【正文】 規(guī)模（規(guī)模越大越需要進(jìn)行分權(quán)化管理）；— 組織的歷史（組織在自身基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展起來的一般集權(quán)傾向較高）；— 企業(yè)管理水平和各級管理人員的管理素質(zhì)；— 控制技術(shù)的發(fā)展: 防止失控往往是集中的借口. — 組織領(lǐng)導(dǎo)人的個性:（個性較強(qiáng)且自信的領(lǐng)導(dǎo)喜歡按照自己的意志來運(yùn)作）。 洛克希德公司管理幅度定量分析方法：A、確定影響管理幅度的主要變量（功能的相似性、地區(qū)的相近性、功能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)工作量、計劃工作量）；B、確定各變量對上級領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)荷的影響程度；C、確定各變量對管理幅度總的影響程度；D、確定具體的管理幅度。（2008年已考）影響管理幅度的因素（P137,2009年考）：一是主觀方面的因素，由領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)決定；二是客觀方面的因素，即由客觀條件和下屬人員素質(zhì)決定的因素。管理層次：由最高主管直至最低層（即能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動）的被委托人（而非具體的工作人員）的層次成為管理層次。支配控制管理組織財產(chǎn)組織作業(yè)組織作業(yè)信息授權(quán)要求收益分配產(chǎn)品產(chǎn)出資金需要資金投入企業(yè)組織的分類及相關(guān)關(guān)系企業(yè)的法律存在形式：按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類A、國有企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、私營企業(yè)D、混合所有制企業(yè)；根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)分類：A、業(yè)主制企業(yè)（不是法人是自然人）B、合伙企業(yè)（不是法人，可分為普通合伙人和有限合伙人P135）C、公司制企業(yè)（法人資格和資本聯(lián)合屬性，根據(jù)其股東責(zé)任范圍可分為無限公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司）；三、管理幅度與管理層次管理幅度：任何主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。組織的作用1形成新的生產(chǎn)力與競爭力2形成群體文化3直接滿足組織成員的各種需要二、組織類型 組織分類：A、按性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織；B、按形成方式分：正式組織（是為了有效實現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)）、非正式組織（是人們在共同的工作或活動中，由于具有共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體）；C、按社會功能分：以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織（公司、工廠）、以政治為導(dǎo)向的組織（政府部門）、整合組織（法院、政黨）、模型維持組織（如學(xué)校、社團(tuán)、教會）；D、按利益受惠分類：互利組織、服務(wù)組織、實惠組織、公益組織；非正式組織的影響都有那些？：1）心理需要的滿足；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作 ： ，則極不利； ； 。組織工作的含義：是指為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程。資源與成本的優(yōu)化方案。 （4）重視成果：目標(biāo)管理將評價重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。目標(biāo)的實施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實現(xiàn)。內(nèi)涵理解：A、目標(biāo)不是單指目的，而且包括達(dá)到目標(biāo)的程度和時間、完成目標(biāo)的措施和完成目標(biāo)后的評價；B、目標(biāo)不是靜止的，而是一個動態(tài)的目標(biāo)，是隨著企業(yè)內(nèi)外部條件變化作適應(yīng)性變化；C、目標(biāo)是要全體職工付出最大努力爭取達(dá)到的目標(biāo)；D、目標(biāo)是以大量的測算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復(fù)討論醞釀的目標(biāo)，因而是科學(xué)和易于被接受的目標(biāo)；特點(diǎn)： （1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。計劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟(jì)性計劃的作用：A、計劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計劃降低風(fēng)險掌握主動的手段（當(dāng)今世界劇烈變化，而計劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（計劃就是要使未來的組織活動均衡發(fā)展，消除不必要活動帶來的浪費(fèi)和損失）；D、計劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)（計劃工作包括建立目標(biāo)和一些標(biāo)準(zhǔn)，按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制）。 名詞意義上來說，是計劃工作的結(jié)果，是對未來行動方案的一種說明，告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動來達(dá)到目標(biāo)，要在什么范圍內(nèi)，按什么進(jìn)度來達(dá)到這這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動，歸納為what、why、when、where、who、how。決策樹法：從一個基點(diǎn)出發(fā)，將各種可能性全部標(biāo)注在一個樹狀的圖中，從而對在決策過程中由于主觀或客觀條件所造成的各種可能性進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上再對最終的方案做出選擇。政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣形式根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同的經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。D、 瘦狗業(yè)務(wù)：也稱衰退類業(yè)務(wù)，是指處在低增長率低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群；財務(wù)特點(diǎn)：利潤率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益；采取戰(zhàn)略：應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略，首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增長率和市場占有率極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰，其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗業(yè)務(wù)與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。發(fā)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限，⑴把設(shè)備投資和其他投資盡量壓縮；⑵采用榨油式方法爭取在短時間內(nèi)獲取更多的利潤，為其他產(chǎn)品提供資金；應(yīng)進(jìn)一步市場細(xì)分以維持現(xiàn)存市場占有率或延緩其下降速度。明星業(yè)務(wù)Ⅲ問號業(yè)務(wù)Ⅰ現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)Ⅳ瘦狗業(yè)務(wù)Ⅱ高 銷售增長率 低高 市場占有率 低各象限產(chǎn)品的定義及戰(zhàn)略對策：A、 明星業(yè)務(wù)：是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其發(fā)展；發(fā)展戰(zhàn)略：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場機(jī)會，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場占有率，加強(qiáng)競爭地位。波士頓矩陣認(rèn)為一般決定經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本因素有兩個，即市場吸引力和企業(yè)競爭力。第四象限：ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢避免或減輕外部威脅的打擊?？梢岳盟讼敕ǎ岢龈?、更奇、更妙的構(gòu)想確定活動方向的分析方法：SWOT分析法環(huán)境的機(jī)會（0）環(huán)境的威脅（T）內(nèi)部劣勢（w）內(nèi)部優(yōu)勢(S)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ 是對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機(jī)會威脅進(jìn)行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。有時看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。（7）自由暢想。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。（5）會議要提前通知與會者，使他們明確主題，有所準(zhǔn)備。