【正文】 況，以及了解消費需求及價格的變化。 2）輔助商品：對主力商品的補充，輔助商品必須考慮其地域和流行性，不要將不符當?shù)匦枨蠛瓦^時商品作為輔助商品，因此輔助商品的配備，應(yīng)隨地域變化和流行性變化而調(diào)整，做到少進、勤進、快銷； 3）關(guān)聯(lián)商品：例如飾品，它是在用途上與主力商品有密切聯(lián)系的商品，配備關(guān)聯(lián)商品，可以方便顧客的購買，增強主力品的銷售，推動商品銷售量。商品結(jié)構(gòu) 專賣店營業(yè)狀況的好壞很大程序上取決于商品結(jié)構(gòu)合理性，商品結(jié)構(gòu)劃分為主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品。 專賣店信息管理168。 專賣店人員管理168。 專業(yè)知識培訓(xùn)：家具種類、家具保養(yǎng)2） 晉級培訓(xùn)（該培訓(xùn)內(nèi)容由壹加壹公司組織培訓(xùn)，在該手冊中未列出具體內(nèi)容）168。 基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司介紹、基本禮儀、行為規(guī)范、規(guī)章制度等內(nèi)容168。 收集顧客意見及建議，及時反饋店長、副店長168。 主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法168。 能正確、及時地補貨，更換展示品168。 服從店長、副店長的管理及工作分配 168。 主要負責導(dǎo)購員的一線專賣店管理工作168。 店長不在時，完全承擔店長的工作168。 目標管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執(zhí)行獎懲原則；2） 副店長職責：168。 信息管理：信息指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。 資產(chǎn)與設(shè)備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理；168。掌握整個專賣店的銷售狀況，擬定銷售計劃,再決定利潤目標與銷售目標，有計劃地實行。 商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫房負責）、驗收、預(yù)定以及運送、盤點的作業(yè)，還有對于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；168。 處理客戶投訴（詳見附件：表一《專賣店客戶投訴記錄表》）168。 組織管理：負責專賣店人員的綜合管理，有權(quán)分配安排員工的工作；168。 熟識電腦基本操作；身體健康、五官端正；男，－，－；會講流利普通話和當?shù)胤窖?，語言表達能力較強，有家具經(jīng)驗者優(yōu)先銷售業(yè)績服務(wù)態(tài)度崗位職責1）店長職責168。 年齡1830歲168。 誠實、正直168。 高中以上文化程度168。 性格活潑外向，善于與人溝通168。 顧客離店時，不送顧客，沒有告別語（二）招聘要求及崗位職責 人員招聘的任職資格和考核標準崗位任職資格考核標準店長168。 為了將商品售出，尾隨顧客身后，繼續(xù)推銷商品168。 只用一只手找零錢，而且將零錢放在柜臺上4）送客時：168。 生硬地、公式化地說明產(chǎn)品，缺少描述及實用性的說明，并流露出急于與顧客成交的心理168。 商品說明不詳細168。 過分吹捧，與顧客爭論168。 使用顧客不易理解的專業(yè)術(shù)語168。 在為顧客處理售后服務(wù)時很不耐煩168。 不使用敬語，語言粗俗，不易溝通168。 講話音量過低或過高168。 距離顧客過近168。 讓顧客長時間等候或大大咧咧地走近顧客168。 用眼角瞟顧客、瞧不起顧客、談?wù)擃櫩蜕踔林v悄悄話2）接近顧客：168。 忙于做與工作無關(guān)的事情168。 不尊重顧客，行為隨便168。服務(wù)忌諱1）閑時忌諱：168。 可有針對性的向顧客介紹專賣店內(nèi)的陳列——如果顧客表示想自己看168。 商品的工藝、款式及原材料——如果顧客在店內(nèi)徘徊很久，但仍未示意168。 