【正文】 好學(xué)，其蔽也愚”(《論語特別是在創(chuàng)新實(shí)施的初期，可能會(huì)出現(xiàn)絕大多數(shù)人不理解創(chuàng)新的價(jià)值及意義的情況，管理者就要有“不和于俗”、“不謀于眾”的勇氣。管理層的堅(jiān)持是突破創(chuàng)新“生理極限”的驅(qū)動(dòng)器。如果缺乏這種堅(jiān)持，就很難突破轉(zhuǎn)換成本造成的生理極限。當(dāng)面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本障礙時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要記?。骸罢撝恋抡?，不和于俗；成大功者，不謀于眾”。由于缺乏對(duì)創(chuàng)新過程中轉(zhuǎn)換成本的深刻認(rèn)識(shí)，許多企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)往往無功而返，以失敗而告終，這不能不引發(fā)人們的思考。但不可否認(rèn)的是，對(duì)于選擇走創(chuàng)新之路，尤其是將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展常態(tài)的企業(yè)來說，必然會(huì)面臨許多困難。在關(guān)鍵時(shí)刻，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于拍板，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的使命和責(zé)任。只有這樣，管理者才能贏得下屬員工的信賴和支持，才可能有威信，才能有影響力。由于信息不充分，企業(yè)經(jīng)營中難免出現(xiàn)問題，或者下屬犯了過錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)問題，如何面對(duì)這些問題，是回避還是推卸給別人?作為企業(yè)的管理者應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，做到“躬自厚而薄責(zé)于人”(《論語現(xiàn)代企業(yè)管理是建立在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的基礎(chǔ)上，要取得企業(yè)管理成效，其關(guān)鍵在于管理者是否有以企業(yè)為家，以企業(yè)發(fā)展為已任的擔(dān)當(dāng)。 孔子一生為推行他的“仁政”而積極奔走于列國之間，明知不可為而為之。在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的今天，企業(yè)生存、轉(zhuǎn)型與發(fā)展面臨許多不確定性困擾，如何有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理者提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。管理者在處理事情時(shí)一切秉公，自然能夠靈活運(yùn)用經(jīng)權(quán)方法，做到游刃有余，從容合理，恰到好處。所有管理上的缺失，源自一個(gè)“私”字。（1） 管理者修己的內(nèi)容管理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑。如果自己沒有“格局”別人反而有了“格局”，時(shí)間不長，人才都跑光了。管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并非為了做圣人，而是必須這樣做才能服眾，才能有追隨者。 修己安人的領(lǐng)導(dǎo)方式管理的起點(diǎn)是修己。如果領(lǐng)導(dǎo)者隨意改變自己的行事作風(fēng)，就失去了存在的價(jià)值。包玉剛認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是掌握原則的人，是衡量下屬的一桿標(biāo)尺。有一次，他出門辦事，坐車經(jīng)過海底隧道，到了收費(fèi)站，他和司機(jī)都沒帶錢，事出特殊，只要包玉剛對(duì)收費(fèi)站工作人員打聲招呼，他們一定會(huì)放行?！敝挥蓄I(lǐng)導(dǎo)率先垂范，才能使群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生服從感、敬畏感、敬服感、信賴感和親近感，做到能人咸集、群賢必至，形成強(qiáng)大的吸引力和凝聚力。如規(guī)定不在廠區(qū)吸煙，違者罰款，第一個(gè)受罰的就是一位黨委負(fù)責(zé)人?！? 案例5唐山豪門集團(tuán)在企業(yè)管理中，十分注重“垂范之威”，要求各級(jí)管理者要處以公心，率先垂范，不以權(quán)謀私，做到在條子、票子、房子、妻子和孩子上“五子不登科”，充分發(fā)揮“其身正，不令而行”的示范效應(yīng)?！