【文章內(nèi)容簡介】 不會(huì)被監(jiān)聽， 回呼：如果分機(jī)正在通話過程中，并且用戶希望在分機(jī)的通話結(jié)束后得到通知，系統(tǒng)將在用戶的電話上振鈴，并且給出相應(yīng)的呼叫人顯示信息，以告知目標(biāo)分機(jī)處于空閑之中。當(dāng)用戶拿起電話聽筒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打該目標(biāo)分機(jī)。此功能可以在Short Code, Button Programming, 或 Soft keys中設(shè)置，回呼選項(xiàng)包括空閑時(shí)回呼和自動(dòng)回呼兩種。 中繼開/關(guān)/脈沖：IP Office 適用于兩種獨(dú)立的中繼，以對(duì)外部設(shè)備（例如：門禁系統(tǒng)）進(jìn)行控制。這些中繼的控制通過已分配的電話聽筒進(jìn)行，允許根據(jù)需要打開、關(guān)閉或者進(jìn)入脈沖狀態(tài)。B、系統(tǒng)功能 帳戶代碼：帳戶代碼（Account Codes）允許系統(tǒng)對(duì)呼叫進(jìn)行跟蹤。例如，某個(gè)律師的辦公室可能希望記錄律師與客戶在電話上進(jìn)行交談所用的時(shí)間。為了確保每個(gè)針對(duì)該客戶的呼叫都可以被記錄下來，用戶可以強(qiáng)迫使用一個(gè)帳戶代碼撥打外線電話。 自動(dòng)呼叫分配(Hunt Groups) –連選組是指一組處理類似呼叫類型的用戶集合，例如：銷售部門。希望同銷售人員進(jìn)行交談的外部人員只需撥打一個(gè)號(hào)碼，但是該呼叫可以被連選組中任何一位成員的電話分機(jī)所接聽。 技能組支持以下4種ACD呼叫分配的方式v 全振鈴模式：技能組的座席列表中的所有座席同時(shí)電話振鈴。v 熱線模式：IP Office始終按照固定的順序（即座席在技能組的座席列表位置）來分配來話，如果第一個(gè)座席空閑，電話始終分配到該座席。v 輪尋模式：IP Office循環(huán)分配來話，呼叫被分配到上次應(yīng)答座席的下一個(gè)座席。v 最空閑模式：IP Office計(jì)算該技能組中每個(gè)座席的空閑時(shí)間，空閑時(shí)間最長的座席被分配來電。 呼叫屏蔽：用戶可能希望在整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)屏蔽或者允許員工撥打一些特定的號(hào)碼，例如國際電話或者信息臺(tái)電話等。 來電顯示：來電顯示（CallerDisplay）使用由電話公司通過中繼線傳遞過來的CLIP（Caller Line Identification Presentation，呼叫方線路身份識(shí)別）或者ANI（自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別）。因此用戶可以看見呼叫方的電話號(hào)碼。 CLIP/ANI 可以被IPOffice基于PC的程序所使用，例如PhoneManager和 PC TAPI 接口。用戶可以看到來話者電話號(hào)碼。分機(jī)可以設(shè)置為支持/不支持來電顯示模式。此目錄特性可以做號(hào)碼及姓名的識(shí)別。 緊急撥號(hào)：允許任何用戶撥打一個(gè)短代碼或撥打緊急求助服務(wù)電話，此時(shí)將忽略呼叫屏蔽的相關(guān)限制。 外部控制端口：單元上的門禁開關(guān)機(jī)制由2種中繼組成，這些中繼一般被設(shè)置為開、關(guān)、脈沖開或脈沖關(guān)。外部控制端口（External Control Port）中繼用來觸發(fā)（或控制）由第三方提供的相應(yīng)門禁設(shè)備。中繼操作使用一個(gè)短代碼激活。 組尋呼： 您可以將一個(gè)用戶組放在尋呼組中，以便通過數(shù)字電話的揚(yáng)聲器接收語音通知。IP Office還允許用戶對(duì)POT端口進(jìn)行配置，以便與外部廣播網(wǎng)絡(luò)或?qū)ず粝到y(tǒng)相連接。 通話保持音樂：系統(tǒng)支持內(nèi)部和外部的通話保持音樂。內(nèi)部音樂使用WAV格式的文件，音樂持續(xù)時(shí)間最長可達(dá)90秒鐘。 