【正文】 門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)門店用品及禮品管理能力提升篇會(huì)議的組織與主持目標(biāo)語(yǔ)計(jì)劃管理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理商務(wù)禮儀掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工門店人事管理收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識(shí)與技能　收銀員必備的崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）基本素質(zhì)收銀員的崗位職責(zé)收銀員的基本素質(zhì)（態(tài)度、儀容儀表、心態(tài)）收銀員行為禮儀規(guī)范（語(yǔ)言、行為、禮儀等）基本知識(shí)與技能收銀員的基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）電腦操作商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別職業(yè)道德了解服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力其他知識(shí)與技能了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤點(diǎn)門店辦公設(shè)備能力提升銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練處理顧客投訴程序連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧中高層的日常訓(xùn)練能力培訓(xùn)收銀員集中培訓(xùn)課程表課程培訓(xùn)方式計(jì)劃課時(shí)（H）備注認(rèn)識(shí)公司□培訓(xùn) 1　公司文化及營(yíng)銷理念□培訓(xùn) 1　公司員工手冊(cè)□培訓(xùn) 1　崗位工作職責(zé)□培訓(xùn) 　收銀員基本素質(zhì)及形象□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員服務(wù)形象□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)□培訓(xùn) 4　□演練 職業(yè)道德□培訓(xùn) 1　門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)□培訓(xùn) 1　電腦基本知識(shí)□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員日常培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式完成周期備注收銀員基本素質(zhì)及形象□閱讀資料四周　□觀看DV 收銀員服務(wù)形象□閱讀資料四周　□觀看DV 收銀員基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)□培訓(xùn)講解四周　□實(shí)戰(zhàn)演練電腦基本知識(shí)□培訓(xùn)講解四周　□實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)效果評(píng)估表（外部）學(xué)員姓名　部門及職務(wù)　聯(lián)系電話　講師姓名　課程名稱　授課時(shí)間　請(qǐng)?zhí)孤实母嬖V我們你的感受（請(qǐng)用“√”標(biāo)出你對(duì)每條評(píng)估項(xiàng)目的滿意程度）評(píng)估項(xiàng)目很滿意較滿意一般較差很差關(guān)于課程課程目標(biāo)的明確性　　　　　課程內(nèi)容的適用性　　　　　內(nèi)容編排的合理性　　　　　課程的趣味性，互動(dòng)性　　　　　總體課程的實(shí)效性　　　　　關(guān)于講師授課的態(tài)度　　　　　講師的表達(dá)能力　　　　　授課的現(xiàn)場(chǎng)氛圍　　　　　對(duì)授課內(nèi)容的熟練程度　　　　　實(shí)際操作模擬演練能力　　　　　對(duì)學(xué)員的興趣激發(fā)能力　　　　　總體授課能力與水平　　　　　你是帶著哪些問(wèn)題來(lái)參加本次培訓(xùn)的：通過(guò)培訓(xùn)，您對(duì)原來(lái)的問(wèn)題有哪些新的認(rèn)識(shí)：本次培訓(xùn)中您認(rèn)為那些內(nèi)容對(duì)你最有幫助：你認(rèn)為本次培訓(xùn)項(xiàng)目存在哪些不足或是您不滿意的地方：您認(rèn)為應(yīng)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和完善：其它建議：培訓(xùn)效果評(píng)估表（內(nèi)部）講師姓名　部門及職務(wù)　課程名稱　授課時(shí)間　評(píng)估項(xiàng)目很滿意比較滿意一般，待改進(jìn)關(guān)于課程課程內(nèi)容的適用性　　　課程的趣味性，互動(dòng)性　　　總體課程的實(shí)效性　　　關(guān)于講師授課態(tài)度　　　講師的表達(dá)能力　　　對(duì)授課內(nèi)容的熟練程度　　　實(shí)際操作模擬演練能力　　　對(duì)學(xué)員的興趣激發(fā)能力　　　總體授課水平　　　培訓(xùn)講師崗位說(shuō)明書（一） 職務(wù)編號(hào)NO :_______________版次：____________職務(wù)名稱講師專業(yè)技術(shù)類別教育培訓(xùn)部門培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)主管人數(shù) 35人工作概要協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬定的培訓(xùn)目標(biāo)。