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正文內(nèi)容

電話增值業(yè)務(wù)解決方案與營(yíng)銷推廣解決方案(編輯修改稿)

2025-05-20 05:25 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)目標(biāo)是提高運(yùn)營(yíng)收入,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的最大化,因此我們也同樣把此一點(diǎn)最為退出任何產(chǎn)品和項(xiàng)目的核心和終極目標(biāo)。   提升資源效率:進(jìn)一步挖掘固網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì),提高固網(wǎng)資源利用效率,增加固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入?! ?避免業(yè)務(wù)流失:“一鍵通”保證更高的電話接通率,避免無效呼叫的業(yè)務(wù)流失,提高業(yè)務(wù)收入。   提升企業(yè)形象:在原有來電顯示增值服務(wù)的基礎(chǔ)上開發(fā)推出新的增值服務(wù)項(xiàng)目,通過“一鍵通”方便快捷的提供給用戶,提高電信增殖服務(wù)的使用率,滿足用戶的多元化、個(gè)性化需求,樹立服務(wù)形象,避免電信競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)單的“價(jià)格戰(zhàn)”。率先創(chuàng)新提高服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提升電信服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,為中國(guó)電信的傳統(tǒng)形象注入新的活力。   擴(kuò)大市場(chǎng)份額:競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,以差異化的服務(wù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,吸引新裝機(jī)用戶和鞏固原有用戶,擴(kuò)大市場(chǎng)分額,提升規(guī)?;\(yùn)做能力?! ?鞏固行業(yè)地位:提高固網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,鞏固電信在電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位?! 《I(yíng)銷主題  為了讓市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體迅速了解、熟悉本項(xiàng)業(yè)務(wù),產(chǎn)生購(gòu)買欲望,TCL將為“一鍵通”項(xiàng)目的全面推廣擬定一個(gè)文字簡(jiǎn)單、精悍,內(nèi)容明確的活動(dòng)主題,具體文字待定。  三、營(yíng)銷目標(biāo)  從理論而言市場(chǎng)存量講都是我們的目標(biāo)市場(chǎng)群體,但其中由于收入的不同造成、消費(fèi)能力的差異,勢(shì)必存在即期目標(biāo)客戶、近期目標(biāo)客戶和長(zhǎng)期目標(biāo)客戶,并且根據(jù)客戶的固話業(yè)務(wù)屬性又分為商業(yè)客戶和家庭客戶,他們對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)觀念也同樣存在極大的差異性,因此我們根據(jù)這些特點(diǎn)設(shè)計(jì)了以下的營(yíng)銷目標(biāo):      備注:我們?cè)谶@里的預(yù)計(jì)分析數(shù)據(jù)是建立在現(xiàn)階段的相對(duì)靜止數(shù)據(jù),增量市場(chǎng)的營(yíng)銷目標(biāo)將按照同步的比例進(jìn)行設(shè)計(jì),并且家庭用戶的消費(fèi)能力也將隨著社會(huì)總體水平的提高,而我們?cè)诖隧?xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)是相對(duì)固定的,因此中高階層家庭客戶的數(shù)量必然大幅度增加,則我們的營(yíng)銷目標(biāo)也將同步放大?! ?年度目標(biāo):以上述目標(biāo)為基礎(chǔ),各階段計(jì)劃分解如下:(數(shù)據(jù)單位:萬)    四、營(yíng)銷渠道  任何影響產(chǎn)品的確定和推廣都需要全體員工的共同努力才能完成既定的計(jì)劃和目標(biāo),否則只會(huì)成為一紙空文的美好理想,因此我們?cè)诖酸槍?duì)目前已有的渠道資源將今年任務(wù)分解如下:    五、營(yíng)銷政策  費(fèi)用設(shè)計(jì)  根據(jù)公司目前的實(shí)際考核指標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求,在本項(xiàng)服務(wù)的推廣使我們均以來電顯示業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),在此之上增加“一鍵通”服務(wù)項(xiàng)目,避免出現(xiàn)服務(wù)并列選擇,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),客戶只選其一,造成原有營(yíng)收流失,無法達(dá)到提高營(yíng)收的目的,因此我們?cè)谶M(jìn)行費(fèi)用設(shè)計(jì)時(shí)計(jì)劃如下:    客戶政策  A、 新裝機(jī)用戶:安裝電話、開通來電顯示、一鍵通服務(wù),免費(fèi)送靈鍵多功能電話機(jī),靈鍵小秘書隨開隨通,靈活方便快捷?! 、 已裝機(jī)用戶:開通來電顯示、一鍵通服務(wù),并承諾使用一年以上,送靈鍵多功能電話機(jī),靈鍵小秘書隨開隨通,靈活方便快捷?! 、 重點(diǎn)客戶:上一年度平均月消費(fèi)達(dá)到80元以上的家庭用戶、100元以上商業(yè)用戶贈(zèng)送靈鍵 多功能電話機(jī)一部,靈鍵小秘書隨開隨通,靈活方便快捷?! 」ぷ鞒绦颉 楸WC計(jì)劃的順利實(shí)施,在此制定相應(yīng)的工作流程,具體內(nèi)容如下:  A、工作流程:  營(yíng)銷中心、社會(huì)代辦處流程:  業(yè)務(wù)受理→合同簽立→資料查驗(yàn)→業(yè)務(wù)開通→話機(jī)贈(zèng)送→轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心  大客戶中心、商業(yè)客戶流程:  業(yè)務(wù)受理→(客戶現(xiàn)場(chǎng)/柜臺(tái))簽立合同→資料查驗(yàn)→業(yè)務(wù)開通→話機(jī)贈(zèng)送→轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心  10000號(hào)流程:  業(yè)務(wù)受理→資料查驗(yàn)→(總機(jī))錄入合同→業(yè)務(wù)開通→話機(jī)贈(zèng)送→轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心  公司員工流程:  方式根據(jù)客戶性質(zhì)按上述流程選擇辦理  B、服務(wù)地點(diǎn):  營(yíng)銷中心、社會(huì)代辦處:前臺(tái)辦理,話機(jī)前臺(tái)贈(zèng)送  大客戶中心、商業(yè)客戶:客戶現(xiàn)場(chǎng)/前臺(tái)辦理,話機(jī)上門/前臺(tái)贈(zèng)送  10000號(hào):總機(jī)辦理業(yè)務(wù)登記,話機(jī)前臺(tái)贈(zèng)送  公司員工:根據(jù)客戶性質(zhì)按上述方式選擇辦理  六、市場(chǎng)推廣   消費(fèi)心理分析:在制定推廣計(jì)劃之前,我們對(duì)目前存在的消費(fèi)心理和需求作一次預(yù)演和分析,以為下一節(jié)的計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)明確闡釋:  A、 消費(fèi)需求:由于個(gè)人需要,希望能體面地拒接所有電話、保持特殊需求的短暫安靜環(huán)境,并且要求有操作簡(jiǎn)便的辦理程序?! 》?wù)業(yè)務(wù):免打擾  消費(fèi)層面:商業(yè)為主、家庭為輔  B、 消費(fèi)需求:由于
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