熱力公司各項制度匯編-文庫吧資料
2025-04-22 06:11本頁面
【正文】 于管道設計不合理造成的暖氣不熱；由于管道老化造成的暖氣不熱。 限 時 服 務 制 度一、 緊急一、二次管網(wǎng)主、支干線大面積漏水或斷裂的現(xiàn)象；用戶漏水報修；出現(xiàn)整棟樓、整單元用戶家中暖氣不熱的現(xiàn)象；接轉12348901890、12319重要來電；供熱矛盾激化，有上訪傾向的；上級領導催辦的工作。把用戶反映的問題按滿意度類別和問題性質，定期歸納總結，重要信息立即上報，并反饋到各相關責任部門及時解決。回訪人員在回訪中要語言親切、態(tài)度誠懇、服務周到，掌握好語言的表達技巧，與用戶進行溝通，以達到回訪的效果?？头行拿堪朐聦⒒卦L情況進行匯總，上報總經(jīng)理。對個別用戶所提出的問題將進行實地回訪，對回訪信息填寫詳細記錄。一、回訪內(nèi)容：用戶對供熱質量、維修服務的相關事宜投訴處理結果的回訪；用戶對入網(wǎng)、工程的相關事宜投訴處理結果的回訪；用戶對營業(yè)收費的相關事宜投訴處理結果的回訪；用戶對其他相關服務投訴處理結果的回訪。四、辦公室要加強工作人員在崗情況檢查，凡未履行離崗告知手續(xù)而擅自離崗的，按曠工處理；凡履行告知手續(xù)而未按時到崗的，按遲到或曠工處理?！ ‰x崗半天以上的，按請假制度執(zhí)行?！ ∫话愎ぷ魅藛T離崗在半天以內(nèi)的，必須向科室、單位負責人匯報，經(jīng)科室、單位負責人批準后離崗；科室、單位負責人離崗在半天以內(nèi)的，需向分管領導匯報，經(jīng)分管領導批準后離崗。確有特殊事由，需臨時離開工作崗位的，必須履行離崗告知手續(xù)，并具體說明離崗事由、時間及到崗時間。即向用戶說明原因并約定辦理時間，在預約時間內(nèi)受理部門牽頭會同相關部門辦完有關審批手續(xù)。 二、來公司辦事的單位和人員，由對口業(yè)務部門進行管理，需多個部門審批的事項、受理部門派專人逐一領辦。提高辦事效率，落實“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務宗旨，特制定本制度。 九、來信來訪用戶對公司及所屬工作人員工作不滿意，認為其沒有履行職責的，責任人應主動向同級或上級黨組織反映，并及時給予答復，補辦手續(xù)，明確工作態(tài)度。堅持“依法、逐級、有序”的工作原則。 七、對電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電者的姓名、聯(lián)系電話、等登記在冊。協(xié)助協(xié)調(diào)相關部門一同解決，做到業(yè)務公開，責任明確。 四、不屬首問責任人所在部門，科室職責范圍的事，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦部門或科室交承辦部門或科室的領導或經(jīng)辦人員。不可視而不見，態(tài)度冷漠。 二、無論來客詢問的內(nèi)容與本人是否有關，都要熱情回答，微笑接待。各單位、各科室要將崗位責任制作為年度考核主要內(nèi)容，每個崗位責任人要將履行崗位責任的情況納入個人年度工作總結，并在年度考核中述職，接受評議。八、各單位、各科室要根據(jù)實際情況，將所承擔的職責進行分解，落實到具體機構和人員，做到各司其職，各負其責。六、崗位責任人因出差、開會、培訓、請假等原因離崗,其職責必須有人代替履行,不能因為責任人離崗而使工作停滯。四、制定崗位責任制應遵循以下原則：因事設崗、職責相稱；權責一致、責任分明；任務清楚、要求明確；責任到人、便于考核。二、崗位責任制是機關效能建設的基本制度，是落實依法行政、依法履行職責，轉變機關作風，提高工作效率的根本措施，是對單位、科室及其工作人員年度績效考評的主要依據(jù)。 十三、本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行。 十二、違規(guī)與事故處理 下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔： （1）無照駕駛； （2）未經(jīng)許可將車借予他人使用； （3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事； （4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。 十、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。 八、駕駛員應做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標以內(nèi)。 六、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準。
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