熱線座席：（Hot Desking）多個(gè)用戶使用相同的分機(jī)。每一個(gè)用戶都以自己的身份登錄，以便能夠訪問他們自己的語音郵件和其它工具。例如, 銷售人員不經(jīng)常在辦公室，所以沒有必要每個(gè)銷售人員配備一個(gè)物理分機(jī)，只需要可以提供一個(gè)電話服務(wù)和語音信箱服務(wù)即可滿足需要。 內(nèi)向呼叫路由：傳統(tǒng)上，入站呼叫一般由一位電話接線員接聽，然后他（她）會(huì)決定是否接通此電話。IP Office支持智能呼叫路由能力，它能夠基于一定數(shù)量的條件做出是否接通此電話的決定。系統(tǒng)當(dāng)前支持基于呼叫方電話號(hào)碼或者CLI/ANI（甚至可以是所接收電話號(hào)碼的一部分，例如區(qū)號(hào)）的路由，基于來自交換設(shè)備（例如DDI/DID或ISDN MSN）的表示數(shù)字的路由，以及基于子地址的路由和基于服務(wù)類型（例如語音呼叫、數(shù)據(jù)呼叫等）的路由。它甚至可能會(huì)對(duì)多個(gè)條件進(jìn)行查找，例如，對(duì)銷售部門的DDI/DID呼叫可能會(huì)根據(jù)撥打電話一方所在國家的不同而得到不同的處理。每個(gè)來話路由可以支持第二種路由方式，如“夜服”模式可以根據(jù)時(shí)間和日期對(duì)來話進(jìn)行路由。呼叫如不能路由到配置的目的地，會(huì)重新路由到用戶定義的“回退”目的地。這種方式特別適用于呼叫被自動(dòng)話務(wù)臺(tái)應(yīng)答或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的情況下。當(dāng)多個(gè)呼叫路由指向同一個(gè)目的地時(shí)，呼叫就會(huì)有優(yōu)先級(jí)的配置。優(yōu)先及用來定義呼叫在同一時(shí)間到達(dá)同一目的地的所在隊(duì)列的位置。 強(qiáng)插提示音：系統(tǒng)可以設(shè)置強(qiáng)插提示音開/關(guān)來提示被強(qiáng)插的用戶。 最小成本路由：通過配置最小成本路由（Least Cost Route），呼叫可以通過一個(gè)備用的電信運(yùn)營商進(jìn)行路由。您也可以使用時(shí)間配置文件，以便在特殊時(shí)段用戶能夠利用更便宜的電話費(fèi)率撥打電話。此外，此功能還支持多個(gè)電信運(yùn)營商。例如，本地電話可以子特定時(shí)間通過一個(gè)電信服務(wù)商撥打，而國際電話則通過另一個(gè)電信服務(wù)商進(jìn)行。 最大呼叫時(shí)間：允許系統(tǒng)控制單個(gè)呼叫的最長時(shí)間。這可以控制指向移動(dòng)網(wǎng)或公網(wǎng)的外呼時(shí)間。 夜晚服務(wù)：當(dāng)一個(gè)連選組處于夜晚服務(wù)（Night Service）模式時(shí)，連選組會(huì)臨時(shí)被禁用。向連選組撥打電話的人員會(huì)聽到忙音，或者，如果使用了語音郵件，他們還可以聽到一個(gè)有關(guān)此時(shí)無人接聽電話的問候信息。業(yè)務(wù)模式可以使用戶將呼叫轉(zhuǎn)移。例如，將呼叫轉(zhuǎn)給預(yù)先定義的分機(jī)或外線號(hào)碼（如手機(jī)）。連選組可以通過在short code中設(shè)置使任何分機(jī)或指定分機(jī)訪問夜服功能。 Off 交換機(jī)呼叫抑制： 系統(tǒng)通過設(shè)置防止外線呼叫通過交換機(jī)轉(zhuǎn)移到另外的外線目的地，也就是防止中繼對(duì)中繼的呼叫轉(zhuǎn)移。 Outgoing Calls：當(dāng)播打外線時(shí)，系統(tǒng)首先檢查被播的號(hào)碼是否為內(nèi)線呼叫。如果不是，系統(tǒng)檢查被播的號(hào)碼是否是特性碼。如果被播的號(hào)碼既不是內(nèi)線號(hào)碼，也不是特征碼，系統(tǒng)得出結(jié)論，這是個(gè)對(duì)外線的呼叫。因此，沒有必要在中繼訪問碼中添加前綴碼來撥打外線。 個(gè)人傳真號(hào)碼：個(gè)人和部門 都可以擁有自己的傳真號(hào)碼。