【正文】 改進(jìn)服務(wù)； 6． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作； 7． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。 1月 10日和7月 10日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)； 負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過(guò)程。 完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。 規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。 每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。 客服部管理員 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝 修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 客服部前臺(tái)職員 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。 接待客戶來(lái)訪。 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。 負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。 5. 客服部 客服部經(jīng)理 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 實(shí)事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)損失。 嚴(yán)格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當(dāng)造成機(jī)械事故，由修理工賠付 15%的經(jīng)濟(jì)損失。 隨時(shí)保持車(chē)輛整潔。 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)告中控室和車(chē)隊(duì)，積極協(xié)助交通管理部門(mén)處理事故，使客戶及公司的損失降 到最低。 嚴(yán)格按照《駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行操作，使乘客有一個(gè)安全、舒適、周到的乘車(chē)環(huán)境。 做好上車(chē)前、行駛中、收車(chē)后的“三檢”工作，保證車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)良好。 定期統(tǒng)計(jì)班車(chē)乘客人數(shù)，編制報(bào)表上報(bào)公司。 定期對(duì)司機(jī)換休表進(jìn)行修訂。 負(fù)責(zé)因緊急任務(wù)需加班人員的安排。 做好司機(jī)業(yè)績(jī)之評(píng)定工作，盡量調(diào)動(dòng)全體司機(jī)之工作熱情，加 強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，增強(qiáng)“窗口服務(wù)意識(shí)” 節(jié)約開(kāi)支、降低動(dòng)營(yíng)成本、杜絕浪費(fèi)，吃回扣等不良經(jīng)濟(jì)行為及犯罪行為。 負(fù)責(zé)全隊(duì)全面管理工作，落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)考核指標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)量化管理。 每 5000公里對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，掌握車(chē)輛技術(shù)狀況，診斷車(chē)輛故障，擬定維修方案。 辦理車(chē)輛各項(xiàng)稅證手續(xù)，負(fù)責(zé)年審年檢工作，解決處理交通事故。 4. 班車(chē)部 班車(chē)部經(jīng)理 對(duì)駕駛員定期進(jìn)行交通安全意識(shí)教育，傳達(dá)交通管理部門(mén)各項(xiàng)精神，組織形式多樣的安全活動(dòng)。 負(fù)責(zé)外聘施工隊(duì)的管理，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。 對(duì)本工種因工作方式方法、人員安排問(wèn)題處理等存在安全隱患，有權(quán)向上級(jí)部門(mén)提出質(zhì)疑，并協(xié)助解決。 向部門(mén)專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本工種的技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督及培訓(xùn)等工作。 及時(shí)清掃刨花、鋸末等，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，注意防火。 安裝各種門(mén)鎖、彈簧、插鎖等。 使用水平尺、線錘、吊線等。 各種玻璃型號(hào)、規(guī)格、性能、原理及標(biāo)準(zhǔn)。 桌、椅、門(mén)、窗等木制品的制作工藝。 熟練掌握如下專業(yè)知識(shí)： 常用木工機(jī)床名稱、規(guī)格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養(yǎng)方法。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成本職工作和上級(jí)交辦的任務(wù)。 掌握觸電急救常識(shí)，正確使用消防器材。 每日主動(dòng)參加交接班。 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項(xiàng)工作順利完成。愛(ài)護(hù)工具和公共財(cái)務(wù)，對(duì)電動(dòng)工具定期進(jìn)行檢查。 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季 、年度工作計(jì)劃。 如遇重大故障，根據(jù)情況領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時(shí)予以排除并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直管部門(mén)或電管站及時(shí)反映，具備處理突發(fā)性事件的能力。 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修 、校驗(yàn)和維護(hù)，隨時(shí)監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實(shí)個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生情況。 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個(gè)人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立安全第一的思想，防止各類(lèi)事故發(fā)生。 領(lǐng)導(dǎo)全體人員保質(zhì) 保量完成各項(xiàng)任務(wù)。 負(fù)責(zé)本班材料的申報(bào)。 班長(zhǎng)（機(jī)電） 向本部門(mén)專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。 保持化驗(yàn)室設(shè)備、儀器的整潔和衛(wèi)生。 隨時(shí)檢查水處理設(shè)備，保證軟水供給，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)反映給班（組）長(zhǎng)并及時(shí)排除故障。 負(fù)責(zé)對(duì)管網(wǎng)補(bǔ)水的軟化處理，對(duì)管網(wǎng)中的循環(huán)水和軟化水的水質(zhì)定時(shí)進(jìn)行化驗(yàn)，填寫(xiě)化驗(yàn)表（單）并對(duì)化驗(yàn)結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。 值班時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)采取措施，通知直管翁組織人員進(jìn)行搶修，同時(shí)報(bào) 告中控室及值班經(jīng)理，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行異常的工作記錄。 保持、愛(ài)護(hù)值班室的清潔衛(wèi)生及設(shè)施，拒絕與值班無(wú)關(guān)的員進(jìn)入值班室。 按規(guī)定時(shí)間檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行情況和各儀表狀態(tài)，認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄。 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識(shí)，消滅不安全隱患，杜絕 不安全事故的發(fā)生。 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。 負(fù)責(zé)本工作范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔。 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)情況，定期檢查管道、設(shè)備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。服從命令，聽(tīng)從指揮，尊重上級(jí)，尊重同事，不做不利團(tuán)結(jié)的事。 每日組織交班會(huì)，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行布置和安排，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)處理和解決，不斷提高服務(wù)意識(shí)，保障住戶正常生活的需求。 定期組織對(duì)小區(qū)內(nèi)雨污系統(tǒng)、化糞池進(jìn)行清污和疏通，保證設(shè)施正 常使用。 督促所屬人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行批語(yǔ)教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂袡?quán)停止其工作，并將情況向上級(jí)匯報(bào)。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進(jìn)行處理，同時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 結(jié)合實(shí)際工作中的規(guī)章制度及要求對(duì)本班人員進(jìn)行隨機(jī)考問(wèn)，每周不少于一