【正文】 號(hào)：使用部門編號(hào)01編號(hào)01設(shè)備設(shè)施分類號(hào) A、已經(jīng)安裝完畢并驗(yàn)收合格的設(shè)備設(shè)施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時(shí)，均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。所以必須從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織等各個(gè)方面加強(qiáng)綜合管理，以達(dá)到最大限度地發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的綜合效能和投資效益。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況和完好率，直接影響著集團(tuán)和小區(qū)的能耗、修理費(fèi)用及居民生活。設(shè)備、設(shè)施管理制度ZDWY1 需住戶購件或維修工取料的維修項(xiàng)目，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 維修人員應(yīng)將簽好的《維修派工單》及時(shí)交給接待中心值班員。 將所有維修垃圾裝入塑料袋內(nèi)帶走，把所維修部件和周圍環(huán)境抹凈清掃，并用干凈毛巾將手拭凈，請(qǐng)住戶在《維修派工單》上簽字。維修時(shí)，要保持住戶室內(nèi)環(huán)境整潔，尊重住戶家庭習(xí)俗，嚴(yán)禁高聲作業(yè)喧嘩，不得要求住戶協(xié)助維修，嚴(yán)禁借用住戶物品，不得在住戶室內(nèi)閑逛延留。 待住戶開門后，首先向住戶問“您好！”并做自我介紹，憑《維修派工單》禮貌客氣詢問相關(guān)的維修項(xiàng)目，在用戶首肯后，佩戴腳套入室維修。 身著整潔工裝，佩帶上崗牌，按《員工行為規(guī)范》要求標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)需維修住戶門前。二、 維修規(guī)范： 維修人員接住戶或接待值班員通知，五分鐘內(nèi)趕到接待中心領(lǐng)取派工單接受維修任務(wù)。 維修部主管負(fù)責(zé)召開各班長參加的每日晨會(huì)，安排大型維修項(xiàng)目的作業(yè)和指導(dǎo)。維修服務(wù)規(guī)程 ZDWY九、妥善管理各類印鑒，對(duì)每日庫存現(xiàn)金不得超出規(guī)定限額。七、在處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)過程中，要自覺遵守宣傳、維護(hù)國家財(cái)政制度和企業(yè)的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。五、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，對(duì)會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料，要集中分類妥善保管，分別排列，以利查閱。對(duì)外部往來單位和個(gè)人的各項(xiàng)預(yù)收，預(yù)付，應(yīng)收，應(yīng)付款項(xiàng)，要嚴(yán)格按時(shí)設(shè)置二級(jí)科目，準(zhǔn)確、及時(shí)給予結(jié)算，對(duì)長期掛帳應(yīng)查明原因，認(rèn)真清理后向財(cái)務(wù)主管反映匯報(bào)。每月終要編制總賬目余額平衡表，與有關(guān)明細(xì)帳核對(duì)，保證帳帳相符。 GLZD－017一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。八、特別提示：本規(guī)定的三、五、六款同樣適用于小區(qū)的非臨時(shí)性商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)?！杜R時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》須由各物業(yè)公司經(jīng)理辦公會(huì)通過，方可執(zhí)行。六、臨時(shí)商業(yè)宣傳守則：宣傳手段或形式要文明和健康，符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定；宣傳所用載體（條幅或展牌等）不得影響居民正常生活秩序，不得有礙小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的安全和使用；禁止商戶進(jìn)行入戶宣傳或上門直銷產(chǎn)品；禁止商戶進(jìn)行叫賣式宣傳；禁止商戶擅自超出租賃場(chǎng)地散發(fā)傳單、推銷商品，擅自在小區(qū)公示欄、單元門口、入戶門口張貼宣傳品；禁止商戶在樹木、綠化帶或其它管線上懸掛、張貼宣傳制品；商戶利用影音制品進(jìn)行宣傳時(shí)，所產(chǎn)生音響不得影響住戶的正常生活。