【正文】 解威脅，組織管理者必須研究環(huán)境變化的一般規(guī)律，分析環(huán)境對組織變革的要求，加強(qiáng)組織決策的針對性，提供管理效率。 p8 P。它是相對于個人決策而言的，當(dāng)然，在這種決策集體中，也有一個組織負(fù)責(zé)人，但他不是最高決策者，只不過是決策小組的組織者。群體決策與個人決策相比較，具有下列優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益。②有利于決策的執(zhí)行。③更能承擔(dān)風(fēng)險。如果個人決策，由于個人對決策的厭惡而趨于保守。（2）群體決策與個人決策相比較，具有下列缺點(diǎn)：①決策的速度慢。②責(zé)任不明。③個人對群體的操縱。④個人屈服于群體的壓力。？如何積極發(fā)揮非正式組織的作用？（15分）39?！緟⒖即鸢浮看穑悍钦浇M織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。（1）非正式組織對正式組織有一定的影響作用。正式組織強(qiáng)調(diào)組織的效率而忽略了個人的感情。非正式組織是以感情為基礎(chǔ)的，相互尊重，自由溝通，給組織成員帶來歸屬感、地位感、自尊等。當(dāng)職工屬于某一個非正式組織時就能夠產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感，這樣就能給正式組織的工作產(chǎn)生良好的作用；相反，如果職工不屬于任何非正式組織時離心力就相當(dāng)嚴(yán)重。利用非正式組織作為信息溝通已經(jīng)成為當(dāng)代組織心理的一個重要問題。非正式組織往往會傳達(dá)基層職工的觀念、態(tài)度以及工作執(zhí)行的實(shí)際情況，有利于上層領(lǐng)導(dǎo)了解組織內(nèi)各部分的真實(shí)情況。④正式組織的管理者可以利用非正式組織來彌補(bǔ)成員間的能力與成就的差異。在一般情況下，非正式組織也會形成自己的規(guī)范，如果成員不遵從這些規(guī)范，非正式組織的成員就會不贊同他、疏遠(yuǎn)他或拒絕他，以群體本身的吸引力來促進(jìn)成員的服從?？梢赃\(yùn)用非正式組織來提高組織成員的士氣。（2）非正式組織可能造成的危害。具體如下：①非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。②非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。（3）積極發(fā)揮非正式組織的作用。正式組織目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，要求積極利用非正式組織的貢獻(xiàn)，努力克服和消除它的不利影響。比如，正式組織在進(jìn)行人員配備時，可以考慮把性格相投，有共同語言和興趣的人安排在同一部門或相鄰的工作崗位上，使他們有頻繁接觸的機(jī)會，這樣就容易使兩種組織的成員基本吻合。②促進(jìn)非正式組織的形成，有利于正式組織效率的提高。如果一個人在工作中或工作之后與別人沒有接觸的機(jī)會，則可能心情煩悶，從而影響效率。③通過建立宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。因此，對非正式組織的活動應(yīng)該加以引導(dǎo)。？在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論？（15分）39。前者往往和工作內(nèi)容本身聯(lián)系在一起，叫激勵因素；后者則和工作環(huán)境或條件相聯(lián)系，叫保健因素。①激勵因素。這類因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動他們的積極性赫茨伯格歸納出了六個激勵因素：工作上的成就感、工作上得到承認(rèn)和贊賞、工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣、工作職務(wù)上的責(zé)任感、工作的發(fā)展前途、個人成長和晉升的機(jī)會。保健因素（也稱外部因素），是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。這是保持職工達(dá)到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意赫茨伯格歸納出了十個激勵因素:公司的政策與行政管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與上級之間的認(rèn)識關(guān)系、與同事之間的人事關(guān)系、與下屬之間的人事關(guān)系、薪金水平、工作環(huán)境與條件、個人的生活、職務(wù)與地位、工作上的安全感等。消除了工作中的不滿意因素并不一定能使工作結(jié)果令人滿意。因?yàn)橹挥惺箚T工處在滿意的狀態(tài)時，才能指望有最佳的生產(chǎn)效益。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑钜蛩夭拍茉黾訂T工的工作滿意度。②通過工作豐富化，使員工得到工作本身的激勵和成就感。增加員工責(zé)任、賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度、給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會、反饋、考核、成就等幾方面內(nèi)容的實(shí)施來提高員工的成就感，讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。④應(yīng)注意激勵深度問題?？傊?，雙因素理論促使管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是積極有意義的。滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利用和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進(jìn)行精神鼓勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。 【答題要點(diǎn)】溝通的定義；溝通的內(nèi)容；溝通的過程；如何克服溝通障礙；【參考答案】答：溝通是一個過程，它是指在這個過程中，通過共有符號、標(biāo)記或行為系統(tǒng)，人與人之間可以進(jìn)行交流信息的活動。（1）溝通過程可以劃分為如下幾個步驟：①信息的發(fā)出，信息溝通過程是從信息的發(fā)出開始的。編碼最常用的是口頭語言和書面語言，除此之外還借助于臉部表情、聲調(diào)、手勢等表現(xiàn)出來的身體語言和動作語言（通稱為非言語語言）。傳送方式可以是一席談話、一次演講、一封信函、一份報、一個電視節(jié)目等。