眾創(chuàng)聯(lián)行商業(yè)地產(chǎn)項目招商工作管理手冊草案-在線瀏覽
2025-06-03 13:32本頁面
【正文】 作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向招商經(jīng)理報告，進行最后判決。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排，外出午膳時間不可超過45分鐘。1避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。1同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。1他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。1招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴重程度而定。2該項目負責(zé)人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。2尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。2嚴守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。2未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。2不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。3不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。3對于未經(jīng)批準授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。3絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準。對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷，費用標準按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商經(jīng)理負責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留?！逗贤f(xié)議》的簽定流程：（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。（3）、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。 六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表：一）男性：服飾必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品；鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。男員工可隔日刮臉，但不得化妝。三）整體要求在為客戶服務(wù)進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。行為舉止、言談用語： 站姿：1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。3）、當客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。不可東張西望或顯得心不在焉。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢您先請。8)、和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。不得將任何物件夾于腋下。社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。9）、在他
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1