四、臨時(shí)商業(yè)租賃業(yè)務(wù)流程：經(jīng)營部管理員負(fù)責(zé)接待經(jīng)營商戶和租賃業(yè)務(wù)洽談事宜；租賃業(yè)務(wù)達(dá)成共識(shí)后，經(jīng)營部負(fù)責(zé)填寫《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》，報(bào)辦公室主管、財(cái)務(wù)部主管和經(jīng)理會(huì)簽；經(jīng)營部帶領(lǐng)商戶憑簽署完畢的《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》到財(cái)務(wù)部交納相應(yīng)費(fèi)用，財(cái)務(wù)部同時(shí)留存《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》；商戶憑財(cái)務(wù)部出具的收費(fèi)單據(jù)到秩序維護(hù)部辦理《經(jīng)營許可證》；商戶憑《經(jīng)營許可證》到經(jīng)營部指定的經(jīng)營場(chǎng)地開展經(jīng)營活動(dòng)；辦理續(xù)租的商戶，需持原交費(fèi)單據(jù)提前1日到經(jīng)營部和財(cái)務(wù)部辦理；辦理退租時(shí)，商戶須持交費(fèi)單據(jù)于當(dāng)日或次日到經(jīng)營部和財(cái)務(wù)部辦理；經(jīng)營部辦理商戶退租業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)到租賃場(chǎng)地查驗(yàn)租賃場(chǎng)地相關(guān)設(shè)施，確認(rèn)場(chǎng)地設(shè)施完好后，方可辦理退租事宜。二、管理職責(zé)：各物業(yè)公司經(jīng)營部為臨時(shí)商業(yè)租賃活動(dòng)的歸口管理部門；各物業(yè)公司秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)臨時(shí)商戶人員的證件辦理與查驗(yàn)； 辦公室對(duì)臨時(shí)經(jīng)營商戶負(fù)有業(yè)務(wù)資格審查和經(jīng)營行為監(jiān)督的責(zé)任；各物業(yè)公司經(jīng)理對(duì)本規(guī)定的實(shí)施負(fù)有檢查和糾正的責(zé)任。GLZD—016為規(guī)范臨時(shí)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃活動(dòng)，保障公司、住戶和商戶的利益，發(fā)展繁榮有序的社區(qū)經(jīng)濟(jì)，制定本規(guī)定。聽取客商的合理化建議，積極改變經(jīng)營作風(fēng)。七、認(rèn)真填寫經(jīng)營攤點(diǎn)登記；對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào)，每月和財(cái)務(wù)室對(duì)賬清點(diǎn)，并做好各種登記和記錄的妥善保存。五、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，開源創(chuàng)收，彌補(bǔ)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支出；經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研和預(yù)測(cè)，調(diào)整經(jīng)營項(xiàng)目，對(duì)行業(yè)信息加以收集、整理，拿出行之有效的方案，為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，逐步實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。三、公開、公平、公正地對(duì)待經(jīng)商客戶，一視同仁，不優(yōu)親厚友；認(rèn)真制定租賃合同條款，互利互惠，共同發(fā)展，互創(chuàng)效益；合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。GLZD—015一、經(jīng)營管理工作必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)收意識(shí)，千方百計(jì)地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，達(dá)到便民利民，為企業(yè)增加創(chuàng)收，達(dá)到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。