【正文】 ABB 公司董事長巴尼維克曾說過： “一個管理者的成功 5%在戰(zhàn)略， 95%在執(zhí)行。√ P192 5智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能?！? P12 5創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個方面：一是創(chuàng)新服務技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務經(jīng)濟效益。解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺?！? P40 4服務的最 終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務意識和責任意識。√ P38 4溝通就是相互之間的交流，溝通機制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機制?！? P38 4 創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解， 沒有必要對財力、物力進行動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。 （ AD ） P8 A、依制度執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個體執(zhí)行力 D、應急執(zhí)行力 3根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（ AB ） P8 A、制度執(zhí)行力 B、應急執(zhí)行力 C、決定執(zhí)行力 D、法規(guī)執(zhí)行力 發(fā)散思維的方法包括（ ABCD） P192 A、立體思維法 B、平面思維法 C、逆向思維法 D、側(cè)向思維法 4 2020 年發(fā)布的《國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃》是我國第一部國家基本公共服務總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務項目和標準。 D、下達執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。 B、制定執(zhí)行進度時間表 ,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進度計劃。 3專業(yè)技術(shù)人員服務力的主要構(gòu)成要素包括（ ACD） P100 A、核心要素 B、知識要素 C、支撐性要素 D、形式性要素 3根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。 C、強化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。 執(zhí)行流程有積極作用， 主要有哪幾點： (ABCD )P29 A、避免出現(xiàn)問題。 (1)、你認為建立合理的授權(quán)機制有哪些好處 ? ABC P42 A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵方式之一 B、權(quán)力的適當下移，會使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作 D、合理授權(quán)容易使使上級領(lǐng)導的思想意圖歪 曲 (2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面 ? ABC P42 A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才 B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解 C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助 D、合理授權(quán)就是對下屬完全放任 ,隨他發(fā)揮 ,以免他拘束 下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說法錯誤的是（ A ） P98 A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同 B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維具有強烈的自我超越性 D、創(chuàng)新思維有強烈的競爭意識 組織制 度的制定，必須以（ B ）為前提。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上， 同時將責任過渡給更多的人共同承擔， 讓每一個專業(yè)技術(shù)人員更加有目標、更加負責任、更加投 入、更有創(chuàng)造性地工作。 可是， 由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。 (1)、這個案例說明什么 ? ABC A、用人機制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。 原來， 第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結(jié)果一死 一傷。第一間房子的食物放在地上， 第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上， 第三間房子的食物懸掛在屋頂?！? P112 5組織執(zhí)行力是組織各項能力的單一性表述。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個體執(zhí)行力的簡單總和。√ P16 5管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱?！? P28 5發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強行結(jié)合法、科學創(chuàng)造法。 P41 5組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 P13 4協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級、下級之間的關(guān)系?！? P89 4執(zhí)行力是每一個組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨特的競爭優(yōu)勢。 有效地提高執(zhí)行力， 在一般情況下首先要進行充分溝通，對完成目標任務取得較為一致的認同。 D、有了科學的組織創(chuàng)新服務制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務力。 B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。一個好的領(lǐng)導不 在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。 （ ABC ） P10 A、最高執(zhí)行者 B、中層執(zhí)行者 C、直接執(zhí)行者 D、決策層 2正職的職位意識主要有以下幾點： （ ABCD ） P90 A、整合力量，凝聚班子。還存在著這樣或者那樣的問題。 組織進行規(guī)范化 流程管理， 在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對？ （ D ） P45 A、部門領(lǐng)導負責制 B、個人首問責任制 C、及時匯報制 D、管理獨立制 根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要 ,將觀念劃分為政治觀念 ,經(jīng)濟觀念 ,法制觀念和 ( B )。 B、服務創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動 C、服務創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 1下列說法錯誤的是（ C ） P53 A、提高執(zhí)行力，首先要強化執(zhí)行意識 B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認同。 C、 19 世紀的進化論人類學者認為，人類文 、由簡單到復雜不斷進化的。 D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程 、運行流程是執(zhí)行力的 3 個核心流程 下列說法錯誤的是（ C ） P65 A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。 C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠大追求的塑造的過程。 C、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用 D、提高執(zhí)行能力，就要學會推諉 下列說法錯誤的是（ D ） P16 A、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力 C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用 D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升 下列說法錯誤的是（ D ） P68 A、離開學習談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。 1下列說法錯誤的是（ D ） P81 A、學習的目的在于應用，學是用的準備 ，用是學的歸宿，學而不用等于不學。 C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。 C、隱性不作為是指表面上積極承擔和履行自己的職責和義務，而實際工作中對自己應該 和能夠履行的職責和義務，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。 D、漸進式變革優(yōu)于激進式變革 1下列說法錯誤的是（ A ） A、實踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應用知識、思想和方法解決問題的能力 B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達的能力 C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力 D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力 1下列說法錯誤的是（ D ） P51 A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能 B、越界，說通俗點就是：種了別人的地，荒了自家的田。 D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。 B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展的源動力，技 術(shù)創(chuàng)新服務力是經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。 D、服務力是領(lǐng)袖者的核心哲學，是領(lǐng)袖者的根本核心。 B、在市場經(jīng)濟條件下，服務力就是實現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是 4 分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。 (1)、 杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是一種文化 B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導人無關(guān) (2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么 ? BC A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執(zhí)行力與領(lǐng)導者的關(guān)系 C、執(zhí)行文化是實現(xiàn)執(zhí)行目標的保障 6聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點是聯(lián)想強大的組織能力。 但永遠要造好船。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了 C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達的意境就不同 D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂 6 美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說過這樣一段話： “我們要造好船， 如果可能的話， 賺點錢。 (1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳 C、和別人交談的時候，一定要學會微笑，學會傾聽 D、坦然承認別人指出你的不足。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這 時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。經(jīng)過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學生。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標。 接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時 刻提醒他， 讓全班同學監(jiān)督， 并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光， 這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學生， 直接否定他身上的一點積極性， 合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說： “周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！ ” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所 料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了?！? P159 6一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： “老師，等等” ，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強同學， “老師， 我想當體育委員， 能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！ ”班主任想都沒想，直接告訴他不行?！? P47 5 執(zhí)行是 連接組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)目標之間的橋梁， 是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標得 ?！? P72 5人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量。 P37 5盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。 P85 5組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分。 合理授權(quán)是明確責任分工的群體上級對下級授予的管理權(quán)?！? P144 4 根據(jù)組織創(chuàng)新理論， 專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)， 應由專業(yè)技術(shù)人員負責。√ P123 4組織目的也是一個組織的要素?！? P19 4只要牢固樹立并努力實踐為人服務的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員?！? P99 5專業(yè) 技術(shù)人員創(chuàng)新服務力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務任務、達到創(chuàng)新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)。√ P129 5組織創(chuàng)新服務力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務力。√ P54 4技術(shù)創(chuàng)新服務力，是指通過應用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務能力。 3文化的特性包括（ ABCD） P65 A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性 3組織的構(gòu)成 要素包括（ ABCD） P144 A、組織環(huán)境 B、組織目的