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正文內(nèi)容

員工關(guān)系管理講義-文庫(kù)吧資料

2025-04-24 03:01本頁(yè)面
  

【正文】 也就是要趁著爐火沒滅,燃燒的時(shí)候,提出警告并給予懲罰。 實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏秩绻麊T工的行為背離規(guī)章制度很遠(yuǎn),就要遵照規(guī)章制度對(duì)其實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較在實(shí)施懲罰前,還要將犯錯(cuò)員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對(duì)比,比較二者是否相差很多,差距表現(xiàn)在什么地方,這樣可以為下一步驟的實(shí)施提供有力的依據(jù)。這種提醒過程非常重要,中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋,如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。 觀察員工的表現(xiàn)向員工說明了規(guī)章制度以后,接下來要做的就是不斷觀察員工的表現(xiàn),并且經(jīng)常給予反饋。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時(shí)候,公司才可以用這些制度去處罰員工。198。 建立規(guī)章制度在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度,讓員工認(rèn)同這些規(guī)章制度。目標(biāo)是行動(dòng)的先導(dǎo),因此,在制定規(guī)章制度之前首先要設(shè)立符合組織實(shí)際、明確清晰的組織目標(biāo)。在明確了設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)之后,就要了解紀(jì)律處分的具體程序:198。員工的沖突管理一、 員工的紀(jì)律管理圖4-1 紀(jì)律處分的程序員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理,當(dāng)員工觸犯了公司紀(jì)律時(shí),公司的有關(guān)部門就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵?shí)施處罰。并且要了解創(chuàng)造性溝通的與眾不同之處和如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性溝通。因此首先要正確認(rèn)識(shí)什么是溝通,以及所謂的溝通的冰山模式和溝通漏斗究竟是什么,應(yīng)該如何避其所短、取其縮長(zhǎng)。_______________________________________________________________________________________________________________________3.小李的話語(yǔ)中隱藏在海平面以下的內(nèi)容可能是什么?_______________________________________________________________________________________________________________________參考答案31【本講小結(jié)】員工內(nèi)部的溝通與承諾是員工關(guān)系管理中的又一重要內(nèi)容。參與式管理做到極至的時(shí)候甚至可以邀請(qǐng)員工家屬來參與公司的管理,因?yàn)樗麄儊碜愿餍懈鳂I(yè),尤其是對(duì)于直銷公司而言,各行各業(yè)反饋來的信息是最準(zhǔn)確、最有代表性的。讓員工自己組成俱樂部,讓他們盡情發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),踴躍為自己的俱樂部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)公司考核結(jié)果的信賴感,并且有利于培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí),有利于員工改進(jìn)工作。質(zhì)量控制小組就是用來負(fù)責(zé)控制公司質(zhì)量的一個(gè)組織,這是一個(gè)經(jīng)常性的質(zhì)量管理小組。這種投遞意見的形式是定期的,主要用來鼓勵(lì)員工勇于發(fā)表自己的意見,以這種比較含蓄的方式進(jìn)行會(huì)讓員工倍感輕松。員工參與式管理的第二種方法就是設(shè)立員工意見箱。因?yàn)閱T工處于公司的底層位置,他們反映的就是來自市場(chǎng)的最近距離的信息,這樣能夠有效避免公司高層脫離實(shí)際為員工強(qiáng)定目標(biāo),這是員工最反感的。這三個(gè)問題是:以下是一些可供參考的內(nèi)部溝通新花樣:表32 內(nèi)部溝通新花樣1提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程(勵(lì)志演講)11節(jié)慶時(shí),在大家料想不到的地方布置一下2鼓勵(lì)社交、聯(lián)誼活動(dòng)12每周玩些新花樣3參加社區(qū)活動(dòng)13發(fā)泄區(qū)4成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)14運(yùn)用符號(hào)標(biāo)語(yǔ),其部門名稱等5為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景15有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/廣告方式6針對(duì)節(jié)慶規(guī)劃特別活動(dòng)16創(chuàng)意說明書、“道歉”函7舉辦趣味競(jìng)賽17在文書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑8選一個(gè)公司或部門的吉祥物18將每個(gè)星期五定為特別日子(綠色日、鬼怪游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、“我要當(dāng)……”日、化妝舞會(huì)日……)9在郵件中加入驚喜:巧克力、口香糖、貼紙……10真心的對(duì)待:驚喜點(diǎn)心會(huì)有意外的收獲,驚喜之樂四、 員工的參與式管理員工參與式管理有以下幾種方法:公司在設(shè)定整體目標(biāo)的時(shí)候,最好邀請(qǐng)員工尤其是那些老員工也參與其中,可以把他們抽樣組成一個(gè)小組來參與決策。