眾創(chuàng)聯(lián)行商業(yè)地產(chǎn)項目招商工作管理手冊草案-文庫吧資料
2025-04-22 13:32本頁面
【正文】 上，特別是第一料鈕扣。男性：容貌頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。（4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。（2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。五、合同管理制度招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫 《招待申請單》再進(jìn)行招待。四、招商費用管理制度通訊費：招商人員每月電話費補(bǔ)助50元。對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。三、培訓(xùn)管理制度招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。3在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。3未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。2不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。2尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。2應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。2公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。1在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。1任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。1每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。1接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。1招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。注：積極與搶客之間只是一步之差。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。行蹤不清晰者以失蹤時起計每分鐘罰款1元，情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。1上班時間按照招商部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。1工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等，每天交經(jīng)理存檔。招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到，考 勤時間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10元。第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度招商人員工作時間為早上8：30下午18：30分。負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。1做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員五）招商文員工作職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。二）招商主管工作職責(zé)：制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)；協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。因此，招商管理制度的建立勢在必行。四川眾創(chuàng)商業(yè)管理有限公司招 商 工 作 管 理 手 冊 四川眾創(chuàng)聯(lián)行商業(yè)管理有限2017年8月前 言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時
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