【正文】 參考答案】ABE【分析】 需要層次理論的五個(gè)層次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要。以下結(jié)論正確的是（）A.①②③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣 B.①②現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣C.①③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣 D.②③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣【參考答案】A【分析】激勵(lì)。②學(xué)生在復(fù)習(xí)迎考中，復(fù)習(xí)時(shí)間達(dá)到一定天數(shù)以后，隨著投入復(fù)習(xí)的時(shí)間（按天計(jì)）的增加，復(fù)習(xí)效果越來(lái)越差。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？（） 【參考答案】D【分析】全通道溝通是一個(gè)完全開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通渠道多，成員之間地位平等，合作氣氛濃厚，成員滿(mǎn)意度和士氣均告。這種屬于何種類(lèi)型的控制？（） 【參考答案】C【分析】反饋控制的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為的基礎(chǔ)。這一現(xiàn)象反映了下列目標(biāo)的哪種屬性？（） 【參考答案】A【分析】組織中各級(jí)各類(lèi)目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，各目標(biāo)彼此協(xié)調(diào)、相互支援、相互連接，成為一個(gè)組織目標(biāo)的有機(jī)體。，公司內(nèi)各個(gè)部門(mén)之間經(jīng)常發(fā)生沖突，各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他，要么抱怨，要么訴苦，要么請(qǐng)他出面替他們與其他部門(mén)協(xié)商問(wèn)題，因而使她在協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系上耗費(fèi)了許多時(shí)間和精力。，采取了輪式溝通的方式。對(duì)此，王總樂(lè)此不疲。，下屬就不斷登門(mén)拜訪，大家稱(chēng)贊王總辦事認(rèn)真，能果斷解決問(wèn)題。此類(lèi)決策常常被稱(chēng)為：（） 【參考答案】B【分析】程序化決策。目標(biāo)管理的最大好處是，它使員工能夠控制他們自己的成績(jī)，這種自我控制會(huì)激勵(lì)員工盡自己的最大力量把工作做好。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)指導(dǎo)各級(jí)專(zhuān)管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)與下級(jí)商定目標(biāo)來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，使大家一起努力來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)該是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短。，人們常常會(huì)感到“計(jì)劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否有必要，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：（），更傾向于指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃，批評(píng)懷疑論者，可僅僅制定短期計(jì)劃D.“計(jì)劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計(jì)劃。該公司依據(jù)的是（）對(duì)外進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)主任的選拔。 【參考答案】A【分析】“胡蘿卜加大棒”的資本主義家的觀點(diǎn)。因此，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為社會(huì)模型在大多數(shù)決策中起主要作用，但也不得不承認(rèn)，社會(huì)因素和社會(huì)壓力對(duì)決策行為的影響是十分重要的。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】社會(huì)模型。（）【參考答案】對(duì)【分析】權(quán)變理論的觀點(diǎn)。它還涉及雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，或雙方達(dá)成協(xié)議。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】群體決策的缺點(diǎn)。如果回答者大多用含敵意的詞句評(píng)價(jià)這位最難共事者，說(shuō)明該領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將下屬的工作表現(xiàn)與人品好壞區(qū)分開(kāi)來(lái)，因此低LPC的領(lǐng)導(dǎo)者是趨向于任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。在費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，LPC得分低的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題就越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越有必要、越經(jīng)常；因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就會(huì)越小。