三、 創(chuàng)造性溝通創(chuàng)意就是見人所見,卻想出別人沒想到的東西。這種時(shí)候可以利用與員工家屬溝通的方式來打破常規(guī),例如邀請(qǐng)員工的家屬參加冷餐會(huì)、設(shè)立家屬開放日等等,在某種程度上說,留住了家屬也就留住了員工。198。這樣的內(nèi)容很容易引起員工的共鳴,因此也很容易提升公司的凝聚力。 辦好內(nèi)部期刊對(duì)于中大型企業(yè),創(chuàng)辦內(nèi)部期刊是增強(qiáng)員工溝通非常慣用又能立刻見效的一個(gè)好方法。另外,借著這樣的機(jī)會(huì)還可以當(dāng)眾表彰優(yōu)秀員工,這樣的大會(huì)是能夠當(dāng)場(chǎng)鼓舞士氣的,一定不能錯(cuò)過。建議最少也要半年舉行一次全員大會(huì),甚至還可以邀請(qǐng)員工家屬參加。198。例如最近誰結(jié)婚了、誰生小孩兒了、誰拿到一個(gè)10萬元以上的訂單了等等,這些內(nèi)容都可以放在內(nèi)部網(wǎng)上以供大家彼此交流了解。198。公司政策和各種通知?jiǎng)?wù)必要經(jīng)常打印出來張貼在公司最顯眼的地方,無論是舉行會(huì)議時(shí)還是發(fā)送電子郵件時(shí)都要不斷的提及這些政策和通知,雖然操作起來不免令人覺得繁瑣,會(huì)取得很好的效果,否則很容易造成部分員工對(duì)新的政策和通知不知情,那種認(rèn)為告知一次就會(huì)天下皆知的想法無論如何都是不切實(shí)際的?!翱▽毜洹北?1 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”1及時(shí)公布公司政策、通知10為員工提供咨詢服務(wù)2積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)11加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)3及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件12開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)4加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理13及時(shí)表彰優(yōu)秀員工5定期組織溝通會(huì)聽取員工意見14加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系6切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談15辦好內(nèi)部期刊7定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查16加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系8定期組織員工與高層的見面暢談會(huì)17加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系9適時(shí)組織公司的大會(huì)加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通有一個(gè)葵花寶典,這個(gè)寶典包括17項(xiàng)內(nèi)容,下面就幾項(xiàng)特別重要的內(nèi)容詳細(xì)說明:198。摩托羅拉的員工每人都有一個(gè)塑料的小卡片,這個(gè)小卡片穿孔后可以掛在鑰匙上隨身攜帶,這個(gè)小卡片真正的獨(dú)特之處在于它正反兩面的內(nèi)容,卡片正面是公司所有重要部門的聯(lián)系地址和電話;卡片的背面印有一些可以促進(jìn)員工內(nèi)部溝通的具有代表性的提醒性問題,它的作用在于時(shí)時(shí)督促員工改進(jìn)自身,實(shí)現(xiàn)與他人的良好溝通,并且能夠有效促進(jìn)員工內(nèi)部的凝聚力,宣傳了積極向上而且富有競(jìng)爭(zhēng)意味的企業(yè)文化。一定要把正確的信息溝通給員工,不要造成誤導(dǎo),尤其是管理層在與員工溝通的時(shí)候,千萬不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。198。 禮 貌(Courtesy)員工和老板其實(shí)也是一種互為對(duì)方客戶的關(guān)系,所以,互相服務(wù)當(dāng)然要講求禮貌。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻模硎鲈角逦?,越不容易出錯(cuò)。198。 言之有物(Concrete)強(qiáng)調(diào)在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù),溝通中最怕的是對(duì)人不對(duì)事,最重要的就是對(duì)事不對(duì)人。 體貼(Considerate)體貼在英文里有一個(gè)特別好的解釋,就是“把你的腳放在別人的鞋里”,只有親自試試別人的鞋才能知道他的真實(shí)感覺,這就叫體貼。 簡(jiǎn)明(Concise)強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔,越短越好、越簡(jiǎn)單越好,這樣才能保證對(duì)方聽得清楚。 