【正文】 持續(xù)改進的步驟 a) 識別過程中存在的問題 ,選擇改進的范圍 ,并記錄； b) 評價現(xiàn)有過程的有效性和效率 ,收集數(shù)據(jù) ,分析發(fā)現(xiàn)發(fā)生頻繁的問題并確定改進的目標(biāo)； c) 選擇并實施糾正和預(yù)防的措施； d) 評價 改進效果，確認(rèn)問題及產(chǎn)生根源已消除或影響已減少，實現(xiàn)了改進目標(biāo)。 內(nèi)部來源 a) 日常工作中 ,產(chǎn)品和過程的監(jiān)測結(jié)果 ,內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系情況運行的記錄； b) 已發(fā)生的和潛在的不合格 ,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析 結(jié)果 ,糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等； c) 緊急信息，突發(fā)質(zhì)量事故； d) 員工建議。 立明確的程序，以便在偵測到含有限制性物質(zhì)之不符合產(chǎn)品時加以處理，并且避免將含有限制性物質(zhì)的產(chǎn)品付運 (除非經(jīng)特別允許 )。 a) 采購產(chǎn)品的驗證執(zhí)行《來料檢驗指導(dǎo)書》。 A． 就客戶滿意 /不滿意或客戶投訴的事項進行調(diào)查，明確不滿意或投訴的內(nèi)容； B． 對客戶不滿意或客戶投訴的原因制定改善措施； C． 執(zhí)行改善措施； D． 跟進評估改善措施的有效性。此次應(yīng)在初次適用前著手完成，并于必要時予以再確認(rèn)。（本公司的客戶財產(chǎn)主要為客戶提供的產(chǎn)品技術(shù)資料） 產(chǎn)品防護 公司應(yīng)對成品、制成產(chǎn)品、采購產(chǎn)品進行有效的防護，這種防護以原材料進廠一直持續(xù)到顧客指定的交付地點為止。 標(biāo)識和可追溯性 ，本公司應(yīng)藉由適宜之方法，對產(chǎn)品實現(xiàn)全盤加以識別。 本公司的采購文件包括：《物料請購單》、《訂購單》、無危害物協(xié)議及其它文件，由采購統(tǒng)一保管。 隨時征求顧客的意見，收集顧客反饋的信息，不斷改進，以取得顧客的持續(xù)滿意。 b) 顧客沒有明示的產(chǎn)品要求 ,但本行業(yè)所通用規(guī)則 , 公司對此也應(yīng)做出承諾 . c) 顧客沒有規(guī)定 ,但必須遵守的國家法律、法規(guī)規(guī)定的要求和相關(guān) HSF 法令規(guī)章指令要求等，具體見《法律法規(guī)及限用禁用物質(zhì)要求的識別與獲取控制策程 序》。 c)為提升工作效率及溝通管道，建立內(nèi)部外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通訊設(shè)施。 c) 專為 HSF 計劃規(guī)劃，以識別，使用與消除有害物質(zhì)提供 培訓(xùn) 。 評審及評審所采取的任何措 施的記錄應(yīng)保持 . 管理 輸入： 管理審查輸入應(yīng)包括下列信息： a. 審核結(jié)果； b. 客戶回饋； c. 流程績效與產(chǎn)品符合性； d. 預(yù)防及矯正措施之狀況； e. 先前管理評審之跟摧措施； f. 可能影響質(zhì)量管理體系之變更； g 可能影響 HSF 體系之變更； ； i. 建議改進； j. 部門質(zhì)量目標(biāo)、 HSF 目標(biāo)達成狀況之分析。 b)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的編制。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) l) 負(fù)責(zé)倉庫的管理工作。 k) 負(fù)責(zé)環(huán)保物質(zhì)要求的產(chǎn)品采購 。 j) 對材料宣告表的完整，有效，及時性進行確認(rèn)。 質(zhì)量管理體系情況發(fā)生變化時應(yīng)及時進行變更策劃和實施，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 （ 2）管理者代表確認(rèn)、總結(jié)后，將 質(zhì)量目標(biāo)及 HSF 目標(biāo)的完成情況報告至最高管理者，若最高管理者有指示，由管理者代表傳達并監(jiān)督各責(zé)任部門實施，將實施結(jié)果報告至最高管理者。 d) 在公司內(nèi)得到廣泛的溝通和深刻的理解 . e) 定期評審方針的適宜性和可行性 . 策劃 HSF 目標(biāo) ： 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保在公司內(nèi)部各級相關(guān)職能和層次建立質(zhì)量目標(biāo)及 HSF目標(biāo)。 以顧客為中心 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 g) 所有失效或作廢文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及時從所有發(fā)放或使用場所收回，填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，防止作廢文件的非預(yù)期使用，因某種原因需保留的任何已作廢文件，都應(yīng)加蓋“作廢”圖章。 b)對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量管理體系要求的程序文件的引用， HSF 流程管理計劃及相關(guān)文件程序的引 用。 e) 確保提供必要資源及信息以支持流程的運作與監(jiān)督。 b) 通過質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，提升公司在本行中的聲譽，增進顧客滿意。 b）手冊修改由管理者代表主編，相關(guān)部門配合，總經(jīng)理審 批。 2 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 2020 質(zhì)量 管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語和定義。 管理者代表的職責(zé)是 : 1. 按 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)和 QC080000 標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系、實施和保持體系的正常運行； 2. 負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的指導(dǎo)、內(nèi)外部協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作； 3. 