物業(yè)管理部崗位工作說明-文庫吧資料
2025-04-24 22:03本頁面
【正文】 本技能；十、崗位技能要求 熟悉小區(qū)的環(huán)境，各路口通道的情況；有一定的擒拿技術(shù)和較好的體力； 善于溝通； 有較強的服務意識； 熟悉各種消防器材、防火器材的使用。七、崗位工作時間 按照小區(qū)的物為業(yè)服務要求上班，每月休息2天。（二）外部關(guān)系： 消防局、公安局、派出所、居委會、保安公司等有聯(lián)系； 與業(yè)主有協(xié)作關(guān)系。四、工作績效標準 證負責區(qū)域及周邊環(huán)境的安全管理防范的規(guī)定； 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全服務和簡單的日常生活服務； 能與其他同事進行有效的溝通； 能否及時發(fā)現(xiàn)、化解日常生活中的不安全的隱患事故及保證當值過程中沒有事故的發(fā)生。白天、夜間作好小區(qū)巡邏不間斷； 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報； 巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報； 對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、綠化帶）做重點監(jiān)測跟綜和記錄工作； 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回監(jiān)控室審訊； 與管理處及各崗位保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況； 熟知各種器械和消防器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 注意外來人員、車輛的動態(tài)；保持安全的小區(qū)環(huán)境； 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常的工作需要除外）；1 服務熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應，有問必答，切不可推委搪塞或答“不知道” 1 接到突發(fā)事件的報案；1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，遇見業(yè)主報案；在2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，協(xié)同其他保安人員共同作站，直到警報解除。 審批：崗位工作說明書……z市金居物業(yè)管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：保安巡邏崗 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：保安領(lǐng)班二、崗位工作概述 負責小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故而對所管理小區(qū)的一系列活動，維護小區(qū)業(yè)主/租戶的人身和財產(chǎn)安全，保證其政黨的生活秩序。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應速度快。九、知識及教育水平要求 初中以上畢業(yè)； 有保安員應具備的基本技能；十、崗位技能要求 熟悉小區(qū)的環(huán)境，各路口通道的情況； 有一定的擒拿技術(shù)和較好的體力； 善于溝通； 有較強的服務意識； 熟悉各種消防器材、防火器材的使用。七、崗位工作時間 按照小區(qū)的物為業(yè)服務要求上班，每月休息2天。（二）外部關(guān)系： 消防局、公安局、派出所、居委會、保安公司等有聯(lián)系； 與業(yè)主有協(xié)作關(guān)系。四、工作績效標準 保證負責區(qū)域及周邊環(huán)境的安全管理防范的規(guī)定； 能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全服務和簡單的日常生活服務； 能與其他同事進行有效的溝通； 能否及時發(fā)現(xiàn)、化解日常生活中的不安全的隱患事故及保證當值過程中沒有事故的發(fā)生。三、工作職責與任務 保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌； 注意外來人員、車輛的動態(tài)；保持安全的小區(qū)環(huán)境； 短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶的車輛（包括車號）； 認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡； 指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無 不舒適感； 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常的工作需要除外）； 嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入小區(qū)； 服務熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應，有問必答，切不可推委搪塞或答“不知道” 在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作站，直到警報解除。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，樂觀積極的性格，充沛的精力，反應速度快，有執(zhí)著的工作精神和團隊合作精神。 善于溝通； 有一定的服務、管理能力； 有物業(yè)管理、設施維護的基本知識。十、崗位技能要求 有較強的服務意識、對被業(yè)主的無理指責能有正確的認識。 客戶服務方面的基本知識、較強的意識。經(jīng)常容易受到業(yè)主的誤解或無理的指責。八、崗位工作環(huán)境 在客戶服務中心和小區(qū)內(nèi)，有較強的服務意識和綠化衛(wèi)生意識。 監(jiān)督和指導清潔工、綠化工按公司要求做好工作的權(quán)力。 小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化、維修維護等生活環(huán)境有檢查維護權(quán)。 與業(yè)主、業(yè)主委員會有關(guān)系。 合作關(guān)系：與所有部門都可能發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系： 所屬監(jiān)督：上司及業(yè)主的監(jiān)督。4. 做好日常工作和業(yè)主投訴建議的第一手資料、存檔。2. 持良好的服務意識、遵守服務中心和小區(qū)的日常管理規(guī)定。9. 負責為業(yè)主裝修時的水、電的報裝、開通。7. 組織和跟蹤為業(yè)主提供的有償服務活動。5. 接受業(yè)主的投訴建議，并對問題進行組織解決、回復。3. 做好停車場摩托車、汽車的車位安排，并負責車位管理費的收取和跟蹤工作。2. 參與收樓并將房屋向業(yè)主交。接受業(yè)主的各項投訴建議的受理。十二、其他素質(zhì)要求
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