物業(yè)管理常見(jiàn)運(yùn)作模式-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 13:37本頁(yè)面
【正文】 有效的方法是實(shí)行逐級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制，一級(jí)管理一級(jí)，每級(jí)都有職有權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)最好不要越級(jí)處理問(wèn)題，這樣做會(huì)帶來(lái)不少的弊病，既會(huì)影響下級(jí)的權(quán)威，容易造成領(lǐng)導(dǎo)上犯主觀(guān)主義和官僚主義的錯(cuò)誤，同時(shí)也會(huì)影響到下級(jí)的積極性，形成下級(jí)的依賴(lài)心理， 不敢大膽工作和處理問(wèn)題，造成管理上的許多弊端，不利于將工作管深、管細(xì)，也不利于培養(yǎng)人才和發(fā)現(xiàn)人才。有一個(gè)嚴(yán)密的整體感，就像一部完整的機(jī)車(chē)，有節(jié)奏地、正常地、快速地向著目標(biāo)運(yùn)動(dòng)。 （2）組織組織是指充分利用物業(yè)項(xiàng)目中一切可利用之資源，以便最有效地達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，每一個(gè)單獨(dú)的物業(yè)項(xiàng)目又是一個(gè)綜合性企業(yè)，它有一套完整的系統(tǒng)。制定的目標(biāo)不是輕易能實(shí)現(xiàn)的，但經(jīng)過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的。 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策劃是指如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。 當(dāng)我們接手入駐一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，首先就要確定該物業(yè)項(xiàng)目是一個(gè)什么樣的項(xiàng)目，甲方的情況如何，項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)群體如何，整體的消費(fèi)、服務(wù)需求如何，并不是所有的物業(yè)項(xiàng)目都是千篇一律的，每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目都有自己特有的情況，特有的風(fēng)格、性格和專(zhuān)門(mén)氣氛。管理經(jīng)營(yíng)物業(yè)的實(shí)施 （1）策劃 策劃即預(yù)先確定目標(biāo)及方針，然后根據(jù)目標(biāo)制定一整套詳細(xì)的實(shí)施方案來(lái)達(dá)到目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)，使物業(yè)的管理定于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使物業(yè)管理有了造血功能，既減少了政府和各主管部門(mén)的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得房屋維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來(lái)源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項(xiàng)目的服務(wù)。作為企業(yè)，經(jīng)營(yíng)應(yīng)是其基本的行為，只有依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并獲取合法的利潤(rùn)才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展問(wèn)題，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的良性發(fā)展的目標(biāo)。誠(chéng)然，管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對(duì)社會(huì)提供的基本產(chǎn)品，也是物業(yè)管理公司存在的市場(chǎng)基礎(chǔ)。資本對(duì)利潤(rùn)的追逐，加深了物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程。例如：物業(yè)租賃、中介、家政服務(wù)、生活后勤保障等等，今后都將成為物業(yè)公司的主要工作。（二）強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)”的物業(yè)運(yùn)作模式物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理向物業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)渡。例如在簽訂外委保潔服務(wù)合同的同時(shí)，除了要對(duì)雙方的責(zé)任權(quán)利進(jìn)行明確界定外，還要對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)、培訓(xùn)體系、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行嚴(yán)格的描述和規(guī)定，以便使客戶(hù)感受到的服務(wù)和體驗(yàn)都是標(biāo)準(zhǔn)、一致的，細(xì)致的作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和規(guī)范作為合同附件同樣具有法律效力。（3）一致性公共關(guān)系處理 企業(yè)除了要與客戶(hù)打交道之外，還有很多公共關(guān)系需要協(xié)調(diào)處理。與普通服務(wù)的區(qū)別還會(huì)表現(xiàn)在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中追求的一種較高境界，而這一過(guò)程往往是建立在認(rèn)識(shí)、了解、理解客戶(hù)，提供全面、持續(xù)滿(mǎn)意服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)于服務(wù)文化的建立。（2）標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)感受體驗(yàn)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品中還有一部分內(nèi)容是客戶(hù)體驗(yàn)。比如：海爾公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最先就是表現(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，細(xì)化程度已經(jīng)到了穿什么樣的衣服、用什么樣的工具箱、怎么敲用戶(hù)的門(mén)、進(jìn)門(mén)第一句話(huà)怎么說(shuō)、第一件事是做什么、出門(mén)的時(shí)候如何打招呼的全過(guò)程規(guī)范。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用就是物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。而服務(wù)提供規(guī)范是服務(wù)提供過(guò)程的管理標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范的保障。完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)規(guī)范組成。什么是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式物業(yè)服務(wù)既表現(xiàn)為提供勞務(wù)形式的無(wú)形產(chǎn)品，如秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等；又表現(xiàn)為與有形產(chǎn)品緊密結(jié)合在一起，如制冷供熱、設(shè)備運(yùn)行等。關(guān)鍵字：運(yùn)作模式 發(fā)展戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)化 經(jīng)營(yíng) 以人為中心II 英文摘要ABSTRACTAs for the implementation of the management framework of the structure of property management and operational modes and establish an important role. the operational mode is not only an administrative policy, is a process and methods of the problem. the property of the uniqueness and the importance
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