蔽覀?cè)凇秶衅髽I(yè)職工思想政治工作綱要》中，也吸取了儒家的“身教勝于言教”思想，明確規(guī)定；“管理者必須先受教育，虛心向群眾學(xué)習(xí)。我國近代企業(yè)家榮德生先生深知“正己正人”思想的社會(huì)價(jià)值，并以它來調(diào)整管理者與被管理者的關(guān)系，形成一個(gè)具有內(nèi)在凝聚力的生產(chǎn)群體，從而達(dá)到以自我管理為中心，形成全系統(tǒng)良性管理的目的?！逼髽I(yè)組織的這種圓周關(guān)系，能夠保證企業(yè)經(jīng)營決策由核心向內(nèi)圈，由里圈向外圈傳達(dá)、輻射、擴(kuò)散，執(zhí)行的情況和結(jié)果，迅速地從外向里，將信息反饋到核心層，形成永不停息的雙向?qū)α餮h(huán)，使企業(yè)充滿生氣和活力。” 案例3日本著名企業(yè)家土光敏夫深諳孔子的“北辰居其所而眾星拱之”的道理，認(rèn)為企業(yè)就是同心多圓實(shí)體，而企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人就是這個(gè)同心多圓的核心。社會(huì)上自然有所評(píng)價(jià)，稱贊本公司電話禮節(jié)非常好，或非常周到。年青的員工常看到我打電話，當(dāng)他們自己打電話時(shí)，無意中用同樣的方法應(yīng)付?！彼鶕?jù)自己一生的經(jīng)營實(shí)踐，“深感主角人物以身作則的重要。 案例2日本松下幸之助先生在自己的企業(yè)經(jīng)營中，提出“上司應(yīng)成為以身作則的老師”的口號(hào)，為企業(yè)樹立“不教而學(xué)”的典范。深受儒家思想影響的日本企業(yè)家，在建構(gòu)“日本式管理”中，都吸取了儒家的“正己正人”思想，十分注意自己的道德修養(yǎng)，并且成功地將它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代企業(yè)管理思想，取得了令人矚目的管理效果。管理者自己縱欲無度，卻要?jiǎng)e人禁欲；管理者自己經(jīng)常欺騙別人，卻要比人誠實(shí)；自己要求不正當(dāng)?shù)募有?，卻要求別人遵守企業(yè)的規(guī)章，這最終會(huì)招致員工的怨恨。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的真正權(quán)威來自于他的人格魅力，儒家要求領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過修身，提高自身的道德品質(zhì)，運(yùn)用影響力來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。 （二）身正令行的引導(dǎo)作用孔子說：“其身正，不令而行；其身不政，雖令不行。員工的職位越高，任正非的要求也越高。對(duì)一般員工，任正非只要求他們能夠根據(jù)自己付出的勞動(dòng)，獲取相應(yīng)報(bào)酬。為公司的事業(yè)無私奉獻(xiàn)、不計(jì)較，是華為提出的“小勝靠智，大勝在德”的精神內(nèi)涵之一。查到出差人，是一位老員工，也是總部上班的。在儒家看來，高層領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)與優(yōu)先的，不是具體的管理事務(wù)，而是價(jià)值導(dǎo)向，精神指引。領(lǐng)導(dǎo)者注意自己的道德修養(yǎng)，就能起到上行下效的作用，帶動(dòng)整個(gè)組織道德水平提高。對(duì)于管理者來說，“先之勞之”，遇到困難自己先上才能作為其他人的表率，也才能獲得其他人的衷心擁護(hù)。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)道德導(dǎo)向的管理方式孔子認(rèn)為，衡量一個(gè)管理者是否合格的根本標(biāo)志在于他的品德。”依靠領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，進(jìn)而對(duì)下屬和民眾實(shí)行道德教化，正是儒家所強(qiáng)調(diào)的“為政以德”的管理手段。 為政以德的管理方法“德治”是儒家區(qū)別于其他學(xué)派管理思想的最突出標(biāo)志。使用醫(yī)生形象向顧客推薦藥物牙膏，顧客以為是“醫(yī)生推薦”，但事實(shí)上僅僅是企業(yè)的廣告創(chuàng)意。其次，不要過度廣告；再次，不傷害競(jìng)爭(zhēng)者?！聦?shí)上幾乎所有的其他汽車用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能會(huì)產(chǎn)生誤解。