完整(Complete)要求在溝通中,雙方務(wù)必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整?!?C”原則高效溝通的7個(gè)C是溝通中很流行的一個(gè)守則,它是由7個(gè)以C打頭的字組成的,這7個(gè)C組成了溝通的關(guān)鍵。員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少,這需要集思廣益、共同努力。溝通漏斗形象的說明了溝通的復(fù)雜性和困難性,這也是為什么總有老板抱怨自己的員工“為什么好好的想讓他干什么事兒,他干出來的那些事兒就是不讓我滿意”。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個(gè)漏斗,它是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。4.溝通的冰山模式圖3-2 溝通的冰山模式以海平面為界,位于海平面以上部分的冰山是溝通中表達(dá)出來的內(nèi)容;位于海平面以下的冰山則是沒有說出的內(nèi)容。尤其是對(duì)一些公司來說,往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實(shí)想法,這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)。溝通之所以復(fù)雜,很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性,每個(gè)個(gè)體都有自己的想法,在溝通中溝通的雙方在明確問題時(shí)稍微有點(diǎn)模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜,所以,溝通也很容易出錯(cuò)??偠灾?,溝通就像一張網(wǎng),把每個(gè)人都網(wǎng)在這張網(wǎng)中央。2.溝通網(wǎng)溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的,同時(shí)也是最重要的事情之一。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性,強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。要正確認(rèn)識(shí)勞動(dòng)關(guān)系的概念、要素,了解勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)、原因;要明確需要學(xué)習(xí)和掌握的法律問題以及員工正確的投訴程序;要掌握組織和協(xié)調(diào)員工活動(dòng)的具體形式和注意事項(xiàng);要充分認(rèn)識(shí)員工信息管理的重要性。【自檢】員工向上投訴有兩種程序,請(qǐng)用圖表的形式畫出這兩種程序,并且對(duì)其做出比較和評(píng)論。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時(shí)候,信息庫(kù)的作用就顯現(xiàn)出來了。信息管理正是在這個(gè)意義上體現(xiàn)出“信息情報(bào)部”的特點(diǎn)。這種信息管理還要注意時(shí)時(shí)根據(jù)員工的發(fā)展進(jìn)行第一時(shí)間的內(nèi)容更新。所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件,例如人力資源管理軟件或者自設(shè)的一個(gè)表格等等,盡量把員工的所有信息全部記錄管理。四、 員工的信息管理(HRIS)員工信息管理對(duì)企業(yè)很重要,它既是企業(yè)的“信息情報(bào)部”,又是企業(yè)的“決策參謀部”。切忌為了活動(dòng)而組織活動(dòng)。三、 員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)第三方一定是站在所有部門之外,如人力資源部的經(jīng)理或者是負(fù)責(zé)員工管理的人員,最好投訴給人力資源部帶領(lǐng)的一個(gè)小小的評(píng)審團(tuán)。198。這種結(jié)果會(huì)使碰過壁的員工對(duì)公司失去信任感,從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷,甚而做出跳槽、破壞機(jī)器等惡意的報(bào)復(fù)行為。198。做好以上兩項(xiàng)工作,是避免發(fā)生此類危急情況的關(guān)鍵。在每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理旁邊都培養(yǎng)一個(gè)甚至更多后備經(jīng)理,全面學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的知識(shí)和技能。為了避免以上情況發(fā)生,公司要設(shè)法提前做好預(yù)防性管理措施,只有這樣,才能在遇到類似問題時(shí)不至于束手無策。對(duì)公司而言,30天內(nèi)如果找不到合適的替代人選,勞動(dòng)法保護(hù)的就是員工的利益。與劉小姐所在的公司相比,這家IT公司發(fā)生的情況似乎更具普遍性。在無計(jì)可施的情況下,只能讓劉先生的副手暫接其工作。面對(duì)多出兩倍半工資的誘惑,劉先生毅然向公司提出了辭職。【舉例】有一家IT公司將承接的一項(xiàng)系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目交給了具有計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位的劉先生負(fù)責(zé),周期兩年半。如果劉小姐因?yàn)檫€要停留一個(gè)月的時(shí)間而消極怠工甚至做出違法的行為,只會(huì)為自己招致麻煩。