【正文】 。216。 聯(lián)通結(jié)算收入，是指合作伙伴的某一業(yè)務(wù)類為聯(lián)通帶來的結(jié)算后收入，即對聯(lián)通的收入貢獻(xiàn)。有兩個(gè)因素可以引起信用分的加減：一是信用考核，一是違規(guī)處罰。新接入SP從第二個(gè)完整季度開始，參加信用考核。新接入SP的初始信用分設(shè)定為60分。a) 信用考核為定期考核，每季度進(jìn)行一次；b) 信用考核以合作伙伴的業(yè)務(wù)類為單位，各業(yè)務(wù)類分別考核；c) 信用考核只是對合作伙伴信用的評價(jià)，并不代替違規(guī)處罰。收入投訴率由用戶投訴數(shù)量和聯(lián)通結(jié)算后收入兩個(gè)數(shù)據(jù)計(jì)算而來。信用考核結(jié)果可作為支持或者限制合作伙伴發(fā)展的依據(jù)，也可以作為強(qiáng)制合作伙伴終止合作的依據(jù)。第八章 信用考核為引導(dǎo)合作伙伴誠信經(jīng)營，提高廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，創(chuàng)造有序、健康的市場競爭環(huán)境，廣東聯(lián)通本著“公平、公正、公開”的原則，對合作伙伴的經(jīng)營情況進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果予以相應(yīng)合作地位，以體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競爭原則。4) 在完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓之后，若因受讓方的原因出現(xiàn)了較嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題并引發(fā)用戶大量投訴的情況，表明受讓方無法保證業(yè)務(wù)的運(yùn)營質(zhì)量，嚴(yán)重影響到用戶感受。2) 若在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓期間，轉(zhuǎn)讓方和受讓方有沖突，或者有不配合廣東聯(lián)通的行為，廣東聯(lián)通有權(quán)終止業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程，并對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓雙方作出相應(yīng)處理。在完成公司信息變更同時(shí)，廣東聯(lián)通發(fā)文，向各地市分公司及相關(guān)部門公告業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓情況。5) 公司信息變更：在受讓方新合作協(xié)議簽署完畢后，廣東聯(lián)通在5個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、以及客服等相關(guān)系統(tǒng)的公司信息變更。受讓公司需與廣東聯(lián)通重新簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請被批準(zhǔn)后，申請轉(zhuǎn)讓的公司需按廣東聯(lián)通的要求，在三個(gè)工作日內(nèi)繳納業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)。廣東聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部受理合作伙伴的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請后，對申請公司提交的資料進(jìn)行審核，并在五個(gè)工作日內(nèi)通知其審核結(jié)果。d． 原業(yè)務(wù)合作協(xié)議。c． 工商證明。企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證、銀行開戶證明b． 公證書。并附件上轉(zhuǎn)讓公司和受讓公司的以下資料（申請時(shí)先提供復(fù)印件并加蓋公司章。5. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程1) 申請受理。2) 關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。全省性合作伙伴業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：1) 一般性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。然后可參照本流程向我司提出公司名稱變更申請。公司名稱變更不屬于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，需向廣東聯(lián)通提供由工商局出具的公司名稱變更證明材料。關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，申請業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的公司需提供由工商局出具的股權(quán)證明材料，并需經(jīng)廣東聯(lián)通審核確認(rèn)。2) 關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。2. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓類型1) 一般性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。2) 已與廣東聯(lián)通合作的合作伙伴申請將業(yè)務(wù)產(chǎn)品和用戶訂購關(guān)系以合作名義轉(zhuǎn)讓給其他公司的，鑒于該轉(zhuǎn)讓行為對用戶感知差，易引發(fā)投訴，不允許申請轉(zhuǎn)讓。6) 屬于合作伙伴自帶業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，為保證業(yè)務(wù)平臺的穩(wěn)定性，不影響用戶使用，需將相關(guān)的業(yè)務(wù)平臺一并轉(zhuǎn)讓。