殼牌石油公司在廣告中宣稱，它生產(chǎn)的加入某中添加劑的超級(jí)殼牌汽油，能跑更多的里程。商業(yè)廣告宣傳也要堅(jiān)持誠信的倫理原則。一個(gè)星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。事件處理施展熊在慰問了傷員及其家屬后，立即作出如下決定：一、傷員的一切醫(yī)療費(fèi)用并給予一定的賠償。此時(shí)，當(dāng)?shù)氐拿襟w已把“中華自行車質(zhì)量事故”炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，并表示對(duì)中國產(chǎn)品的懷疑，更密切關(guān)注著中國企業(yè)對(duì)此事的處理。另外，該童車已出售1年多，保修期已過。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小女孩摔成輕傷的主要原因有兩個(gè)。負(fù)責(zé)愛爾蘭市場(chǎng)銷售的負(fù)責(zé)人緊急向公司通報(bào)：愛爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷?；萜者@種對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，凸現(xiàn)了其作為一個(gè)國際性品牌的大家風(fēng)范，使其知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提高。這意味著該公司在2002年3月至2003年7月之間生產(chǎn)的90萬部筆記本電腦都可能存在該問題。并且還到處替這位修理工宣傳。幾個(gè)小時(shí)后，該公司的修理工打來電話：“你知道嗎？這個(gè)零件還在保修期之內(nèi)呢！我給本地的大眾汽車經(jīng)銷商打了電話，現(xiàn)在他正等著給你免費(fèi)修車呢！”從那以后，該公司贏得了車主所有朋友的修理活。 案例4美國管理學(xué)家湯姆她是一名美國新聞?dòng)浾?，原先?zhǔn)備寫篇《笑臉背后的真面目》的批評(píng)稿，現(xiàn)立即改寫一篇《35次緊急電話》的表揚(yáng)稿。兩人一進(jìn)客廳，便表示歉意，他們送來了一臺(tái)新的合格唱機(jī)，還加送了蛋糕一盒、毛巾一條、著名唱片一張。第二天一早，該顧客就收到“奧達(dá)克余”打來的道歉電話。公司經(jīng)理接到報(bào)告后，認(rèn)為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。培訓(xùn)內(nèi)容為三個(gè)方面：首先，以“顧客就是上帝”為內(nèi)容的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)；其次，是對(duì)康佳電子產(chǎn)品快速診斷與處理的專業(yè)維修技能培訓(xùn)；第三，對(duì)維修人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的教育和協(xié)作溝通能力的指導(dǎo)案例3：35次緊急電話日本奧達(dá)克余百貨公司的營業(yè)員因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，將一只未裝內(nèi)件的唱機(jī)賣給了顧客?？导殉擞谩拔迦眮肀ＷC它的“質(zhì)量第一”之外，還建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)它的“信譽(yù)為本”的承諾。全系統(tǒng)，是指QC工作應(yīng)該在康佳所有公司，包括子公司、分公司、營銷部、駐外機(jī)構(gòu)等全集團(tuán)內(nèi)實(shí)施。全企業(yè)，是指企業(yè)內(nèi)部任何部門杜絕不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。 案例2我國的名牌產(chǎn)品“康佳”受到用戶的信賴，為了貫徹“質(zhì)量第一，信譽(yù)為本”的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，他們創(chuàng)造了“全員、全企業(yè)、全過程、全系統(tǒng)、全天候”的五全質(zhì)量保證體系。有的劣質(zhì)商品不僅沒有使用價(jià)值，而且還會(huì)給消費(fèi)者帶來危害。聲譽(yù)和名牌是產(chǎn)品質(zhì)量好的顯著標(biāo)志。符合通常的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)。越是耐用的消費(fèi)品越是要可靠。可以用量來表現(xiàn)操作特征。質(zhì)量好的產(chǎn)品體現(xiàn)了協(xié)調(diào)和和諧，聲音、嗅覺、感受、觸覺等方面給人以舒適清新的感受，同時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的人展示出不同的美。