危機(jī)公關(guān)處理流程-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 22:23本頁(yè)面
【正文】 闡述事實(shí)真相，表明公司從消費(fèi)者利益出發(fā)。 ? 社會(huì)大眾。 ? 監(jiān)管部門。 ——網(wǎng)站、電臺(tái) 類媒介。 以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)媒體，在與媒體的合作中有效傳播企業(yè)信息，保護(hù)品牌，以確保不再引發(fā)新的危機(jī)。 上報(bào)總公司。而要做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是對(duì) 媒體關(guān)系的把握。 4．調(diào)研結(jié)論 公司 必須 認(rèn)識(shí)到 ： 危機(jī)管理是否有效取決于對(duì)輿論的引導(dǎo)。 ——熱 線電話反饋。 2．調(diào)研方式 ——訪談。 1．調(diào)研對(duì)象 ——資深新聞?dòng)浾撸?報(bào)紙 、電視臺(tái)、 保險(xiǎn) 專業(yè)媒體等）。 評(píng)估危機(jī)事件的后果。如果僅僅停留在治標(biāo)階段 ,就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。 (5).合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。 (4).果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。 (3).組建班子 ,專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”， 鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。 系統(tǒng)運(yùn)行原則 (SYSTEM) 在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。在危機(jī)出現(xiàn)的最初 1224 小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。 (3)、誠(chéng)實(shí)。 (2)、誠(chéng)懇。 (1)、誠(chéng)意。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 真誠(chéng)溝通原則 (SINCERITY) 企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。 實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企
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