信息傳遞中的障礙也是經(jīng)常會出現(xiàn)的：溝通渠道選擇不當(dāng)，或者溝通渠道超載，以及溝通手段本身出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致信息傳遞中端、失真或無法傳送至接收者。③信息的接收，從溝通渠道和路徑傳來的信息，需要經(jīng)過接收者接收并接受之后，才能達(dá)成共同的理解。④信息的反饋，為了核實(shí)、檢查溝通是否達(dá)到預(yù)期的效果，信息溝通過程還需要有反饋的環(huán)節(jié)。但并不是所有的信息溝通都會伴隨著信息的反饋。（2）在溝通過程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。具體說來可以采取以下方式：①運(yùn)用反饋。如果管理者在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發(fā)生。最好的辦法是，讓接受者用自己的話復(fù)述這一信息。反饋還包括了比直接提問或讓接受者概述該信息更為微妙的一些方法，如綜合評論會使管理者了解到接受者對信息的反應(yīng)。②簡化用語。③考慮到信息所指向的聽眾，以確保所用的語言能適合于該類信息的接受者有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。在理解其含義的群體內(nèi)使用行話，有助于促進(jìn)理解，但在該群體之外使用行話則會造成諸多問題。傾聽是對含義的一種積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。積極傾聽指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，因此它要求聽著全神貫注。二者之間的差值顯然留給了大腦充足的時間，使其有機(jī)會神游四方。鑒于不同的發(fā)送者在態(tài)度、興趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于準(zhǔn)確理解某一信息的真正內(nèi)涵。這使得接受者不致因?yàn)檫^早不成熟的判斷或解釋而使聽到的信息失真，從而提高了自己獲得所溝通信息完整意義的能力。如果認(rèn)為管理者總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。那么，這時應(yīng)該暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。注意自己的行動，確保他們和所說的語言相匹配，并起到強(qiáng)化語言的作用。四、案例分析題（20分）“莊媽媽”和她的凈菜青年服務(wù)社 “莊媽媽”原名叫莊衛(wèi)紅，是上海紡織廠的一名女工，1996年下崗，面對挫折，自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個人，借款3萬元，創(chuàng)辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務(wù)行業(yè)的一個新行當(dāng)，作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡單的行業(yè)做起。開張后不久，上海媒體競相報道了莊衛(wèi)紅創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，并親切地稱其為“莊媽媽”。作為下崗再就業(yè)的典范，莊媽媽會議藏身，應(yīng)酬不斷的同時，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規(guī)模做大。首先是季后迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進(jìn)一步發(fā)展到了100多人。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元，開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬元，在這種情況下，許多員工則不斷流失。短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會各方面的關(guān)注和議論，一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的”。”根據(jù)案例提供的情況，請回答以下問題：莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會如此關(guān)注和媒體炒作，原因是什么？【答題要點(diǎn)】應(yīng)該從社會外部環(huán)境和該凈菜社內(nèi)部因素來回答。當(dāng)時國有企業(yè)進(jìn)行改革，有很多工人都下崗了，“下崗”和“如何解決下崗工人的工作問題”是當(dāng)時那幾年最受關(guān)注和最熱門的話題。作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗(yàn)，她大膽進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，得到了政府和社會各界的支持，不到一年的時間內(nèi)，就得到各種社會扶植資金70多萬元，這一切都引起了政府、媒體和公眾的廣泛關(guān)注。當(dāng)時在中國還沒有“凈菜服務(wù)”這個概念，莊衛(wèi)紅通過開辟了一個新的市場，而引起了各界的關(guān)注。首先是機(jī)構(gòu)迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進(jìn)一步發(fā)發(fā)展到100多人，莊媽媽還成立了董事會，自任董事長。規(guī)模的擴(kuò)張，也吸引了媒體和相關(guān)人群的關(guān)注?！緟⒖即鸢浮看穑骸皟舨松纭钡氖?，原因是多方面的：（1）從表面來看，最直接的原因就是，“凈菜社”的資金運(yùn)營部順暢，導(dǎo)致“凈菜社”關(guān)門的最直接原因就是資金不足。（2）對于為什么對企業(yè)的資金管理不善，以至于被迫關(guān)門，具體來說，深層次的原因主要有以下幾個方面：①缺乏科學(xué)的管理理論。管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，沒有科學(xué)的管理理論作指導(dǎo)，企業(yè)往往不能把握企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而容易導(dǎo)致“近視癥”，不能考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，只顧短期利益。②沒有建立合理的組織結(jié)構(gòu)和形成一套規(guī)范的管理機(jī)制。