如果是一名比較專業(yè)的從業(yè)人員,會(huì)這樣利用這30天:首先,在工作之余投入對(duì)新公司的準(zhǔn)備和了解中;其次,主動(dòng)幫公司推薦一個(gè)前臺(tái)來替代自己;再者,如果公司在這30天內(nèi)找到了合適的人選,應(yīng)該主動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)、教練、傳幫帶等等一系列的工作交接。上例中員工轉(zhuǎn)換工作的情況很常見,值得我們思考和學(xué)習(xí)的地方在于前臺(tái)劉小姐的專業(yè)化。三日后,新員工就能獨(dú)立承擔(dān)此項(xiàng)工作。提出辭職后,因有一個(gè)月的辭職預(yù)告期,劉小姐在工作之余就投入到了去新公司工作的準(zhǔn)備?!九e例】有一家文化傳播公司的前臺(tái)接待員劉小姐,因不滿現(xiàn)在工作,經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個(gè)負(fù)責(zé)公文管理的工作。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查;198。 員工違法問題處理;198。 員工個(gè)人問題的處理。 熟悉法律(如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等);198。對(duì)法律問題的研究和支持主要包括:198。可以登錄中國(guó)仲裁網(wǎng)()和勞動(dòng)專家網(wǎng)()來獲取有關(guān)信息。198。在這三個(gè)原則中,最重要的是及時(shí)處理原則,也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時(shí)候趕緊解決爭(zhēng)議,因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議是拖不得的。198。③ 很難處理工人對(duì)待不公待遇的行動(dòng)后果。② 存在對(duì)待工人的不公待遇。這些企業(yè)中的勞動(dòng)關(guān)系之所以很難協(xié)調(diào)是因?yàn)樗鼈兤毡榇嬖谝韵聠栴}:① 不易建立組織統(tǒng)一管理。微觀原因企業(yè)層次①企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企業(yè)法制觀念淡薄,人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理方面的專業(yè)訓(xùn)練③企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生④一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議個(gè)人層次①貪圖私利,鉆企業(yè)政策空子的心理②法制觀念淡?、哿?xí)慣觀念制約198。宏觀原因①勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯②勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套③人們的法制觀念淡?、芪覈?guó)勞動(dòng)力供過于求⑤過去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問題的顯性化 勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因圖2-3 勞動(dòng)爭(zhēng)議原因的層次圖勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因,其中微觀原因又包括企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層次:表21 勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因這一點(diǎn)反映了我國(guó)法律正在逐步健全的現(xiàn)狀。⑤ 特點(diǎn)5。沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)。面對(duì)當(dāng)前的趨勢(shì),企業(yè)應(yīng)立即指派專門負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員,讓這些人員為自己企業(yè)員工關(guān)系的基本管理查漏補(bǔ)缺,這是為了避免引起更大糾紛的一個(gè)關(guān)鍵。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是因?yàn)槠髽I(yè)剛剛開始重視勞動(dòng)爭(zhēng)議,在認(rèn)識(shí)上有很多偏差,所以存在許多漏洞。③ 特點(diǎn)3。(年)圖22 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)及涉案人數(shù)發(fā)展圖② 特點(diǎn)2。這種現(xiàn)象的激增在很大程度上是由于個(gè)體自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)① 特點(diǎn)1。這就是當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系的基本發(fā)展趨勢(shì)。所謂法律契約就是勞動(dòng)規(guī)定、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)安全等用法律確定下來的勞動(dòng)執(zhí)行準(zhǔn)則。198。③內(nèi) 容內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。198。勞動(dòng)關(guān)系的概念勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系?!颈局v小結(jié)】現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利,員工的積極
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