產(chǎn)品不值得修理的經(jīng)濟(jì)作用量。如何鑒定產(chǎn)品質(zhì)量？美國商界對(duì)此提出了八個(gè)尺度：。一個(gè)從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最根本的一條就是看你的產(chǎn)品是否贏得消費(fèi)者信任。不論從戰(zhàn)略上，還是從戰(zhàn)術(shù)上看，企業(yè)和商家都應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，誠摯的售后服務(wù)來贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)和社會(huì)上沒有信譽(yù)，就不可能獲得生存和長遠(yuǎn)發(fā)展。他提出管理者和企業(yè)取信于員工的四條原則：一是不論什么情況，都要保證員工的工資按時(shí)發(fā)放；二是堅(jiān)持為員工提供安全的工作環(huán)境；三是為員工提供基礎(chǔ)的生活設(shè)施；四是堅(jiān)持遵守國家法律等。誠信特別要求管理者將對(duì)方也視為有德性，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要求的人建立信任機(jī)制必須具備以下條件：必須制定一套建立在有遠(yuǎn)見的合作戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的、簡(jiǎn)明而有約束力的辦事規(guī)則；上級(jí)應(yīng)把自己當(dāng)員工的導(dǎo)師和支持者，而不應(yīng)以監(jiān)察員自居，也不要除毛求疵，或自命不凡；應(yīng)把錯(cuò)誤當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不是作為個(gè)人失敗來對(duì)待；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)自己的個(gè)性和長處有信心，這是他信任員工的基礎(chǔ)；內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，自我組織、自我激勵(lì)和自我檢查占有重要的地位。整體大于部分之和，這說明建立在相互信任基礎(chǔ)上的團(tuán)結(jié)合作能引起質(zhì)的變化。只有相互間建立了充分的信任機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部才能團(tuán)結(jié)一致。誠信不但是個(gè)人立業(yè)之本，更是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展之根本。（4） 忠道在管理中的現(xiàn)實(shí)價(jià)值忠的本義是：盡心竭力、誠實(shí)無欺的意思。儒家強(qiáng)調(diào)要通過人與人之間的相互寬容和理解，來求得人際的和合。如果看問題極端、偏頗，在處理人際關(guān)系是，就可能產(chǎn)生不正確的行為，不能起到調(diào)節(jié)和化解沖突，解決矛盾的作用。如果自上而下大家都共同用恕道來協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系，企業(yè)的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。通過交換意見，溝通情況，各自多從自己方面反省，就可以求得共識(shí)，互相理解，互相讓步。儒家恕道對(duì)協(xié)調(diào)各種矛盾具有重要作用。企業(yè)的管理人員和員工，本企業(yè)與其他組織，由于各自所處的地位不同，觀察問題的角度不同，對(duì)一些問題所了解的廣度和深度不同，價(jià)值取向不同以及各種物質(zhì)利益趨向不同，各種所要達(dá)到目標(biāo)的不同等，因而，對(duì)一些問題或?qū)ν粏栴}所做出的評(píng)價(jià)也就不同，由此而采取的解決矛盾的方法也就不同，這樣就不可避免地會(huì)發(fā)生矛盾。總之，恕道是從人性本善這個(gè)人性假設(shè)出發(fā)的，它要求每個(gè)人要用自己的仁心去推度別人之心，以此去處理人與人的情感和物質(zhì)利益關(guān)系。（4） 恕道：處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的準(zhǔn)則恕道是孔子運(yùn)用仁愛思想來處理人際關(guān)系的重要范疇。再次，公司不拘一格重用人才，每年招聘大量大學(xué)生，員工的平均年齡不到29歲，一批有知識(shí)有才能的年輕人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，企業(yè)充滿生機(jī)和活力，99年實(shí)現(xiàn)銷售收入31億元，綜合效益多年來一直居全國前列。