【正文】 （包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。5%職位說明書要考慮崗位名稱: 銷售，所屬部門：銷售部，崗位編號：RZXS001直接上級:銷售經(jīng)理，任職人，薪資級別，員工級，崗位層次，基層，可升遷的職位，職位目標(biāo)：執(zhí)行銷售政策，、管理。５％協(xié)助下屬維護客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5％有針對性地組織置業(yè)顧問進行項目培訓(xùn)和整個專業(yè)銷售技能培訓(xùn)。７０％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進行績效管理。（二）銷售主管職責(zé)對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上情下達、下情上達，完成經(jīng)理布置的各項工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對所轄銷售員的工作情況進行考評，并提出獎罰建議；負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；及時反饋銷售信息和市場情況；召開小組銷售例會，分析討論銷售問題；1銷售經(jīng)理安排的其他工作。5%經(jīng)理所具有的人員管理權(quán)限：下屬人員的管理、考核、指導(dǎo)權(quán)下屬任職資格教育，學(xué)歷要求，?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)培訓(xùn)，接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓(xùn)經(jīng)驗下屬三年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，至少2年以上項目銷售管理工作經(jīng)驗。10％協(xié)助下屬維護與公司其他部門的協(xié)作關(guān)系、維護客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5％有針對性地組織銷售主管、置業(yè)顧問進行項目培訓(xùn)和整個專業(yè)銷售技能培訓(xùn)。60％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進行績效管理。（二）銷售經(jīng)理的職責(zé)對總經(jīng)辦負(fù)責(zé)并報告工作，協(xié)助總經(jīng)辦的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上情下達、下情上達，完成總經(jīng)辦布置的各項工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售主管、置業(yè)顧問的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售主管、置業(yè)顧問傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對所轄的銷售主管、置業(yè)顧問工作情況進行考評，并提出獎罰建議；負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售部門的排班及休息；及時反饋銷售部門信息和市場情況；召開小組銷售例會，分析討論銷售問題；1總經(jīng)辦安排的其他工作。催辦通知的復(fù)件須留存內(nèi)勤人員備案；7）如客戶提出按時付款有困難，置業(yè)顧問請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定；8）置業(yè)顧問未及時按上述條款規(guī)定通知客戶、催促客戶，銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響，對置業(yè)顧問予以處罰。1置業(yè)顧問催辦客戶制度1）置業(yè)顧問與客戶開始接洽后，即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù)；2）對客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，置業(yè)顧問要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號信、傳真等形式），同進將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案；3）客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請，寫明原因，置業(yè)顧問上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理；4）置業(yè)顧問與客戶簽約時，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；5）置業(yè)顧問在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款，并將收的款項及時上交財務(wù)出納，及時向催促、收集客戶資料以備按揭專員上繳銀行。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一月底薪，嚴(yán)重者開除。5）公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶，需由置業(yè)顧問接待的，按照當(dāng)天置業(yè)顧問接待順序轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績、傭金視具體情況參照《置業(yè)顧問考核及獎罰細(xì)則》確定。3）無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強調(diào)，需找原置業(yè)顧問的，按照新上門客戶接待。2）如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始置業(yè)顧問不稱職，那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他置業(yè)顧問繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭金可視情況算作新置業(yè)顧問或兩人平分或算作原始置業(yè)顧問。①未聯(lián)系上的客戶無效；②已成交的老客戶介紹新客戶購房，必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電話）或老客戶的確認(rèn)函，否則無效；③同一日接待的客戶，根據(jù)實際調(diào)查的情況，先接待的有效。2）時效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效，如果10日內(nèi)沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業(yè)績、提成全部上交公司。前臺接待管理制度1）每日上班前由主管根據(jù)置業(yè)顧問既定順序排定接待客戶和接聽電話順序；2）客戶上門，置業(yè)顧問應(yīng)按順序接待客戶；3）在初次接待客戶的過程中，通過雙方溝通，了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況，客戶是否認(rèn)識公司內(nèi)部人員或朋友，家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。4）公司處理的其他特殊情況客戶。幸福里，請問您是第一次來訪嗎？