，發(fā)現(xiàn)問題，視情況予以處罰和通報(bào)。四、工作程序，發(fā)現(xiàn)問題，督促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)糾正。2負(fù)責(zé)“環(huán)衛(wèi)工作管理制度”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。3確保人員在崗率，人員變動(dòng)時(shí)，做好交接及培訓(xùn)工作。2環(huán)衛(wèi)班長：1負(fù)責(zé)“環(huán)衛(wèi)工作管理制度”的貫徹與執(zhí)行。10員工因特殊情況需要請(qǐng)假的，要事先找替代人，替代人須由經(jīng)理面視同意，替代時(shí)間不超過三天；替代時(shí)間內(nèi)，替代人發(fā)生安全事故等一切責(zé)任，由被替代員工本人承擔(dān)。8做好各類藥品清潔劑的保管工作，使用不浪費(fèi)，存放不貶值，并做好使用登記記錄。6社區(qū)日常生活垃圾，收斂運(yùn)至指定對(duì)方地點(diǎn)，當(dāng)日垃圾，當(dāng)晚清運(yùn)出區(qū)。5社區(qū)公共設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、信報(bào)箱、標(biāo)牌、電桿、健身器械等，做到每2~3天清擦一遍。4公共區(qū)域清潔應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做到“七不見”（不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便）、“七凈”（路面凈、路沿凈、便道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈）。2嚴(yán)格按照本職規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。二、適用范圍各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊(duì)。環(huán)衛(wèi)工作管理制度 ZDWY 四、剪草機(jī)使用與保養(yǎng)制度 （一）剪草機(jī)必須指定專人負(fù)責(zé)、使用和保養(yǎng)； （二）使用人應(yīng)在熟悉機(jī)器的工作性能和操作規(guī)程后方可使用，不得擅自操作； （三）操作人在使用機(jī)器前，應(yīng)徹底清除工作區(qū)域內(nèi)的石塊、樹枝、鐵絲及其它障礙物，以免損傷刀片； （四）不得在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中及停機(jī)2分鐘內(nèi)添加汽油，加油時(shí)要遠(yuǎn)離煙火； （五）每次啟動(dòng)前，應(yīng)檢查油位及其它主要部件，嚴(yán)禁帶故障作業(yè)； （六）在清理和檢查機(jī)體時(shí)，需摘下火花塞后方可進(jìn)行； （七）剪草機(jī)使用達(dá)100小時(shí)后，必須對(duì)各部件進(jìn)行一次徹底的檢查，做到維修保養(yǎng)到位，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （八）按剪草機(jī)使用規(guī)定添加相應(yīng)標(biāo)號(hào)的汽油、機(jī)油，以免影響機(jī)器的壽命； （九）作業(yè)中，要經(jīng)常注意剪草機(jī)有無異?，F(xiàn)象，若有異常聲音及零部件松動(dòng)等情況應(yīng)立即停機(jī)進(jìn)行檢修； （十）轉(zhuǎn)移作業(yè)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)使剪刀片停止轉(zhuǎn)動(dòng)，以確保安全； （十一） 每天使用完畢后，必須把機(jī)殼外部清潔干凈，以防堵塞，影響操作；（十二）剪草機(jī)長期不用時(shí)，應(yīng)放盡機(jī)內(nèi)汽油，并按規(guī)定檢查保養(yǎng)后，存放于干燥清潔的地方。（二）管理部主管負(fù)責(zé)制定剪草機(jī)維修保養(yǎng)計(jì)劃及保管方案，并指定專人負(fù)責(zé)。二、適用范圍物業(yè)總公司所屬各物業(yè)公司剪草機(jī)的維修與保養(yǎng)。