在其他條件大致相同的情況下，與處于相對(duì)平衡情況下的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理幅度要窄一些。（）【參考答案】對(duì)【分析】職能制的缺點(diǎn)。泰勒曾經(jīng)推行過(guò)一種職能制組織結(jié)構(gòu)，即各職能部門(mén)都可以給生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。滾動(dòng)計(jì)劃法就是通過(guò)不斷地滾動(dòng)計(jì)劃周期來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃于短期計(jì)劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。”北京交通大學(xué)2006年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)一、判斷題，正確的答“對(duì)”，錯(cuò)誤的答“錯(cuò)”（每題1分，共10分）法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理需要技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、計(jì)劃六種只能。管理者不但要有創(chuàng)業(yè)精神，還得有一定的管理知識(shí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，綜合運(yùn)用企業(yè)各方面的資源。在每個(gè)月都虧損的情況下，4年之中，“凈菜社”都沒(méi)有對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行反思，分析問(wèn)題的癥結(jié)和原因，找出解決問(wèn)題的具體辦法。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未曾贏利，最好的月份，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過(guò)10萬(wàn)余元，莊媽媽要出席大會(huì)小會(huì)、交流演講，光車(chē)馬費(fèi)每年又要花去20多萬(wàn)元。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，實(shí)際上“凈菜社”當(dāng)時(shí)是不需用這么大的管理規(guī)模的。莊媽媽成立了董事會(huì)，自任董事長(zhǎng)。“凈菜社”就是沒(méi)有準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，一再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以致生產(chǎn)過(guò)剩而需求不足。莊衛(wèi)紅只是一個(gè)普普通通女工，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)業(yè)四年來(lái)，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬(wàn)元，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬(wàn)元，被迫關(guān)門(mén)。w. V, q企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗(yàn)|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試“”“”“”“”【答題要點(diǎn)】表面原因和深層次原來(lái)來(lái)回答，表面原因就是外部可以直接觀察到的原因，深層次原因就是從管理角度來(lái)分析。請(qǐng)分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層次原因是什么？9 v. H/ m R她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門(mén)，光是辦公室就有5名成員。（3）另外，表面上看，“凈菜社”的效益是不錯(cuò)的，“凈菜社”給人了以經(jīng)營(yíng)良好的假相。（2）“凈菜社”是一個(gè)新的行業(yè)。國(guó)家和地方政府都鼓勵(lì)下崗職工通過(guò)各種途徑再就業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自謀發(fā)展。【參考答案】答：“莊媽媽凈菜社”得到社會(huì)如此關(guān)注和媒體炒作的主要原因如下：（1）“莊媽媽凈菜社”是由下崗女工創(chuàng)辦的。盡管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜，有人從經(jīng)營(yíng)管理上和個(gè)人素質(zhì)上幫助她尋找原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說(shuō)：“我在社會(huì)上下崗這么多年，政府對(duì)我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報(bào)社會(huì)，但是當(dāng)了老板后，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是無(wú)情的，我犯的最大錯(cuò)誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒(méi)有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的；一個(gè)行業(yè)能否在市場(chǎng)上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬(wàn)元，被迫關(guān)門(mén)，2000年9月1日當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門(mén)一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時(shí)，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門(mén)縫里夾著一張電話(huà)催賬單和幾封信件，透過(guò)門(mén)縫往里瞧，屋里只有一輛自行車(chē)和幾個(gè)彩盆，據(jù)周?chē)従又v，自從凈菜社關(guān)門(mén)后，莊衛(wèi)紅閉門(mén)不出，一直沒(méi)有再來(lái)過(guò)。