【正文】 觀來(lái)講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切要素都要從外部獲取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會(huì)變成無(wú)源之水、無(wú)本之木，與此同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品也要通過(guò)外部市場(chǎng)銷售出去，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能實(shí)現(xiàn)，才能不斷補(bǔ)充自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的消耗）；外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系；外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特色；環(huán)境對(duì)組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供機(jī)遇，不利的環(huán)境給組織帶來(lái)了挑戰(zhàn)）；二、組織環(huán)境特征分析環(huán)境分析的PEST分析（P48，2007年考如何運(yùn)用）A、P（politics）—政治及法律環(huán)境政治及法律對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動(dòng)趨勢(shì)，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時(shí)機(jī)，同時(shí)確定政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；B、E（economics）—經(jīng)濟(jì)環(huán)境 是指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)因素的總和。第三章管理與環(huán)境一、管理與環(huán)境管理環(huán)境的構(gòu)成： 內(nèi)部環(huán)境：組織的資源狀況、管理水平、組織文化； 外部環(huán)境：一般環(huán)境（五大環(huán)境）：政治與法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境；具體環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶、供應(yīng)商、特殊利益群體（工會(huì)消協(xié)綠色和平組織）；管理與環(huán)境的關(guān)系：相互依存、相互影響；具體表現(xiàn)為三種關(guān)系：對(duì)應(yīng)關(guān)系（每一個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素都會(huì)在不可避免地在組織內(nèi)部顯現(xiàn)出來(lái)）；交換關(guān)系（組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)能量和信息的交換）；影響關(guān)系（首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約，但同時(shí)組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境）。B獎(jiǎng)懲。6管理程序?qū)W派 代表：孔茨:Harald Kontz( 60年代初 ) 、奧唐納主要觀點(diǎn):管理是一個(gè)過(guò)程,包括計(jì)劃,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成. 7權(quán)變理論學(xué)派代表：伍德沃德主要觀點(diǎn)：管理應(yīng)該根據(jù)組織成員的行為特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。2,決策理論學(xué)派 代表:H 西蒙(Harbert ,卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)教授,1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過(guò)程. 2)決策的準(zhǔn)則令人滿意 3)程序化與非程序化決策 3,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象 2)目標(biāo)管理 4,行為科學(xué)學(xué)派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點(diǎn)：探索人類行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性，主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與式管理。巴納德的系統(tǒng)組織理論主要內(nèi)容： 1組織是一個(gè)合作系統(tǒng)2組織存在要有三個(gè)基本條件（明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、良好的溝通）3組織效力與組織效率原則4權(quán)威接受論評(píng)價(jià)：1最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理學(xué)領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；2關(guān)于經(jīng)理職能，較之前人靜態(tài)的敘述的方式，巴納德則采用分析性和動(dòng)態(tài)性的方式加以說(shuō)明；3對(duì)溝通、動(dòng)機(jī)、決策、目標(biāo)、組織關(guān)系等問(wèn)題進(jìn)行開創(chuàng)性的專題研究；4將法約爾的研究向前推進(jìn)了一大步；5提出的“權(quán)威接受論”對(duì)權(quán)威提出新的看法，對(duì)我們很有啟發(fā)。理論適用的領(lǐng)域很廣；3提出的管理原則經(jīng)過(guò)研究和實(shí)踐證明是正確的給管理人員很大幫助并為人推崇；不足：1管理原則過(guò)于僵硬，以至于有時(shí)實(shí)際管理者無(wú)法遵守；2忽視對(duì)人性的研究，仍然將人視為經(jīng)濟(jì)人和機(jī)器人；3過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響。二是勞資雙方的精神革命.不足：過(guò)于注重技術(shù)，強(qiáng)盜個(gè)別作業(yè)效率，忽視企業(yè)的整體功能；把人看成單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人；金重視技術(shù)因素，忽視人的社會(huì)因素。 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間 Standardization:標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具,設(shè)備 1800年, amp。管理則不同，在已知條件完全一致的情況下可能產(chǎn)生完全相反的結(jié)果，這是因?yàn)橛绊懝芾硇Ч囊蛩靥嗔?，許多因素是無(wú)法預(yù)知的，如國(guó)家政策法令，自然環(huán)境等等，因此導(dǎo)致管理結(jié)果的多樣性，在這樣復(fù)雜的情況下我們還沒有找到更有效定量的方法是管理本身精確化，只能借助于定性的辦法或者利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理來(lái)研究管理，所以說(shuō)管理是一門不精確的學(xué)科。管理層次越高越需要。此能力對(duì)高、中、低管理人員都重要。