濟(jì)南名仕學(xué)府酒店規(guī)章制度(銷售部)-文庫(kù)吧資料
2025-04-25 04:44本頁(yè)面
【正文】 全部自理□ 全部報(bào)銷□部分報(bào)銷項(xiàng)目： 其他自理項(xiàng)目： 商務(wù)慶典、會(huì)議活動(dòng)、大型宴（酒）會(huì)事項(xiàng)委托書————————————酒店：茲委托貴酒店接待如下活動(dòng)： 預(yù)訂編號(hào)：活動(dòng)名稱出席領(lǐng)導(dǎo)簽收人主辦單位形式舉辦時(shí)間年 月 日 ＡＭ/ＰＭ舉辦地點(diǎn)人數(shù)臺(tái)數(shù)廳面布置□簽到臺(tái) 只；□講臺(tái)（立式座式） 只；□禮品臺(tái)；搖獎(jiǎng)箱酒水食物其他元ＲＭＢ會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)按：□劇院式；□座談會(huì)式；□會(huì)見(jiàn)形式；□形式布置□場(chǎng)地綠化；□主臺(tái)鮮花圍草；□大堂鋪紅地毯□旋梯鮮花（彩花）彩帶布置；□冰雕臺(tái)（奶油雕）鮮花布置□酒吧臺(tái)；□電動(dòng)白板；□幻燈機(jī)；□膠片投影機(jī)；□激光教鞭其他元ＲＭＢ設(shè)施要求有線麥（立式、座式） 支；無(wú)線麥（立式、座式） 支卡拉ＯＫ；電視機(jī) 寸 臺(tái)；錄像機(jī) 部屏幕投影機(jī)；影碟機(jī) 部其他元ＲＭＢ其他要求禮儀小姐 位；到位進(jìn)間 日 午 時(shí) 分到工作任務(wù) 元ＲＭＢ立牌橫額其他 元ＲＭＢ備注 本次活動(dòng)按以上預(yù)算共 元ＲＭＢ，由本人（單位）承付，已交押金 于 ，活動(dòng)結(jié)束時(shí)一次性結(jié)清。（2）再次征詢客人對(duì)此次會(huì)議服務(wù)的總體意見(jiàn)，并表示感謝。會(huì)議協(xié)調(diào)（1）會(huì)議舉行時(shí)，接會(huì)銷售人員應(yīng)在場(chǎng)協(xié)調(diào)處理一些臨時(shí)增減的服務(wù)項(xiàng)目。通知有關(guān)部門（1）由接會(huì)的銷售人員根據(jù)協(xié)議書內(nèi)容下達(dá)重要接待通知單，通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。（2）掌握會(huì)議接待情況，如時(shí)間、場(chǎng)地有沖突應(yīng)與客人協(xié)商，爭(zhēng)取按客戶要求將會(huì)議安排在其他可代替的場(chǎng)地舉行。與各位客人道別。（2）接待重要團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)提前檢查客房，準(zhǔn)備好入住單及鑰匙，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前10分鐘到大堂歡迎。（4）準(zhǔn)備好自己的名片并記住領(lǐng)隊(duì)姓名，以便于交流與做好協(xié)調(diào)工作。六、團(tuán)隊(duì)接待檢查準(zhǔn)備工作對(duì)照“團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單”與電腦仔細(xì)檢查以下內(nèi)容：（1）團(tuán)隊(duì)名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期、航班及房間價(jià)格等有無(wú)差錯(cuò)；（2）房間準(zhǔn)備情況，包括團(tuán)隊(duì)房間數(shù)及人數(shù)是否有誤。更改如有更改，收到更改預(yù)訂的傳真后立即填寫更改單，給旅行社發(fā)傳真再次予以確認(rèn)。五、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接受預(yù)訂接到旅行社發(fā)來(lái)傳真，其中寫明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、國(guó)籍、用房數(shù)、抵離日期、房?jī)r(jià)、付款方式、用房種類、航班號(hào)、陪同人數(shù)、姓名及特殊服務(wù)。送客總結(jié)要點(diǎn)，詢問(wèn)客人是否還有其他問(wèn)題，爭(zhēng)取客人預(yù)訂。帶客人參觀（1）預(yù)計(jì)客人到達(dá)的時(shí)間，應(yīng)帶好上述用品在前臺(tái)迎接客人；（2）向客人介紹行走路線，可根據(jù)客人的時(shí)間和要求做相應(yīng)的調(diào)整；（3）分發(fā)推銷資料；（4）按既定順序帶領(lǐng)客人參觀，介紹各種設(shè)施的主要特點(diǎn)，并做相關(guān)記錄；（5）在參觀過(guò)程中，若遇到各崗位的主管，向客人介紹他們，請(qǐng)他們介紹各自設(shè)施的特點(diǎn)，以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料和宣傳材料、名片、記錄紙筆等；（2）對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)進(jìn)行檢查；（3）將客人的姓名或客戶名稱及約見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)通知前臺(tái)。