【正文】 能會出現(xiàn)絕大多數人不理解創(chuàng)新的價值及意義的情況，管理者就要有“不和于俗”、“不謀于眾”的勇氣。管理層的堅持是突破創(chuàng)新“生理極限”的驅動器。如果缺乏這種堅持，就很難突破轉換成本造成的生理極限。當面臨巨大的轉換成本障礙時，企業(yè)領導人需要記住：“論至德者，不和于俗；成大功者，不謀于眾”。由于缺乏對創(chuàng)新過程中轉換成本的深刻認識，許多企業(yè)的創(chuàng)新活動往往無功而返，以失敗而告終，這不能不引發(fā)人們的思考。但不可否認的是，對于選擇走創(chuàng)新之路，尤其是將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展常態(tài)的企業(yè)來說，必然會面臨許多困難。在關鍵時刻，勇于承擔風險，敢于拍板，應該成為領導者的使命和責任。只有這樣，管理者才能贏得下屬員工的信賴和支持，才可能有威信，才能有影響力。由于信息不充分，企業(yè)經營中難免出現(xiàn)問題，或者下屬犯了過錯導致出現(xiàn)問題，如何面對這些問題，是回避還是推卸給別人?作為企業(yè)的管理者應該勇于承擔責任，做到“躬自厚而薄責于人”(《論語現(xiàn)代企業(yè)管理是建立在所有權與經營權分離的基礎上，要取得企業(yè)管理成效，其關鍵在于管理者是否有以企業(yè)為家，以企業(yè)發(fā)展為已任的擔當。 孔子一生為推行他的“仁政”而積極奔走于列國之間，明知不可為而為之。在企業(yè)經營環(huán)境復雜多變的今天，企業(yè)生存、轉型與發(fā)展面臨許多不確定性困擾，如何有效地實現(xiàn)企業(yè)管理目標，對現(xiàn)代企業(yè)管理者提出了更加嚴峻的挑戰(zhàn)。管理者在處理事情時一切秉公，自然能夠靈活運用經權方法，做到游刃有余，從容合理，恰到好處。所有管理上的缺失，源自一個“私”字。（1） 管理者修己的內容管理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑。如果自己沒有“格局”別人反而有了“格局”，時間不長，人才都跑光了。管理者加強自身修養(yǎng)，并非為了做圣人，而是必須這樣做才能服眾，才能有追隨者。 修己安人的領導方式管理的起點是修己。如果領導者隨意改變自己的行事作風，就失去了存在的價值。包玉剛認為，領導者是掌握原則的人，是衡量下屬的一桿標尺。有一次，他出門辦事，坐車經過海底隧道，到了收費站，他和司機都沒帶錢，事出特殊，只要包玉剛對收費站工作人員打聲招呼，他們一定會放行?！敝挥蓄I導率先垂范，才能使群眾對領導者產生服從感、敬畏感、敬服感、信賴感和親近感，做到能人咸集、群賢必至，形成強大的吸引力和凝聚力。如規(guī)定不在廠區(qū)吸煙，違者罰款，第一個受罰的就是一位黨委負責人?！? 案例5唐山豪門集團在企業(yè)管理中，十分注重“垂范之威”，要求各級管理者要處以公心，率先垂范，不以權謀私，做到在條子、票子、房子、妻子和孩子上“五子不登科”，充分發(fā)揮“其身正，不令而行”的示范效應。”我們在《國有企業(yè)職工思想政治工作綱要》中，也吸取了儒家的“身教勝于言教”思想，明確規(guī)定；“管理者必須先受教育，虛心向群眾學習。我國近代企業(yè)家榮德生先生深知“正己正人”思想的社會價值，并以它來調整管理者與被管理者的關系，形成一個具有內在凝聚力的生產群體，從而達到以自我管理為中心，形成全系統(tǒng)良性管理的目的?！逼髽I(yè)組織的這種圓周關系，能夠保證企業(yè)經營決策由核心向內圈，由里圈向外圈傳達、輻射、擴散，執(zhí)行的情況和結果，迅速地從外向里，將信息反饋到核心層，形成永不停息的雙向對流循環(huán)，使企業(yè)充滿生氣和活力?！? 案例3日本著名企業(yè)家土光敏夫深諳孔子的“北辰居其所而眾星拱之”的道理，認為企業(yè)就是同心多圓實體，而企業(yè)的最高領導人就是這個同心多圓的核心。社會上自然有所評價，稱贊本公司電話禮節(jié)非常好，或非常周到。年青的員工常看到我打電話，當他們自己打電話時，無意中用同樣的方法應付?！