某求職小組總結(jié)的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 03:53本頁(yè)面
【正文】 不離其宗，主要都是針對(duì)應(yīng)試人是否具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動(dòng)中表現(xiàn)自己，無領(lǐng)導(dǎo)小組考察的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神，以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和管理知識(shí)等。 我局雖然目前任務(wù)很重，但提高工作人員的素質(zhì)也是勢(shì)在必行的，所以有必要把工作人員最大限度地組織起來，有計(jì)劃地進(jìn)行政治、文化、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，我們將在4月16日下午2∶00～4∶00舉行培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，到時(shí)將請(qǐng)您出席并講話?！∠旅媸蔷唧w的要求和內(nèi)容(選擇其中1例)：關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員教育工作的報(bào)告 王局長(zhǎng)： 教育是開發(fā)智力，培養(yǎng)人才的重要途徑，是持續(xù)發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可靠保證，它同現(xiàn)代化建設(shè)的成敗有著極其密切的關(guān)系。附：排序用的物品 指南針小收音機(jī)(一臺(tái)) 剃須鏡 航海圖(一套)飲用水巧克力(二公斤) 蚊帳二鍋頭酒(一箱) 機(jī)油釣魚工具(一套) 救生圈驅(qū)鯊劑(一箱) 壓縮餅干(一箱) 15米細(xì)纜繩 30平方尺雨布一塊案例2 自選題目進(jìn)行討論 將面試考生5～8人分成一組，從下面題目中選擇一個(gè)進(jìn)行討論，并同時(shí)將討論情況記錄下來。問題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。方式也是千奇百怪的，如自選題目進(jìn)行討論，文件筐測(cè)驗(yàn)試題。4 在行為舉止上，心理成熟度一般，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。2 對(duì)問題有良好的洞察力，能比較深入地把握事物的關(guān)鍵屬性，作出客觀正確的反應(yīng)。評(píng)委進(jìn)行討論評(píng)分報(bào)告樣例考號(hào)：146 姓名：汪洋 性別：男年齡：23組織行為77 洞察力88 傾聽能力80 說服力61影響力55 合作傾向91 成熟度66及時(shí)點(diǎn)評(píng)這名考生：1 具有良好的組織意識(shí)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的組織能力。自由討論結(jié)束后，測(cè)評(píng)對(duì)象選擇一名代表匯報(bào)小組達(dá)成的討論結(jié)果，大約5分鐘時(shí)間。討論一旦開始，考官將不再回答你們提出的任何問題，也不會(huì)干預(yù)你們下面的討論。我們要對(duì)下列問題進(jìn)行討論、分析并做出最終決定請(qǐng)大家討論時(shí)，充分表達(dá)自己的想法，也就是個(gè)人觀點(diǎn)陳述，并拿出小組的意見來，大約20分鐘，測(cè)評(píng)對(duì)象可以自由安排發(fā)言次序，每人發(fā)言時(shí)間不得超過3分鐘。 具體程序，如下案例測(cè)評(píng)開始前2分鐘進(jìn)場(chǎng)，工作人員帶領(lǐng)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)入測(cè)評(píng)場(chǎng)地，請(qǐng)其隨機(jī)就座。這種測(cè)評(píng)形式具有標(biāo)準(zhǔn)的討論流程，可操作性比較高；討論問題時(shí)高度模擬工作情景，應(yīng)聘者的掩飾性大為降低，評(píng)委能夠很好地觀察人們的行為表現(xiàn)，從而保證了測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性。近年來它逐漸成為各種招聘選拔考試的新寵，特別是在外企和一些大型企業(yè)，它已成為招聘選拔中的一種重要評(píng)價(jià)手段。所以要想準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)一個(gè)人的素質(zhì)，應(yīng)將其納入特定的環(huán)境中，觀察、分析測(cè)評(píng)對(duì)象在該環(huán)境下的行為表現(xiàn)。 無領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分要素及權(quán)重： 言談舉止得體(5%)；發(fā)言主動(dòng)生動(dòng)(15%)；論點(diǎn)準(zhǔn)確(15%)；綜合分析與論證說理能力(15%)；提綱挈領(lǐng)(20%)；組織、領(lǐng)導(dǎo)能力(30%)?！ ?yīng)試者須知： (1) 應(yīng)試者接到“討論題”后，用5分鐘時(shí)間擬寫討論提綱； (2) 按照考號(hào)的順序每人限3分鐘闡述自己的基本觀點(diǎn)； (3) 依次發(fā)言結(jié)束后，應(yīng)試者用30分鐘時(shí)間進(jìn)行自由交叉辯論。他希望主管叫他去辦公室談?wù)劰ぷ魃系膯栴}。如果說有什么問題的話，那就是本部門與其他部門的職責(zé)分工不清，有些不屬于他們的任務(wù)也安排在他的部門，但他一直沒有提出過異議。