確認(rèn)跟蹤（1）記錄電話銷售情況；（2）如客戶有意預(yù)訂，迅速給對(duì)方發(fā)出書面確認(rèn)書；（3）資料歸檔。（5）做好要點(diǎn)筆錄；（6）如客戶有意預(yù)訂，立即敲訂，達(dá)成口頭協(xié)議，或按排約會(huì)時(shí)間地點(diǎn)。（7）語(yǔ)言措辭上，用比較通用、對(duì)方熟悉的詞匯。（5）認(rèn)真傾聽(tīng)，注意對(duì)方的反映，并有意識(shí)地提問(wèn)。記錄詳細(xì)記錄所談內(nèi)容三、電話銷售做好準(zhǔn)備。（3）尋找對(duì)方的特點(diǎn)希望和要求；（4）提出酒店可以滿足上述要求的方案；（5）解答對(duì)方提出的方安的疑問(wèn)；（6）克服困難，提出交易的優(yōu)惠條件。走訪客戶（1）帶上所有必需品。（6）擬定拜訪要點(diǎn)。（4）對(duì)手分析：該公司主要與哪家酒店往來(lái)，為什么。（2）對(duì)選擇的目標(biāo)公司進(jìn)行充分的調(diào)查、收集資料。（4）對(duì)拜訪過(guò)的公司，第二天必須打一個(gè)電話或發(fā)傳真表示感謝。（2）如有投訴，返回后按程序匯報(bào)，并把結(jié)果通報(bào)對(duì)方。（5）準(zhǔn)備洽談提綱。（3）準(zhǔn)備資料：客戶檔案資料、酒店簡(jiǎn)介、酒店宣傳冊(cè)、特別推廣單張、圖冊(cè)、價(jià)格表、名片、記事本等。訪前準(zhǔn)備（1）篩選客戶：從平常收集的公司資料、新聞報(bào)道等途徑中選擇恰當(dāng)?shù)臐撛诳蛻?，列出重點(diǎn)客戶、普通客戶名單。（7）會(huì)談中應(yīng)不時(shí)將會(huì)談要點(diǎn)做好記錄。（5）銷售拜訪一般應(yīng)事先預(yù)約。（3）訪問(wèn)銷售必須攜帶品：價(jià)格資料（保密），客戶公司信息資料，酒店宣傳資料若干，酒店小禮品、信封信紙若干，名片等。第四節(jié) 部門操作規(guī)范一、銷售訪問(wèn)基本要求（1）每人每月外出做銷售拜訪客戶的次數(shù)不小于部門規(guī)定的數(shù)量，每次外出返回后必須向部門經(jīng)理匯報(bào)拜訪情況。在客人入住期間，客人要求更改房?jī)r(jià)，須嚴(yán)格履行更改房?jī)r(jià)的手續(xù)，經(jīng)分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可更改房?jī)r(jià)。五、銷售價(jià)格管理制度酒店房?jī)r(jià)的規(guī)定：銷售部要嚴(yán)格執(zhí)行各類合同所約定的價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格減免審批權(quán)限，特殊情況需請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)，并履行有關(guān)手續(xù)方可執(zhí)行。所有對(duì)外信件、傳真、合約、協(xié)議等，如對(duì)方是境外公司或境內(nèi)合資、獨(dú)資等企業(yè)時(shí)，除非對(duì)方特別要求中文者，必須盡量使用英文。獲授權(quán)者用密碼使用聯(lián)網(wǎng)電腦，用畢須退出。日常報(bào)價(jià)草稿、往來(lái)傳真等廢紙均須銷毀后放入紙簍，不得整張丟棄。由于非正常操作或非正常磨損而造成的辦公設(shè)備、設(shè)施的損壞，須追查相關(guān)責(zé)任人并要求其照價(jià)賠償。四、辦公室管理制度辦公環(huán)境：文件歸檔及時(shí)整齊，保持辦公桌面、室內(nèi)環(huán)境的整潔、美觀。為保證制作質(zhì)量，各部門要有超意識(shí)，盡可能提前下單，特殊情況要求當(dāng)天完成的廣告、橫幅等，可按加急處理。酒店各部制作廣告、宣傳品應(yīng)填寫《美工制作申請(qǐng)表》，填寫《制作表》要字跡整齊、條理清楚，數(shù)據(jù)、時(shí)間要正確。E、經(jīng)營(yíng)管理表格。C、酒店和各部來(lái)文，主要包括：酒店下發(fā)的各類文件、酒店任免書、各部門來(lái)文等。（2）行政管理檔案A、本報(bào)呈報(bào)，主要包括：請(qǐng)示、報(bào)告、信息參考、管理意見(jiàn)、出差申請(qǐng)等。三是營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)，主要包括：營(yíng)銷部
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