【正文】 據(jù)中心是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的IT 基礎(chǔ)設(shè)施。延伸通過無線通信技術(shù)和計算機技術(shù)，構(gòu)建統(tǒng)一的健康服務(wù)管理平臺，將醫(yī)療服務(wù)延伸到企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村和家庭。效能利用各種先進的醫(yī)療信息化技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)院的數(shù)字化、智能化運作，提高醫(yī)院的工作效能和管理服務(wù)水平。 客戶利益健康管理解決方案能夠：l 幫助醫(yī)療監(jiān)管部門更準確的掌握全民健康狀況，更合理的配置醫(yī)療資源，更深入的普及全民醫(yī)療保障服務(wù)；l 幫助醫(yī)院高效的服務(wù)患者，并將有效降低醫(yī)院的運作成本可達30%以上；l 幫助公眾更方便快捷的獲取醫(yī)療保健信息，更準確的預(yù)防疾病的發(fā)生。健康管理平臺整合現(xiàn)有的醫(yī)療資源，提供專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)；用戶可靈活地通過無線或有線的方式接入，實時獲得各種醫(yī)療服務(wù)。 客戶利益無線城市業(yè)務(wù)的開展能夠有效的幫助運營商擺脫傳統(tǒng)得通信業(yè)務(wù)的同質(zhì)化競爭，整合市場和資源，搶占全業(yè)務(wù)競爭的制高點；對于政府來說，能夠有效提升城市的品牌形象，改善城市投資環(huán)境，并帶動整體產(chǎn)業(yè)鏈的良性可持續(xù)發(fā)展，同時也為公眾帶來了更便捷和精彩的生活、學(xué)習(xí)和工作方式。城市管家面向管理者的手持終端，快速、便捷的實現(xiàn)：公文處理、急要件指示、案卷督辦、綜合評價查詢、信息查詢等功能。各個評價的指標和權(quán)值系統(tǒng)都可以靈活的設(shè)置。協(xié)同工作利用工作流系統(tǒng)實現(xiàn)跨部門的案卷分發(fā)反饋和協(xié)同工作，使得政府各個職能部門及時的參與到整個城市管理流程中來，有效的提高了案卷處理的效率。 數(shù)字城管解決方案 概要數(shù)字化城市管理是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)終端（含數(shù)字城管終端應(yīng)用軟件）和政府內(nèi)部辦公系統(tǒng)，通過地理空間框架數(shù)據(jù)、單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)、管理部件數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)資源的信息共享、協(xié)同工作，實現(xiàn)對城市市政工程設(shè)施、市政公用設(shè)施、市容環(huán)境與城市秩序的監(jiān)督、管理和預(yù)警。 報表、質(zhì)檢監(jiān)控系統(tǒng)：豐富的報表，能及時了解系統(tǒng)運行狀況，能及時反映工單的流轉(zhuǎn)情況，質(zhì)檢監(jiān)控能夠有效監(jiān)控和管理系統(tǒng)運行狀況，及時監(jiān)控和管理系統(tǒng)。178。對超期的節(jié)點，能夠通過短信、Email、公告等方式對責(zé)任人進行提醒。通過工作流平臺，前臺辦件人員、審核人員、后臺受理人員、上級領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位可以在統(tǒng)一的操作平臺上處理流轉(zhuǎn)的工單。 功能特性178。 知識共享、高效高質(zhì)規(guī)范服務(wù)，行政效率提升50%；178。 多部門協(xié)同，高效閉環(huán)服務(wù)，80%直接答復(fù)率；178。 客戶利益178。政府熱線可以24小時不間斷地為公眾提供了更為方便、快捷和全面的信息溝通渠道和服務(wù)，是政府與公眾之間的低成本溝通渠道；同時政府熱線使政府辦事流程更為透明，做到取信于民；當(dāng)然通過對流程的科學(xué)梳理，大大提高政府辦事效率。 