xxxx管理學(xué)試卷-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 03:37本頁(yè)面
【正文】 人力資源開(kāi)發(fā)部，職能重疊，管理混亂。公司管理層級(jí)過(guò)多，總公司有三級(jí)，各分公司又各有三級(jí)以上的管理層，最為突出的是娛樂(lè)中心，它的管理層竟多達(dá)七級(jí)。例如：總公司下設(shè)五個(gè)分公司及一個(gè)娛樂(lè)中心，而娛樂(lè)中心又下設(shè)有嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項(xiàng)目。公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)從單一的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)拓展到以房地產(chǎn)業(yè)為主，集娛樂(lè)、餐飲、咨詢、汽車維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)為一體的多元化實(shí)業(yè)公司。變革要選好時(shí)機(jī)，把握分寸，循序漸進(jìn)，做好配套措施。要大膽啟用富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、目光遠(yuǎn)大且年富力強(qiáng)的優(yōu)秀中青年，把他們充實(shí)到組織的領(lǐng)導(dǎo)崗位，為順利地實(shí)施變革提供組織保障。要通過(guò)自上而下的培訓(xùn)教育，使大家學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新觀念，掌握新技術(shù)，學(xué)會(huì)用新的觀點(diǎn)和方法來(lái)看待和處理新形勢(shì)下的各種新問(wèn)題，使他們自覺(jué)地成為改革的主力軍。要因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)與大家進(jìn)行相互溝通，給予尊重，變革的阻力就會(huì)減小。對(duì)于組織所處的環(huán)境、面臨的困難與機(jī)遇等，要坦誠(chéng)布公，使組織變革建立起廣泛牢固的群眾基礎(chǔ)，這是保證組織變革得以順利進(jìn)行的首要條件。（1分）雖然如此，但還是要注意組織變革中的藝術(shù)性，采取措施消除阻力，保證組織變革順利進(jìn)行。它可能成為一種使變革保持穩(wěn)定、安全的因素。（3分）（3）糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因；②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施，包括：一、使糾偏方案雙重優(yōu)化；二、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響；三、注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮。（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：①確定控制對(duì)象；②選擇控制的重點(diǎn)；③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法，包括：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)。要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，注意自己的自然影響力的提高。(2分) （3）授權(quán)、指揮、激勵(lì)的藝術(shù)，適當(dāng)放權(quán)、恰當(dāng)指揮和用多種方法來(lái)激勵(lì)下屬。(2分)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括： （1）決策藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺(jué)組織發(fā)展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見(jiàn)做出科學(xué)決策。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。（1分）（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。（1分）（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（1分）（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。（1分）（2）有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。（3分）（2）在這同時(shí)，系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有計(jì)劃的創(chuàng)新活動(dòng)相配合，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)有計(jì)劃有組織地展開(kāi)。（1分）（6）知人善任的能力。（1分）（4）溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。（1分）（2）決策能力。（1分）（3）外聘管理人員的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。（1分）缺點(diǎn)：（1）外聘管理人員不熟悉組織的內(nèi)部情況。（1分）（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（2分）（3）組織的計(jì)劃工作始終是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，避免了計(jì)劃的凝固化，提高了計(jì)劃的適應(yīng)性，從而對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)性。（）滾動(dòng)方式計(jì)劃的主要特點(diǎn)是什么？（1）計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期，其中近期行動(dòng)計(jì)劃編制得詳細(xì)具體，而遠(yuǎn)期計(jì)劃則相對(duì)粗略。（1分）（6）準(zhǔn)備評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔。（1分）（4）上下級(jí)之間關(guān)系要融洽。（1分）（2）上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作。得分閱卷人二、簡(jiǎn)答題（每題6分，共計(jì)30分） 簡(jiǎn)述Z理論的主要內(nèi)容。（D）的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。1目前，很多高校都實(shí)施了“學(xué)評(píng)教”活動(dòng)。只有C選項(xiàng)適合使用單向溝通。1下列情況下，適合使用單向溝通的是（C）A. 時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B. 下屬不易接受解決問(wèn)題的方案C. 上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D. 下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議單向溝通：指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論語(yǔ)言或情感上都不要信息的反饋。下列選項(xiàng)中哪個(gè)是內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)? （A）A. 可以鼓舞企業(yè)全體員工的士氣，調(diào)動(dòng)積極性B. 可以為組織帶來(lái)新的思路C. 可以避免組織中成員之間的不團(tuán)結(jié)D. 可以有充分的人員來(lái)源BC兩項(xiàng)是內(nèi)部提升所不能實(shí)現(xiàn)的，外部招聘比內(nèi)部提升能夠有更多的人員來(lái)源。這說(shuō)明：（C）A. 雙因素理論在中國(guó)不怎么適用B. 保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一致的C. 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D. 將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的根據(jù)題干分析，A、B兩項(xiàng)是沒(méi)有提到的，D選項(xiàng)明顯就是錯(cuò)誤的，用排除法只有C選項(xiàng)?？剖邑?fù)責(zé)人主要需要負(fù)責(zé)管理工作，因?yàn)樗羌夹g(shù)專家，參與部分技術(shù)工作，能夠增強(qiáng)與下級(jí)的溝通與理解。C. 以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通與理解。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該是（C）A. 放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。1賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委派維修科長(zhǎng)處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽(tīng)到匯報(bào)后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（C）A. 維修科長(zhǎng) B. 維修工人 C. 維修部經(jīng)理 D. 工程部經(jīng)理對(duì)于總經(jīng)理層次，追求責(zé)任在他的下一級(jí)，就是維修部經(jīng)理。
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