向總經(jīng)理匯報管理體系的運行及環(huán)境物質(zhì)要求（ HSF 要求）的符合情況 ,以供評審和作為質(zhì)量系統(tǒng)改進的基礎(chǔ)； 4. 確保提高公司內(nèi)部員工的質(zhì)量和環(huán)保意識。 特此任命！ 總經(jīng)理： 日期： 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 目 錄 章節(jié)號 標(biāo)題 名稱 I 頁 次 頒發(fā)令 2 任命書 3 目錄 45 質(zhì)量 /SHF 方針 6 手冊修改一覽表 7 手冊說明 8 公司簡介 9 組織架構(gòu) 10 體系過程職責(zé)分配 11/12 目的與 適用范圍 13 總則 13 應(yīng)用 13 引用標(biāo)準(zhǔn) 13 術(shù)語和定 13 質(zhì)量管理體系 14 一般要求 14 文件 要求 14/15 管理 職責(zé) 16 管理 承諾 16 顧客為中心 16 質(zhì)量方針及 HSF 方針 16/17 策劃 17/18 職責(zé)、權(quán)限溝通 18/20 管理 評審 20/21 資源管理 21 資源提供 21 人力資源 21 基礎(chǔ) 設(shè)施 22 工作環(huán)境 22 產(chǎn)品實現(xiàn) 22 產(chǎn)品實現(xiàn) 策劃 22/23 與顧客有關(guān)的過程 23 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 23/24 采購 24 生產(chǎn)及服務(wù)提供 24/25 監(jiān)視 及量測裝置 的控 制 25/26 量測、分析及改進 26 總則 26/27 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 監(jiān)視和測量 27 顧客滿意度 27 內(nèi)部審核 27/28 過程監(jiān)視 及量測 28 產(chǎn)品之監(jiān)督及量 測 28 不合格品控制 28 數(shù)據(jù) 28/29 改進 29 持續(xù)改進 29 糾正措施 29/30 預(yù)防措施 30 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量方針和 HSF 方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針和環(huán)保物質(zhì)方針如下： 全面控制 客戶滿意 保護環(huán)境 技術(shù)領(lǐng)先 遵守法規(guī) 全員參與 預(yù)防污染 持續(xù)改進 本公司以精密的技術(shù)制造產(chǎn)品，以滿足品質(zhì)要求：包括持續(xù)滿足法律法規(guī)及客戶的其它相關(guān)要求，以顧客為中心實現(xiàn)我們對顧客的承諾。 本手冊在 ISO9001： 2020 系統(tǒng)中加入達成 HSF 產(chǎn)品要求及 QC0800000 標(biāo)準(zhǔn)要求 HSF即 Hazardous Substance Free 危害物質(zhì)減免（或無害物質(zhì)）諸多綠色環(huán)保指令都有 HSF 的要求。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ．公司 簡介 我公司主要設(shè)備：有 線割機、沖壓機、火花機、進口磨床、銑床、拉絲機、高光批花機 、 鐳雕機、二次元投影儀 等，并擁有大批技術(shù)精英和高素質(zhì)員工。 應(yīng)用 公司的產(chǎn)品均按顧客圖樣所生產(chǎn)，現(xiàn)行生產(chǎn) 工藝成熟，管理完善，品質(zhì)穩(wěn)定。 f) 監(jiān)督 ,量測及分析這些流程 .。 c)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的描述。 4. 2. 4 記錄控制 記錄是提供 產(chǎn)品、過程、體系符合要求及體系有效運行的證據(jù)，為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進質(zhì)量管理體系提供信息?？偨?jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望，包括客戶對產(chǎn)品 HSF 特性要求及適用環(huán)保指令要求。質(zhì)量目標(biāo)及 HSF 目標(biāo)必須可量測并與質(zhì)量方針、 HSF 方針及持續(xù)改進的承諾相一致、應(yīng)包括對污染預(yù)防的承諾。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量目標(biāo)及 HSF目標(biāo)的修訂和更新 (1)最高管理者在管理評審時對 質(zhì)量目標(biāo)及 HSF目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評價。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a) 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作 ,向公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括 HSF 方針、目標(biāo)。 k) 確認(rèn)與 HSF 有關(guān)且有待管理的流程。 l) 負(fù)責(zé)對環(huán)保物供方的調(diào)查與結(jié)果結(jié)果 處置。 m)負(fù)責(zé)出貨過程的控制； 工程 部 /制模、修模、產(chǎn)品工藝 a) 客供圖紙的管理與評審，產(chǎn)品要求的確定與工藝要求的制定、 負(fù)責(zé)模具 制作 。 c)對公司 ISO/HSF 工作的推行和規(guī)劃。 k 材料宣告表的準(zhǔn)確性、有效性； l..環(huán)境事故 (HSF 關(guān)聯(lián)物質(zhì)不合格 )的處理情況；； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 輸出： 應(yīng) 對質(zhì)量管理體系、 HSF 體系的適用性，充分性，有效性作出評價，指出質(zhì)量管理體系及改進的方向。 d) 評估所采用措施之有效性。 d)使用自動化設(shè)備代替人員操作，減輕人員勞動強度提升產(chǎn)品質(zhì)量。 d) 以上要求確定反映在公司的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量要求的文件中 ,公司可對部分產(chǎn)品針對顧客的合同情況提出附加要求，運作時將與產(chǎn)品有關(guān)的要求要點注明在《生產(chǎn)排程》上，以使各部門知曉執(zhí)行。 設(shè)計和開發(fā) (刪減 ) 本公司按客戶提供的產(chǎn)品圖紙和產(chǎn)品要求組織實施生產(chǎn) ，故對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)條款進行刪減