成功應(yīng)用無 政府熱線解決方案 概要全球化和城市化導(dǎo)致城市管理更為復(fù)雜，只有加強城市信息化建設(shè)，才能構(gòu)建和保障透明高效的政府、平安有序的城市、綠色和諧的產(chǎn)業(yè)和幸福安康的民生，為城市的持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。高效管理視頻采集分析技術(shù)和RFID技術(shù)的使用，使得車輛管理變得更高效。便捷出行導(dǎo)航系統(tǒng)（車載與道路標識）與交通流量監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)準確的交通誘導(dǎo)，有效的交通疏導(dǎo)，實時的交通信息推送，使公眾出行更加便捷，并提高道路交通利用率。 客戶利益據(jù)智能交通相關(guān)評估報告中顯示，用智能交通技術(shù)提高道路管理水平后，每年僅交通事故死亡人數(shù)就可減少30%以上，并能提高交通工具的使用效率50%以上，同時可以可使現(xiàn)有公路使用率提高15%到30%。華為智能交通解決方案通過信息化手段采集和處理城市道路交通綜合信息，實現(xiàn)對城市車輛及道路交通的監(jiān)控和調(diào)度管理。事實上，%到4%，這些損失來自于交通擁堵造成的工作效率低下，環(huán)境污染造成的危害以及交通事故造成的財產(chǎn)損失。協(xié)同工作利用融合會議、實時數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)，使政府各個職能部門開展有效的協(xié)同工作 成功應(yīng)用華為應(yīng)急指揮系統(tǒng)已經(jīng)在尼日利亞得到應(yīng)用，幫助尼日利亞政府打造國家應(yīng)急指揮中心，實現(xiàn)全國統(tǒng)一的應(yīng)急事件處理?？焖夙憫?yīng)通過聯(lián)絡(luò)中心快速處理公眾反饋的信息（災(zāi)情、疫情等），通過ICT、M2M技術(shù)管理和執(zhí)行既定的預(yù)案，實現(xiàn)突發(fā)事件處理預(yù)案的有效管理和快速執(zhí)行。華為應(yīng)急指揮解決方案能夠協(xié)助政府在突發(fā)事件應(yīng)急處理上實現(xiàn)：有效預(yù)防利用廣泛部署的傳感網(wǎng)絡(luò)終端（M2M終端）和視頻監(jiān)控終端，將各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一收集和分析處理，比如：重大危險源各種指標監(jiān)控（溫度、壓力、濕度、濃度等）以及重要交通路口的視頻監(jiān)控等。 客戶利益根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在進行應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)后，%，%，%，%。調(diào)用、組織多部門、多行業(yè)、多層次的已有系統(tǒng)和信息資源，實現(xiàn)對突發(fā)事件處置全過程的跟蹤、指揮。 Sullivan 數(shù)字城市解決方案創(chuàng)新獎。華為eCity以平安有序的城市、高效透明的政府、綠色和諧的產(chǎn)業(yè)和幸福安康的民生為理念，構(gòu)建了豐富的城市信息化應(yīng)用；以城市為主題，在政治、經(jīng)濟、文化、社會生活等各個領(lǐng)域廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷完善城市信息服務(wù)功能，提高城市管理水平和運行效率，提高城市的生產(chǎn)力水平和競爭力，加快推進城市現(xiàn)代化水平。隨著城市人口的急劇增加，對城市管理和決策效率、產(chǎn)業(yè)可持續(xù)化發(fā)展、公眾生活安全保障提出了更高的要求。參考圖片 5 eCity解決方案經(jīng)濟全球化帶來了城市化浪潮，據(jù)聯(lián)合國預(yù)測，2030年的城市人口將達到49億，到2050年，世界2/3的人口，即超過60億的人口將會居住于城鎮(zhèn)。