移動業(yè)務預警解決方案(編輯修改稿)
2025-06-24 01:14 本頁面
【文章內容簡介】 ?新的業(yè)務異常出現的時候維護人員可以參照以往案例減少重復工作。 20 最為的有效工具 知識管理 21 故障通用解決預案 異常解決處理匯總形成解決知識庫 異常處理知識庫 業(yè)務預警集成平臺 系統(tǒng)維護人員 維護值班人員 維護人員 系統(tǒng)集成商 移動運維管理部門 集成商、移動運維部門形成通用解決預案 值班維護人員、系統(tǒng)維護人員針對故障的解決流程將形成故障解決知識庫。 標準故障解決流程可以升級成為解決預案 預案和知識庫信息都自動保存在集成平臺 維護人員在故障處理時可以調用故障解決預案，參考知識庫同類故障解決流程。 22 維護人員的期望 減少故障投訴 維護人員面臨多方面的壓力 維護人員處理故障的時間很有限 ，短時間內對故障不能有效的處理會帶來客戶投訴海量的增長。 業(yè)務使用部門因為業(yè)務不能使用面臨客戶的投訴。所以業(yè)務使用部門對維護人員 不停的催促。 部門領導，公司領導為了保障客戶服務的滿意度，對故障的處理時間和效果有 很高的要求。 減少故障投訴是系統(tǒng)維護人員的期望 故障投訴的一般機理 23 有效降低投訴 ?事前異常發(fā)現 ?縮短恢復時間 ? 在客戶察覺前發(fā)現異常，處理并修復故障 ? 通過診斷分析工具縮短處理恢復時間 預警故障 診斷故障 T ( 時 間 )C ( 數 量 )1 5 分 鐘 左 右1 5 分 鐘 左 右投 訴 量 爆 發(fā) 點投 訴 量 穩(wěn) 定 點操 作 員 進 行解 釋 說 明客 戶 失 去 耐心 進 行 投 訴?故障投訴產生的數量在故障發(fā)生的 15分鐘后將形成爆發(fā)性的增長； ?業(yè)務預警系統(tǒng)在故障發(fā)生請為維護人員提供告警，增長了故障處理時間；在故障處理過程中提供故障診斷分析工具，快速恢復故障。 24 簡單的辦法 機制和工具解決 業(yè)務預警取代系統(tǒng)告警 在客戶發(fā)覺前對業(yè)務異常進行處理 “探針”準確定位異常業(yè)務直接獲取業(yè)務異常數據 分析工具實時分析異常直接原因，分析異常潛在威脅 知識庫提供大量參考信息維護人員可以快速解決問題 25 預警系統(tǒng)成為維護人員的必備利器 提高服務質量 效果更 好 、節(jié) 省 時間 降低維護人員壓力 處理更 多 、速度更 快 系統(tǒng)規(guī)劃更科學 預警系統(tǒng)是維護人員必備利器 業(yè)務預警系統(tǒng) 通過業(yè)務監(jiān)測 、 應用系統(tǒng)診斷 、 系統(tǒng)監(jiān)控 成為系統(tǒng)維護人員維護工作必備工具 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ? 系統(tǒng)維護所面臨的困惑 ? 業(yè)務級監(jiān)控是系統(tǒng)維護的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)架構及特點 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)對維護人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對四川移動業(yè)務預警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務預警系統(tǒng)的應用場景 26 業(yè)務監(jiān)測 業(yè)務預警系統(tǒng)集成方案 Agent 營運終端 BPMBPM診斷分析 資源監(jiān)控 ?通過 BAC對業(yè)務運行狀態(tài)進行探針； Diagnostic實現應用服務診斷分析 ； SiteScope實現主機、網絡、存儲、中間件服務進行監(jiān)控； ?業(yè)務預警集成平臺 通過對 HP相關產品進行統(tǒng)一的管理和操作，為移動提供統(tǒng)一的業(yè)務預警告警、分析、控制平臺 Diagnostics服務器 網 絡W eb L ogicW E B S P H E R E存 儲T U X E D OJ2EE .Net SAP SiteScope服務器 SMS、 IVR Email、 工單 業(yè)務預警集成平臺 BAC服 務 器27 ?從最終用戶角度出發(fā)，從不同的地理位置， 全天候、實時主動 地監(jiān)測業(yè)務系統(tǒng)內部各主要業(yè)務流程和接口的可用性和性能 ； ?以 7*24的方式監(jiān)測系統(tǒng)，以 HTTP方式將監(jiān)測數據匯總到 BAC服務器，發(fā)現某個業(yè)務存在性能或可用性的問題，監(jiān)測系統(tǒng)通知 集成平臺立即以 SMS、 Email、 IVR等報告給值班人員 。 先于用戶發(fā)現問題 。 業(yè)務監(jiān)測方案 防 火 墻V P N , F R ,D D RB A C服 務 器交 換 機B P MB P MB P M四 川 移 動 業(yè) 務 預 警 系 統(tǒng)業(yè) 務 監(jiān) 測 方 案成 都 業(yè) 務監(jiān) 控 點綿 陽 業(yè) 務監(jiān) 控 點攀 枝 花 業(yè) 務監(jiān) 控 點 業(yè) 務系 統(tǒng)數 據倉 庫綜 合服 務計 費賬 務聯 機采 集綜 合結 算綜 合客 服資 源管 理交 換 網網 管http/httpshttp/https四 川 移 動 數 據 中心 監(jiān) 控 點B P M28 業(yè)務處理過程分析 監(jiān)控業(yè)務流程和中間環(huán)節(jié) Co nf i g ureQ uo teCreateQ uo teR evi ew Q uo teCreate O rd erAp p ro veO rd erChe c k O rd er S ta tusAs s i g n As s etGet O rd erS ta tusMa k e Pa y ment流程環(huán)節(jié)?BPM可以對業(yè)務流程中的 具體環(huán)節(jié)進行監(jiān)控 （如業(yè)務受理、資源確認與配置、工單派送、業(yè)務開通竣工等），實時顯示每個環(huán)節(jié)
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