剪草機(jī)使用與維護(hù)制度 ZDWY :1非指定人員禁止進(jìn)入綠化庫房動(dòng)用機(jī)具和各類消耗物品；2庫房內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生，物品分類擺放整齊，對(duì)易燃品有毒藥品和其他消耗品嚴(yán)加管理，每周進(jìn)行一次徹底清掃；日常保持庫房內(nèi)通風(fēng)、防曬、防水、防銹、防塵；3機(jī)具各類配件要登記造冊(cè)紀(jì)錄，不經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用或私自挪用；4綠化機(jī)具和配件消耗品的庫存量應(yīng)掌握節(jié)儉原則配置，不準(zhǔn)大量庫存積壓。1合理安排澆灌時(shí)間，避開用水高峰，緩解居民用水與綠化澆灌可能發(fā)生的沖突；2綠化澆灌需啟用大流量用水時(shí)，必須事先向相關(guān)人員取得聯(lián)系，經(jīng)允許后方可啟用；3澆灌過程中應(yīng)維持開啟時(shí)的基本流量，嚴(yán)禁私自加大或減少流量，保持水壓穩(wěn)定；在關(guān)閉流量前，應(yīng)事先向相關(guān)人員聯(lián)系，經(jīng)允許后方可全部關(guān)閉，防止水壓過高引發(fā)的設(shè)備設(shè)施損壞，否則，由此造成的損失由操作者承擔(dān)責(zé)任；4綠化工在澆灌時(shí)，必須手持水管，嚴(yán)禁放任自流，以杜絕資源浪費(fèi)。3管理部主管對(duì)“綠化工作制度”的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。2綠化隊(duì)長負(fù)責(zé)綠化工作的全面管理，并做好各項(xiàng)制度的落實(shí)與監(jiān)查工作。GLZD—012一、目的完善制度，明確責(zé)任，提高工作效率及工作質(zhì)量。十三、工作中注重企業(yè)形象，儀表整潔，文明用語，禮節(jié)規(guī)范，態(tài)度誠懇，爭(zhēng)做每位住戶的貼心人。十二、房管員對(duì)所轄區(qū)域每日至少巡視一遍，檢查亂搭亂建、亂涂亂畫、張貼廣告、亂設(shè)攤點(diǎn)、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議，按規(guī)定催交裝修押金，及時(shí)宣傳文明裝修，并對(duì)裝修過程負(fù)責(zé)指導(dǎo)、咨詢、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。九、配合維修人員，參與對(duì)樓房驗(yàn)收的交接工作；對(duì)未辦入住的閑置房屋，要管好鑰匙，定期檢查，尤其是采暖期開始時(shí)節(jié)，更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。收取的錢款要當(dāng)日交財(cái)務(wù)室，需次日交的要妥善保管，發(fā)生問題由個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。六、對(duì)住戶和客商反映的問題要認(rèn)真及時(shí)處理，不能處理的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并做好文字記錄；對(duì)于問題的處理要堅(jiān)持回訪制度，回訪率達(dá)到60%以上。四、認(rèn)真做好住戶入住接待工作，仔細(xì)檢查室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的使用狀態(tài)，認(rèn)真填寫《入住交接清單》，并對(duì)住戶遞交社區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定，（入住手冊(cè)、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等），使業(yè)主和客商對(duì)公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù)，有依有據(jù)地遵照?qǐng)?zhí)行。二、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握了解住戶的家庭基本概況，有針對(duì)性地為每個(gè)住戶服務(wù)到家，恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。房管工作管理制度ZDWY 7． 檔案管理員要做好保密工作，非檔案工作人員不得入內(nèi)。6． 對(duì)借閱的檔案必須有經(jīng)理或上級(jí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽定批準(zhǔn)的依據(jù)方可調(diào)閱，并及時(shí)在調(diào)入和調(diào)出、回收的記錄簿上詳細(xì)登記。4． 檔案室內(nèi)做好防火、防潮、防霉、防盜等工作，要經(jīng)常查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施。2． 