平臺提供了21種語言服務(wù)205個國家的運動員和觀眾。20062008年期間廣州電信已連續(xù)三年被業(yè)內(nèi)評為最佳外包呼叫中心。廣州電信在開展外包業(yè)務(wù)全過程中，與華為公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同致力于為客戶提供專業(yè)的外包服務(wù)。 一套精細化運營管理工具，提供360度質(zhì)檢考核、分析型報表、精細化排班管理、圖形化實時監(jiān)管工具、外包自助管理平臺，幫助運營商提升外包運營效率。 強大的業(yè)務(wù)支撐平臺，預(yù)制行業(yè)業(yè)務(wù)模板和多媒體知識庫、工作流引擎、預(yù)測式外呼、座席框架等通用組件，快速定制，獲取價值客戶。 低成本解決方案，高集成度平臺，端到端一體化解決方案，一站式服務(wù)，有效降低外包建設(shè)及維護成本。在世界500強中，85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。 以最少成本獲得最佳服務(wù)；178。 專注核心業(yè)務(wù)，提升競爭力；178。圖一：外包呼叫中心業(yè)務(wù)類型 客戶利益外包運營商收益：圖二：外包運營商收益組成企業(yè)客戶收益：178。 成功應(yīng)用華為IP CC廣泛應(yīng)用于電信、金融、政府、各大企業(yè)，如中國移動、招商銀行，中國郵政、深圳市政府熱線、蘇寧電器等，此外應(yīng)用于印尼M孟加拉BTTB、拉美巴西Telemar、巴基斯坦Parktel、尼日利亞MTN、毛里求斯MTML等，網(wǎng)上運行累計超過2000套、80000多個座席。圖表 7：IPCC 整體解決方案 客戶利益l 系列化電信接入平臺：多種媒體統(tǒng)一接入，寬窄帶一體化設(shè)計；l 差異化方案：CTI三層集成開發(fā)界面，滿足不同ISV和SI快速集成交付要求；統(tǒng)一運營管理工具集，支持ISV、SI和客戶提升精細化運營能力；豐富的增值業(yè)務(wù)包：各類IVR增值應(yīng)用，營銷類業(yè)務(wù)，增強客戶粘和呼叫中心贏利能力；l 定制化服務(wù)：行業(yè)解決方案特性定制，呼叫外包解決方案，電子商務(wù)解決方案，銀行、政府、中小型企業(yè)解決解決方案。4 IPCC解決方案 IP CC 平臺 概要IP CC（IP聯(lián)絡(luò)中心IP Contact center）是針對金融、政府、IT和電子商務(wù)、物流、制造、緊急救援等行業(yè)的特點，推出的一體化多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。 Data /ICT；l 五大能力：接入、無線、安全、語音、ICT應(yīng)用。圖表 5：EGW產(chǎn)品族 客戶利益l 集語音，路由，交換，無線（WiFi、3G），數(shù)據(jù)安全于一體多業(yè)務(wù)路由網(wǎng)關(guān)；l 接口類型豐富、接口密度大、組網(wǎng)靈活；l 高性能、高可靠性；l 豐富的路由功能；l 強大的安全防御能力。 EGW(Enterprise GateWay) 概要新一代的企業(yè)網(wǎng)關(guān)EGW產(chǎn)品是全系列旨在滿足現(xiàn)代企業(yè)集語音，路由，交換，無線，數(shù)據(jù)安全業(yè)務(wù)于一體的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)。 功能特性l 應(yīng)用于NGN用戶接入層，可綜合接入語音、數(shù)據(jù)、傳真業(yè)務(wù)；l 通過一線多業(yè)務(wù)承載實現(xiàn)了現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)綜合接入需求；l 靈活的組網(wǎng)配置，可為延時敏感的語音業(yè)務(wù)，丟包敏感的傳真業(yè)務(wù)提供有效的質(zhì)量保證。 