彼鶕约阂簧慕洜I實踐，“深感主角人物以身作則的重要。 案例2日本松下幸之助先生在自己的企業(yè)經營中，提出“上司應成為以身作則的老師”的口號，為企業(yè)樹立“不教而學”的典范。深受儒家思想影響的日本企業(yè)家，在建構“日本式管理”中，都吸取了儒家的“正己正人”思想，十分注意自己的道德修養(yǎng)，并且成功地將它轉化為現(xiàn)代企業(yè)管理思想，取得了令人矚目的管理效果。管理者自己縱欲無度，卻要別人禁欲；管理者自己經常欺騙別人，卻要比人誠實；自己要求不正當的加薪，卻要求別人遵守企業(yè)的規(guī)章，這最終會招致員工的怨恨。一個領導者的真正權威來自于他的人格魅力，儒家要求領導者經過修身，提高自身的道德品質，運用影響力來實現(xiàn)管理的任務。 （二）身正令行的引導作用孔子說：“其身正，不令而行；其身不政，雖令不行。員工的職位越高，任正非的要求也越高。對一般員工，任正非只要求他們能夠根據自己付出的勞動，獲取相應報酬。為公司的事業(yè)無私奉獻、不計較，是華為提出的“小勝靠智，大勝在德”的精神內涵之一。查到出差人，是一位老員工，也是總部上班的。在儒家看來，高層領導所倡導與優(yōu)先的，不是具體的管理事務，而是價值導向，精神指引。領導者注意自己的道德修養(yǎng)，就能起到上行下效的作用，帶動整個組織道德水平提高。對于管理者來說，“先之勞之”，遇到困難自己先上才能作為其他人的表率，也才能獲得其他人的衷心擁護。這是一個強調道德導向的管理方式孔子認為，衡量一個管理者是否合格的根本標志在于他的品德?！币揽款I導者的以身作則，進而對下屬和民眾實行道德教化，正是儒家所強調的“為政以德”的管理手段。 為政以德的管理方法“德治”是儒家區(qū)別于其他學派管理思想的最突出標志。使用醫(yī)生形象向顧客推薦藥物牙膏，顧客以為是“醫(yī)生推薦”，但事實上僅僅是企業(yè)的廣告創(chuàng)意。其次，不要過度廣告；再次，不傷害競爭者。——但事實上幾乎所有的其他汽車用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能會產生誤解。殼牌石油公司在廣告中宣稱，它生產的加入某中添加劑的超級殼牌汽油，能跑更多的里程。商業(yè)廣告宣傳也要堅持誠信的倫理原則。一個星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。事件處理施展熊在慰問了傷員及其家屬后，立即作出如下決定：一、傷員的一切醫(yī)療費用并給予一定的賠償。此時，當地的媒體已把“中華自行車質量事故”炒得沸沸揚揚，并表示對中國產品的懷疑，更密切關注著中國企業(yè)對此事的處理。另外，該童車已出售1年多，保修期已過。經過調查，發(fā)現(xiàn)導致小女孩摔成輕傷的主要原因有兩個。負責愛爾蘭市場銷售的負責人緊急向公司通報：愛爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷?；萜者@種對消費者負責的態(tài)度，凸現(xiàn)了其作為一個國際性品牌的大家風范，使其知名度、美譽度進一步提高。這意味著該公司在2002年3月至2003年7月之間生產的90萬部筆記本電腦都可能存在該問題。并且還到處替這位修理工宣傳。幾個小時后，該公司的修理工打來電話：“你知道嗎？這個零件還在保修期之內呢！我給本地的大眾汽車經銷商打了電話，現(xiàn)在他正等著給你免費修車呢！”從那以后，該公司贏得了車主所有朋友的修理活。 案例4美國管理學家湯姆她是一名美國新聞記者，原先準備寫篇《笑臉背后的真面目》的批評稿，現(xiàn)立即改寫一篇《35次緊急電話》的表揚稿。兩人一進客廳，便表示歉意，他們送來了一臺新的合格唱機，還加送了蛋糕一盒、毛巾一條、著名唱片一張。第二天一早，該顧客就收到“奧達克余”打來的道歉電話。公司經理接到報告后，認為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。