熱力公司各項制度匯編-免費閱讀
【正文】 4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。處理投訴：用戶來信、來電、來訪及投訴處理達100%。第九條 違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的工作人員，由領導小組分別給予批評教育、行政處分或經濟處罰：（一）保衛(wèi)人員和值班以及其他有關人員玩忽職守，徇私舞弊；（二）故意阻撓、破壞保衛(wèi)工作開展的；（三）對發(fā)生的案件、事故隱瞞不報，弄虛作假的。投訴處理率達100%。向責任單位和責任人了解事情經過。但不得拒絕簽字，否則視為溫度達標。(5)客服中心按測溫記錄組織機關人員進行抽查、回訪。對用戶回訪情況進行歸納總結用戶反饋的各種問題，每周及時上報主管經理，解決工作中存在的問題，以不斷提高服務質量。二、回訪辦法：客服中心定期安排專人對用戶的各種投訴進行電話回訪，并填寫詳細的回訪記錄。 二、無論公事或私事，離崗人員必須按以下程序履行離崗告知手續(xù)。 “一站式”服務制度為強化企業(yè)內部管理，規(guī)范服務項目，方便用戶。 五、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導。九、建立崗位責任制考評制度。崗位責任制度一、崗位責任制是指局機關、局屬各單位按照“三定”方案確定的職能、科室職責和職位說明書，將每個單位、科室以及每個崗位的職責、任務、目標要求等內容具體化，并落實相應責任的制度。 七、辦公室建立車輛用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車里程與百公里耗油標準核發(fā)油料，做到每月核對無誤。 二、車輛使用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他事的原則安排。如責任人有事，應提前向辦公室主任報告，避免出現漏崗。 八、經總經理批準，節(jié)假日值班、加班者，每天補助 元。分公司經理請和部門負責人請假，一律由總經理批準。 二、周一至周五為工作日，周六、周日、節(jié)假日由辦公室統(tǒng)一安排值班，分公司及其它科室根據具體工作上報加班情況，并報總經理批準。如有違反者當天按曠工處理。衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。公共衛(wèi)生清理實行區(qū)域負責，區(qū)域劃分為：樓道、走廊、大廳由大家共同負責，洗手間、警衛(wèi)室及、院內廁所由警衛(wèi)負責。 本規(guī)定公布之日起執(zhí)行。如有臨時安排，其他部門用車，在用車期間內承擔責任，保持車況完好。 十二、違規(guī)與事故處理 下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔： （1）無照駕駛； （2）未經許可將車借予他人使用； （3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事； （4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。六、崗位責任人因出差、開會、培訓、請假等原因離崗,其職責必須有人代替履行,不能因為責任人離崗而使工作停滯。不可視而不見，態(tài)度冷漠。堅持“依法、逐級、有序”的工作原則。即向用戶說明原因并約定辦理時間，在預約時間內受理部門牽頭會同相關部門辦完有關審批手續(xù)。四、辦公室要加強工作人員在崗情況檢查，凡未履行離崗告知手續(xù)而擅自離崗的，按曠工處理；凡履行告知手續(xù)而未按時到崗的，按遲到或曠工處理?；卦L人員在回訪中要語言親切、態(tài)度誠懇、服務周到，掌握好語言的表達技巧，與用戶進行溝通，以達到回訪的效果。 急： 維修人員必須在12小時之內到達現場。(3)測溫時要求關閉室內門窗，測溫員入戶15分鐘后開始測溫，測溫時間不少于10分鐘。用戶對用戶入網相關事宜的投訴。三、投訴處理要求實行“首問責任制”，能及時解決的問題，立即予以解決，不能及時解決，需要開展調查或需要協調解決的，應立即向上級主管領導匯報或積極予以協調，不得推諉搪塞。第三章 治安保衛(wèi)責任制第六條 建立由一把手負總責的內部安全保衛(wèi)責任制，實行統(tǒng)一領導，分級負責管理，日常工作由辦公室負責。熱費收繳：準確率達99%。有時候覺得自己像個神經
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