3) 出讓方必須結(jié)清所有應(yīng)支付廣東聯(lián)通的費(fèi)用，并無任何未結(jié)的違約處理等事項(xiàng)；4) 受讓方的初始信用分?jǐn)?shù)及等級延續(xù)出讓方的最終信用分?jǐn)?shù)及等級。公證書中必需明確出讓方將與廣東聯(lián)通合作的業(yè)務(wù)（注明合同名稱及合同編號）的權(quán)利與義務(wù)完全轉(zhuǎn)讓給受讓方。但符合以下條件者，可以提出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請，廣東聯(lián)通將視具體情況處理。4． 處理結(jié)果回饋回饋時(shí)間：在正式受理需求后的3個(gè)工作日內(nèi)回饋。3． 需求處理處理時(shí)間：一般需求在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。SP服務(wù)窗口的聯(lián)系方式見附件一。c． 產(chǎn)品刪除需提交《產(chǎn)品刪除申請表》；d． 變更IP地址需提交《XX公司－短信業(yè)務(wù)變更工單－XX網(wǎng)關(guān)》；e． 申請MDN號需提交《開放MDN號承諾書＿XX公司》和《開放MDN號申請工單＿XX公司＿年月日》；如缺少附件的將不予受理。同時(shí)提供產(chǎn)品客服文檔作為附件。2) 提交資料：《合作伙伴基本需求申請表》（蓋公司章的掃描件）及相關(guān)附件。申請變更的公司需自行完成企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等相關(guān)公司資質(zhì)的主體變更。其他需求包括變更銀行開戶公司名、銀行帳號、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、客服電話、產(chǎn)品質(zhì)量或其他技術(shù)問題申訴、結(jié)算對帳、考核與處罰申訴、營銷推廣等需求。變更公司名和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請屬于特殊需求，見本章第二節(jié)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。全流程共需時(shí) 2 個(gè)月。綠色通道接入流程有以下特點(diǎn)：1. 頻次較多。增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的接入，提供比普通接入流程“更快、更高、更好”的服務(wù)。整個(gè)接入流程所需時(shí)間相對較長，全流程共共需時(shí) 3 個(gè)月。普通接入流程有以下特點(diǎn)：1. 頻次較少。普通業(yè)務(wù)是指不符合我司主題接入條件，也不屬于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的其他增值業(yè)務(wù)。一、 普通接入流程為滿足增值業(yè)務(wù)的多樣化接入需求，為各類增值業(yè)務(wù)的合作提供常規(guī)的接入通道，特制定增值業(yè)務(wù)普通接入流程。第六章 接入流程增值業(yè)務(wù)接入流程分為普通接入流程和綠色通道接入流程。普通業(yè)務(wù)的接入按普通業(yè)務(wù)接入流程處理。：《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程》六、 普通業(yè)務(wù)接入普通業(yè)務(wù)是指不符合我司主題業(yè)務(wù)條件，也不屬于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的其他增值業(yè)務(wù)。3. 創(chuàng)新接入合作模式1) 功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)中符合APN條件的，則按APN的合作模式及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2) 其他類創(chuàng)新業(yè)務(wù)根據(jù)雙方職責(zé)適用相應(yīng)的合作模式。主要對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新性、市場潛力、用戶價(jià)值、系統(tǒng)建設(shè)成本等方面進(jìn)行評價(jià)。c) 廣東聯(lián)通沒有推廣此類業(yè)務(wù)相應(yīng)的營銷資源。e) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)中尚沒有提供此類信息內(nèi)容的業(yè)務(wù)。2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新a) 內(nèi)容資源具有一定的壟斷性和稀缺性，其他公司難以模仿或獲??；b) 內(nèi)容資源具有廣泛流傳性，蘊(yùn)涵時(shí)下流行時(shí)尚元素，能迅速普及；c) 在地方性合作中，合作業(yè)務(wù)內(nèi)容具有明顯地方特色，且有一定規(guī)模的特定用戶群體。b) 有良好的用戶價(jià)值，能滿足用戶的新需求。創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)該符合廣東聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展方向，良好的用戶價(jià)值，具有一定的市場潛力，并有較好的預(yù)期收益。符合我司創(chuàng)新業(yè)務(wù)條件的，具體接入流程適用于《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程》。創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入規(guī)范，旨在通過更優(yōu)惠靈活的合作模式、更快捷高效的綠色通道接入流程，來鼓勵(lì)合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。3. 主題接入流程主題接入流程按綠色通道接入流程處理。評審結(jié)果按以下方式處理：1) 評定為主題業(yè)務(wù)，則按照本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，按主題業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)合作，進(jìn)行業(yè)務(wù)接入；2) 評定為非主題業(yè)務(wù)，則終止本次接入流程。