當(dāng)這些號(hào)碼中的號(hào)碼有傳真到來時(shí)， DTMF音調(diào)（用來識(shí)別個(gè)人身份）將被傳遞給傳真服務(wù)器。該特性允許許多用戶或部門共享同一臺(tái)傳真服務(wù)器，該服務(wù)器可能僅有一條或兩條線路。此外，傳真設(shè)備也可以連接到電話模塊上的任何分機(jī)端口。 隊(duì)列：在連選組部門中所有的分機(jī)都在通話時(shí)，隊(duì)列功能允許打給連選組的電話進(jìn)入一個(gè)隊(duì)列。當(dāng)某個(gè)分機(jī)結(jié)束通話變?yōu)榭臻e時(shí)，進(jìn)入隊(duì)列的電話將接通該分機(jī)。在進(jìn)入隊(duì)列的同時(shí)，如果使用了語音郵件，撥打電話的一方還可以聽到針對(duì)該連選組的隊(duì)列信息。將傳遞到繁忙分機(jī)的呼叫放進(jìn)隊(duì)列：在對(duì)一個(gè)呼叫進(jìn)行傳遞時(shí)，如果目標(biāo)分機(jī)正在通話，并且呼叫方愿意等待，該呼叫將進(jìn)入該分機(jī)的隊(duì)列，表明該分機(jī)空閑。傳遞呼叫的一方不再與該呼叫有關(guān)。 短代碼：短代碼是IP Office中一個(gè)功能最為強(qiáng)大的功能。短代碼能夠?qū)τ脩魮艽虻奶?hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換，模擬電話可以使用它調(diào)用終端功能。例如，可以用它來創(chuàng)建快速撥號(hào)、呼叫屏蔽以及改變所選擇使用的電信服務(wù)商。短代碼可以在用戶、系統(tǒng)和最小成本路由級(jí)別進(jìn)行配置。 快速撥號(hào)：用戶可以使用短代碼創(chuàng)建快速撥號(hào)，這種快速撥號(hào)既可以應(yīng)用在整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)，也可以僅僅被該用戶個(gè)人使用。強(qiáng)大的管理工具A、IP Office ManagerIP Office Manager是IP Office的主要配置工具，用于對(duì)IP Office進(jìn)行安裝配置及后續(xù)的配置修改。Manager采用圖形化界面，支持多語言（包括簡體中文），簡單易學(xué)。使用Manager管理軟件，通過網(wǎng)絡(luò)可以管理網(wǎng)絡(luò)所能通達(dá)的每臺(tái)IP Office系統(tǒng)?？梢葬槍?duì)不同的用戶賬號(hào)設(shè)定不同的管理權(quán)限。Manager中的Audit Trail可以顯示最近15次對(duì)系統(tǒng)所做的修改記錄，包括修改者電腦MAC地址、登陸名及修改內(nèi)容B、System Status ApplicationSSA是為管理員提供監(jiān)控和檢查IP Office系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)的一款診斷工具。SSA可以顯示IP Office系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)以及所發(fā)生錯(cuò)誤的詳細(xì)信息。SSA所提供的消息包括實(shí)時(shí)事件、歷史事件、實(shí)時(shí)狀態(tài)、配置信息等。通過SSA，管理員可以查看以下信息：? 系統(tǒng)報(bào)警：SSA可以顯示IP Office記錄的所有告警，包括告警發(fā)生的次數(shù)、事件，最多可以存儲(chǔ)最近50個(gè)報(bào)警。? 呼叫詳情：顯示當(dāng)前所有呼入及呼出的呼叫，包括呼叫時(shí)長、主被叫號(hào)碼及路由信息。? 分機(jī)信息：SSA顯示當(dāng)前系統(tǒng)內(nèi)的所有分機(jī)信息，包括分機(jī)的當(dāng)前狀態(tài)。? 外線信息：所有外線及對(duì)應(yīng)狀態(tài)。對(duì)于VoIP外線，延時(shí)、抖動(dòng)、丟包等QoS信息也會(huì)顯示。? 