物業(yè)管理部崗位工作說明-文庫吧
2025-04-03 22:03 本頁面
【正文】 的基本知識。十、崗位技能要求 具有較強的服務(wù)意識、對被業(yè)主的無理指責(zé)能有正確的認識； 熟悉客戶服務(wù)中心、小區(qū)物業(yè)管理的日常運作； 善于溝通； 有一定的服務(wù)、管理能力； 有物業(yè)管理、設(shè)施維護的基本知識。十一、工作經(jīng)驗要求 高中以上學(xué)歷，具備半年以上相同工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理員的上崗證。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，樂觀積極的性格，充沛的精力，反應(yīng)速度快，有執(zhí)著的工作精神和團隊合作精神。 審批：崗位工作說明書……z市金居物業(yè)管理有限公司一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：文員兼管理員 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 負責(zé)客戶服務(wù)中心的日常工作和小區(qū)清潔綠化的監(jiān)管工作。接受業(yè)主的各項投訴建議的受理。三、工作職責(zé)與任務(wù)1. 做好客戶服務(wù)中心前臺的接待和服務(wù)工作。2. 參與收樓并將房屋向業(yè)主交。向業(yè)主解說交樓過程和裝修的注意事項。3. 做好停車場摩托車、汽車的車位安排，并負責(zé)車位管理費的收取和跟蹤工作。4. 負責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔、綠化的檢查和對清潔工、綠化工的監(jiān)督。5. 接受業(yè)主的投訴建議，并對問題進行組織解決、回復(fù)。6. 負責(zé)小區(qū)的房屋租賃服務(wù)活動。7. 組織和跟蹤為業(yè)主提供的有償服務(wù)活動。8. 對于反應(yīng)到前臺的各種設(shè)備設(shè)施的使用故障，負責(zé)組織聯(lián)系進行維修。9. 負責(zé)為業(yè)主裝修時的水、電的報裝、開通。四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)1. 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2. 持良好的服務(wù)意識、遵守服務(wù)中心和小區(qū)的日常管理規(guī)定。3. 能否與其他同事、業(yè)主進行有效溝通。4. 做好日常工作和業(yè)主投訴建議的第一手資料、存檔。5. 對業(yè)主的投訴建議進行及時處理、跟蹤、匯報和回復(fù)。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系： 所屬監(jiān)督：上司及業(yè)主的監(jiān)督。 所施監(jiān)督：對服務(wù)中心的工作秩序和小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠傳統(tǒng)維護實施監(jiān)督管理的權(quán)利。 合作關(guān)系：與所有部門都可能發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。（二）外部關(guān)系： 與施工單位、供電公司、自來水公司、電信局等有聯(lián)系。 與業(yè)主、業(yè)主委員會有關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限 服務(wù)中心工作場地的工作秩序有維護權(quán)。 小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化、維修維護等生活環(huán)境有檢查維護權(quán)。 有提醒和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)的日常管理規(guī)定的權(quán)力。 監(jiān)督和指導(dǎo)清潔工、綠化工按公司要求做好工作的權(quán)力。七、崗位工作時間 按照客戶服務(wù)中心的工作時間上班，每周休息1天。八、崗位工作環(huán)境 在客戶服務(wù)中心和小區(qū)內(nèi)，有較強的服務(wù)意識和綠化衛(wèi)生意識。對業(yè)主的投訴建議立即采取措施。經(jīng)常容易受到業(yè)主的誤解或無理的指責(zé)。九、知識及教育水平要求 高中以上畢業(yè)。 客戶服務(wù)方面的基本知識、較強的意識。 有小區(qū)物業(yè)管理的基本知識。十、崗位技能要求 有較強的服務(wù)意識、對被業(yè)主的無理指責(zé)能有正確的認識。 熟悉客戶服務(wù)中心、小區(qū)物業(yè)管理的日常運作。 善于溝通； 有一定的服務(wù)、管理能力； 有物業(yè)管理、設(shè)施維護的基本知識。十一、工作經(jīng)驗要求 高中以上學(xué)歷，具備半年以上相同工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理員的上崗證。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，樂觀積極的性格，充沛的精力，反應(yīng)速度快，有執(zhí)著的工作精神和團隊合作精神。 審批：崗位工作說明書……z市金居物業(yè)管理有限公司一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：保安固定崗 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：保安領(lǐng)班二、崗位工作概述 負責(zé)小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故而對所管理小區(qū)的一系列安全防衛(wèi)活動，維護小區(qū)的各種財物安全和業(yè)主/租戶的人身、財產(chǎn)安全，保證其正常的生活秩序。三、工作職責(zé)與任務(wù) 保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌； 注意外來人員、車輛的動態(tài)；保持安全的小區(qū)環(huán)境； 短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶的車輛（包括車號）； 認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無 不舒適感； 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常的工作需要除外）； 嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入小區(qū)； 服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問必答，切不可推委搪塞或答“不知道” 在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報警等，要堅守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作站，直到警報解除。1 完成上司交辦的其他工作任務(wù)。四、工作績效標(biāo)準(zhǔn) 保證負責(zé)區(qū)域及周邊環(huán)境的安全管理防范的規(guī)定； 能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)和簡單的日常生活服務(wù)；
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