2. 主題業(yè)務(wù)的評定廣東聯(lián)通組織主題接入業(yè)務(wù)評審小組，對合作伙伴提交的主題業(yè)務(wù)進(jìn)行評審。3) 限制接入的主題a. 與現(xiàn)有業(yè)務(wù)高度同質(zhì)化的業(yè)務(wù)；例如，普通的新聞、笑話、休閑、娛樂、圖片、鈴音等。符合我司主題接入的業(yè)務(wù)，具體接入流程適用于《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程》。同時(shí)避免增值業(yè)務(wù)的過度同質(zhì)化。主題業(yè)務(wù)接入規(guī)范，旨在通過主題的定期制定及公布，來加強(qiáng)對增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的引導(dǎo)，引導(dǎo)合作伙伴提供符合我司主營市場發(fā)展方向、有市場潛力、高用戶價(jià)值的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。5. 同質(zhì)化嚴(yán)重的業(yè)務(wù)限制接入。三、 限制接入對下列情況的合作伙伴限制接入：1. 一年內(nèi)在行業(yè)內(nèi)存在重大違規(guī)、違約行為或造成重大負(fù)面影響被上級管理機(jī)構(gòu)直接裁定終止合作的合作伙伴，限制接入；（上級管理機(jī)構(gòu)包括但不限于工業(yè)和信息化部、通信管理局）2. 半年內(nèi)在廣東聯(lián)通因重大違約或考核（包括但不限于收入臨界值考核退出）被退出的合作伙伴，限制接入；3. 半年內(nèi)已主動申請終止合作的合作伙伴，限制接入；4. 廣東聯(lián)通接入資源已滿的業(yè)務(wù)（如：互動視界等門戶類業(yè)務(wù)頻道規(guī)劃數(shù)量已滿導(dǎo)致無法接入、語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)由于Ｅ１線路資源已滿導(dǎo)致無法接入等）。測試費(fèi)：合作伙伴在業(yè)務(wù)開通后，進(jìn)行新增產(chǎn)品測試的，每個(gè)產(chǎn)品收取200元測試費(fèi)。2. 接入測試費(fèi)。申請通過后，可繼續(xù)合作半年。在合作伙伴繳納資源占用費(fèi)的一年內(nèi)，不會因收入臨界值考核而退出。資源占用費(fèi)一經(jīng)收取后，在任何情況下都不再退還。即合作伙伴需一次性繳納一年的資源占用費(fèi)。2） 收費(fèi)方式。如果該合作既包含公益性內(nèi)容，又包含非公益性內(nèi)容，則按普通合作類型處理。1） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。資源占用費(fèi)以“業(yè)務(wù)類”為基本收費(fèi)單位。若SP無力承擔(dān)資源占用費(fèi)成本，可主動向我司提出終止業(yè)務(wù)合作。二、 附加接入條件1. 資源占用費(fèi)資源占用費(fèi)是指因雙方合作的增值業(yè)務(wù)占用了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源及系統(tǒng)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用。主要管理人員應(yīng)具有從事相關(guān)專業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解增值業(yè)務(wù)合作合作伙伴管理辦法，熟悉各類業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員中，各至少有1人參加聯(lián)通的培訓(xùn)并通過考試。2） 營業(yè)執(zhí)照掃描版3） 稅務(wù)登記證掃描版4） 銀行開戶證明掃描版2. 業(yè)務(wù)資料1） 增值業(yè)務(wù)合作申請（word文檔和蓋公司章的掃描件各一份）2） 公司合作業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書（word）3） 合作業(yè)務(wù)產(chǎn)品簡介(word)4） 評審報(bào)告（PPT）3. 注冊資本要求：注冊資本在100萬元（含100萬）以上。擁有工信部頒發(fā)《跨區(qū)域電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的，須提供在廣東省通信管理局完成備案的證明材料。以下公司資質(zhì)，在申請時(shí)可先提供掃描件，初審時(shí)將要求審核原件。在提交接入申請時(shí)，需以電子檔的方式向廣東聯(lián)通SP服務(wù)窗口（《廣東聯(lián)通SP服務(wù)窗口聯(lián)系方式》）提供以下第2條規(guī)定的申請資料。增值業(yè)務(wù)的接入分為三種接入類型：主題業(yè)務(wù)接入、創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入、普通業(yè)務(wù)接入。具體合作類型見下表： 合作商類型（乙方）合作類型計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服市場推廣產(chǎn)品內(nèi)容系統(tǒng)投資運(yùn)營支持合作方分成比例聯(lián)通方分成比例30%20%30%10%10%SPSP　　√　√　√　√70%30%APAPA　　　√　√　√50%50%APB　　　　√　√20%80%APC　　　　　√10%90%APN　　√　√50%50%CPCPA　　√　√　　50%50%CPB　　　√　　30%70%第五章 接入條件和接入類型廣東聯(lián)通為確保增值業(yè)務(wù)合作的公平、公開、高效，特制定了統(tǒng)一規(guī)范的接入流程受理合作伙伴的各類業(yè)務(wù)接入申請。d． 當(dāng)合作伙伴的分成比例在50%及以下時(shí)，不再向其收取不均衡通信費(fèi)。c． 分成比例調(diào)整后，合作類型保持不變。合同到期續(xù)簽，新分成比例逐年下調(diào)：a． 