質(zhì)量管理體系復(fù)習(xí)要點-文庫吧資料
2025-04-23 12:11本頁面
【正文】 支持兩個方面，是組織獲得增值的重要過程。（5）確保適宜的安全性和保密性。（3）將信息轉(zhuǎn)換為能為組織使用的知識。？信息資源是管理活動的基礎(chǔ)資源，（1）識別信息的需求。所謂的基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； 過程設(shè)備，包括硬件和軟件；支持性服務(wù)，如運輸或通訊，等等。人力資源是組織實現(xiàn)其目標(biāo)過程中最重要的資源，必須結(jié)合質(zhì)量要求和人員的具體情況提供相應(yīng)的知識和技能的教育和培訓(xùn)。？質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求。（2）從組織的質(zhì)量管理體系的角度，管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（4）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。這種策劃應(yīng)注重對有效和高效地實現(xiàn)與組織戰(zhàn)略相一致的質(zhì)量目標(biāo)及要求所需的過程作出規(guī)定。質(zhì)量目標(biāo)的展開應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并且是可測量的。為此，組織的最高管理者必須認(rèn)識并明確其在質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)。④記錄的控制。②質(zhì)量手冊。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受其變化著的需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。八項基本原則的中心是以顧客為關(guān)注焦點，其他七項基本原則都是圍繞該項基本原則展開。②供方也需要不斷完善其質(zhì)量管理體系。（8）與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。有兩點需要說明：①所提供的數(shù)據(jù)和信息必須是可靠和詳實的；②分析必須是客觀的，合乎邏輯的，而且分析方法是科學(xué)的和有效的，比如統(tǒng)計方法的運用和計算機(jī)等信息工具的支持。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：①分析和評價現(xiàn)狀，識別改進(jìn)區(qū)域；②確定改進(jìn)目標(biāo)；③尋找、評價和實施解決辦法；④測量、驗證和分析結(jié)果，以確定改進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)；⑤正式采納更改，并把更改納入文件。（6）持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高。（5）管理的系統(tǒng)方法所謂系統(tǒng)管理是指，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用的原則強(qiáng)調(diào)了組織最高管理者的職能是
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