良好的品質(zhì)168。 謝謝，歡迎再次光臨！4）介紹產(chǎn)品時行為：——如果顧客直接走向某種商品，或示意服務(wù)員幫忙168。 我來做介紹，這邊請！——送顧客時：168。 我知道了，回去之后，我一定轉(zhuǎn)告您的意見！168。 我先告辭，對不起！168。 請稍候，我馬上去請！168。 歡迎光臨！168。 我以后會注意這個問題的，請您放心！168。 實在對不起，我可能幫不到您了！168?！狀櫩筒毁I時：168。168。168。 這方面讓我去問問主管，請稍候！——收款的時候：168。 我完全了解您的需求！——被顧客問住時：168。 很希望能得到您的原諒！——完全懂了的時候：168。 真是過意不去！168。 讓您為難，真不好意思！168。 實在不好意思！168。 您滿意這款嗎？——向顧客道歉時：168。 不好意思，請再等一下！——詢問顧客時：168。 不好意思，失陪一下！——被顧客催促時：168。 知道了！——有事要離開顧客時：168。 是，對的！168。 謝謝您再次光臨！168。 今天天氣不錯！168。 很高興您再次光臨！——寒暄語：168。 歡迎光臨！168。 歡迎您再次光臨！2）正確的語言表達和傾聽方式清晰明快的語言是給人留下好印象的重要一個環(huán)節(jié)，在與顧客的溝通過程中，語言和講話的聲音可以改變工作氣氛，創(chuàng)造更多的銷售機會。 很抱歉，讓您久等了！168。 我明白了！168。 您好，歡迎光臨！ 168。 不準與客人爭吵，當顧客離開門店時，無論購買與否，皆應(yīng)禮貌地道一聲“歡迎您下次光臨！”。 對顧客提出的要求和意見，要迅速答復(fù)；如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，以求解決，不要自作主張168。 工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事168。 遞交給顧客的對象應(yīng)雙手捧上168。 避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的方言；168。 與顧客談話時，要保持適度的微笑，用清楚、簡明的語言給予顧客明確有效的答復(fù)；168。 要注意身體有無異味，有體味的導(dǎo)購員應(yīng)采取措施將不良影響減小到最低；禁止在上班前吃味道濃烈并可留下異味的食物；口腔要保持清潔，及時漱口，不要將食物殘留在牙齒上；3）禮儀規(guī)范：168。 原則上不準佩戴傳呼機、手機上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長同意，佩戴時應(yīng)將傳呼機、手機開在振動檔，并不得顯露于工作服外，更不可在工作時間內(nèi)，在客人面前接聽私人電話；168。 淡妝上崗，不準濃妝艷抹、擦顏色怪異的口紅，禁止使用味道濃重的香水；168。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準擦重味的頭油、發(fā)膠；男生不準留長發(fā)、留胡子，女生工作期間不許披頭發(fā)，長發(fā)應(yīng)用深色頭繩或卡子將頭發(fā)扎好，洗發(fā)時間不許超過2天；168。 著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不可塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落；若穿裙子必須要穿配色協(xié)調(diào)的長襪，襪子不可以有破損；若工服為長褲，短襪的顏色也一定與服裝、鞋搭配；按要求穿鞋，不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋；168。 姿勢協(xié)調(diào)優(yōu)美：行走時，面對前方，兩眼平視，挺胸收腹，雙臂前后自然擺動步伐輕松矯??；2）儀容規(guī)范在注意行為舉止基礎(chǔ)之上，良好健康的形象與服裝同樣很重要，得體的儀容儀態(tài)不但向客人展示了自己的儀容，同時又使店內(nèi)充滿活力與朝氣，并且可以起到增加商品附加值的作用。 步速均勻：一般不宜過快過慢，正常時6080步/分鐘；168。 身體協(xié)調(diào)：雙臂隨邁步時，自然擺動；168。