【正文】 測溫計劃， 分公司依客服中心制定的測溫計劃制定分公司的測溫計劃，并主抓測溫工作，確定測溫戶（重點是不熱戶），每月至少測溫一次；(2) 測溫應(yīng)填寫“測溫登記表”，并建立不熱戶檔案；(3)將每月測溫登記匯總表及測溫分析報告報客服中心；(4)客服中心將進行分析匯總，并報總經(jīng)理。一、回訪內(nèi)容：用戶對供熱質(zhì)量、維修服務(wù)的相關(guān)事宜投訴處理結(jié)果的回訪；用戶對入網(wǎng)、工程的相關(guān)事宜投訴處理結(jié)果的回訪；用戶對營業(yè)收費的相關(guān)事宜投訴處理結(jié)果的回訪；用戶對其他相關(guān)服務(wù)投訴處理結(jié)果的回訪。 九、來信來訪用戶對公司及所屬工作人員工作不滿意，認(rèn)為其沒有履行職責(zé)的，責(zé)任人應(yīng)主動向同級或上級黨組織反映，并及時給予答復(fù)，補辦手續(xù)，明確工作態(tài)度。八、各單位、各科室要根據(jù)實際情況，將所承擔(dān)的職責(zé)進行分解，落實到具體機構(gòu)和人員，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。 六、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準(zhǔn)。責(zé)任人每天上班前完成清掃，室內(nèi)物品擺放整齊。 七、員工按規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假等，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。 三、嚴(yán)格請、銷假制度。車輛管理制度一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。 意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。 三、屬首問責(zé)任人所在部門、科室職責(zé)范圍的事，按有關(guān)規(guī)定及時處理，不能當(dāng)場辦理的，實行“一次性告知”制度，手續(xù)不全一次性說清，兩次辦成，兩次不成，解決到家。離崗告知制度一、全體工作人員必須嚴(yán)格遵守機關(guān)作息時間，工作期間必須堅守工作崗位，嚴(yán)禁擅自離崗、串崗。正常情況下，客服中心工作人員必須完成當(dāng)天的回訪量。(4)測溫須填寫測溫記錄表，測溫結(jié)果由雙方簽字確認(rèn)，或兩份各存一份。對用戶投訴都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞，敷衍了事的情況，不得發(fā)生隱瞞、更改、銷毀投訴舉報件等行為。用戶入網(wǎng)：用戶辦理用熱入網(wǎng)手續(xù)和實施入網(wǎng)工程建設(shè)，自提出申請之日起，15個工作日內(nèi)給予答復(fù)。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。服務(wù)承諾制度一 總體承諾讓用戶享受溫暖的熱二 承諾內(nèi)容供熱質(zhì)量熱費收繳用戶入網(wǎng)維修服務(wù)處理投訴三 承諾標(biāo)準(zhǔn)供熱質(zhì)量：用戶室溫合格率達到98%。不能及時解決的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，要求相關(guān)部門拿出整改措施，在今后中持續(xù)改進，從而達到用戶滿意的目的。安裝采暖設(shè)施且未與陽臺貫通的廳、廚房、衛(wèi)生間和安裝采暖設(shè)施的陽臺，其溫度標(biāo)準(zhǔn)為：不低于 16℃。在回訪過程中，用戶對處理結(jié)果不滿意的問題及在限時內(nèi)未處理完畢或與實際不符的情況，及時記錄清楚，并反饋到相關(guān)部門，進行再次處理。 一、一站式服務(wù)制推行“一門受理、并聯(lián)審批、一口收費、限時辦結(jié)”的服務(wù)方式 ，為來公司辦事的用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、滿意的服務(wù)。“首問責(zé)任人”制度為兌現(xiàn)讓用戶享受溫暖的熱的承諾，進一步落實精心供熱用心服務(wù)的質(zhì)量方針，樹立公司良好的企業(yè)形象，特制定首問責(zé)任任制度如下： 一、“首問責(zé)任人”是指用戶到企業(yè)及所屬單位來訪反映問題時首先接觸的工作人員，作為“首問責(zé)任人”應(yīng)負(fù)起熱情接待來訪用戶的責(zé)任，要認(rèn)真傾聽來訪用戶反映的問題。 九、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報銷。九、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人檢查、記錄，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。.. .. .. ..昌黎縣熱力供應(yīng)公司制度匯編二OO四年四月二十八日目 錄1. 考勤制度2.