員工培訓(xùn)評(píng)估考核表課程名稱： 時(shí)間： 年 月 日 任課講師：序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分值/權(quán)重得分1筆試考核40　2口頭問(wèn)答考核20　3模擬演練考核20　4培訓(xùn)精神狀態(tài)10　5培訓(xùn)紀(jì)律考核10　被評(píng)估人　綜合得分　崗位　所屬部門　評(píng)估結(jié)果 （80以上） □ （7080） □ （6070） □ （60以下）□ 說(shuō)明，評(píng)估項(xiàng)目5由講師負(fù)責(zé)考核。 聯(lián)系電話： Email： 　　年 月 日門店： 姓名： 日期： 年 月 日序號(hào)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容滿分考核方式得分筆試口試操作演練1陳列知識(shí)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、燈管、音樂(lè)的使用等5　　　　2商品知識(shí)商品功能、特色、賣點(diǎn)、使用方法等20　　　　3促銷知識(shí)促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）10　　　　4銷售技巧銷售技巧包括溝通技巧，化解異議的能力、促使成交的技巧等25　　　　5衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生要求5　　　　6消防、防盜、緊急事故的處理知識(shí)消防的基本常識(shí)和消防器材的使用，防盜程序及處理方法、緊急事故的處理措施10　　　　7服務(wù)待客基本知識(shí)待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）10　　　　8收銀基本知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序、規(guī)范5　　　　9了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展前景）企業(yè)文化及營(yíng)銷理念10　　　　 評(píng)語(yǔ)： 考核者： ； 評(píng)估等級(jí)：85分以上優(yōu)秀 7585分良好 6575分需改進(jìn) 65分以下差團(tuán)隊(duì)月度評(píng)定表本月銷售完成率評(píng)分權(quán)重實(shí)際完成數(shù)額目標(biāo)任務(wù)額完成率計(jì)算公式得分30%　　　30完成率　本月店長(zhǎng)考核參考評(píng)分權(quán)重該月店長(zhǎng)考核達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式得分10%店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)/考核總分10當(dāng)月店長(zhǎng)的考核達(dá)標(biāo)率　規(guī)范評(píng)分權(quán)重本月檢查違規(guī)項(xiàng)目扣分計(jì)算公式得分25%　　　督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門店規(guī)范的評(píng)分　門店成員的成長(zhǎng)評(píng)分權(quán)重考核內(nèi)容得分15%店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視度、內(nèi)部培訓(xùn)工作的成效、員工各項(xiàng)技能成長(zhǎng)　門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作面貌評(píng)分權(quán)重考核內(nèi)容得分20%當(dāng)月員工的精神面貌、團(tuán)隊(duì)氛圍、配合協(xié)作水平、工作積極性、員工推銷的激情、團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的感情程度、溝通效果　 該團(tuán)隊(duì)本月考評(píng)的最后得分為： 鑒定級(jí)別為 級(jí)團(tuán)隊(duì)連鎖店檢查表（“影子顧客”用）店面基本資料編號(hào)：名稱：面積：□直營(yíng)店 □加盟店詳細(xì)地址： 省 市 縣聯(lián)系電話：是否有特別活動(dòng)：周邊競(jìng)店個(gè)數(shù)、名稱：導(dǎo)購(gòu)員描述影子顧客情況　姓名或編號(hào)：姓名： 電話： 性別：暗訪時(shí)間：從 月 日 時(shí) 分開始至 時(shí) 分結(jié)束分類評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體情況描述衛(wèi)生狀況（25分）門店門口及門口附近的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客人入店的大面積積水　門店外POP廣告的衛(wèi)生2/0　POP廣告干凈，無(wú)破損，放置正確　門店各電器、設(shè)備的衛(wèi)生2/0　應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋　門店所有玻璃的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈明亮，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋　衛(wèi)生間的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈無(wú)異味，各物品擺放整齊　收銀臺(tái)的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈，不能擺放太多用品，使用率高的才可以放在收銀臺(tái)上；用品擺放整齊，不得擺設(shè)雜亂，不能有明顯灰塵或放置員工死人用品　柜臺(tái)、貨架的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈，面上及死角不得有明顯灰塵；粘貼宣傳品要用全透明膠布，不得使用其他有LAGO的膠布　門店垃圾桶、煙灰缸的衛(wèi)生3/0　應(yīng)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一走就要及時(shí)清理煙灰缸　展示商品的衛(wèi)生3/