請問您前期有置業(yè)顧問聯(lián)系嗎？您是通過什么途徑知道愛博若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。上述第一種情況下，置業(yè)顧問代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售主管匯報，及時與其他置業(yè)顧問溝通，以免撞單。1）客戶已與置業(yè)顧問聯(lián)系過，但該置業(yè)顧問未在場；2）同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3）公司領(lǐng)導(dǎo)、公司其他部門同事或公司關(guān)系客戶。幸福里”信息電話放置在總控臺，電話的接聽由每日案場值班人員專人負(fù)責(zé)接待，并按要求將客戶信息填寫至電話信息登記本上，同時，將電話按值班表順序進行分配，客戶已到售樓中心附近來電詢問售樓中心如何走的，此條信息不做分配，由案場輪值人員按順序接待；⑵廣告信息，當(dāng)日必須進行匯總，（統(tǒng)計客戶關(guān)注問題投資或自住、信息來源、購買意向、是否看房、是否成交、是否為準(zhǔn)客戶等）案場經(jīng)理做為日后信息分析依據(jù)；⑶在每次報廣、電視、廣播宣傳日后三天的信息需要按第二條執(zhí)行并上報總經(jīng)理以便能更好的為下一階段宣傳內(nèi)容、宣傳方向進行調(diào)整；⑷電話信息每20天進行一次回收，各置業(yè)顧問只預(yù)留20%的電話信息進行跟蹤回訪，其余80%進行回收，并由案場經(jīng)理進行再次分配。⑴置業(yè)顧問每天分組輪流負(fù)責(zé)接聽電話，將客戶情況登記在《來電登記表》上，盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名、需求面積、信息獲知途徑等；⑵電話鈴聲一響，必須在三聲之內(nèi)前接起，接起后統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語言問好：您好?。椖棵Q）；⑶接聽電話人員要耐心的、有針對性的回答客戶問題，盡量約定客戶現(xiàn)場看房，并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便進行回訪；⑷接聽過程中控制語調(diào)及語速，親切有耐心；⑸禁止在電話中與客戶發(fā)生口角之爭；⑹掛斷電話時，務(wù)必等對方掛斷后，自己再輕輕放下話筒；⑺接電時間不宜超過三分鐘，留下詳細(xì)信息即可，用手機回訪，并于當(dāng)日發(fā)祝福短信回訪，留下項目最新信息及自己的聯(lián)系方式；⑻以上接電規(guī)范如有違反，每條罰款20元/次。如有違反以上各項規(guī)定的，取消該員工當(dāng)日值班資格，1周內(nèi)不允許進入銷售現(xiàn)場值班并進行50200元罰款處理。⑥置業(yè)顧問在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。④置業(yè)顧問必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進入施工現(xiàn)場，同時必須給所有進場人員配戴安全帽，并在前面引道。置業(yè)顧問接待客戶時應(yīng)注意的行為規(guī)范細(xì)則：①立崗：置業(yè)顧問需立崗接待客戶，提前準(zhǔn)備好資料，直立在售樓門內(nèi)，站在大門左側(cè)，當(dāng)客戶進門，面帶微笑，應(yīng)主動開門并問：“您好，歡迎光臨！”請問：您是第一次來訪嗎？請問您前期有置業(yè)顧問聯(lián)系嗎？您是通過什么途徑知道咱們項目的？”這四句話，如沒有問這四句話而導(dǎo)致撞單事件情況的發(fā)生，其置業(yè)顧問不參與此筆業(yè)績分配；同時，其他置業(yè)顧問應(yīng)及時補位，始終保持有人站在門口迎接客戶；②、嚴(yán)禁吸煙。15）一般情況下，置業(yè)顧問必須在一天之內(nèi)對該客戶進行回復(fù)，最遲不得超過兩天。13）客戶離開后，置業(yè)顧問必須當(dāng)場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。11）約下次見面時間。9）引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。7）引鄰客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計方案。5）坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預(yù)算。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您。4）若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。3）如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該置業(yè)顧問取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該置業(yè)顧問無法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。銷售現(xiàn)場值班實行輪班制，分為A、B兩組，值班人員不得隨意調(diào)崗，如遇特殊情況應(yīng)經(jīng)銷售現(xiàn)場經(jīng)理同意；如有違反，取消該員工和對方當(dāng)日值班資格，且一周之內(nèi)不得值班和分配信息電話；接待人員每天按順序輪流接待來訪客戶，每日售樓中心大門口等1輪接待員工必須在早會后立崗，其他人員必須全部到崗，未按時到的，銷售現(xiàn)場經(jīng)理有權(quán)取消該員工值班資格，若值班期間有客戶來訪，值班人員應(yīng)自覺順延下班時間，直至客戶離去，值班人員不得以下班時間作為怠慢客戶的理由；控臺內(nèi)只允許留有3人，由輪接的第2位、第3位及銷售現(xiàn)場經(jīng)理；由第2位來給所有來訪客戶倒水，并清理桌面衛(wèi)生，客戶來訪后叫值班人員進行補崗，第3位接聽信息電話，依次類推，當(dāng)日值班人員不得無故離開銷售現(xiàn)場，崗位人員離開時必須有人替換，如發(fā)現(xiàn)空崗現(xiàn)象取消當(dāng)班人員接待資格，每日由銷售現(xiàn)場經(jīng)理按實際情況做安排；置業(yè)顧問銷售基本行為規(guī)范：1）置業(yè)顧問須快步起身相迎，并與客戶打招呼。銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護公司形象。2如客戶進工地必須由置業(yè)顧問陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。2與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。2售樓處每天除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時。1不得惡意損壞公物；1不遲到、不早退；有事須請假（寫請假條），三天以上須銷售經(jīng)理批示；1由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負(fù)；1如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經(jīng)查實必嚴(yán)懲；聽從銷售經(jīng)理的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。(因為冬季服裝較厚，要求員工進入銷售現(xiàn)場辦公區(qū)域需將外套放在更衣室，辦公區(qū)域不得堆放衣物)；在辦公區(qū)內(nèi)，置業(yè)顧問應(yīng)保持辦公區(qū)用品及文件擺