【正文】 年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責(zé)，不能調(diào)動職工積極性；③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；⑤商品進貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；⑥總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽；⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實際情況；⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。問題：現(xiàn)在要求按物品的重要性進行排序，在25分鐘內(nèi)定出統(tǒng)一方案。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。考察船突然觸礁并立即下沉。謝謝。最后我將再次重復(fù)我們的排序，依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運動員。最后還剩下將軍和運動員。經(jīng)濟類只有經(jīng)理人，他擅長管理而且有成功的經(jīng)驗，這是我們社會經(jīng)濟發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學(xué)校長和中學(xué)教師，必須先救女教師，因為優(yōu)秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進作用，況且是中學(xué)教師是女性，自救能力較差，應(yīng)當(dāng)先救?？萍碱惱锩嬗薪淌诤痛髮W(xué)生。最后我們把不能明顯分成一類歸在其他部分。在上面的標(biāo)準(zhǔn)下，我們把科技放在第一位，因為“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”從宏觀上講，發(fā)展先進的科技有助于我們發(fā)展經(jīng)濟教育等社會的各個方面。標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。僅僅確定這個標(biāo)準(zhǔn)是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因為自救能力的高低，對營救次序的決定也起著關(guān)鍵的作用。在標(biāo)準(zhǔn)訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對社會的貢獻程度”作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在討論之后，我們的排序依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運動員。下面再根據(jù)剛才的題目所做出的結(jié)論，重新進行一次總結(jié)陳詞：面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。4. 自己可以寫個模板。一味追求不同逆眾人觀點的做法，有些公司也許比較欣賞，但一般來講，固執(zhí)地堅持己見對自己是無益的。（最好不要照搬別人的原話，雖是舊酒，但用新瓶?？梢耘紶柨锤澹凵窠涣?，總結(jié)時必須提醒自己注意這一點。（我們在接到題目時一起問“面試官”這是什么公司，可以看出公司的文化對討論時標(biāo)準(zhǔn)的確定有較大影響作用）陳述觀點時要給出相應(yīng)的理由，有根有據(jù)。結(jié)論：1. 小組討論沒有固定答案，面試官主要是要考察我們在討論時所展現(xiàn)的一種思維方式，應(yīng)變能力，溝通能力等各方面素質(zhì)。，忽略了他人一些合理的意見。內(nèi)容固然重要，但總結(jié)也需要靈活使用恰當(dāng)詞匯來增強語言表達的效果。在英語寫作中我們尚且知道要用不同的句式，豐富的連接詞來讓整篇文章鮮活起來。這一點較為致命。由于我們提前得出結(jié)論，因此三個人都分別做了總結(jié)陳詞。而如果把他放在最前面，又不符合我們的第一標(biāo)準(zhǔn)，難以自圓其說。你說他身經(jīng)百戰(zhàn)，自救能力應(yīng)該比較高似乎有些牽強，畢竟已是69歲高齡。在小組討論中，由于人數(shù)少，而且都比較熟悉，因此在討論過程中跟第一次的討論一樣無重大分歧，很和諧地解決問題得出答案。因為拿過奧運金牌的年輕運動員，其身體素質(zhì)應(yīng)該會比正常人強，生存能力和自救能力方面都會比已經(jīng)69歲的將軍更有優(yōu)勢，因此運動員最后才救。醫(yī)學(xué)，就救醫(yī)生。教育，先救女教師再救男校長。而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強。（原因闡述：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力；經(jīng)濟是上層建筑的基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理；建國軍民，教育為先，國家要發(fā)展，還靠新一代；醫(yī)學(xué)，例外，屈后）科技，教授和大學(xué)生。最后，將軍和運動員并入“無人認領(lǐng)領(lǐng)域”，當(dāng)作例外進行考慮。這也是接下來應(yīng)該做的步驟。在訂立標(biāo)準(zhǔn)的時候，其實難度不算大，在這樣的問題下，“對社會的貢獻”是我們的首選，而“自救能力”也毫無意外緊跟在后面，最后考慮的是年齡以及性別等因素?？梢?，標(biāo)準(zhǔn)相同的時候，由于細節(jié)方面沒有考慮，結(jié)論也會大相庭徑。而教師則墊底。但自我感覺在陳述的時候十分緊張，排序是排出來了，理由也稍微有點到，但一種展示的姿態(tài)無法較好表現(xiàn)。而我在聽完的陳述之后就覺得，這樣的排序，跟我自己的答案有許多相似的地方，而前兩個標(biāo)準(zhǔn)，也是不謀而合。二：自救能力。排序需要標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)游戲規(guī)則確定之后自然就可以玩。因此當(dāng)silent詢問有誰想先講的時候，我猶豫了。在“面試官”提示還有一分鐘的時候，我只決定先救大學(xué)教授，經(jīng)理人，校長和老師，同時肯定地讓運動員墊后，而醫(yī)生，大學(xué)生，將軍始終難以抉擇。請將這八名游客按照營救的先后順序排序。寒冷的冬天，刺骨的海水。案例1題目如下：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次只能夠救一個人。