（4）會議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場所。（3）會議一般不超過1小時，以半小時最佳。 記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。（2）會議有1名主持人，1～2名記錄員。以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。注意事項：A問題必須問清楚B要忠實于專家們的回答，不得顯露出自己的傾向性C對于不熟悉該方法的專家要講清楚該方法的意義與作用頭腦風(fēng)暴法（智力激勵法）6—12人 概念：指所有參與決策者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點(diǎn)子。三、決策的方法主觀決策法：優(yōu)點(diǎn)：方法靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決策，同時有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點(diǎn)：建立在專家個人直觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，還容易受組織者個人傾向的影響德爾菲法（專家預(yù)測法） 特點(diǎn)。 ：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？：對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整； ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內(nèi)部；外部： ：優(yōu)于初始決策 （最低要求） ：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； ：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應(yīng)具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；能準(zhǔn)確計算未來的行動結(jié)果。企業(yè)履行社會責(zé)任主要內(nèi)容：保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；對員工的責(zé)任（不歧視員工，培訓(xùn)、善待員工，人盡其才，營造良好的工作環(huán)境）；對顧客的而責(zé)任（提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導(dǎo)、自主選擇的權(quán)利）；對競爭對手的責(zé)任（公平競爭）；對投資者的責(zé)任；對社會的責(zé)任（認(rèn)真納稅，吸納就業(yè)，保護(hù)環(huán)境，回饋社會）；計劃篇第五章決策原理與方法一、決策的概念和類型概念：就是組織或個人為了達(dá)成一定的目的而提出的若干方案，并對其進(jìn)行選擇的過程。本質(zhì)：是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評估體系。企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容： A、制定倫理準(zhǔn)則（從目標(biāo)、原則、人三方面思考）；B、加強(qiáng)組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評價與工資報酬、雇傭開發(fā)與教育、計劃與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（企業(yè)員工會不自覺地觀察和模仿直接上級的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強(qiáng)義務(wù)感和尊重意識）；D、進(jìn)行倫理教育（加深員工對倫理意識和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)）。管理與倫理的關(guān)系：A、管理活動離不開倫理原則（管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動是集體的活動，企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會的進(jìn)步促進(jìn)人民生活的改善兼顧利益相關(guān)者的利益，決策才有堅實的基礎(chǔ)；管理的重心是對人的管理，而正確地處理和把握人際關(guān)系也是離不開對倫理的重視）；B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導(dǎo)人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當(dāng)人們的社會行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會用當(dāng)時所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。 環(huán)境合作性分析（略）三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源分析 A、有形資源B、無形資源C、人力資源企業(yè)能力分析（企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機(jī)整合而形成的經(jīng)濟(jì)力量） A、按經(jīng)營職能的標(biāo)準(zhǔn)分：決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力；B、按經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)分：戰(zhàn)略經(jīng)營能力、生產(chǎn)能力、供應(yīng)能力、營銷能力、人力資源開發(fā)能力、財務(wù)能力、合作能力、投資能力。 ： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)） 3）、用戶購買力研究； 1）.購買量大?。捍?，則強(qiáng)； 2）.企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強(qiáng)； 3）.用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料； 4）.企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) ：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 ： ； 。 ：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。 應(yīng)注意分析退出市場的難易程度。從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導(dǎo)致的衰退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟(jì)過度聚集的弊端引起的行業(yè)衰退）環(huán)境的競爭性分析（波特的“五力分析模型”） A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情況分析，主要競爭者實力分析，競爭者發(fā)展方向分析；B、潛在競爭者分析：分析新廠家進(jìn)入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)以及行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，判斷哪些類型的替代品可能會對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅；D、顧客分析：需求潛力分析以及討價還價能力分析；E、供應(yīng)商分析：供應(yīng)商供貨能力分析或者尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應(yīng)商討價還價能力分析。行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況及用戶特點(diǎn)已經(jīng)非常清楚和穩(wěn)定，買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。成長期：市場增長率很高，需求高速增長，技術(shù)漸趨定型，行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況及用戶特點(diǎn)已比較明朗，企業(yè)進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)量增多。需求增長快，技術(shù)變動大，行業(yè)中的企業(yè)主要致力于開辟新用戶、占領(lǐng)市場，但此時技術(shù)上還有很大的不確定性，在產(chǎn)品、市場。成熟期、衰退期；識別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進(jìn)入及退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等。B、組織也不能只是被動地適應(yīng)環(huán)境，還須主動選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。象限四：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強(qiáng)烈作用于組織。環(huán)境的不確定性很低，僅僅需要應(yīng)付很少的外部因素并且環(huán)境因素趨于穩(wěn)定；象限二：在“簡單+不穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境不確定性較高，即使組織只有少數(shù)外部因素，但這些因素的也很難預(yù)測，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了不確定性。Ⅳ（復(fù)雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。Ⅱ（簡單+不穩(wěn)定）環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。當(dāng)國家的形勢發(fā)生變化時相應(yīng)的方針政策也會發(fā)生變化，國家的方針政策對企業(yè)有著直接地推動和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預(yù)測和評估這些變化往往就會陷入被動的局面；從微