熱力公司各項(xiàng)制度匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。處理投訴：用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪及投訴處理達(dá)100%。第九條 違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的工作人員，由領(lǐng)導(dǎo)小組分別給予批評(píng)教育、行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰：（一）保衛(wèi)人員和值班以及其他有關(guān)人員玩忽職守，徇私舞弊；（二）故意阻撓、破壞保衛(wèi)工作開(kāi)展的；（三）對(duì)發(fā)生的案件、事故隱瞞不報(bào)，弄虛作假的。投訴處理率達(dá)100%。向責(zé)任單位和責(zé)任人了解事情經(jīng)過(guò)。但不得拒絕簽字，否則視為溫度達(dá)標(biāo)。(5)客服中心按測(cè)溫記錄組織機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抽查、回訪。對(duì)用戶(hù)回訪情況進(jìn)行歸納總結(jié)用戶(hù)反饋的各種問(wèn)題，每周及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理，解決工作中存在的問(wèn)題，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二、回訪辦法：客服中心定期安排專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)的各種投訴進(jìn)行電話(huà)回訪，并填寫(xiě)詳細(xì)的回訪記錄。 二、無(wú)論公事或私事，離崗人員必須按以下程序履行離崗告知手續(xù)。 “一站式”服務(wù)制度為強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目，方便用戶(hù)。 五、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門(mén)的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。九、建立崗位責(zé)任制考評(píng)制度。崗位責(zé)任制度一、崗位責(zé)任制是指局機(jī)關(guān)、局屬各單位按照“三定”方案確定的職能、科室職責(zé)和職位說(shuō)明書(shū)，將每個(gè)單位、科室以及每個(gè)崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等內(nèi)容具體化，并落實(shí)相應(yīng)責(zé)任的制度。 七、辦公室建立車(chē)輛用油臺(tái)帳，每月核算一次，嚴(yán)格按行車(chē)?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料，做到每月核對(duì)無(wú)誤。 二、車(chē)輛使用按先上級(jí)、后下級(jí)；先急事、后一般事；先滿(mǎn)足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。如責(zé)任人有事，應(yīng)提前向辦公室主任報(bào)告，避免出現(xiàn)漏崗。 八、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，節(jié)假日值班、加班者，每天補(bǔ)助 元。分公司經(jīng)理請(qǐng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 二、周一至周五為工作日，周六、周日、節(jié)假日由辦公室統(tǒng)一安排值班，分公司及其它科室根據(jù)具體工作上報(bào)加班情況，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。如有違反者當(dāng)天按曠工處理。衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹(shù)立公司的良好形象，制定本制度。公共衛(wèi)生清理實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)，區(qū)域劃分為：樓道、走廊、大廳由大家共同負(fù)責(zé)，洗手間、警衛(wèi)室及、院內(nèi)廁所由警衛(wèi)負(fù)責(zé)。 本規(guī)定公布之日起執(zhí)行。如有臨時(shí)安排，其他部門(mén)用車(chē)，在用車(chē)期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車(chē)況完好。 十二、違規(guī)與事故處理 下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)： （1）無(wú)照駕駛； （2）未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用； （3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事； （4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。六、崗位責(zé)任人因出差、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、請(qǐng)假等原因離崗,其職責(zé)必須有人代替履行,不能因?yàn)樨?zé)任人離崗而使工作停滯。不可視而不見(jiàn)，態(tài)度冷漠。堅(jiān)持“依法、逐級(jí)、有序”的工作原則。即向用戶(hù)說(shuō)明原因并約定辦理時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)受理部門(mén)牽頭會(huì)同相關(guān)部門(mén)辦完有關(guān)審批手續(xù)。四、辦公室要加強(qiáng)工作人員在崗情況檢查，凡未履行離崗告知手續(xù)而擅自離崗的，按曠工處理；凡履行告知手續(xù)而未按時(shí)到崗的，按遲到或曠工處理?；卦L人員在回訪中要語(yǔ)言親切、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)周到，掌握好語(yǔ)言的表達(dá)技巧，與用戶(hù)進(jìn)行溝通，以達(dá)到回訪的效果。 急： 維修人員必須在12小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(3)測(cè)溫時(shí)要求關(guān)閉室內(nèi)門(mén)窗，測(cè)溫員入戶(hù)15分鐘后開(kāi)始測(cè)溫，測(cè)溫時(shí)間不少于10分鐘。用戶(hù)對(duì)用戶(hù)入網(wǎng)相關(guān)事宜的投訴。三、投訴處理要求實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，能及時(shí)解決的問(wèn)題，立即予以解決，不能及時(shí)解決，需要開(kāi)展調(diào)查或需要協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)立即向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或積極予以協(xié)調(diào)，不得推諉搪塞。第三章 治安保衛(wèi)責(zé)任制第六條 建立由一把手負(fù)總責(zé)的內(nèi)部安全保衛(wèi)責(zé)任制，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)管理，日常工作由辦公室負(fù)責(zé)。熱費(fèi)收繳：準(zhǔn)確率達(dá)99%。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)
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