【正文】 設(shè)計(jì)和開發(fā) (刪減 ) 本公司按客戶提供的產(chǎn)品圖紙和產(chǎn)品要求組織實(shí)施生產(chǎn) ，故對產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)條款進(jìn)行刪減，對于產(chǎn)品 HSF 要求按 條款及《無危害物質(zhì)過程控制程序》執(zhí)行。 與顧客溝通 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧 客訂貨前期、生產(chǎn)過程中、產(chǎn)品交付后的全部過程全方位與顧客溝通 產(chǎn)品訊息 （ 含 HSF 訊息 、 查詢、合約或訂單之處理，包括其修訂；客戶回饋，包含客戶抱怨 )。 涉及需與顧客溝通事項(xiàng)應(yīng)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)溝通，取得一致意見后提交評審，評審結(jié)果及評審引起的措施應(yīng)予以記錄并保存。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 公司在接受顧客提供的采購單前或接受顧客更改的采購單前 ,應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求及 HSF 產(chǎn)品有關(guān)要求以達(dá)到； a) 確保準(zhǔn)確理解顧客要求，特別是供需雙方對合同或訂單理解不一致的要求，應(yīng) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 達(dá)成共識， HSF 產(chǎn)品要求得到界定； b) 在充分理解顧客要求的基礎(chǔ)上 ,將與產(chǎn)品有關(guān)的要求 ,以文件的形式明確規(guī)定 ,作為運(yùn)作的依據(jù)； c) 對資金、采購、設(shè)備、人員、技術(shù)等綜合能力評價，確認(rèn)有能力滿足產(chǎn)品的使用，交付和服務(wù)（運(yùn)輸、售后服務(wù)）等方面的要求。 d) 以上要求確定反映在公司的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量要求的文件中 ,公司可對部分產(chǎn)品針對顧客的合同情況提出附加要求，運(yùn)作時將與產(chǎn)品有關(guān)的要求要點(diǎn)注明在《生產(chǎn)排程》上，以使各部門知曉執(zhí)行。（公司現(xiàn)有的實(shí)現(xiàn)過程的策劃，已體現(xiàn)在公司程序文件及工作類文件中） 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司應(yīng)確定與五金制品的有關(guān)要求 ,具體內(nèi)容包括 : a) 明示的要求，通常通過 顧客的采購單或 或客戶提供的樣板、圖紙及附帶文字說明體現(xiàn)出來，包括環(huán)保物質(zhì)指令及要求。策劃具體如下： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃內(nèi)容（包含 HSF 流程與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃內(nèi)容） a) 確定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與要求，包括識別產(chǎn)品質(zhì)量特性建立其目標(biāo)值、質(zhì)量要求和約束條件，并應(yīng)滿足顧客和法律法規(guī)的全部要 求； b) 識別確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程和資源，確定需建立的過程文件，以確保過程的有效運(yùn)行，并得到控制，使產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn) ； c) 確定所需的檢查和接收準(zhǔn)則； d) 如有顧客要求，可以以顧客要求為接收準(zhǔn)則； e) 制定應(yīng)填寫的記錄、報表等記錄。 支持性文件 ： 《崗位職責(zé)說明書》 《人力資源控制程序》 《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 應(yīng)將過 程方法應(yīng)用于本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃活動中，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過程和子過程，使產(chǎn)品和過程增值 ,應(yīng)予以識別這些過程，同時在這些過程中一個子過程的輸出將直接影響和形成下一個過程的輸入，而這些過程和子過程的相互作用和影響將構(gòu)成過程網(wǎng)絡(luò)。 d)使用自動化設(shè)備代替人員操作，減輕人員勞動強(qiáng)度提升產(chǎn)品質(zhì)量。 B)依產(chǎn)品相關(guān)要求，配置必要的測量及監(jiān)控設(shè)備，生產(chǎn)設(shè)備及治具、工具 等 。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司應(yīng) 確 定，提供及維 護(hù) 所需之基礎(chǔ)架構(gòu)，以達(dá)成符合產(chǎn)品質(zhì)量及 HSF 的需求。 f) 維持教育、 培訓(xùn) 、技 能 及經(jīng)驗(yàn)之適當(dāng)記錄。 d) 評估所采用措施之有效性。 b) 提供 培 訓(xùn)或采用其它措施以 達(dá)成所需要能力要求 。 