培訓內容為三個方面：首先，以“顧客就是上帝”為內容的服務意識和職業(yè)道德培訓；其次，是對康佳電子產品快速診斷與處理的專業(yè)維修技能培訓；第三，對維修人員進行服務規(guī)范的教育和協(xié)作溝通能力的指導案例3：35次緊急電話日本奧達克余百貨公司的營業(yè)員因為一時疏忽，將一只未裝內件的唱機賣給了顧客?？导殉擞谩拔迦眮肀ＷC它的“質量第一”之外，還建立了完善的售后服務網絡來實現(xiàn)它的“信譽為本”的承諾。全系統(tǒng)，是指QC工作應該在康佳所有公司，包括子公司、分公司、營銷部、駐外機構等全集團內實施。全企業(yè)，是指企業(yè)內部任何部門杜絕不良產品的出現(xiàn)。 案例2我國的名牌產品“康佳”受到用戶的信賴，為了貫徹“質量第一，信譽為本”的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，他們創(chuàng)造了“全員、全企業(yè)、全過程、全系統(tǒng)、全天候”的五全質量保證體系。有的劣質商品不僅沒有使用價值，而且還會給消費者帶來危害。聲譽和名牌是產品質量好的顯著標志。符合通常的標準和有關法規(guī)。越是耐用的消費品越是要可靠?？梢杂昧縼肀憩F(xiàn)操作特征。質量好的產品體現(xiàn)了協(xié)調和和諧，聲音、嗅覺、感受、觸覺等方面給人以舒適清新的感受，同時應針對不同的人展示出不同的美。產品不值得修理的經濟作用量。如何鑒定產品質量？美國商界對此提出了八個尺度：。一個從事產品生產的企業(yè)，能否在市場競爭中立于不敗之地，最根本的一條就是看你的產品是否贏得消費者信任。不論從戰(zhàn)略上，還是從戰(zhàn)術上看，企業(yè)和商家都應該以優(yōu)質的產品或服務，誠摯的售后服務來贏得消費者，贏得市場。隨著市場經濟的發(fā)展，市場競爭越來越激烈。一個企業(yè)在市場和社會上沒有信譽，就不可能獲得生存和長遠發(fā)展。他提出管理者和企業(yè)取信于員工的四條原則：一是不論什么情況，都要保證員工的工資按時發(fā)放；二是堅持為員工提供安全的工作環(huán)境；三是為員工提供基礎的生活設施；四是堅持遵守國家法律等。誠信特別要求管理者將對方也視為有德性，有實現(xiàn)自我價值要求的人建立信任機制必須具備以下條件：必須制定一套建立在有遠見的合作戰(zhàn)略基礎上的、簡明而有約束力的辦事規(guī)則；上級應把自己當員工的導師和支持者，而不應以監(jiān)察員自居，也不要除毛求疵，或自命不凡；應把錯誤當作學習的機會，而不是作為個人失敗來對待；領導應對自己的個性和長處有信心，這是他信任員工的基礎；內部培訓時，自我組織、自我激勵和自我檢查占有重要的地位。整體大于部分之和，這說明建立在相互信任基礎上的團結合作能引起質的變化。只有相互間建立了充分的信任機制，企業(yè)內部才能團結一致。誠信不但是個人立業(yè)之本，更是一個企業(yè)生存發(fā)展之根本。（4） 忠道在管理中的現(xiàn)實價值忠的本義是：盡心竭力、誠實無欺的意思。儒家強調要通過人與人之間的相互寬容和理解，來求得人際的和合。如果看問題極端、偏頗，在處理人際關系是，就可能產生不正確的行為，不能起到調節(jié)和化解沖突，解決矛盾的作用。如果自上而下大家都共同用恕道來協(xié)調處理各種人際關系，企業(yè)的凝聚力就會增強。通過交換意見，溝通情況，各自多從自己方面反省，就可以求得共識，互相理解，互相讓步。儒家恕道對協(xié)調各種矛盾具有重要作用。企業(yè)的管理人員和員工，本企業(yè)與其他組織，由于各自所處的地位不同，觀察問題的角度不同，對一些問題所了解的廣度和深度不同，價值取向不同以及各種物質利益趨向不同，各種所要達到目標的不同等，因而，對一些問題或對同一問題所做出的評價也就不同，由此而采取的解決矛盾的方法也就不同，這樣就不可避免地會發(fā)生矛盾?？傊〉朗菑娜诵员旧七@個人性假設出發(fā)的，它要求每個人要用自己的仁心去推度別人之心，以此去處理人與人的情感和物質利益關系。（4） 恕道：處理企業(yè)內外人際關系的準則恕道是孔子運用仁愛思想來處理人際關系的重要范疇。