他主張，一旦給員工分派了工作，就應(yīng)該讓他以自己的方式去做，可以取消工作檢查?！ ?劉國(guó)強(qiáng)認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，應(yīng)該去做重要的工作，而不能把時(shí)間花在與員工握手交談上。他想以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他從不愿意為難別人，他還認(rèn)為趙強(qiáng)管理方式過于嚴(yán)厲，趙強(qiáng)的下屬也許不那么滿意，只不過在忍耐。他還為一些員工送展覽會(huì)的參觀券，作為對(duì)員工工作的肯定。他同意管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的看法。他還表示不理解他的下屬如何能與前任——一個(gè)沒有多少能力的經(jīng)理相處。趙強(qiáng)說在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。他不主張公開批評(píng)或表?yè)P(yáng)員工，相信每個(gè)員工都心中有數(shù)。通常他只是大致規(guī)定下屬人員的工作范圍和完成期限，他認(rèn)為這樣才能發(fā)揮員工的積極性，獲得更好的合作。當(dāng)遇到小問題時(shí)，趙強(qiáng)喜歡放手交給下屬去處理?！ ?趙強(qiáng)對(duì)他本部門的產(chǎn)出量非常滿意。這三位候選人都是在本公司工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，并接受過工作轉(zhuǎn)換輪訓(xùn)的有發(fā)展前途的高級(jí)職員。經(jīng)典無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例三飛達(dá)公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。這反映了小組討論法的較高的信度。實(shí)踐證明，這種方法有著很高的效度和效率，很受用人部門的歡迎。時(shí)間5分鐘。時(shí)間5分鐘；每個(gè)小組派出一位成員扮演客戶服務(wù)經(jīng)理，另外一個(gè)小組出一名成員扮演客戶，實(shí)地表演一下該客戶經(jīng)理上門處理這起糾紛的過程。討論結(jié)束后，請(qǐng)按照以下的規(guī)則發(fā)言：每一小組的第一位成員請(qǐng)回答案例中提出的第一個(gè)問題，即如何安排在接到專賣店的訂單后，安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動(dòng)。在你出面前，你的上級(jí)給你的要求是：不能退貨；頂多少收200元人民幣；防止事態(tài)擴(kuò)大蔓延。你們的送貨員百般勸說，百般解釋，客戶就是不付款，而且矛盾還有擴(kuò)大的趨勢(shì)。更可怕的是，空調(diào)安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)空調(diào)的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。然而，事情并不像你們所設(shè)想的那樣順利，首先，你們的送貨車隊(duì)在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調(diào)送到客戶家中，這比客戶要求的時(shí)間整整晚了半天。現(xiàn)在，客戶服務(wù)部收到來自于一家專賣店的訂單，需要給一位住在香蜜湖的客戶送貨安裝。你們的工作流程是這樣的：首先，各專賣店...無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試案例一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理的招聘實(shí)例討論題目與方案設(shè)計(jì)假設(shè)你是一家名牌空調(diào)廠商深圳的客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)你公司在深圳的所有直屬專賣店的客戶服務(wù)工作。物品：指南針、剃須刀、鏡子、飲用水、蚊帳、機(jī)油、救生圈（一箱）、壓縮餅干（一箱）、小收音機(jī)一臺(tái)、航海圖一套，二鍋頭一箱、巧克力二斤、釣魚工具一套、15尺系纜繩、驅(qū)鯊劑一箱、30平方尺雨布一塊。救生筏上備有以下物品，除這些之外，又些同志身上還有香、火柴禾氣體打火機(jī)。隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。附：第一次小組討論問題情景：你們正乘坐一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域。以上的總結(jié)都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。以上就是我們小組分析之后得出的結(jié)論。由于將軍年老，而拿過奧運(yùn)金牌的運(yùn)動(dòng)員在身體素質(zhì)方面具有較明顯的優(yōu)勢(shì)，自救能力強(qiáng)，因此將軍第七，運(yùn)動(dòng)員第八。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學(xué)類，在我們的大標(biāo)準(zhǔn)下，她是第六個(gè)被救的人。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個(gè)科學(xué)項(xiàng)目研究，對(duì)人類有較大貢獻(xiàn)，第二是年紀(jì)比較大，自救能力相對(duì)較差；而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強(qiáng)。在分類解決之后，我
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