣告和信息條投放時(shí)間：全天投放期間：連續(xù)一
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