說明：——提及的過失種類僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備，員工如有過失行為而未列入過失類中，公司有權(quán)決定其過失種類，并且有權(quán)區(qū)別其嚴重程度作出相應(yīng)處理；——公司根據(jù)國家法令，政策和實際情況的變化，保留隨時補充或更改以上規(guī)則的權(quán)力，并將更改后的規(guī)則以書面的形式提交給專賣店；3．行為規(guī)范儀容儀表行為要求規(guī)章制度：1）行為舉止：由于商品銷售的最終達成是通過銷售人員完成，因此導(dǎo)購員在順利完成銷售任務(wù)的同時，還要很好的傳播和體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，所以得體的行為舉止和儀容儀表可以給客戶良好的印象：正確站法：自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直，手指自然靠緊兩側(cè)或左掌放在右掌上，兩手交叉放在腹下（或背后）；兩腳成“V”型分開、相距一拳寬正確走法：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線，注意事項如下：168。 觸犯國家刑法和治安處罰條例；168。 管理人員嚴重違反國家法令政策或公司政策，造成公司聲譽、財產(chǎn)損失或侵犯員工利益，引起員工投訴；168。 提交虛假證明；168。 引導(dǎo)顧客進行場外交易；168。 因本人過失受到顧客投訴而嚴重影響公司聲譽及生意；168。 煽動或參加一致的停工、怠工，或集體告假的行為；168。 將顧客介紹給其它專賣店；168。 有意損壞或教唆別人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響與損失；168。 泄漏公司的機密情況；168。 嚴重失職或嚴重違反安全規(guī)則工作；168。 偽造、更改帳單、收據(jù)；168。 偷竊行為；168。嚴重過失——立即解雇 辭退168。 與其它導(dǎo)購員發(fā)生爭執(zhí)、內(nèi)部搶單；168。 隨意做出違背商場規(guī)定的商品售后服務(wù)承諾；168。 不服從店長安排；168。 吵架、謾罵；168。 擅自使用商場的工具、物品；168。 上班時間擅自離崗或私自外出辦理私事，或當班時間睡覺；168。 不配合其它同事的工作；168。 對客人和同事沒有禮貌168。 違反工作操作程序；168。 上班時間打私人電話；168。 當班時間私自會友；168。 上下班不簽到、或請別人代簽；168。 其它輕微違規(guī)行為。 無顧客時，隨意坐臥；168。 工作粗心大意、工作或服務(wù)效率欠佳；168。 在工作時間吃零食、嚼香口膠或做與工作無關(guān)的事；168。 當班時行為不檢，高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲；168。 無故遲到；168。 凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退；1） 工作紀律導(dǎo)購員在作業(yè)期間，如果違反商場規(guī)定或個人行為道德方面超出規(guī)范，將接受商場的口頭、書面警告或辭退，并視情節(jié)輕重罰款30300元。 工作用餐：員工吃午、晚飯時必須輪流進行，做好記錄并告知店長、同事，每次用餐時間為1小時，每個工作日共2個小時用餐時間，違者按考勤制度論處；168。 遲到早退：超過上班時間三分鐘為遲到，提前一分鐘下班為早退，遲到早退在十分鐘內(nèi)的按一次計，遲到、早退每次罰款10元，遲到、早退在10分鐘以上，1小時以內(nèi)的每10分鐘計一次；遲到、早退在1小時以上的按曠工一天處理，每曠工一天處以3倍日工資罰款；月內(nèi)遲到、早退累計達10次以上或曠工三天以上者，予以辭退；168。規(guī)章制度1）考勤管理168。 信道的寬度最低在80－90厘米之間，如果條件允許100－150厘米最佳。 產(chǎn)品一定要配套擺放；168。3）注意事項168。具體可以通過類別和色彩的選擇來搭配。