按小區(qū)住宅編號(hào)和銷售，房管建立對(duì)應(yīng)的檔案帳目，做到帳帳相符，帳物相符，擺放整齊、調(diào)用迅速。 文印打字管理人員必須嚴(yán)守機(jī)密，如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度，除賠償造成的損失外，還將給予行政處罰。嚴(yán)禁浪費(fèi)和私用文印用品，特別是紙張的使用必須嚴(yán)格把關(guān)，文印員對(duì)領(lǐng)取文印紙張數(shù)量應(yīng)與使用登記數(shù)量、對(duì)外業(yè)務(wù)量、發(fā)放數(shù)量和結(jié)存數(shù)量基本持平并定期匯總，防止丟失和浪費(fèi)。 集團(tuán)以外的打印、復(fù)印、油印業(yè)務(wù)，根據(jù)打印的規(guī)格數(shù)量按規(guī)定到財(cái)務(wù)室交納費(fèi)用，憑收款單據(jù)辦理打印業(yè)務(wù)。凡打印、油印、復(fù)印者，均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記、記錄。GLZD—010一、打字、復(fù)印管理文印室屬保密部門、未經(jīng)辦公室允許，非工作人員不得隨意進(jìn)入或逗留；經(jīng)允許進(jìn)入文印室人員，不得隨意翻閱與己無關(guān)的文件和資料，否則，管理人員有權(quán)制止或請(qǐng)出。維修工接收派工單，并遵照“入戶維修工作規(guī)程”入戶維修；維修人員入戶后，按公司維修程序予以維修，并確保質(zhì)量；對(duì)因各種原因暫時(shí)不能維修的項(xiàng)目，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并直至維修任務(wù)完成為止；對(duì)當(dāng)日未能完成的維修項(xiàng)目要報(bào)接待員登記，以備次日再派人維修；接待員根據(jù)報(bào)修記錄，于維修后三日內(nèi)對(duì)住戶進(jìn)行電話回訪，回訪率60%以上,投訴回訪率100%；回訪中發(fā)現(xiàn)住戶不滿意情況，接待員要當(dāng)日以書面形式交由維修部主管負(fù)責(zé)處理；維修部主管對(duì)回訪記錄每周至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；物業(yè)總公司每月至少對(duì)各公司入戶維修工作質(zhì)量及回訪記錄進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正；對(duì)違紀(jì)人員，視情節(jié)予以批評(píng)或處罰。四、工作程序：每日，接待員根據(jù)住戶報(bào)修記錄進(jìn)行分類。二、適用范圍：各物業(yè)公司維修部業(yè)務(wù)。 入戶維修回訪制度 ZDWY 員工離職，工勤類工裝未收回或未拆除物業(yè)標(biāo)識(shí)的，對(duì)所屬物業(yè)公司相關(guān)人員處以100～300元罰款，并限期追回。除參加集體活動(dòng)以及臨時(shí)要求外，男行政類員工可以不扎領(lǐng)帶；因工裝丟失、損壞等，必須在三日內(nèi)提出申請(qǐng)，并限期備齊。工勤類工裝嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借公司以外人員。員工著裝應(yīng)整潔，不得敞口、挽衣袖、挽褲腿，不得歪斜或系扣不整；嚴(yán)禁敞胸露懷和工便裝混穿；上衣紐扣系到距領(lǐng)口的第二個(gè)紐扣位置；著行政類工裝的人員上衣下擺不得外露，要搭配黑色或棕色皮鞋。各物業(yè)公司辦公室按物業(yè)總公司下發(fā)的《工裝統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》格式，負(fù)責(zé)建立工裝登記臺(tái)帳。批準(zhǔn)后，由各物業(yè)公司自行配置。物業(yè)總公司根據(jù)當(dāng)月工裝需求總量，確定配置方式和價(jià)格。四、工裝更新時(shí)限類別夏裝春秋裝冬裝女工勤類2套/3年2套/3年2套/3年男工勤類2套/3年2套/3年2套/3年女行政類2套/3年2套/3年男行政類2套/3年2套/3年注：各類工裝在更新時(shí)限內(nèi)，須注意節(jié)儉并保持潔凈，如損壞，由員工自費(fèi)制作或購買。工勤類工裝帶有物業(yè)標(biāo)識(shí)，員工離職時(shí)，由所屬辦公室將物業(yè)標(biāo)識(shí)拆除。三、工裝費(fèi)用管理工裝費(fèi)用由公司和個(gè)人各負(fù)擔(dān)50%。著裝換季的具體日期由物業(yè)總公司根據(jù)實(shí)際天氣情況進(jìn)行具體通知。各類工裝樣式類別夏裝春秋裝冬裝其他女工勤類天藍(lán)色半袖套裝天藍(lán)色長袖套裝天藍(lán)色長袖套裝男工勤類天藍(lán)色半袖套裝天藍(lán)色長袖套裝天藍(lán)色長袖套裝女行政類