系統(tǒng)資源：顯示VCM、Voic、會(huì)議等系統(tǒng)資源的狀態(tài)及使用情況。? QoS監(jiān)控：對(duì)于VoIP呼叫，SSA可以監(jiān)控實(shí)時(shí)QoS狀態(tài)，包括抖動(dòng)、丟包、延時(shí)等。C、MonitorIP Office Monitor是一個(gè)用來排查故障的實(shí)時(shí)維護(hù)工具。Monitor通過TCP/IP與IP Office控制單元通訊，使用Monitor可以在網(wǎng)絡(luò)可以通道的地方追蹤任何一臺(tái)IP Office的底層消息。工程師可以根據(jù)故障類型選擇不同的追蹤內(nèi)容。追蹤到的消息可以在Monitor中直接讀取，也可以設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)將消息保存為TXT文件。這為解決發(fā)生頻率很低，不容易重現(xiàn)的故障提供了很大幫助。五、 AVAYA 強(qiáng)大擴(kuò)展功能AVAYA會(huì)議系統(tǒng)A、Avaya IPO電話會(huì)議優(yōu)勢Avaya IPO會(huì)議系統(tǒng)是外部管理電子會(huì)議服務(wù)的替代方案，作為一種專用的即時(shí)“會(huì)議橋”，它可以在多人之間迅速的共享信息，IPO會(huì)議系統(tǒng)安全、易于使用具備高性價(jià)比，適用于團(tuán)隊(duì)會(huì)議、客戶會(huì)議、培訓(xùn)等環(huán)境。電話會(huì)議系統(tǒng)擁有自己的會(huì)議橋可以減少或消除外部會(huì)議服務(wù)的費(fèi)用。由于它是常備使用，并且只供自己的企業(yè)使用，可以隨意控制使用率，以此提高工作效益或擴(kuò)展業(yè)務(wù)，同時(shí)改進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到員工培訓(xùn)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程。B、IPO電話會(huì)議功能與管理1 無需額外的會(huì)議設(shè)備只需要一套IPO系統(tǒng)和外部數(shù)字中繼/VOIP方式連接；2 易于使用只需撥打會(huì)議橋的號(hào)碼，可選擇輸入密碼的方式，進(jìn)入會(huì)議；3 分機(jī)命令外部的與會(huì)者可從任何外線分機(jī)撥打預(yù)先設(shè)定好的會(huì)議，輸入密碼選擇會(huì)議菜單；4 定制問候語可以為每個(gè)會(huì)議設(shè)置個(gè)性化問候語；5 進(jìn)入/退出會(huì)議提示音進(jìn)入/退出會(huì)議收到提示音提示；6 遠(yuǎn)程管理維護(hù)人員可以遠(yuǎn)程管理會(huì)議系統(tǒng)，除此之外，IPO管理界面可以管理全部的IPO產(chǎn)品。C、功能介紹IP Office會(huì)議系統(tǒng)，作為一種專用的即時(shí)會(huì)議橋，它可以在多人之間迅速的共享信息。IP Office會(huì)議系統(tǒng)安全、易于使用且具備高性價(jià)比，理想適用于團(tuán)隊(duì)會(huì)議、客戶會(huì)議、培訓(xùn)等環(huán)境。電話會(huì)議系統(tǒng)擁有您自己的會(huì)議橋可以減少或消除外部會(huì)議服務(wù)的費(fèi)用。由于它是常備性的，并且只供您的企業(yè)使用，您可以提高您的電話會(huì)議使用率，以此支持和擴(kuò)展您的客戶群，同時(shí)改進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到員工培訓(xùn)在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)流程。IP Office會(huì)議系統(tǒng)可以快速獲得回報(bào)。如果您的企業(yè)目前定期采用第三方提供商安排電話會(huì)議，那么您的IP Office會(huì)議系統(tǒng)的投資回報(bào)將是非常迅速的。例如，某企業(yè)一天舉行兩次一小時(shí)長度、四名參加者的電話會(huì)議（或任意相當(dāng)規(guī)模），那么根據(jù)地點(diǎn)及提供商的費(fèi)用，在僅僅9到10周內(nèi)該企業(yè)就可以看到其投資帶來的回報(bào)。