展示臺無雜物、無灰塵，并隨時保持整潔，門框無褪色需在客流量較少時處理玻璃外墻定期清潔墻壁保持潔白無痕跡，每半年刷新一次地板明亮、光潔，無臟物雜物，隨時保持清潔商品整潔、無灰塵、無破損各種燈具、燈箱明亮、無塵，每周清潔一次辦公區(qū)域整齊、干凈、有條理裝飾品POP牌無破損，無灰塵溫度適中背景音樂音量適中，只播放壹加壹提供的指定音樂（二）產(chǎn)品陳列管理商品陳列原則1） 一切為提高銷售額和品牌形象服務(wù)；2） 根據(jù)產(chǎn)品功能進行合理擺放，突出產(chǎn)品的使用特征；3） 隨時根據(jù)銷量的好壞進行布局調(diào)整，突出主打產(chǎn)品和特價品；4） 充分展示產(chǎn)品特點，顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置；意圖明確，讓顧客了解商品的特點和用途，通過多樣的品種和陳列激發(fā)客戶的購買欲；5） 產(chǎn)品整潔美觀，吸引顧客，具有一定視覺美感，如有破損必須及時調(diào)整或更換；6） 通過產(chǎn)品陳列的合理性，努力營造店內(nèi)總體協(xié)調(diào)的氛圍。 壹加壹店內(nèi)背景音樂的音量合理，應(yīng)不影響顧客與導(dǎo)購員之間的交談為前提；3） 物品的及時調(diào)整和更換168。 店內(nèi)必須暢通無阻，補貨時以不妨礙顧客為原則；168。 要求店內(nèi)整潔、無雜物和灰塵：地面、門窗需每日清潔，產(chǎn)品、裝飾品如因顧客觸摸有不潔現(xiàn)象的產(chǎn)品（尤其沙發(fā)產(chǎn)品），需及時擦拭；招牌和POP每周需清潔一次；168。 營造輕松的購物環(huán)境；具體內(nèi)容1） 保持總體環(huán)境的清潔與衛(wèi)生168。 符合并突出品牌形象；168。第二篇：專賣店管理篇一、專賣店店面管理店面管理決定了該專賣店是否能夠吸引新顧客，保持老顧客，是向大眾傳遞重要信息：品牌信息、專賣店的規(guī)模、檔次、風格、產(chǎn)品特點、經(jīng)營主題等的重要手段，是直接創(chuàng)造銷售業(yè)績的因素，因此應(yīng)該特別給予重視。因此我們能更加及時地向客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。從生產(chǎn)上來看，壹加壹擁有十五年的專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)驗，擁有強大的生產(chǎn)能力和健全的質(zhì)量保障體系。我們的產(chǎn)品組合也更適合專賣店本身對產(chǎn)品組合的要求。（四）壹加壹與競爭品牌的差異同主要競爭品牌相比，我們的用料考究、產(chǎn)品系列化強、整合性價格定位合理，市場反映工藝質(zhì)量相對更好。壹加壹認為，應(yīng)盡最大的努力讓加盟商先盈利，只有在保障加盟商獲利的基礎(chǔ)上，壹加壹才能取得更大的發(fā)展。壹加壹一直致力于和加盟商之間建立雙贏關(guān)系有的企業(yè)把加盟商也當作自己的競爭對手，總是把加盟商的利益卡得緊緊的。企業(yè)應(yīng)該將目光放在如何提升企業(yè)自身的素質(zhì)以及如何與別的企業(yè)展開合作，從而更好地服務(wù)消費者和使消費者滿意。競爭能提高行業(yè)整體素質(zhì)并使行業(yè)整體獲益雖然壹加壹作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，有實力對其它企業(yè)進行強有力的攻擊，但壹加壹一直不把對手當作自己的敵人。因此從消費者和企業(yè)的角度來說，壹加壹都對競爭持支持態(tài)度。這樣一方面使企業(yè)提高了自身的素質(zhì)，同時又能給消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，其結(jié)果是企業(yè)和消費者都獲得利益。壹加壹認為競爭本身對消費者、對自己以及競爭對手都是一件好事。（三）壹加壹的競爭地位和策略壹加壹對待競爭的態(tài)度是由壹加壹所處的市場地位、壹加壹對行業(yè)與市場、消費者的認識和看法決定的。其中，在產(chǎn)品風格上，這些消費群主要注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計組合，以及賣場陳列擺設(shè)是否體現(xiàn)出一種鮮明的個性化主題色