再次，公司不拘一格重用人才，每年招聘大量大學生，員工的平均年齡不到29歲，一批有知識有才能的年輕人走上了領導崗位，企業(yè)充滿生機和活力，99年實現(xiàn)銷售收入31億元，綜合效益多年來一直居全國前列?；I資近億元為員工購買家屬宿舍，每年四月給員工加薪，員工生日時總經理送賀卡和慰問金，還興建娛樂中心和健身場所，豐富員工業(yè)余生活，體現(xiàn)“公司為大家，大家為公司”的精神。如五羊—本田公司堅持把人放在第一位，加強員工隊伍建設，取得了良好效果。這些成功企業(yè)的“大贏”，關鍵在于貫徹以人為本的理念和尊重人的精神，對人的管理“以指導和激勵為主，控制為輔”，采用合乎人性的管理，用“正道”來育人而非用“邪術”來管人，善待員工，用“心”經營。尤其體現(xiàn)在企業(yè)文化精神方面?！焙柊讶水斪髦黧w，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風”的理念，創(chuàng)造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團向世界五百強挺進的最有力的武器。企業(yè)即人，企業(yè)的一切決定因素是人，對現(xiàn)代企業(yè)而言，尊重、信任、關心、理解員工，依靠群體的智慧實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標，是人本管理的重要體現(xiàn)。新廠長在談及成功的奧秘時，曾指出“以仁義服天下，用儒家思想治廠” 現(xiàn)代企業(yè)中流行的“人即資本”口號，是“仁者愛人”思想的引伸。某造船廠被兼并之后，原廠一位老工人突然病危，急需住院治療，老工人的家人要求原廠廠長開一張支票治病，但廠里無錢，新合并后的廠長得知后，流著眼淚說：“老工人為我們干了幾十年，如今有了病卻不能治，這不是太絕情了嗎?”他立即開了張支票送到老人家里，共支付十多萬元的醫(yī)藥費。仁愛管理還側重于對人的尊重和信任，發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)新精神，從而推動企業(yè)的全面發(fā)展。這種“吃文化”是企業(yè)管理者體察“民情”、交流思想的很好方式。深圳華為公司作為一家民營高科技公司，十分注重儒家傳統(tǒng)中的親情關系，在部門之間，上下級之間形成“吃文化”。信息社會促進了知識的轉化和交換，卻冷落了情感的溝通與溫存?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些管理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團的內部關系十分緊密，經營者十分關注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運用到企業(yè)的日常管理當中，形成了強大的合力。吳尊賢在其《人生七十》中，將“尊老敬賢”、“敦親睦鄰”、“修身齊家”等13條原則奉為自己為人處世之道，處處體現(xiàn)儒家的“仁愛”之道。案例3在東南亞國家經濟發(fā)展中，華商在當地起到了很大的作用。劉國鈞采取一系列措施，培養(yǎng)工人以廠為家，以廠為榮的思想，如建造宿舍，辦食堂、商店、保健店、小學，組辦青年集體婚禮，甚至購地搞公墓、建功德堂，為亡故職工舉行追悼會，將企業(yè)有功之臣立碑入堂。 案例2中國近代實業(yè)家劉國鈞曾創(chuàng)辦過上海大成紗廠，樹立“公司大家庭”的思想，以忠信篤敬作為“廠訓”，宣傳“工廠工廠，乃工人之廠，只有大家努力，才能辦好工廠”。松下公司始終抓住“孝者，德之本也”這一思想，培養(yǎng)人的仁德之心，從細微處下功夫，把孝梯之心用于愛企業(yè)、愛國家、體現(xiàn)松下公司“仁富合一”的精神。松下強調，培養(yǎng)仁行從《孝經》開始。對家庭道德的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)良好人際關系的重要手段。這正如有“經營之神”之稱的松下幸之助所說的，“制造松下產品前，先制造松下人”。