【摘要】《培訓(xùn)手冊》目錄第一章酒店概況第二章酒店基本知識第三章酒店意識第四章服務(wù)心理第五章行為規(guī)范第六章安全消防常識及食品衛(wèi)生知識第七章電話接聽與服務(wù)第八章培訓(xùn)管理規(guī)定第一章酒店概況◆某某酒店坐落于某市開發(fā)區(qū),距市中心僅有三公里,按照國際四星級酒店標準設(shè)計、建造、裝潢、配備,是一家綜
2025-04-22 05:13
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632員工手冊GOLDENPEAKHOTEL集團公司女士(先生):您好!歡迎您加入我們
2025-04-20 06:40
【摘要】目錄營運部概述一、營運部組織機構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機構(gòu)圖(二)崗位設(shè)置圖二、營運部崗位職責(一)營運部總監(jiān)(二)前廳部經(jīng)理(三)大堂副理(四)前廳主管(五)行政樓層接待員(六)商務(wù)中心文員(七)接待員、問訊員(八)客房預(yù)訂員(九)宴會預(yù)訂員(十)商務(wù)中心服務(wù)員(十一)總機話務(wù)員(十二)禮
2025-04-22 04:24
【摘要】17/17(酒店)員工手冊第一章總則1、編制目的我們熱誠歡迎您加入xxxx大酒店工作,為了造就一流的酒店從業(yè)人員,保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平,特編制此本《員工手冊》。冊中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準,各位員工務(wù)必全面了解并切實遵守。忠于職守,熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,發(fā)揮一技之長,彼此真誠合作,共為xxxx酒店
2025-04-15 01:33
【摘要】目錄第三部分人力資源部 233第一章人力資源部組織機構(gòu)與工作內(nèi)容 233 233 234第二章人力資源部各部門人員管理規(guī)范 236 236 245第三章人力資源部工作標準化流程 252 252 259 275第四章人力資源部規(guī)章制度 282 282 283 284 286(辭)退規(guī)定 286 287 287
2025-04-24 06:03
【摘要】公共危機預(yù)案 1467滅火應(yīng)急疏散預(yù)案 1467發(fā)生災(zāi)害性事故的應(yīng)急方案 1470發(fā)生食物中毒的食品安全預(yù)案 1471防爆炸物及危險化學(xué)品的應(yīng)急預(yù)案 1472應(yīng)對精神病人治安預(yù)案 1474醉酒客人處理預(yù)案 1475應(yīng)對法輪功分子治安預(yù)案 1477預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案 1478預(yù)防搶劫事件預(yù)案 14
2025-04-24 04:57
【摘要】香港家·天下酒店管理有限公司基礎(chǔ)營運資料含外派主要管理人員操作程序第一部分?概況簡介篇一、簡介 ◆概況 香港家·天下酒店管理有限公司是一家來自香港的專業(yè)酒店管理公司,由香港、長三角及珠三角地區(qū)的資深星級酒店管理精英組建而成,業(yè)務(wù)涉及星級酒店的籌建、籌備、經(jīng)營管理、顧問咨詢、市場調(diào)研、前期策劃、項目評估、人員培訓(xùn)等。公司主要成員曾參與了數(shù)十
【摘要】文件名某酒店ISO14000環(huán)境管理手冊電子文件編碼HJAL001頁碼28-1環(huán)境管理手冊編制:審核:批準:發(fā)放號:二零零二年×月×日發(fā)布實施文件名酒店環(huán)境管理手冊電子文件編碼HJAL001頁碼
2025-04-15 01:34
【摘要】質(zhì)檢部管理手冊滿足賓客的需求,為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的重要工作目標,酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的來源、經(jīng)濟效益及社會效益,關(guān)系到企業(yè)的興衰。所以服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命,而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。酒店各級質(zhì)量督導(dǎo)人員的任務(wù)和宗旨,就是嚴格按照5星級標準管理酒店,及時指出并改進存在的問題,以實現(xiàn)全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一節(jié)質(zhì)檢部簡介
【摘要】《員工手冊》總經(jīng)理致詞親愛的員工:本人謹代表酒店管理當局,衷心歡迎您加盟溫泉大酒店,并祝愿您工作愉快,事業(yè)進步!溫泉大酒店是以接街國內(nèi)外各種會議、商務(wù)和旅游度假客人為主的國際標準四星級商務(wù)酒店?!百e客至上、員工第一”,“以人為本”,注重員工的個人發(fā)展,創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境是酒店管理當局推崇的經(jīng)營管理方針。我本人真誠希望酒店全體員工真誠合作、彼此依賴、攜手奮進,為建設(shè)美
2025-04-24 04:25
【摘要】67/68總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友:熱忱歡迎您加入溫泉大酒店!溫泉大酒店提供充分展示個人能力的良機和發(fā)展的平臺,您的才能、進取精神將與酒店的培訓(xùn)指導(dǎo)緊密結(jié)合,使您的職業(yè)生涯伴隨酒店建設(shè)共同發(fā)展。這本《培訓(xùn)手冊》為您詳細介紹了溫泉大酒店的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀律要求和各崗位服務(wù)技能要求等內(nèi)容,能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍,提高自身素養(yǎng),成為
2025-07-21 00:32
【摘要】第一章 總則 第一節(jié) 前言 1-1-1-1 第二節(jié) 酒店概況 1-2-1-1 第三節(jié) 手冊的使用與管理 1-3-1-1第二章質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 2-1-1-1第三章 質(zhì)量管理體系 第一節(jié) 管理體系 3-1-1-2 第二節(jié) 管理體系文件化 3-2-1-1第三節(jié) 文件、資料和記錄的控制 3-3-1-2第四章 管理職責 第一節(jié) 管理承諾
2025-04-18 22:12
【摘要】通用業(yè):中管網(wǎng)通用業(yè)頻道通用業(yè):中管網(wǎng)通用業(yè)頻道溫泉部管理手冊目錄第一節(jié):組織機構(gòu)及服務(wù)人員崗位職責第二節(jié):溫泉部工作程序和標準第三節(jié):溫泉部的規(guī)章制度溫泉部溫泉部是為賓客提供溫泉浴、保健服務(wù)項目的部門。是酒店增加功能、方便客人、滿足客人需求,并借以吸引賓客,提高酒店聲譽和營業(yè)額的組成部分。主要
2025-05-22 05:32
【摘要】目錄一、編制目的及依據(jù) 1 1 1二、項目概況 1 1 1三、目標 21.進度控制目標 22. 造價控制目標 23. 安全管理目標 2四、項目管理架構(gòu) 31.本項目的管理架構(gòu) 32.項目質(zhì)量安全管控體系 3五、本項目各參與方主要工作界面 3六、現(xiàn)場管理人員的分工及責任 3 3 4 5 5(現(xiàn)場經(jīng)理) 5
2025-04-18 22:13
【摘要】酒店暗訪手冊(某酒店)酒店通過出資請熟悉、了解酒店管理的人對酒店進行全方位暗訪的目的在于:通過暗訪的方式,協(xié)助酒店找出在管理及服務(wù)過程中存在的差距與不足。暗訪者可參照以下暗訪手冊進行暗訪,暗訪結(jié)束后必須提供一份完整、全面、詳細的暗訪書面報告,對酒店在管理、服務(wù)中的情況如實記錄,好的方面和差的方面都要如實詳細地記錄,尤其要注意細節(jié)。對某些比較簡單的情況,暗訪者可直接在劃線部分打?qū)﹀e號或
2025-06-24 01:52