電話增值業(yè)務(wù)解決方案與營銷推廣解決方案-文庫吧資料
2025-04-29 05:25本頁面
【正文】 其可能由于不知相應(yīng)號(hào)碼，而出現(xiàn)誤撥、放棄的現(xiàn)象。消費(fèi)需求：由于未知希望聯(lián)絡(luò)的對(duì)象的電話號(hào)碼，希望能簡便的查詢，避免錯(cuò)撥，希望能提供更簡單直接的服務(wù)，進(jìn)行快捷的查詢?！ 》?wù)業(yè)務(wù)：呼叫轉(zhuǎn)移 消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔 C、 消費(fèi)需求：由于重要時(shí)刻的需要，希望獲得及時(shí)提醒，以勿錯(cuò)過相應(yīng)的時(shí)間，并且要求有操作簡便的辦理程序。市場推廣 消費(fèi)心理分析：在制定推廣計(jì)劃之前，我們對(duì)目前存在的消費(fèi)心理和需求作一次預(yù)演和分析，以為下一節(jié)的計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)明確闡釋： A、 消費(fèi)需求：由于個(gè)人需要，希望能體面地拒接所有電話、保持特殊需求的短暫安靜環(huán)境，并且要求有操作簡便的辦理程序。服務(wù)地點(diǎn)： 營銷中心、社會(huì)代辦處：前臺(tái)辦理，話機(jī)前臺(tái)贈(zèng)送 大客戶中心、商業(yè)客戶：客戶現(xiàn)場／前臺(tái)辦理，話機(jī)上門／前臺(tái)贈(zèng)送 10000工作流程： 營銷中心、社會(huì)代辦處流程： 業(yè)務(wù)受理→合同簽立→資料查驗(yàn)→業(yè)務(wù)開通→話機(jī)贈(zèng)送→轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心 大客戶中心、商業(yè)客戶流程： 業(yè)務(wù)受理→（客戶現(xiàn)場／柜臺(tái)）簽立合同→資料查驗(yàn)→業(yè)務(wù)開通→話機(jī)贈(zèng)送→轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心 10000 元以上的家庭用戶、100 C、 重點(diǎn)客戶：上一年度平均月消費(fèi)達(dá)到客戶政策 A、 新裝機(jī)用戶：安裝電話、開通來電顯示、一鍵通服務(wù)，免費(fèi)送靈鍵多功能電話機(jī)，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。營銷政策 年度目標(biāo)：以上述目標(biāo)為基礎(chǔ)，各階段計(jì)劃分解如下：（數(shù)據(jù)單位：萬） 四、 三、營銷主題 為了讓市場目標(biāo)消費(fèi)群體迅速了解、熟悉本項(xiàng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生購買欲望，TCL 鞏固行業(yè)地位：提高固網(wǎng)產(chǎn)品的競爭力，鞏固電信在電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。率先創(chuàng)新提高服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提升電信服務(wù)的競爭力，為中國電信的傳統(tǒng)形象注入新的活力?！ ?避免業(yè)務(wù)流失：“一鍵通”保證更高的電話接通率，避免無效呼叫的業(yè)務(wù)流失，提高業(yè)務(wù)收入。增加運(yùn)營收入：企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是提高運(yùn)營收入，實(shí)現(xiàn)利潤長期穩(wěn)定的最大化，因此我們也同樣把此一點(diǎn)最為退出任何產(chǎn)品和項(xiàng)目的核心和終極目標(biāo)?！ 〉诙糠帧 I銷推廣方案 為了使“一鍵通”增值服務(wù)項(xiàng)目在推向市場是獲得理想的推廣效果，我們特針對(duì)此項(xiàng)目定制了一套較完整的營銷推廣方案，具體內(nèi)容如下： 一、一鍵通”的開發(fā)運(yùn)營將能夠?yàn)楦鬟\(yùn)營企業(yè)形象不斷提高添磚加瓦。到 市場推廣收益： 每年為了補(bǔ)充、提高、健全自己的企業(yè)形象，推廣各項(xiàng)產(chǎn)品和品牌，企業(yè)都會(huì)投入巨資進(jìn)行大規(guī)模的市場推廣，因此也需要不同往年、創(chuàng)新的推廣主題以獲得受眾的眼球，并同步創(chuàng)造更多的回報(bào)，我們也同樣如此。達(dá)到小靈通的水平（40＋5），并且更長期、更穩(wěn)定，市場容量更大。元，這顯示了小靈通在電信收入增長中，貢獻(xiàn)要比傳統(tǒng)固定電話高出一成多，但小靈通的開展需要在局端和終端投入不菲的成本，“一鍵通”業(yè)務(wù)的推出在局端方面不需要增加任何開支，只需在終端促銷上投入一定的費(fèi)用即可，但由此帶來的收益卻可使本地固網(wǎng)電話為元，而本地固網(wǎng)電話為值，建立新的業(yè)務(wù)增值方案，長期穩(wěn)定的獲取回報(bào)：從去年年報(bào)顯示，小靈通業(yè)務(wù)一鍵通”產(chǎn)品的推出正是從協(xié)助電信部門達(dá)成迫切需要的經(jīng)營目標(biāo)—迅速提高 并且隨著市場推廣力度的增強(qiáng)，用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高，潛在市場的基礎(chǔ)會(huì)迅速擴(kuò)大，增量收入也會(huì)同步迅速提高。80％的達(dá)成率計(jì)算：仍然能保證最終萬≥10000年上一年增值收入＋S1*N=萬=年上一年增值收入＋S1*30=萬=年上一年增值收入＋S1*20=萬=萬 存量市場和增量市場增值業(yè)務(wù)回報(bào)相加，在本年度即可獲得增值業(yè)務(wù)回報(bào)： 40%增量用戶選擇本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)： 則本年度實(shí)現(xiàn)“一鍵通”增量市場增值業(yè)務(wù)回報(bào)：S1*3＝7萬戶為計(jì)劃，這其中按萬 增量市場方面：假設(shè)某區(qū)域今年的增量以目標(biāo)30年20年10年60萬，按其中用戶可實(shí)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)總收入為： S1=①+⑤＋⑥=1280100 B、 即期收益：我們在此分存量市場開發(fā)和增量市場激發(fā)兩方面進(jìn)行分析： 存量市場方面：假設(shè)某區(qū)域的市場存量為元/次=39600 即次/月*12個(gè)月*次計(jì)算： ?、燮湓拕?wù)的流失營業(yè)收入為：10000*15％*50個(gè)月，導(dǎo)致平均
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