它的優(yōu)勢如下所示：在盡可能少的時(shí)間內(nèi)召開更多的會(huì)議加強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系減少因出差帶來過高的成本支出使用電話會(huì)議的好處不言而喻：減少差旅支出，降低成本，不會(huì)浪費(fèi)不必要的時(shí)間增加工作效率和會(huì)議的安全性：許多好的工作經(jīng)驗(yàn)縮短了項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)間，對(duì)復(fù)雜的組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈流程極為有效。D、會(huì)議方案IP Office會(huì)議系統(tǒng)是Avaya IP Office一體化語音、數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)通信解決方案的組成部分之一。通過IP Office平臺(tái)內(nèi)置的會(huì)議橋功能中，您將得以創(chuàng)建多方電話會(huì)議，而不管他們位于何處即使身處不同的國家。IP Office Voic Pro 組件提供了內(nèi)置安全驗(yàn)證功能，使電話會(huì)議系統(tǒng)更加完整。當(dāng)個(gè)人參加者加入會(huì)議時(shí)要提供PIN（個(gè)人識(shí)別號(hào)碼）代碼。如果您的電信公司提供呼叫主叫號(hào)碼，系統(tǒng)還可以將呼叫者的身份同預(yù)先定義的記錄相匹配。通過自己的VoiceMail Pro語音信息處理應(yīng)用程序，IP Office可以高效的管理會(huì)議進(jìn)程。定期安排的會(huì)議（例如每周的銷售電話會(huì)議）可以預(yù)先分配PIN代碼以提前準(zhǔn)備。用戶提示音和信號(hào)音可使參加者輕松的加入或離開會(huì)議。在遇到任何問題時(shí)，用戶還可以立即聯(lián)系內(nèi)部管理員或接線員以尋求幫助。此外，獲得許可接入IP Office系統(tǒng)的任何人都可以從遠(yuǎn)程地點(diǎn)管理和創(chuàng)建定期會(huì)議。對(duì)于某些企業(yè)，例如有多個(gè)辦公地點(diǎn)但僅有一支集中的IT團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，這一點(diǎn)特別有價(jià)值。E、會(huì)議資源IP Office 提供電話會(huì)議的最大的靈活性。IP500 V2 Office系統(tǒng)支持最大同時(shí)支持2個(gè)64 方會(huì)議或42個(gè)三方會(huì)議或任何總會(huì)議方不超過64方的組合。這種強(qiáng)大的會(huì)議橋功能是IP Office撥入式會(huì)議橋的優(yōu)勢。過去，電話會(huì)議的參加者稍多，會(huì)議安排就需要采用第三方電子會(huì)議提供商的服務(wù)。而現(xiàn)在，利用Avaya IP Office會(huì)議系統(tǒng)，您的企業(yè)將可擁有屬于自己的私密、安全、隨時(shí)可用的會(huì)議橋。需要有VoiceMail Pro作密碼驗(yàn)證(需要Voic pro license)進(jìn)入會(huì)議提示語和安全密碼驗(yàn)證由VoiceMail Pro提供。這需要有VoiceMail Pro的軟件許可支持。例如，4個(gè)與會(huì)人員進(jìn)入同時(shí)進(jìn)入會(huì)議且同時(shí)需要密碼驗(yàn)證，則需要4個(gè)并發(fā)的VoiceMail Pro 端口license，一旦與會(huì)人員進(jìn)入會(huì)議，VoiceMail Pro端口會(huì)釋放，讓其它參加會(huì)議的人員使用。IPO500 V2支持40端口。IP Office 500 VoiceMail軟件需要運(yùn)行在與IPOffice聯(lián)網(wǎng)的PC Server（Windows）上