普通SP類的分成比例，合作滿一年的，合同到期重新續(xù)簽合同時(shí)，新合同中的分成比例要下調(diào)10%（即第一年續(xù)簽時(shí)，SP的分成比例從70%下調(diào)到60%，以此類推）。2. 甲方的分成比例，不得低于合作類型中規(guī)定的比例。3. CP類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下： 1） CPA合作類型：CP除提供產(chǎn)品內(nèi)容，并負(fù)責(zé)市場推廣；2） CPB合作類型：CP只提供產(chǎn)品內(nèi)容，不負(fù)責(zé)市場推廣。一般來說，合作伙伴的首期投入不小于50萬元。如果新接入業(yè)務(wù)與廣東聯(lián)通已有產(chǎn)品或服務(wù)的功能相似，則該業(yè)務(wù)不屬于功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)。此后，合作模式統(tǒng)一改為AP –B。合作伙伴承擔(dān)系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持兩方面的職能，廣東聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場營銷和產(chǎn)品內(nèi)容職能。聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場營銷職能和系統(tǒng)投資；4） APN 合作類型：因功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有前期系統(tǒng)建設(shè)投入較大、需要對市場進(jìn)行培育等特點(diǎn)，廣東聯(lián)通專門針對功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)增加一個(gè)APN的合作模式，即新業(yè)務(wù)應(yīng)用型AP。3） APC合作類型：運(yùn)營支持型AP。APB合作類型是針對以功能應(yīng)用型為主的業(yè)務(wù)。AP承擔(dān)系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持兩方面的職能。一般性的業(yè)務(wù)內(nèi)容則按普通SP處理。聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服和市場營銷職能。聯(lián)通承擔(dān)代SP計(jì)費(fèi)收費(fèi)和客服職能；2. AP類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下：1） APA合作類型：內(nèi)容應(yīng)用型AP。即普通SP。由甲方負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)收費(fèi)、市場推廣等主要的業(yè)務(wù)運(yùn)營職能。合作商根據(jù)承擔(dān)的職責(zé)不同可分為SP、AP、CP三類。27. 如合作伙伴因各種原因退出本協(xié)議時(shí)，合作伙伴應(yīng)負(fù)責(zé)或配合做好對用戶端的解釋說明和善后處理工作。(5) 座席配置：客服初始配置按1個(gè)座席、4個(gè)呼入客服人員為基礎(chǔ)；(6) 性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率99%，服務(wù)水平（20秒人工接通率）80%；(7) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《電信服務(wù)規(guī)范》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第36號）、《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【2004】136號）《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[2006]574號）、《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第7號令）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求。2） 合作伙伴客戶服務(wù)部要求(1) 具有基于呼叫中心的客戶服務(wù)部；(2) 提供7*24小時(shí)客服電話，且應(yīng)是800、400、中國聯(lián)通1010等短號碼作為客服號碼，不能是普通的固定電話或手機(jī)；(3) 系統(tǒng)功能：a． PBX交換功能；b． ACD自動呼叫分配功能；c． 計(jì)算機(jī)電話集成功能；d． IVR自動語音應(yīng)答能；e． 人工座席能；f． 業(yè)務(wù)前置功能（業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)通過與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互，完成客戶服務(wù)部客戶請求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)功能）；g． 錄音功能；h． 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（客戶常用信息及客戶資料，客戶服務(wù)的歷史記錄與數(shù)據(jù)，呼叫中心的各種資源信息）。(4) 合作雙方均應(yīng)向客戶提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購關(guān)系查詢手段和業(yè)務(wù)退定手段。(3) 對于用戶咨詢和投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。25. 合作伙伴客戶服務(wù)管理應(yīng)按照工業(yè)和信息化部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第36號）、《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【2004】136號）、《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[2006]574號）、