IAD綜合接入設(shè)備(Integrated Access Device) 概要IAD綜合接入設(shè)備是華為技術(shù)有限公司下一代網(wǎng)絡(luò)NGN（Next Generation Network）與IMS解決方案中的重要部件，提供語音、數(shù)據(jù)、傳真業(yè)務(wù)的綜合接入能力，用于向家庭、SOHO、中小企業(yè)等客戶提供小容量VoIP（Voice over IP）/FoIP（Fax over IP）及數(shù)據(jù)接入解決方案，提供1口、2口、4口、8口、16口、32口以及280口系列化產(chǎn)品。 成功應(yīng)用華為IP PBX解決方案廣泛的服務(wù)全球20多個國家和地區(qū)的用戶，涉及政府、金融、電力、石油、酒店行業(yè)和大中型企業(yè)等各大領(lǐng)域。圖表 5：IP PBX典型組網(wǎng)應(yīng)用 客戶利益l 內(nèi)部溝通更加靈活、方便，大幅提升溝通效率，增強企業(yè)競爭力；l 系列化電信接入平臺，電信級可靠性設(shè)計，保障客戶數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行；l 綠色理念，降低TCO：業(yè)界最高集成度，節(jié)省占地空間及耗能；統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理，降低運維成本；l 部署靈活，可以與IP話機、UMS(統(tǒng)一消息服務(wù)器Unified Message Server)、IAD綜合接入設(shè)備、路由器、MCU（多媒體控制單元Multimedia control unit）混合組網(wǎng)。IP PBX解決方案提供會議電話、數(shù)據(jù)會議、視頻會議、IM等提升企業(yè)辦公效率的關(guān)鍵功能。 Sullivan頒發(fā)的年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新大獎。華為UC已廣泛服務(wù)全球，應(yīng)用在電信運營商、政府、石油、石化、金融、電力、交通等行業(yè)，針對各行業(yè)的特點，細化出酒店解決方案、調(diào)度解決方案、石油解決方案等系列方案，實現(xiàn)各種豐富的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)，在提升企業(yè)客戶運作效率、降低服務(wù)成本、樹立企業(yè)形象方面起到了非常顯著的作用。華為UC通過標準的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將不同通信設(shè)備、通信平臺、工作點和應(yīng)用等無縫集成，克服了傳統(tǒng)通信中獨立的語音、視頻和消息等系統(tǒng)之間的阻礙，能夠?qū)崿F(xiàn)全面的端到端統(tǒng)一通信應(yīng)用。 成功應(yīng)用eConference綜合會議系統(tǒng)在斯里蘭卡Suntel IMS/NGN網(wǎng)絡(luò)得到了成功商用。同時支持PSTN固話、PC、2G/3G手機、SIP終端、IAD等多種終端設(shè)備接入；4） 基于Web的會議管理系統(tǒng)。具備支持多業(yè)務(wù)融合、開放的架構(gòu)、豐富的開發(fā)工具、高性能、高可靠和高可用、可維護等特點；2） 系統(tǒng)構(gòu)架于高度集成度的硬件平臺 ATAE，ATAE采用了IA架構(gòu)和CGL技術(shù)，可為客戶提供一個開放的、標準的通用業(yè)務(wù)處理平臺；3） 具備網(wǎng)絡(luò)和終端無關(guān)性。eConference重要性能指標：圖表 4：eConference典型組網(wǎng)應(yīng)用 客戶利益1） 電信級會議解決方案：高可靠、高穩(wěn)定、可維護；2） 高集成解決方案（ATAE）：綠色環(huán)保，顯著降低OPEX；3） 支持多種網(wǎng)絡(luò)和終端的接入：保證系統(tǒng)平滑演進，有效保護投資；4） 強大的協(xié)同工作能力，完善的會場管理功能：提高工作效率，降低運作成本。擴充了傳統(tǒng)音視頻會議系統(tǒng)的能力，極大方便了與會各方的充分交流和討論。主要應(yīng)用于各類遠程會議的召集和管理，并且可以延伸至遠程醫(yī)療、遠程教育、協(xié)同工作