【正文】 5違規(guī)一次扣1分接待服務規(guī)范、怠慢、頂撞客戶，不理會客戶的設計要求6違規(guī)一次扣1分，熟練運用全套規(guī)范禮貌用于3違規(guī)一次扣1分，準時上門，如果有特殊原因無法履約，須事先與客戶聯(lián)系再行約定5違規(guī)一次扣1分、送貨、進度方面的問題給于直接答復3違規(guī)一次扣1分3違規(guī)一次扣1分（包含服裝、工牌、鞋等符合要求）3違規(guī)一次扣1分合計100 學習參考 店長績效考核表XXX 專賣店店長 月份績效考核表姓名：考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項目檢查內(nèi)容是否基本素質(zhì)40分出勤狀況10分上班或會議遲到、早退15分鐘2擅離職守2曠工6工作態(tài)度20分不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無法銜接、互相推諉3濫用職權(quán)，處事欠公正5不能說明理由拒不執(zhí)行專賣店決定或頂撞上司8著裝儀容、個人形象2因工作疏忽導致專賣店財產(chǎn)損失2現(xiàn)場衛(wèi)生10分地面清潔3管轄范圍內(nèi)道具擺放到位3現(xiàn)場衣柜樣品內(nèi)放置雜物2辦公用品清潔、保養(yǎng)2管理能力60分現(xiàn)場管理35分未按照專賣店制度操作執(zhí)行相關(guān)事務的2未將公司制度/精神及時傳達或傳達有誤致下屬操作出錯2因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)操作2因工作失職致專賣店直接經(jīng)損失或名譽損失3專賣店客戶總投訴率5%1專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長2不及時提供專賣店專賣店各種統(tǒng)計報表或制表馬虎潦草、弄虛作假2能否及時掌握公司新品信息1能否按照公司有關(guān)業(yè)務要求完成工作1接單量地區(qū)專賣店平均接單量31合理化建議31所管轄專賣店合同單計價綜合誤差率%31熟悉公司各個階段的促銷活動21每天上網(wǎng)了解公司信息21明確新品推廣訴求點11建立健全各項臺賬5樣品管理20分無損壞2保持出樣的合理、美觀1每天清潔保養(yǎng)落實到責任人2盤點無誤2掌握現(xiàn)場出樣供貨情況2掌握不同品種銷售狀況2狀態(tài)表填寫6及時傳達公司新品信息3促銷品管理5分做好領(lǐng)用登記1POP懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理1DM放置醒目、易放2及時提供POP庫存情況1當月得分：店長簽名：經(jīng)理審核： 導購員績效考核表XXX 專賣店導購員 月份績效考核表姓名專賣店名稱月份考核內(nèi)容（軟件管理）分值得分結(jié)果項目檢查內(nèi)容是否出勤狀況（10分）是否缺勤3有無遲到、早退1有無串崗1無有脫崗2有無違反專賣店勞動紀律3工作態(tài)度（20分）是否有整潔的儀容儀表2是否注重個人衛(wèi)生2是否有良好的精神2工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正5工作是否認真負責5工作時有無閑逛、聊天現(xiàn)象2與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系2業(yè)務規(guī)范操作（20分）對產(chǎn)品知識是否熟練掌握3是否具有解答客戶疑問的能力3是否正確引導顧客的需求3是否有誤導的行為3是否有違返服務承諾的行為3是否主推專賣店主力展品3是否對專賣店管理做出合理建議1是否及時通報專賣店的各種信息1對公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時1是否按照公司的有關(guān)業(yè)務要求去完成工作1管理表單（10分）贈品、促銷品是否有登記2各種表單的填寫是否清晰明了1銷量日報是否及時提報1競爭品牌信息是否及時提供1工作日報表是否按時填寫1客戶回訪表、電話拜訪表是否2得分60專賣店店長負責人 設計師試用期考核表XXX 專賣店設計師試用期考核表員工姓名： 入職時間： 試用地點： 輔導員：第一培訓考核時間考核項目（得分： ）1天整體衣柜的概念、特點及XXX企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：5%XXX衣柜基本知識（衣柜柜成、常見造型、功能區(qū)域劃分、人體工程學應用、材料知識、設備工藝概述、XXX與劣質(zhì)衣柜對比表）：5%1天衣柜訂購流程（導購階段、設計階段、XXX承諾）：3%導購員基本素養(yǎng)（基本職責、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、常州專賣店日常工作流程、考勤制度、獎懲制度、見習期考核辦法）：2%7天掌握CAD、圓方軟件的運用：25%根據(jù)平面圖出效果圖30分鐘、20分鐘：25%衣柜風格及樣品品設計解說詞、色彩搭配認知：20%5天全面掌握各系列衣柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：5%掌握各系列衣柜價目表、移門價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格：5%2天學習計價規(guī)則；會根據(jù)設計圖計算：5%*首輪培訓期計劃定為16天，考核時間為培訓結(jié)束次日亦可提前，得分按照50%計入當月考核。3620=。 業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，業(yè)績考核采用換算120分固定制，計算方法日下： 保底銷售任務設定為業(yè)績考核分20分 實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績247。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分。 基本素質(zhì)部分 基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。實操考試內(nèi)容：設計師、安裝人員、導購員需參加實操考試，根據(jù)工作內(nèi)容命題，現(xiàn)場考核，由經(jīng)理、店長及推選員工代表2名組成考評組進行評審。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。 資格考核的時間安排專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年3月份進行第一次資格考試，9月進行第二次考試資格考試。初審由經(jīng)理、店長參與評審。 設計師、導購員、安裝工定級考核評審辦法為加強員工的專業(yè)技能，促進員工的提升，現(xiàn)針對專賣店設計師、導購員、安裝工定期限進行考核，根據(jù)考核成績定級別。正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。一站式合同單的提成系數(shù) 設計師操作的一站式合同單，%； 導購員、售后文員、管理員等專賣店非設計人員操作一站式合同單，提成按見習設計師1%一站式合同單賠償責任說明 由設計師操作的一站式合同單，按照設計師級別承擔相應的賠償責任，具體見“設計師賠償責任條款”的規(guī)定； 導購員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，必須由專賣店指定一名高級別指導設計師（二級以上設計師），按照有關(guān)見習設計師的條款執(zhí)行 年獎 年獎不包含在本薪酬制度體制系內(nèi)，專賣店可根據(jù)實際運營狀況、當?