l 在討論過程中出現(xiàn)的一些無意識的小動作應(yīng)該盡量避免，像轉(zhuǎn)筆之類。如果再次被提出來，并引起大家的討論的話，就要明確表態(tài)，參與引導(dǎo)討論方向了。其他組員肯定說，不用選了，就你了去說吧（呵呵，女生的優(yōu)勢充分發(fā)揮啦！)當(dāng)你沒爭取到代表陳述機會時，你也知道怎么發(fā)揮你本子的作用，是嗎？最后談?wù)動涗浿械膲狞c子（如何判斷壞點子，跟公司的文化和辦事風(fēng)格不匹配，跟解決問題的大局目標(biāo)相沖突，或是節(jié)外生枝，不在本案例的討論范圍之內(nèi)等等）吧。最后“這是我們的討論結(jié)果，記錄在這里，下面哪個同學(xué)去做代表陳述，我把這個本子給他。當(dāng)團隊成員討論無目的時，要站出來，講述清楚我們剛才討論到那一步驟了，接下來討論那個步驟。(2)配合leader，解決盲點，推進討論（當(dāng)然，能坐在leader身邊就最好） 及時把關(guān)系到重要問題解決的發(fā)言，有創(chuàng)意的點子，重點清晰地指給或傳給leader看。討論時，要快速而準(zhǔn)確記下每個同學(xué)的發(fā)言（名字和發(fā)言內(nèi)容，不一定全部逐字記錄，但完整意思一定要記下，包括好點子和壞點子。我嘗試用男生的思維，來講述一下這份適合女生的工作：群面中，如何做一個好的記錄總結(jié)員。當(dāng)然男生也可以擔(dān)當(dāng)。想pass 嗎？time keeper 是不錯的一個選擇！3. 記錄總結(jié)員 當(dāng)團隊成員吵得紛紛擾擾時，還有一個女生在認真記錄著沒一個人的講話，并不停用各種記號，標(biāo)記講話內(nèi)容的重點。如果剩余時間充足的話，可以把團隊往前推動一下（“現(xiàn)在還剩4分鐘，我們想想方案還可以完善嗎？”，“我們把問題解決了，現(xiàn)在還有4分鐘，大家討論一下，以后怎么避免同樣的生產(chǎn)問題發(fā)生吧！”）。當(dāng)然，語氣盡量婉轉(zhuǎn)，巧妙。（注意，time keeper 有時要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓討論有效?！保蛘摺皠偛糯蠹腋髡f各的，我們先回到總體思路上。），也適當(dāng)引導(dǎo)大家談話簡潔扼要（“****你能用幾個詞總結(jié)一下你剛才的話嗎？”，“簡要一些，就說你思考的結(jié)論是什么呢？”，還可以通過贊揚的方式，比如“****講到 ****這個問題，很有見地，現(xiàn)在的重點是解決****問題，大家覺得怎么辦呢？”）time keeper還有個重要責(zé)任是，配合好leader，引導(dǎo)組員在總體思路方向前進（這也是第二leader的一個重點）。但是如何做好，還是一件認真的事情。整個過程是3+12+20+5＝40分鐘，而面試一共是45分鐘，我們有幾分鐘的機動時間。然后把自己的想法，跟組員說說（比如，“我們要討論的是一個****問題，可能在解決****和****問題上，會遇到困難。time keeper 第一任務(wù)是時間管理。但是，擔(dān)當(dāng)一個好time keeper，卻不是簡單計算一下時間，那么容易的事情，里面有著學(xué)問在。2. Timekeeper 大家不要小看time keeper咯，在很多場群面中，我發(fā)現(xiàn)time keeper都pass了。最后談?wù)?，何謂leadership？ leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團隊的前進，用良好的安排來確保團隊計劃的進行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團隊有效的討論?！保┛傊?，發(fā)揮每一個小組成員的能力和知識優(yōu)勢，在規(guī)定的時間內(nèi)，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻方向。（比如，“****你覺得從營銷學(xué)上來看這個問題，你覺得應(yīng)該怎么處理呢？”“****你學(xué)化學(xué)的，你覺得應(yīng)該怎么避免環(huán)境污染問題呢？”等等。leader還要注意的是，機會分配問題。在討論具體執(zhí)行方案時，leader的任務(wù)不是提點子，而是鼓勵團隊成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標(biāo)進行。但這種方式，會出現(xiàn)各說各的，耗費很多時間，卻沒有形成系統(tǒng)的思路。感謝小組成員把主要精力集中在方案解決上，感謝大家對我的信任和支持！在各公司的小組面試，我認識了一幫朋友，至今還一直保持聯(lián)系。往往我說完我的思路后，同學(xué)都普遍認同，并在這個總體思路上，加進自己的建議，完善一下，就確定了我們的總體思路。（群面中，我一般首先說話“我們遇到的是一個****問題，目的是要實現(xiàn)****，在討論具體解決方法時，我們先確定一下總體解決思路。這個思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。面試中，leader領(lǐng)導(dǎo)團隊的方式有很多種，而我認為思路引領(lǐng)是首選。我們往往不是因為某句話有道理而相信，而是先信任了某個人，進而相信他說的話。那么群面中，如何做一個出色的leader呢？ 面試前，了解清楚參加面試同學(xué)的名字，學(xué)校和專業(yè)背景，愛好和特長等（不用問得太明顯，閑聊時熟記于心），面試時，根據(jù)個人的專業(yè)和特長，恰當(dāng)分工合作，并恰當(dāng)?shù)匕迅麟A段的陳述和總結(jié)機會，讓給恰當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)。在這里，談的是我理解中的角色，并談?wù)勅绾卧谶@個角色方向，貢獻最大。參考角色：leader、第二leader、timekeeper、記錄總結(jié)員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團隊潤滑劑）、點子王（群面中占多數(shù)，在某個知識領(lǐng)域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻最大）如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)構(gòu)成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優(yōu)秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔(dān)當(dāng)這