【正文】 客新員工輔導技巧職業(yè)道德門店基本財務知識門店用品及禮品管理能力提升篇會議的組織與主持目標語計劃管理時間管理團隊建設與管理商務禮儀掌握日常訓練能力：如何進行日常訓練主持及帶新員工門店人事管理收銀員培訓課程收銀員必備的崗位知識與技能　收銀員必備的崗位知識與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結構、品牌標志服務）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權利和義務（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處理）基本素質收銀員的崗位職責收銀員的基本素質（態(tài)度、儀容儀表、心態(tài)）收銀員行為禮儀規(guī)范（語言、行為、禮儀等）基本知識與技能收銀員的基本操作規(guī)范與工作標準了解基本財務知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）電腦操作商品基本知識商品的分類及條形碼的識別職業(yè)道德了解服務意識微笑服務的魅力其他知識與技能了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識了解商品驗收、收貨、調配、報損程序了解倉庫整理及盤點門店辦公設備能力提升銷售技巧培訓及訓練處理顧客投訴程序連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列促銷基本知識（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧中高層的日常訓練能力培訓收銀員集中培訓課程表課程培訓方式計劃課時（H）備注認識公司□培訓 1　公司文化及營銷理念□培訓 1　公司員工手冊□培訓 1　崗位工作職責□培訓 　收銀員基本素質及形象□培訓 1　□演練 收銀員服務形象□培訓 1　□演練 收銀員基本操作規(guī)范與工作標準□培訓 4　□演練 職業(yè)道德□培訓 1　門店基本財務知識□培訓 1　電腦基本知識□培訓 1　□演練 收銀員日常培訓課程表培訓課程培訓方式完成周期備注收銀員基本素質及形象□閱讀資料四周　□觀看DV 收銀員服務形象□閱讀資料四周　□觀看DV 收銀員基本操作規(guī)范與工作標準□培訓講解四周　□實戰(zhàn)演練電腦基本知識□培訓講解四周　□實戰(zhàn)演練培訓效果評估表（外部）學員姓名　部門及職務　聯系電話　講師姓名　課程名稱　授課時間　請?zhí)孤实母嬖V我們你的感受（請用“√”標出你對每條評估項目的滿意程度）評估項目很滿意較滿意一般較差很差關于課程課程目標的明確性　　　　　課程內容的適用性　　　　　內容編排的合理性　　　　　課程的趣味性，互動性　　　　　總體課程的實效性　　　　　關于講師授課的態(tài)度　　　　　講師的表達能力　　　　　授課的現場氛圍　　　　　對授課內容的熟練程度　　　　　實際操作模擬演練能力　　　　　對學員的興趣激發(fā)能力　　　　　總體授課能力與水平　　　　　你是帶著哪些問題來參加本次培訓的：通過培訓，您對原來的問題有哪些新的認識：本次培訓中您認為那些內容對你最有幫助：你認為本次培訓項目存在哪些不足或是您不滿意的地方：您認為應在哪些方面進行改進和完善：其它建議：培訓效果評估表（內部）講師姓名　部門及職務　課程名稱　授課時間　評估項目很滿意比較滿意一般，待改進關于課程課程內容的適用性　　　課程的趣味性，互動性　　　總體課程的實效性　　　關于講師授課態(tài)度　　　講師的表達能力　　　對授課內容的熟練程度　　　實際操作模擬演練能力　　　對學員的興趣激發(fā)能力　　　總體授課水平　　　培訓講師崗位說明書（一） 職務編號NO :_______________版次：____________職務名稱講師專業(yè)技術類別教育培訓部門培訓部直屬上級培訓主管人數 35人工作概要協助制定培訓計劃，開發(fā)培訓課程，按照培訓計劃的實施培訓，達到所擬定的培訓目標。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。課程的開發(fā)流程及操作標準任務名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單課程開發(fā)流程◎培訓主題把握◎理清需求　◎設定培訓目標◎確立課題及待定內容◎素材收集◎背景分析，來源確定◎資料收集，整理◎案例提煉◎講義編寫◎時間設計，內容設計◎方法設計，資源設計◎預先演練◎做到事先全面精熟◎脫稿進入角色◎現場自然發(fā)揮◎試聽通過◎培訓中心相關人員向試講人提出問題◎講師進行修正◎課件存檔◎課件按類別進行存檔標準　◎素材精挑細選　◎反復演練熟練　◎不斷改進完善　 年 講師授課記錄表 編號：講師姓名　部門　職位　講師資格　聘任時間　時間日期課程課時效果評估結果（滿意率）改進建議1月　　　　　　　　　　　　　　　　　　2月　　　　　　　　　　　　　　　　　　3月　　　　　　　　　　　　　　　　　　4月　　　　　　　　　　　　　　　　　　5月　　　　　　　　　　　　　　　　　　6月　　　　　　　　　　　　　　　　　　7月　　　　　　　　　　　　　　　　　　8月　　　　　　　　　　　　　　　　　　9月　　　　　　　　　　　　　　　　　　10月　　　　　　　　　　　　　　　　　　11月　　　　　　　　　　　　　　　　　　12月　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注年度結束是，培訓部給予總體的評價：講師資格建議： 簽名： 審核： 制表：寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。員工培訓評估考核表課程名稱： 時間： 年 月 日 任課講師：序號評估項目分值/權重得分1筆試考核40　2口頭問答考核20　3模擬演練考核20　4培訓精神狀態(tài)10　5培訓紀律考核10　被評估人　綜合得分　崗位　所屬部門　評估結果 （80以上） □ （7080） □ （6070） □ （60以下）□ 說明，評估項目5由講師負責考核。15　結論是否聘請該講師授課？如是，請簡要說明原因?！　∧? 月 日督導人員巡店工作匯報表巡店區(qū)域　巡店對象　實際巡店線路及日程　巡店完成情況 匯總說明日常規(guī)范方面的主要問題（共性問題、個性問題）：重點問題：未解決的問題：人員管理及員工素質能力方面的主要問題（共性問題、個性問題）：重點問題：未解決的問題：建議或意見各點反饋意見匯總：建議匯總：領導意見　 督導員： 日期： 年 月 日培訓課程規(guī)劃課程規(guī)劃各崗位類型課程名稱講師培訓方式導購員收銀員店長助理店長企業(yè)文化課程認識連鎖企業(yè)內部崗前集中★★★★連鎖企業(yè)文化及發(fā)展前景內部崗前集中★★★★連鎖企業(yè)員工手冊內部崗前集中★★★★崗位工作職責內部崗前集中★★★★基本素質內部崗前集中★★★★門店服務形象內部崗前集中+日常培訓★★★★崗位專業(yè)課程商品基本知識內部崗前集中+日常培訓★★★★商品分類及條形碼識別內部崗前集中+日常培訓★