莊媽媽還成立了董事會(huì)，自任董事長(zhǎng)，她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門(mén)，光是辦公室就有5名成員，但是凈菜社的經(jīng)營(yíng)情況卻并不理想，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未曾盈利，最好的月份，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過(guò)10萬(wàn)余元，100余名員工依靠這點(diǎn)收入維持，其困難可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會(huì)小會(huì)，交流演講，光車(chē)馬費(fèi)每年又要花去20多萬(wàn)元。凈菜社起家的時(shí)候，資金有限，設(shè)備簡(jiǎn)陋，但在不到一年的時(shí)間內(nèi)，她就得到各種社會(huì)扶植資金70多萬(wàn)元，前來(lái)洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕，一時(shí)間，連莊衛(wèi)紅自己也覺(jué)得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒(méi)有別的選擇。就在當(dāng)年底，她被評(píng)為“上海十大杰出青年”、“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者”，當(dāng)時(shí)的莊媽媽頓時(shí)被包圍在鮮花和閃光燈中間。1996年5月16日，莊衛(wèi)紅凈菜青年服務(wù)社正式開(kāi)張，第一批顧客就是家門(mén)口的六家鄰居，每家每月收10元服務(wù)費(fèi)，凈菜社的口號(hào)是“以媽媽的精神為客戶(hù)服務(wù)”。有效的溝通者要十分注意自己非言語(yǔ)形式的溝通，保證他們真的在傳達(dá)你所指望傳達(dá)的信息。⑥注意非言語(yǔ)提示。我們知道，情緒會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真：當(dāng)管理者對(duì)某件事十分失望時(shí)，很可能就對(duì)所接受的信息發(fā)生誤解，并在表述自己信息時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。⑤控制情緒。一個(gè)共情的聽(tīng)者，并不急于對(duì)信息做出自己的判斷，而是先認(rèn)真聆聽(tīng)他人所說(shuō)的話(huà)。提高積極傾聽(tīng)的效果，可采取的一種辦法是發(fā)展對(duì)信息發(fā)送者的共情，也就是讓自己處于發(fā)送者的位置。一般而言，人們說(shuō)話(huà)的速度是平均每分鐘150個(gè)單詞，而傾聽(tīng)的速度可達(dá)到每分鐘超過(guò)400個(gè)單詞。在傾聽(tīng)時(shí)，接受者和發(fā)送者都在進(jìn)行著思索。④積極傾聽(tīng)。通過(guò)簡(jiǎn)化用語(yǔ)、盡量使用與接受者一致的言語(yǔ)方式來(lái)發(fā)送信息，這可以增進(jìn)理解。由于語(yǔ)言可能成為溝通的障礙，因此，管理者應(yīng)選擇好措辭，并注意表達(dá)的邏輯，使發(fā)送的信息清楚明確，易于接受者理解。當(dāng)然，反饋并不一定要以言語(yǔ)的方式來(lái)表達(dá)，行動(dòng)勝于言語(yǔ)，從下屬的行為或溝通對(duì)象的眼神及其他非言語(yǔ)的線索中就會(huì)了解到他們是否接受了你的信息。如果管理者聽(tīng)到復(fù)述的話(huà)正如他的本意，則理解與準(zhǔn)確性就有了保證。這里的反饋可以言語(yǔ)的，也可以是非言語(yǔ)的。很多問(wèn)題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。從溝通的障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式就可以將這些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通。我們將不出現(xiàn)反饋的信息溝通稱(chēng)為單向溝通，出現(xiàn)反饋的溝通稱(chēng)為雙向溝通。只有通過(guò)反饋，信息發(fā)送者才能最終了解和判斷信息傳遞是否有效。信息的接受實(shí)際上包括了接收、解碼和理解三個(gè)小步驟。有效的溝通離不開(kāi)可靠的信息傳遞渠道。不同的溝通渠道適用于傳遞不同的信息。②信息的傳遞，這是通過(guò)一條連接信息發(fā)送者與接受者雙飛的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，這稱(chēng)為編碼。在企業(yè)的環(huán)境中，溝通除了包括通常意義的溝通之外還包括能夠及時(shí)有效地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)企業(yè)信息，直至最終處置信息。？如何克服溝通障礙？（15分）39。物質(zhì)需求的滿(mǎn)足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)，但是即使獲得滿(mǎn)足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。人們?cè)絹?lái)越注意到，已經(jīng)被滿(mǎn)足的需求是保健因素，沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求是激勵(lì)因素，滿(mǎn)足新的需求同維持舊的需求一樣重要，聰明的管理者不要一開(kāi)始就做很多承諾。⑤隨著溫飽問(wèn)題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。