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關(guān)要素自行設計。 試行階段，一站式合同銷售業(yè)績計入專賣店總業(yè)績、不設最低銷售任務，責任人全額享受該合同單的全部提成。 一站到底式合同是今后專賣店服務客戶的發(fā)展方向！專賣店所有員工均要積極地參與。一站式合同單的相關(guān)說明 一站式合同單是指某合同從客戶進店接洽開始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項結(jié)清為止的全過程都是由同一個人經(jīng)手的。（保底為2萬元衣柜） 安裝工提成系數(shù)表（%提成）⑴、安裝部按技術(shù)等級分三種級別：安裝師、助理安裝、見習安裝工。（衣柜折扣必須保證8折以上）。 因設計原因，涉及客戶要求賠償?shù)?，由設計師上門與客戶溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設計師級別按相應責任賠償責任百分比承擔。由見習設計師填寫職級晉升申請表，指導設計師添加意見、店長審核，報經(jīng)理批準通過，并備案。合同單的復測必須在指導設計師的指導下進行，完成制圖后交指導設計師終審，該合同單由指導設計師主簽、見習設計師副署簽名。三級設計師月度設計工作設計量4萬以內(nèi)、二級設計師月度設計工作量6萬以內(nèi)、一級設計師月度設計工作量在8萬以內(nèi)的部分不計提成，見習設計師不在此例 任務級別4萬6萬8萬完成保底銷售任務見習設計師見習設計師不設保底銷售任務，一律按1%計算三級設計師0%1%二級設計師0%%一級設計師0%%設計師操作合同單相關(guān)說明 見習設計師是指能獨立完成合同單現(xiàn)場尺寸初測、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問題并可以跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨立完成合同單復測工作的設計員。 售后文員、司機提成計算方法售后文員月度獎金以專賣店合同單為基數(shù)，按10元/單計算；司機按8元/單計算。當月沒有完成銷售任務的，導購員沒有提成獎。一級導購員保底銷售任務6萬、二級導購員保底銷售任務4萬、三級導購員保底銷售任務2萬。專賣店總業(yè)績20萬20萬以上店長提成系數(shù)0%%*店長銷售保底任務與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據(jù)實際情況另定。專賣店保底銷售任務20萬，專賣店總業(yè)績超過20萬開始計提店長提成獎金。B、提成工資部分提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計為30元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加20元/月，工齡工資滿200元/月以后就不再增加。① 月度目標考核分在70分以下，取消當月崗位級別工資，目標考核分以100分為分界點，達到100分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資；② 考核分7099分每分減5元，100110分每分加10元，110120分每分加20元；③ 設計師崗位一、二、三級70分時對應的崗位獎金分別為150、250、350元④ 導購員崗位一、二、三級70分時對應的崗位獎金分別為50、200、300元。專賣店保證員最低收入不低于當?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘藴?。各店請根?jù)當?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。完成安裝工作后二個月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償?shù)人匈M用由安裝員承擔50%，安裝組長承擔50%。 安裝組長負責對部下進行指導及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務時發(fā)生特殊事件或緊急問題時，組長應負責調(diào)配和跟蹤。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。組長負責保管工具并對工具的保養(yǎng)等，所有工具設立使用時間為一年。一、工作職責專賣店日常行政、財務管理工作與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題專賣店相關(guān)報表的編制制訂工作計劃及工作總結(jié)二、直接責任負責專賣店財務工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表2）及時核對專賣店應收賬款、貨物出倉表等負責專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記負責專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計工作專賣店日場行政工作：1）確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、設計師去向登記4）店長安排的其他工作——復印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計店長不在專賣店時行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行三、主要權(quán)力對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權(quán)對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權(quán)有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力對專賣店的財務相關(guān)工作有實施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍個人辦公物品和設施專賣店人員、場所、物品五、任職資格及要求知識能力最低學歷中專期望學歷大專專業(yè)要求管理學、財會等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識管理學、財務電腦要求熟練操作辦公軟件所需證書無所需培訓溝通及管理經(jīng)驗要求最低要求一年以上文職及財務管理工作經(jīng)驗期望要求二年以上文職及財務管理工作經(jīng)驗年齡性別2435歲，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財務知識，熟悉專賣店運作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好善于處理復雜矛盾管理、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認真、細致、責任心及團隊意識強職等職級職員35級3級描述符合最低要求，資歷尚淺4級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上5級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店管理員晉升方向?qū)Ｙu店店長六、崗位考核評分辦法扣分辦法 積極配合導購員、設計員，做好溝通銜接工作，按合同要求認真安裝好衣柜、移門、五金配件等，安裝完畢后請客戶填好意