管理人員需要了解并初步掌握它。他們是相互聯(lián)系、相互影響、互為條件、共同發(fā)生作用的。四項(xiàng)職能之間的關(guān)系：,制定好計(jì)劃后,就要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和安排、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，然后對(duì)計(jì)劃的實(shí)行情況和組織的運(yùn)行情況進(jìn)行控制。 所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過(guò)程。 （4）計(jì)劃工作本身也必須有一定的控制。 （2）計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方，控制以計(jì)劃為導(dǎo)向，沒有計(jì)劃就沒有控制，沒有控制計(jì)劃也不能順利實(shí)現(xiàn)?？刂茷楸ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； ：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上； ：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 。 。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，同時(shí)又要在實(shí)踐中對(duì)管理理論加以靈活運(yùn)用，這可以說(shuō)是管理成功的一個(gè)重要保證。另一方面，管理理論是對(duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。藝術(shù)性:即實(shí)踐性,必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合. 首先表現(xiàn)在管理需要憑借人的直覺經(jīng)驗(yàn)和洞察力，而直覺經(jīng)驗(yàn)、洞察力的運(yùn)用時(shí)非常靈活和富有創(chuàng)造性的；其次，管理過(guò)程中有些問(wèn)題在客觀上是難以精確量化的，無(wú)法用數(shù)學(xué)模式去規(guī)范化，也沒有現(xiàn)成的模式可以效仿,這些問(wèn)題都有賴于管理的藝術(shù)性來(lái)處理。學(xué)習(xí)意義:(1)明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一(2)大膽地引進(jìn)吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因時(shí)制宜 .管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性:,又指導(dǎo)實(shí)踐,有一套分析,，其次管理學(xué)的很多內(nèi)容都可以提煉為科學(xué)的知識(shí)體系。從而使管理具有特殊性和個(gè)性。社會(huì)屬性:管理與生產(chǎn)關(guān)系,社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。管理活動(dòng)只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產(chǎn)等組織活動(dòng)的順利進(jìn)行。管理過(guò)程就是對(duì)人財(cái)物資源信息時(shí)間等資源進(jìn)行協(xié)調(diào)利用的過(guò)程，其中包含了很多客觀的不因社會(huì)制度社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律。管理學(xué) 熊勇清總論篇第一章 管理與管理學(xué)管理的內(nèi)涵：一、含義：通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作，盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 必須明確：管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程；由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；二、管理的特征：管理的二重性:自然屬性:管理與生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理理論揭示了這些理論，并創(chuàng)造了與之相應(yīng)的管理方法管理手段。啟示：為我們學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法提供了理論依據(jù)，使我們可以放心大膽地引進(jìn)和吸收國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以迅速提高我國(guó)的管理水平。因?yàn)楣芾硎侨祟惖幕顒?dòng)，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系和一定的社會(huì)文化中，必然受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響。啟示：決不能全盤照搬國(guó)外的做法，必須考慮我們自己的國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。盡管管理具有科學(xué)性，但科學(xué)反應(yīng)不了全部的管理行為，科學(xué)無(wú)法反應(yīng)的管理內(nèi)容或行為，就稱之為管理的藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性二者之間是相互統(tǒng)一的。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。 因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。 管理的職能：計(jì)劃：管理者在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括： ； ； ：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。 組織：管理者制定出切實(shí)可行的計(jì)劃后，組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃；：設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。計(jì)劃與控制的關(guān)系：（1）計(jì)劃是控制的前提，為控制提供目標(biāo)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 （3）一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等。計(jì)劃與決策的關(guān)系：所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。 關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。但是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四項(xiàng)職能并沒有一個(gè)嚴(yán)格的次序，其中某幾項(xiàng)職能往往同時(shí)進(jìn)行，而且常常是交叉在一起的。