她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財務(wù)、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員。另外，還需要特別說明的一點(diǎn)就是“凈菜社”的財務(wù)管理存在很大的問題。這樣算起來，最少的月份也要虧損4000元。由此也表明，對于一個企業(yè)的管理并不是那么簡單的事情，其中涉及財力、物力和人力等多方面的管理。就像莊衛(wèi)紅自己所說的那樣，“企業(yè)不成功，什么崗位idou是空的，一個行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。（）【參考答案】錯【分析】法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（）【參考答案】對【分析】滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證了能根據(jù)環(huán)境的變化及時地進(jìn)行調(diào)整，并使各期計劃基本保持一致。它失敗的原因是違背了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。（）【參考答案】對【分析】有效管理幅度的影響因素中的工作環(huán)境。非正式的存在與形成與正式組織沒有任何關(guān)系。非正式組織與正式組織相互交錯地同時并存于一個單位、機(jī)構(gòu)或組織之中。（）【參考答案】對【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。在群體決策中，群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點(diǎn)，沒能真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過，因此，應(yīng)該摒棄群體決策的方式。但群體決策也是有優(yōu)點(diǎn)的。（）【參考答案】錯【分析】有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義。管理者必須具體了解不同員工之間在需要和能力方面存在的差異，并按照不同人的不同情況，采取相應(yīng)的管理方式，才能取得預(yù)期的效果。社會因素對決策行為有深遠(yuǎn)影響，社會的壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者做出完全非理性的決策，社會模型在大多數(shù)決策中起主要作用。社會模型在某些條件下是適用的，但是人并不是完全非理性的，否則人類社會也不會得到發(fā)展。二 、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）（）為基礎(chǔ)的管理理論。，對他有這么幾個基本要求：能創(chuàng)新地開展工作、思想活躍、善于處理人際關(guān)系、能夠積極承擔(dān)攻堅(jiān)性的工作、具有技術(shù)與管理兩方面的知識優(yōu)勢。 【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，一個領(lǐng)導(dǎo)者只要具備了某些優(yōu)秀的個人特性或素質(zhì)，就能有效地發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用。【參考答案】A【分析】影響計劃的因素。如果一項(xiàng)任務(wù)沒有特定的目標(biāo)，則這個任務(wù)必定被忽視。這段話體現(xiàn)了：（），則企業(yè)的效果越好。，但不一定必須有目的和任務(wù)?！緟⒖即鸢浮緿【分析】目標(biāo)管理。，有許多工作所涉及的變量比較穩(wěn)定，可以預(yù)先建立數(shù)學(xué)模型，變成計算機(jī)處理程序，由計算機(jī)來輔助做出決策。是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。王總喜歡吃魚，但為了聽匯報，經(jīng)常對端上飯桌的魚也無暇光顧。此種現(xiàn)象，最合適的解釋是：（），采取了全通道式溝通方式。，管理的幅度比較大。【參考答案】D【分析】輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當(dāng)于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。經(jīng)過長時間的思考，他發(fā)現(xiàn)造成這種狀況的根本原因是各部門的目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時又要爭取時間和速度。10. 現(xiàn)有三種現(xiàn)象，它們分別是：①正常人飯后吃蘋果（按片計），當(dāng)達(dá)到一定片數(shù)以后，隨著吃的片數(shù)的增加，味道越來越差。③三種不同收入水平的職工同樣增加100元的薪水，低收入者積極性提高最大，高收入積極性提高最小。三 、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）：（） 【參考答案】ABE【分析】領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素有：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)工作的情境。（） 【參考答案】AD【分析】管理的二重性是指自然屬性和自然屬性，存在三種純粹形態(tài)的權(quán)利，即（） 【參考答案】ACD【分析】韋伯認(rèn)為人類社會存在三種為社會接受的權(quán)利：傳統(tǒng)的權(quán)利，傳統(tǒng)習(xí)慣或世襲得來；超凡權(quán)利，來源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)利，法律規(guī)定的權(quán)利。組織不僅有自己的目標(biāo)，而且必須為組織的成員理解和接受。一個人在組織中協(xié)作意愿的強(qiáng)度取決于其為組織提供的服務(wù)與在組織中所獲得的利益與報償之比，若后項(xiàng)大于前項(xiàng)，則能加強(qiáng)人與組織協(xié)作的意愿。信息溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。（） 【參考答案】ABCE【分析】控制的原理還有控制趨勢原理和直接控制原理。（） 【參考答案】BCE【分析】人性理論中“社會人”假設(shè)的要點(diǎn)。其中沒有政治背景這一因素。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9點(diǎn)上班，今天他不到9點(diǎn)就到了公司。對這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。9點(diǎn)員工陸續(xù)到位，開始了一天