③結(jié)合當(dāng)前中國(guó)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。工作豐富化主要體現(xiàn)在“激勵(lì)因素”的作用中。在激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。（2）雙因素理論在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中的運(yùn)用：①要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。這種理論對(duì)公司環(huán)境建設(shè)會(huì)有所啟發(fā)。③赫茨伯格通過(guò)調(diào)查進(jìn)一步指出滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，而不是不滿(mǎn)意；同樣，不滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意，而不是滿(mǎn)意。包括組織的政策與行政管理、技術(shù)管理、工資、工作條件、安全設(shè)施和人際關(guān)系等。②保健因素。激勵(lì)因素（也稱(chēng)內(nèi)部因素）包括工作富有成就感、工作成績(jī)能得到社會(huì)認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有重大責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長(zhǎng)等。他認(rèn)為，個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)最基本的方面，而個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大態(tài)度上決定著任務(wù)的成功與失敗。 【答題要點(diǎn)】什么叫激勵(lì)因素和保健因素；激勵(lì)因素和保健因素的具體內(nèi)容；雙因素理論在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中的運(yùn)用；【參考答案】答：（1）美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)員工在工作中產(chǎn)生滿(mǎn)意或不滿(mǎn)的因素是不同的。這種引導(dǎo)可以通過(guò)借助組織文化的力量，影響非正式組織的行為規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。非正式組織形成以后，正式組織既不能利用行政方法或其他強(qiáng)硬措施來(lái)干涉其活動(dòng)，也不能任其自由，因?yàn)檫@樣有產(chǎn)生消極影響的危險(xiǎn)。相反，如果能有機(jī)會(huì)經(jīng)常與別人聊天，擺擺自己生活或工作中的障礙，甚至發(fā)發(fā)牢騷，那么就容易卸掉精神上的包袱，以輕松、愉快的心理狀態(tài)投身到工作中去。人們通常都有社交的需要。在客觀上為非正式組織的形成創(chuàng)造條件。①利用非正式組織，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。不管承認(rèn)與否、允許與否、愿意與否、上述非正式組織對(duì)正式組織的影響總是客觀存在的。這并不是因?yàn)樗蟹钦浇M織的成員都不希望改革，而是因?yàn)槠渲写蟛糠秩撕ε伦兏飼?huì)改變非正式組織賴(lài)以生存的正式組織的結(jié)構(gòu)，從而威脅非正式組織的存在。有些人雖然有過(guò)人的才華和能力，但非正式組織一致性的要求可能不允許他冒尖，從而使個(gè)人才智不能得到充分發(fā)揮，對(duì)組織的貢獻(xiàn)不能增加，這樣便會(huì)影響整個(gè)組織工作效率的提高。非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。通過(guò)非正式組織傳遞信息的作用，讓組織成員對(duì)組織目標(biāo)有更深刻的理解，產(chǎn)生認(rèn)同感和協(xié)助意愿，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，非正式團(tuán)體具有控制成員順從的力量，因而可以獲得組織的穩(wěn)定和發(fā)展。具有擴(kuò)大“無(wú)差別圈”的作用，確保管理人員權(quán)利的有效性，通過(guò)非正式組織的關(guān)系與氣氛來(lái)獲得組織的穩(wěn)定。可以獲得許多在組織內(nèi)無(wú)法獲得的情報(bào)、消息。如管理者對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施還沒(méi)有確定時(shí)，可通過(guò)非正式的渠道透露信息，了解人們對(duì)該項(xiàng)計(jì)劃的反映，非正式組織對(duì)信息的傳遞速度快，反映比較客觀，不會(huì)因?yàn)楹ε聶?quán)威而改變自己的觀點(diǎn)。③增進(jìn)信息溝通的作用。②非正式組織混合在正式組織中，容易促進(jìn)工作的完成。事實(shí)上，組織內(nèi)的成員有各種需求，有的是通過(guò)工作獲得滿(mǎn)足，有的是通過(guò)團(tuán)體成員之間感情上的交流、相互信任、相互諒解、共同奮斗而滿(mǎn)足的。如果管理者能夠善于利用非正式組織，那么它具有正式組織無(wú)法達(dá)到的正面功能，具體表現(xiàn)在：①作為一個(gè)群體組織，能為成員提供滿(mǎn)足感，最主要的是滿(mǎn)足成員心理上的需求。正式組織的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些問(wèn)題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛(ài)好及情感相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織非正式組織沒(méi)有明確的組織目標(biāo)、組織活動(dòng)，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則；帶頭人無(wú)正式權(quán)利，是自然領(lǐng)袖，在團(tuán)體中有一定的影響力；維系非正式組織的主要