管理的作用：維持組織的存在（將組織利益與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合，化解利益沖突和組織生存危機(jī)）提高組織的效率（協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門各個(gè)人的行為，以最低的成本最快的速度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)）具有整體推動(dòng)作用（使組織大部分人掌握管理思想在其所處的點(diǎn)或線上發(fā)揮作用，從而對(duì)組織起到整體推動(dòng)的作用）；管理人員類型：按層次分：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員；按領(lǐng)域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員；管理者的角色（P10，2007年考如何理解以及啟示） 人際角色 ：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息角色：信息監(jiān)控著者、信息傳播者、發(fā)言人 決策性角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者的技能要求（P13，2009年已考）A、技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。B、人際技能，與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。C、概念技能,綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理學(xué)科的特點(diǎn)：管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；2是一門應(yīng)用性學(xué)科；3是一門不精確的學(xué)科（在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確的科學(xué)。）管理的研究方法：案例調(diào)查法（選擇和收集一些典型案例進(jìn)行調(diào)查分析并加以總結(jié)和抽象）2歸納演繹法（歸納：由個(gè)別到一般，由事實(shí)到概括的推理方法；演繹：由一般大個(gè)別，由一般原理到個(gè)別結(jié)論的推理方法）3比較研究法（對(duì)彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對(duì)照，從而確定他們之間相同點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法）4協(xié)同研究法（管理學(xué)具有很強(qiáng)的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運(yùn)用各種知識(shí)、各方面的專家進(jìn)行協(xié)同研究）第二章管理思想與理論的發(fā)展一、管理學(xué)理論的萌芽 (18,19世紀(jì),工廠制度早期) 1776年,亞當(dāng) 斯密的《國(guó)富論》:勞動(dòng)分工理論. 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度 Simplification:簡(jiǎn)單化 3S\39。 Boulton: 蘇霍鑄造廠 實(shí)行: 分工,專業(yè)化,成本核算,醫(yī)療,福利制度 1810年,羅伯特 歐文: 人事管理之父 縮短勞動(dòng)時(shí)間,禁止雇傭童工,改善生產(chǎn),生活條件等. 1832年,查爾斯 巴貝奇:分工可減少工資支付提倡利潤(rùn)分享制度 二、古典管理理論(19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代)泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容: （）1) 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2) 工作定額原理3) 能力與工作相適應(yīng)4) 標(biāo)準(zhǔn)化原理5)有差別計(jì)件工資制 6)計(jì)劃與執(zhí)行相分離 7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制 8)工人和雇主兩方面都需要進(jìn)行一場(chǎng)精神革命泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn):一是管理要走向科學(xué)。法約爾的一般管理理論（一級(jí)重點(diǎn)）法約爾(Henri Fayol,1841～1925),1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》主要內(nèi)容: A:企業(yè)活動(dòng)類別與人員能力結(jié)構(gòu)，技術(shù)性活動(dòng)（即設(shè)計(jì)制造），商業(yè)性活動(dòng)（采購(gòu)銷售和交換），財(cái)務(wù)性活動(dòng)（確定自己來(lái)源及使用計(jì)劃），安全性活動(dòng)（保證員工安全以及設(shè)備使用安全），會(huì)計(jì)性活動(dòng)（編制財(cái)產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計(jì)），管理性活動(dòng)（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）B管理的十四條原則:(1) 分工 (2) 權(quán)力和責(zé)任 (3) 紀(jì)律 (4) 統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):（6）個(gè)人利益服從集體利益(7) 合理報(bào)酬 (8) 集權(quán)(9) 等級(jí)鏈和跳板(10) 秩序 (11) 公平 (12) 人員的穩(wěn)定 (13) 首創(chuàng)精神 (14) 集體精神評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：1比泰勒的管理思想系統(tǒng)性理論性更強(qiáng)；2以大企業(yè)最高管理者的身份研究管理，強(qiáng)調(diào)管理的一般性。韋伯的組織理論 [德]韋伯:(Max Weber,18641920) “組織理論之父”貢獻(xiàn):提出所謂理想的官僚組織體系核心:設(shè)立公職.(權(quán)力的承襲通過(guò)職位,而不是依靠世襲或個(gè)人魅力) 特點(diǎn): 1)明確的分工 2)清晰的等級(jí) 3)人員的考評(píng)和教育4)職業(yè)管理人員5)遵守規(guī)則和紀(jì)律優(yōu)點(diǎn): 1)穩(wěn)定2)高效(有助于杜絕任人唯親,組織渙散,人浮于事等現(xiàn)象) 三、新古典管理理論 行為科學(xué)階段(30年代后)梅奧及其霍桑試驗(yàn):（）(George Elton Myao,18801949) (1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問(wèn)題》) 霍桑試驗(yàn)四階段：工廠照明試驗(yàn)，繼電器裝配室試驗(yàn)（又稱為“福利試驗(yàn)”），大規(guī)模訪談，電話線圈裝配工試驗(yàn)（又稱為“團(tuán)體試驗(yàn)”）霍桑試驗(yàn)結(jié)論： (1) 工人是社會(huì)人,非單純的經(jīng)濟(jì)人；(2) 企業(yè)中存在著非正式組織；（3）工作條件工資報(bào)酬并不是決定生產(chǎn)率高低的首要因素。四,現(xiàn)代管理理論的叢林(二戰(zhàn)后 60年代)1,系統(tǒng)管理理論學(xué)派 代表：卡斯特主要觀點(diǎn)：側(cè)重用系統(tǒng)觀念來(lái)組織的管理結(jié)構(gòu)和管理的基本職能。5,管理科學(xué)學(xué)派 代表:伯法 主要觀點(diǎn)：重視定量分析在管理過(guò)程中的運(yùn)用，依靠建立決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)提高決策的科學(xué)性。五、中國(guó)管理思想與實(shí)踐中國(guó)古代管理思想政治管理：A用人思