籌資近億元為員工購買家屬宿舍，每年四月給員工加薪，員工生日時(shí)總經(jīng)理送賀卡和慰問金，還興建娛樂中心和健身場(chǎng)所，豐富員工業(yè)余生活，體現(xiàn)“公司為大家，大家為公司”的精神。如五羊—本田公司堅(jiān)持把人放在第一位，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，取得了良好效果。這些成功企業(yè)的“大贏”，關(guān)鍵在于貫徹以人為本的理念和尊重人的精神，對(duì)人的管理“以指導(dǎo)和激勵(lì)為主，控制為輔”，采用合乎人性的管理，用“正道”來育人而非用“邪術(shù)”來管人，善待員工，用“心”經(jīng)營。尤其體現(xiàn)在企業(yè)文化精神方面?！焙柊讶水?dāng)作主體，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風(fēng)”的理念，創(chuàng)造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團(tuán)向世界五百強(qiáng)挺進(jìn)的最有力的武器。企業(yè)即人，企業(yè)的一切決定因素是人，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，尊重、信任、關(guān)心、理解員工，依靠群體的智慧實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是人本管理的重要體現(xiàn)。新廠長在談及成功的奧秘時(shí)，曾指出“以仁義服天下，用儒家思想治廠” 現(xiàn)代企業(yè)中流行的“人即資本”口號(hào)，是“仁者愛人”思想的引伸。某造船廠被兼并之后，原廠一位老工人突然病危，急需住院治療，老工人的家人要求原廠廠長開一張支票治病，但廠里無錢，新合并后的廠長得知后，流著眼淚說：“老工人為我們干了幾十年，如今有了病卻不能治，這不是太絕情了嗎?”他立即開了張支票送到老人家里，共支付十多萬元的醫(yī)藥費(fèi)。仁愛管理還側(cè)重于對(duì)人的尊重和信任，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，從而推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。這種“吃文化”是企業(yè)管理者體察“民情”、交流思想的很好方式。深圳華為公司作為一家民營高科技公司，十分注重儒家傳統(tǒng)中的親情關(guān)系，在部門之間，上下級(jí)之間形成“吃文化”。信息社會(huì)促進(jìn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化和交換，卻冷落了情感的溝通與溫存?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些管理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部關(guān)系十分緊密，經(jīng)營者十分關(guān)注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運(yùn)用到企業(yè)的日常管理當(dāng)中，形成了強(qiáng)大的合力。吳尊賢在其《人生七十》中，將“尊老敬賢”、“敦親睦鄰”、“修身齊家”等13條原則奉為自己為人處世之道，處處體現(xiàn)儒家的“仁愛”之道。案例3在東南亞國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，華商在當(dāng)?shù)仄鸬搅撕艽蟮淖饔?。劉國鈞采取一系列措施，培養(yǎng)工人以廠為家，以廠為榮的思想，如建造宿舍，辦食堂、商店、保健店、小學(xué)，組辦青年集體婚禮，甚至購地搞公墓、建功德堂，為亡故職工舉行追悼會(huì)，將企業(yè)有功之臣立碑入堂。 案例2中國近代實(shí)業(yè)家劉國鈞曾創(chuàng)辦過上海大成紗廠，樹立“公司大家庭”的思想，以忠信篤敬作為“廠訓(xùn)”，宣傳“工廠工廠，乃工人之廠，只有大家努力，才能辦好工廠”。松下公司始終抓住“孝者，德之本也”這一思想，培養(yǎng)人的仁德之心，從細(xì)微處下功夫，把孝梯之心用于愛企業(yè)、愛國家、體現(xiàn)松下公司“仁富合一”的精神。松下強(qiáng)調(diào)，培養(yǎng)仁行從《孝經(jīng)》開始。對(duì)家庭道德的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要手段。這正如有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之