人力資源 總則 根據(jù)質(zhì)量管理體系中各崗位的需要 ,制訂崗位人員的《崗位職責(zé)說明書》，管理部依據(jù)人員教育的程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)來考慮選擇、安排、提拔人員，確 保影響產(chǎn)品符合性和 HSF 要求控制的人員能勝任所從事的工作。管理評審的輸出包含與以下有關(guān)的措施 : a. 質(zhì)量管理體系及 HSF 體系與其流程有效性之改進(jìn)； b. 客戶要求有關(guān)產(chǎn)品之改進(jìn)； c. 資源需求； 支持性相關(guān)文件 《管理評審程序》 、資源管理 資源提供 為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及 HSF體系 ,實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意 ,公司應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酱_定并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、 HSF 方針，體系所需的基本資源，包括人員，供方（供貨商），信息，設(shè) 施，工作環(huán)境和資金來源。 k 材料宣告表的準(zhǔn)確性、有效性； l..環(huán)境事故 (HSF 關(guān)聯(lián)物質(zhì)不合格 )的處理情況；； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 輸出： 應(yīng) 對質(zhì)量管理體系、 HSF 體系的適用性，充分性，有效性作出評價，指出質(zhì)量管理體系及改進(jìn)的方向。 管理評審須對公司質(zhì)量管理體及系 HSF 體系（包括量質(zhì)方針、質(zhì)量目標(biāo)、 HSF方針、 HSF 目標(biāo)）是否需要變更進(jìn)行評估。 管理評審 . 總則 ： 總經(jīng)理按策劃的時間間隔 ， 評審 質(zhì)量管理體系、 HSF 體系，確保持續(xù)之適用性、適當(dāng)性及有效性。 e)必要時在組織內(nèi)溝通有害物質(zhì)信息。 c)對公司 ISO/HSF 工作的推行和規(guī)劃。 ISO 推行 組 ： a)負(fù)責(zé)全公司 ISO/HSF 工作的推行和監(jiān)督。 g) 負(fù)責(zé)樣板、夾具的圖紙制作。 e) 負(fù)責(zé)模具報價。 m)負(fù)責(zé)出貨過程的控制； 工程 部 /制模、修模、產(chǎn)品工藝 a) 客供圖紙的管理與評審，產(chǎn)品要求的確定與工藝要求的制定、 負(fù)責(zé)模具 制作 。 k)負(fù)責(zé)物料 需求 的計(jì)劃。 d) 負(fù)責(zé)給客戶送貨。 業(yè)務(wù) a) 負(fù)責(zé)與客戶溝通 ,收集、處理有關(guān)信息 。 l) 負(fù)責(zé)對環(huán)保物供方的調(diào)查與結(jié)果結(jié)果 處置。 g) 保安工作及消防的落實(shí) h) 負(fù)責(zé)采購及供應(yīng)商的評價與選擇與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息溝通包括 HSF 要求 i) 負(fù)責(zé)詢價、比價、議價的執(zhí)行； j) 負(fù)責(zé)外發(fā)加工管理工作 。 c) 負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)及培訓(xùn)后相應(yīng)的評估工作； d) 負(fù)責(zé)公司后勤工作； e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用水、用電的正常供應(yīng)。 品質(zhì)部 a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品（包括采購物料）的檢驗(yàn)及有關(guān)產(chǎn)品 HSF 要求的驗(yàn)證，檢驗(yàn)工作； b)負(fù)責(zé)檢測裝置的管理 ； c）監(jiān)督產(chǎn)品標(biāo)識實(shí)施、需要時對產(chǎn)品進(jìn)行追溯，負(fù)責(zé)產(chǎn)品 HSF 相關(guān)的糾正和預(yù)防工作。 k) 確認(rèn)與 HSF 有關(guān)且有待管理的流程。 i) 負(fù)責(zé)公司質(zhì) 量管理體系、 HSF 無危害物質(zhì)過程管理體系事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 g) 負(fù)責(zé)管理評審、外部審核和內(nèi)部審核的糾正與預(yù)防措施的落實(shí)。 e) 確保 獲得 質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a) 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作 ,向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括 HSF 方針、目標(biāo)。 總經(jīng)理對質(zhì)量體系進(jìn)行策劃時應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款 的要求 來實(shí)施。 c) 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。 (3)質(zhì)量目標(biāo)及 HSF 目標(biāo)的修訂應(yīng) 文件 化并按制定程序進(jìn)行審批 為實(shí)現(xiàn)我公司的質(zhì)量方針 和 HSF 方針 ,制定本公司的 HSF 目標(biāo)及質(zhì)量目標(biāo)如下 : a) 采購產(chǎn)品符合 HSF 要求達(dá) 100% b) HSF 產(chǎn)品送檢合格率達(dá) 100% c) 出貨產(chǎn) 品符合 HSF 要求達(dá) 100% 注：以上均以低于最新適宜的無危害物質(zhì)要求為準(zhǔn) d) 成品合格率 ≥ 97% e) 客戶投訴率 ≤ 3% f) 退貨率 ≤ 2% 注：目標(biāo)的分解見各部門目標(biāo)及計(jì)算辦法 質(zhì)量管理體系策劃 公司在下列情況下需要進(jìn)行質(zhì)量策劃 : a) 按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量目標(biāo)及 HSF目標(biāo)的修訂和更新 (1)最高管理者在管理評審時對 質(zhì)量目標(biāo)及 HSF目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評價。 質(zhì)量目標(biāo)及 HSF目標(biāo)的監(jiān)控 （ 1）各責(zé)任部門定期檢查、確認(rèn) 質(zhì)量目標(biāo)及 HSF 目標(biāo)的完成情況，并報交管理者代表。 （ 2）提案后經(jīng)各部門主管負(fù)責(zé)人會審； （ 3）最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)布。 質(zhì)量目標(biāo)及 HSF 目標(biāo)的制訂、審批與傳達(dá)過程 （ 1）目標(biāo)由管理者代表組織提案； HSF 目標(biāo)應(yīng)包括一份時程表。質(zhì)量目標(biāo)及 HSF 目標(biāo)必須可量測并與質(zhì)量方針、 HSF 方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致、應(yīng)包括對污染預(yù)防的承諾。 c) 是制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求和期望得到滿足，總經(jīng)理制定出本公司的質(zhì)量方針和 HSF 方針（方針見： ）： a) 與公司的的經(jīng)營宗旨相一致。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程的要求和質(zhì)量管理體系的要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望，包括客戶對產(chǎn)品 HSF 特性要求及適用環(huán)保指令要求。 應(yīng)確保質(zhì)量體系運(yùn)作能獲得必要的資源和信息，包括全組織了解有害物質(zhì)清單，以支持和管理 公司各運(yùn)作過程。 應(yīng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括 HSF 方針和 HSF 目標(biāo)。 支持性文件： 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 、管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。 4. 2. 4 記錄控制 記錄是提供 產(chǎn)品、過程、體系符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)，為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。 f) 品質(zhì)部收集有關(guān)國家、行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)的有效版本、由文控統(tǒng)一編號，并呈報總經(jīng)理。 d )為確保使用文件的各場所都有得到使用文件的有效 版本，文件的回收、發(fā)放要填寫《文件發(fā)放回收記錄》，對已更改或廢止文件及時收回，加以識別，并建立《受控文件清單》。 b) 文件更改應(yīng)填寫《文件更改申請表》，經(jīng)管理者代表審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施更改，并應(yīng)得到再次批準(zhǔn)后才能發(fā)布。 c)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的描述。 d) 質(zhì)量手冊 . e) ISO9001:2020 及 QC080000 要求之文件 化程序及記錄 . f) 確保本公司這些流程之有效規(guī)劃 ,執(zhí)行及管制 所需的 文件和記錄 . 質(zhì)量手冊 公司編制《質(zhì)量手冊》用來規(guī)定公司的質(zhì)量管理體系，其內(nèi)容包括： a)質(zhì)量管理體系的使用范圍，本公司產(chǎn)品的主要過程包括市場開發(fā)、產(chǎn)品制作、售后服務(wù)，因不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，故刪減了標(biāo)準(zhǔn) 。 b) HSF 方針及 HSF 目標(biāo)之書面陳述 。 i) 本 公司必須管理這些流程 ,以符合 ISO9001:2020 及 QC080000 體系之要求， ； k) 對過程進(jìn)行測量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，公司對外包