禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料全-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 07:34本頁(yè)面
【正文】 手上，或架在茶幾上。 D、坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不 可坐在邊沿上。 B、手自然放在雙膝上，雙膝并攏。 G、站立時(shí)雙手不 可叉在腰間，也不可抱在胸前。 E、男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬。 C、雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)。 ： A、挺胸、收腹、梗頸。最受顧客歡迎的服務(wù)人員不是長(zhǎng)得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。 女士注意：頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜；要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無(wú)色透明指甲油；化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美；除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾；裙子長(zhǎng)度要過(guò)膝；只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露；切忌在大庭廣眾下化妝。 口氣、體味要清新，但香水味不 宜過(guò)濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品。 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲。講究?jī)x容儀表體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)客人的熱情。 G、喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時(shí)，都不應(yīng)發(fā)出聲音 H、自助餐會(huì)上一般應(yīng)按順時(shí)針?lè)较蛉∈?，一次取食物不可多，寧可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。 E、嘴里有食物時(shí)盡量不要說(shuō)話，待食物咽下之后再說(shuō)，以免將食物噴出影響他人進(jìn)食。 C、就餐時(shí)，不要站起來(lái)取菜。 1用餐時(shí)注意： A、進(jìn)入餐廳不應(yīng)將手插在衣褲兜里。 乘電梯時(shí)注意：A、要按先出后入的次序進(jìn)行；B、在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站；C、禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧；D、按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；E、遇見客人上下樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好并替其按電梯，等客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后才能離去。 G、進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等。 E、進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入。 C、不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。 稱呼得當(dāng)，尊重上司和同事： A、在各種場(chǎng)合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問(wèn)?；?0176。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。 D、拉椅讓座的體態(tài)：應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng)10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說(shuō)：“您請(qǐng)坐”。規(guī)范的休態(tài)應(yīng)是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時(shí)用手拿取物品。若所要指的方向在右方，反之亦然。若要示意的方位在左邊，反之亦然?！Y貌: 指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力1. 講究?jī)x容儀表，2. 舉止大方得體，3. 說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事，4. 讓婦女兒童優(yōu)先，5. 遵守時(shí)約，6. 尊重他人，7. 動(dòng)作雅觀： A、“請(qǐng)”的體態(tài)：表達(dá)“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)先行”等意思時(shí)，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)身伸出右手，不鞠躬也可以。鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見面的朋友之間的禮
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1